TRABAJO COLABORATIVO CONTEXTUALIZADO

ADMINISTRACION

CIPA
MARAVILLOSOS

INTEGRANTES
ANDRES EDUARDO FONTALVO
GLADYS DELANOY MARTINEZ
DORA JARABA VILLADIEGO
KISSY GARCIA SUAREZ
MIRYAN SILVA

DOCENTE
MIRLENA NIEVES PITALUA

FECHA
23.07.2022

ADMINISTRACION EN SERVICIOS DE SALUD

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
 TABLA DE CONTENIDO
 INTRODUCCION………………………………………………………….3
1. IPS GONZALEZ RACERO S.A.S…………………………………..………4
2. OBJETIVOS…………………………………………………………………...5
 OBJETIVO GENERAL………………………………………..................5
 OBJETIVO ESPECIFICO…………………………………...……………5
3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA…………………………..………………6
4. JUNTIFICACION……………………………………………………………....7
5. MARCO CONCEPTUAL………………………………...............................8
 REINGENIERIA………………………………………………………...…8
 JUSTO A TIEMPO………………………………………........................9
 KAIZEN…………………..………………………………………………...9
 BENCHMARKING……………………………………………………….10
 COACHING……………………………………………………………….11
 EMPOWERMENT…………………………………………………..……11
6. METODOLOGIA…………………………………………………….………..12
7. PRESENTACION DEL INFORME O CUERPO DEL TRABAJO………..13
8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……………………………...……….14
9. CONCLUSION………………………………………………………………...15
10. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………….16
INTRODUCCION

Este trabajo investigativo muestra un análisis y una recopilación de información de

las tendencias modernas administrativas y pertinencias en las entidades de salud,
donde se comprende la importancia que tienen no solo las entidades de salud sino
en todas y cada una de las organizaciones luego de ser estudiadas, comprendidas,
se implementan y se adaptan para que sigan siendo competitivas y permanecer en
el mercado. Según Mejía Cañas (1994), “Con la actualización y modernización de los
procesos, Las empresas pueden lograr varios propósitos: Economía de costos y de
tiempo, Mayor calidad, Reentrenamiento del personal, automatización, simplificación
de la estructura organizacional, racionalización de la cantidad y uso de la
información, ampliación de espacios y uso de la capacidad de procesamiento o
producción “. Con ayuda de estas tendencias se logra identificar la necesidad de
cambio utilizado la herramienta para el cumplimiento de objetivos en la mejora de los
procesos y ser más eficientes en las actividades realizadas, Además apoya a los
directivos a tomar buenas decisiones para resistir y adaptarse a los cambios
generados aplicando el modelo mas adecuado para la compañía. Por otra parte, se
muestran algunas de las falencias que son esenciales para su buen funcionamiento
y crecimiento.
IPS GONZALEZ RACERO S.A.S
Objetivos:

Objetivo general

Analizar las tendencias modernas y administrativas empleadas en la gestión de

procesos de la IPS GONZALES RACERO S.A.S

Objetivos específicos
 Indagar sobre los aportes de cada una de las tendencias modernas en el pro del
mejoramiento de los procesos dentro de las organizaciones
 Identificar las principales falencias que tiene la entidad de salud con respecto a
las tendencias modernas dentro de los procesos.
 Identificar cuales son las tendencias modernas que se están cumpliendo en la
IPS GONZALES ROCERO S.A.S.
Descripción del problema
¿Por qué las organizaciones utilizan herramientas modernas para optimizar sus
procesos?

El mundo cada día va avanzado de una manera muy rápida y por esa razón surgen las diversas
maneras de buscar alternativas y estrategias que se adapten a los diferentes cambios para
optimización de los recursos, el buen funcionamiento de las áreas o de cada unos de los
procesos que se establecen, Para obtener buenos resultados para la toma de decisiones y
conocer el rumbo de la organización.
Gracias a la información que pudimos obtener por medio de la visita a la IPS Pudimos
evidenciar las falencias que se encuentran en el área administrativo. El empleado debe firmar el
contrato con unas funciones especificar que luego debe ejecutarlas para cumplir con las
funciones, mas otras funciones que están por fuera del contrato laboral, debido a esto la
facturación no es realizada en el tiempo estipulado, lo cual genera demora al momento de ser
enviado a la EPS correspondiente, Provocando un retraso en el proceso de recaudo causando
inconveniente en los pagos de los honorarios del personal, medico, administrativo y demás, Por
tal motivo se evidencia en las personas prestadoras del servicio desmotivación laboral. No
reciben su salario puntual cuando disminuye el número de pacientes, no se hace las debidas
inducciones cuando se requiere nuevo personal, Se realizan muy pocas capacitaciones, se
identifica desperdicios de movimientos del personal en el momento en que están facturando y
les toca ir a otro lugar para buscar facturas realizadas, dirigirse a archivo o en la búsqueda de
insumos, dando como resultado baja calidad en la prestación del servicio, hay ausencia de
planeación, estrategias y planes de acción, demora en la prestación de los servicios al paciente
causando molestia. Es esencial que las empresas tengan en cuenta cómo y qué medios debe
de utilizar para dar respuesta eficaz a las exigencias de los requerimientos en salud, en la
actualidad hay grandes ventajas apoyándose en las tecnologías para que los procesos se
hagan de una manera eficiente.
Un factor importante es la competitividad, donde se debe estar a un paso más de la
competencia, tener en cuenta un valor agregado, brindando servicios de calidad total y que
superen las expectativas del cliente, es por ello que las tendencias modernas administrativas
son una base para aplicar mejores prácticas que le permitan a la organización adaptarse a los
cambios dados a su alrededor.
Justificación

Con esta investigación realizada queda en evidencia la importancia de la aplicación de las

tendencias modernas administrativas en las organizaciones específicamente en las entidades
de salud relacionada con los cambios organizacionales, esto permitirá una mejor gestión del
talento humano, recursos, insumos y capital, teniendo en cuenta que su aplicación es un
mejoramiento continuo de los procesos, mitigando falencias en lo organizacional y las fallas en
los servicios prestados, brindando excelente calidad total en la prestación de servicios,
contribuyendo de una u otra manera al cumplimiento de metas y objetivos propuestos.
Este análisis favorece el desarrollo empresarial de las entidades de salud ya que, gracias a los
avances tecnológicos el proceso globalizador aumenta a pasos agigantados donde en este
punto muchas de las organizaciones no son competitivas porque no aplican herramientas
modernas para sus procesos o no cuentan con los conocimientos necesarios para hacerlo, el
papel del administrador o directivos juega un papel primordial buscando distintas formas para
tomar las mejores decisiones.
En el presente trabajo se muestra información valiosa que ayuda a ampliar conocimientos y
colocarlos en práctica en el mundo laboral.
Marco conceptual
El mundo cada día va avanzado de una manera muy rápida y por esa razón surgen las diversas
maneras de buscar alternativas y estrategias que se adapten a los diferentes cambios para
optimización de los recursos, el buen funcionamiento de las áreas o de cada unos de los
procesos que se establecen, Para obtener buenos resultados para la toma de decisiones y
conocer el rumbo de la organización.

A continuación, se muestra el concepto de cada una de las tendencias modernas

administrativas según autores:
Reingeniería: Debido a los grandes cambios que se presentan diariamente, las organizaciones
se ven obligadas a salir de su zona de confort y dejar de hacer los procesos de la forma
tradicional y buscar nuevas estrategias que no solo garanticen su permanencia sino también su
competitividad.
Definición
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez. (Hammer y Champy, (1994).
Los autores consultados sobre el tema coinciden en una serie de fases, etapas, pasos para
aplicar la reingeniería de procesos, los cuales pueden sintetizarse en las fases propuestas por
Manganilla y Klein (1995): Fase 1 Preparación del cambio, Fase 2 Planeación del cambio, Fase
3 Diseño del cambio y Fase 4 Evaluación del cambio.
La reingeniería proviene de la conjunción de dos palabras por un lado “Ingeniería”, la cual tiene
distintos significados: 1) es la profesión y el trabajo que lleva a cabo del ingeniero; 2) es la
aplicación de las ciencias físico matemáticas a la invención o mejora; 3) es el perfeccionamiento
y la utilización de la técnica industrial; 4) es el conjunto de los estudios que permiten determinar
las orientaciones más deseables, la mejor concepción, las condiciones óptimas de rentabilidad y
los materiales y procedimientos más adecuados para la realización de un trabajo determinado;
5) es la aplicación de la técnica, fundada en
principios de carácter científico, para
dominar o encauzar las fuerzas de la
naturaleza y por último 6) es el conjunto de
conocimientos y de técnicas que permiten
aplicar el saber científico a la utilización de
la materia y de las fuentes de energía,
mediante invenciones o construcciones
útiles para el hombre. (Morris y Brandon
1994) y por otro lado la palabra “re” puede
indicar el replanteamiento de los procesos,
su corrección y mejora. Reingeniería
entonces es, la revisión de esos procesos, a
fin de hacerlos mucho más efectivos, es
hacer más con menos recursos. (Peppard, y
Rowland, 1998).
Justo a tiempo
La fabricación justo a tiempo significa producir el mínimo número de unidades en las menores
cantidades posibles y en el último momento factible, eliminando la necesidad de inventarios.
Esta técnica se ha considerado como una herramienta de mucha ayuda para todo tipo de
organización, debido a que está muy orientada al progreso continuo, por medio de la eficiencia
en cada una de los elementos que constituyen el sistema de una organización (proveedores,
proceso productivo, personal y clientes).
Definición
Según (Gestiopolis, 2001) dice: Que la metodología
Justo a Tiempo es una filosofía industrial que puede
resumirse en fabricar los productos estrictamente
necesarios, en el momento preciso y en las
cantidades debidas: hay que comprar o producir solo
lo que se necesita y cuando se necesita. Según
(Aparicio, 2008) dice: Que esta técnica se ha
considerado como una herramienta de mucha ayuda
para todo tipo de empresa, ya que su filosofía está
definitivamente muy orientada al mejoramiento continuo, a través de la eficiencia en cada uno
de los elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo,
personal y clientes). Los beneficios del Justo a tiempo según (González, 2013)
Dice que:
 Evitar la obsolescencia de insumos o productos
 Reducir el capital humano
 Reducir el tamaño de los almacenes

Ventajas:

 Disminuye los niveles de inventarios necesarios en todos los pasos de la línea

productiva y consecuentemente los costos de mantener inventarios más altos, costos de
compras, de financiación de las compras y de almacenaje.
 Reduce pérdidas por causa de suministros obsoletos.
 Permite el desarrollo de una relación más cercana con los proveedores.
 Acortamiento del tiempo de entrega.

Kaizen
Es una técnica de gestión que está enfocado al desarrollo constante de procesos y elimina
todas aquellas ineficiencias que conforman un sistema de producción. Búsqueda de mayor
calidad, menor costo de producción y menor respuesta ante sucesos imprevistos.
Definición
La primera óptica de la definición del Kaizen se basa entonces en sustentar su presencia, como
un elemento organizacional en la que la participación de los empleados impacta directamente
en la mejora de los procesos de trabajo (Senge 1990; Elgar y Smith 1994). En este sentido,
Bessant (2003) indica que la movilización y la
participación de los empleados, genera un canal o
un medio para que los mismos, puedan contribuir al
desarrollo de la compañía. En términos sencillos,
"trabajando con las manos, pero utilizando el
cerebro para pensar". Esta idea, se compara y es
similar a los estudios iniciales de la Escuela de las
Relaciones Humanas, en las que Mayo, Maslow,
McGregor y Herzberg argumentaban dicha
aproximación del management (Malloch 1997). En
este sentido, la Asociación de Relaciones Humanas
del Japón (1992: 4) señala que para los japoneses,
la palabra Kaizen se asume como un símbolo a los
problemas y luchas de cada día, y del modo en el
que los empleados se enfrentan a todo ello. De
hecho, en ocasiones el Kaizen ha sido visto como
una fuerza ética (interna que se encuentra en uno
mismo) de cada trabajador, que es capaz de resolver problemas en el día a día, plenamente
convencido y de manera voluntaria (Styrhe 2001). Por ello ciertos autores, comienzan a verlo
como una «filosofía de vida», en la que se pueden abarcar los ámbitos personales, familiares,
sociales y por supuesto la vertiente del trabajo (Imai 1986; Wittenberg 1994; Gondhalekar et al.
1995). Debido a esta tendencia de entender al Kaizen, como un principio armonizador del
entorno con los valores de cada individuo, otros autores incluso, establecen su origen en la
filosofía confusionista, la cual establece un profundo respeto y armonía por el medio ambiente,
a través de un equilibrio entre el individuo y la naturaleza (Styhre 2001; Bodek 2002; Imai 2006).
Por este motivo es visto como un principio o «espíritu individual» de Cooperación y Mejora
(Brunet 2000: 2), que rápidamente se despliega generando un impacto positivo en la sociedad
(Gondhalekar et al.1995: 197).
BENCHMARKING
Es una de las técnicas de negocios más
conocidas y eficientes y, no se ciñe a un área
determinada ni al tamaño de una organización.
Una vez recopilada la información, permite medir
productos, servicios y prácticas contra los
principales competidores o aquellas
organizaciones reconocidas como líderes en la
industria. Es decir, realiza una comparación entre
vuestra empresa y la competencia (directa e
indirectamente), así como también con comercios
líderes en otras industrias o mercados, con la
finalidad de determinar cuáles son sus mejores
estrategias para utilizarlas en nuestra
organización.
Definición
El Benchmarking más que una tendencia de la administración del talento humano es una
tendencia aplicable a toda la organización, la cual brinda herramientas mediante la comparación
abierta de estrategias, métodos y procesos con empresas de la competencia, la cual permite
implementar estrategias, mejorar procesos o identificar métodos que puedan mejorar la
ejecución de la actividad comercial de las empresas; Garavito (2010) lo define así:
“El benchmarking es la actividad de comparar nuestros procesos, productos y parámetros de
eficiencia con los de nuestros competidores o con sus similares dentro de la misma
organización. Es así como un banco de información, bien se puede denominar como
información de inteligencia comercial cuando nos comparamos con nuestros competidores, o de
inteligencia corporativa cuando comparamos los parámetros con los de nuestra misma
organización bien sea por divisiones, departamentos, países, regiones, continentes, etc.”

Coaching
De las tendencias modernas más
influyentes en las empresas hoy en día, e
incluso en organizaciones de todo tipo, el
coaching se ha impuesto fuertemente por
su método personalizado, experimental y
significativo; el coaching es un proceso en
el que un colaborador de nivel directivo o
gerencial preferiblemente, se encarga de
ser el tutor de una persona o un pequeño
grupo de personas, apoyándolo, guiándolo,
y enseñándole cómo afrontar por sí mismo
debilidades propias tanto a nivel personal como a nivel laboral, orientándolo al cumplimiento de
objetivos establecidos anteriormente y de esta manera preparándolo para habilidades de
resolución de conflictos, negociación, y trabajo en equipo que son fundamentales dentro de una
organización, al respecto Hernández (2012) señala que: “El coaching constituye un enfoque
sinérgico para trabajar en 40 equipo que impulsa las competencias individuales mejorando los
resultados de la empresa. También es una forma diferente de liderar y seleccionar gente o de
crear equipos de personas que buscan su desarrollo profesional encontrando por sí mismas la
solución a sus problemas”

Empowerment
Comúnmente conocido como potenciación o empoderamiento. Es una nueva forma de
administrar, donde se capacita y se entrena a los empleados para conferirles responsabilidad
de ejecutar tareas como también poder para la toma de decisiones por su propia cuenta. Se
comparte la información con todos ellos para que se logre entender la dirección de la
organización, se fomente el apoyo entre objetivos y funciones de la misma.
 Ventajas

 El trabajo desarrollado por cada individuo

representa un desafío y no una carga
laboral.
 El personal de acuerdo a las
responsabilidades asignadas tiene la
autoridad de actuar en nombre de la
organización.
 Los empleados participan en la toma de
decisiones.
 Las opiniones del personal son valoradas y
tomadas en cuenta.
 Tienen predisposición al trabajo en equipo.

Metodología

La metodología utilizada es de carácter cualitativo descriptivo, que permite conocer y

comprender las tendencias modernas administrativas y su pertinencia en las entidades de
salud. La investigación también es de carácter explicativo donde se muestra la importancia,
ventajas y beneficios que tiene la aplicación de estas tendencias modernas. La información
primaria recolectada a través de: entrevistas personales administrativo, directivo, médico y
observación no directa. Las fuentes de recolección secundaria: Consulta de estos sobre la
temática de las tendencias modernas, artículos y monografías.
 PRESENTACION DEL INFORME O CUERPO DEL TRABAJO
Tendencias modernas pertinentes en las entidades de salud Las tendencias modernas
encontradas en las entidades de salud son las siguientes:
Reingeniería, Kaizen y Outsourcing.
Por medio de las visitas en las entidades de salud queda en evidencia que la Reingeniería es
aplicada aunque unas más que otras la han implementado en su totalidad sin embargo siempre
están atentos a los cambios para mejorar fallas en los procesos, involucran al personal en las
capacitaciones y la formación para que tengan una mayor responsabilidad obteniendo
resultados óptimos. Las entidades de salud visitadas admiten que para desarrollar las funciones
y actividades eficazmente se debe experimentar los cambios. Por otra parte los directivos
establecen planes de acción para minimizar falencias presentadas y darle el tratamiento en el
menor tiempo posible evitando que el problema crezca, están dispuestos dejar a un lado la
manera tradicional como estaban haciendo las cosas años anteriores y aprovechar las nuevas
tendencias para ser frente a los requerimientos en la parte de la salud.
Kaizen: Otra tendencia que se evidencia es la Kaizen donde las entidades de salud cuentan
con sistemas de gestión para digitalizar toda la información recibida y que puede ser consultada
de una manera rápida, segura y confiable, mediante el sistema de información se termina el
desplazamiento del personal en busca de salas de atención, se han disminuido los tiempos de
espera en los pacientes, para reducir faltas en el agendamiento de citas se le avisa por mensaje
de texto a los usuarios con anterioridad, cuentan con grupos interdisciplinarios para analizar las
deficiencias operativas, participación activa de los colaboradores y las mejoras en la toma de
decisiones.
Outsourcing: Mediante la visita se evidencia que la tercerización es aplicada en las entidades
de salud como la manera de mejorar y brindar servicios integrales, se encontraron; tercerización
en vigilancia, mantenimiento, reparaciones, alimentación, mejorando así la calidad de los
servicios haciéndolos más eficientes.
 Estructura Organizacional
Organigrama

JUNTA DIRECTIVA

REVISOR FISCAL

GERENTE

UNIDAD
JURIDICA

UNIDAD DE
PLANEACION

AUDITORIA Y
CALIDAD

CONTROL INTERNO

SUBGERENCIA SUBGERENCIA
CIENTIFICA ADMINISTRATIVA Y
FINANCIERA

SERVICIOS UNIDADES ADMINISTRATI SISTEMA DE

UNIDAD DE FACTURACION FINANCIERO
ASISTENCIALES DE APS VO INFORMACION
SIAU

GESTION COORDINACIO
CONSULTA SALUD TALENTO DOCUMEN CONTABILID
PARTICIPACI N DE AD
EXTERNA PUBLICA HUMANO TAL
ON SOCIAL FACTURACION
URGENCIAS COORDINAC TESORERIA
COMUNIC
IÓN PAI APOYO ACIONES ADMISIONES
LOGISTICO
ATENCION AL
USUARIO SERVICIOS DE PROMOCION SISTEMA PRESUPUES
APOYO Y TO
PREVENCION
CONCLUSION
Se puede concluir que las falencias encontradas en la IPS GONZALES RACERO S.A.S, se
debe a la ausencia de un control riguroso por parte de los directivos y del personal encargado
de cada una de las áreas de la entidad. Se debe realizar planificación, monitoreo seguimiento y
control a todos los procesos de la empresa con la finalidad de cumplir con metas propuestas.
Las entidades de salud actualmente se enfrentan a retos tales como el brindar una excelente
calidad en los servicios, el ser competitivos, en contar con personal altamente calificado y la
optimización de los recursos, es por ello que la IPS GONZALES RACERO S.A.S, busca
estrategias y herramientas nuevas para ser aplicadas a todos sus procesos de manera integral
que ayude a los directivos en la toma de las mejores decisiones, obteniendo un aumento en la
calidad de los servicios, la mejora en la atención al usuario y cumplir con las expectativas no
solo del usuario sino de los colaboradores que día a día dan lo mejor de sí para el cumplimiento
de metas y objetivos propuestos, han logrado mejoras en las diferentes áreas sin embargo aún
falta mucho por hacer y están dispuestos a realizar cambios para que sus procesos sean
eficientes.
Por otra parte, como estudiantes, esta investigación por medio de la visita a la IPS GONZALES
RACERO S.A.S, ha sido de gran aporte porque ayuda afianzar, ampliar los conocimientos
obtenidos en la asignatura y en un futuro como profesionales colocar en práctica lo aprendido.
BIBLIOGRAFIA

 https://www.gestiopolis.com/definicion-de-reingenieria/
 https://es.linkedin.com/pulse/las-8-principales-tendencias-de-la-administraci%C3%B3n-s
%C3%A1nchez-morz%C3%A1n