SERVICIO EN EL HOTEL CARRETERO

Hace un tiempo laboraba en un Hotel,

era un Establecimiento de carácter
corporativo, allí se alojaban muchas
personas de negocios y entre ellas los
huéspedes consentidos del Hotel, los
docentes, que venían de todo el país
para el trabajo en las universidades de
nuestra ciudad Manizales. Estos se
alojaban durante toda la semana desde
el lunes con salida en su mayoría los
días viernes. En una oportunidad,
específicamente un día viernes, el
hotel estaba con muy alta ocupación y
se tenían proyectadas muchas salidas de huéspedes, entre ellos nuestros queridos
profesores. Sin embargo, solo estaba yo en el área de recepción para atender en el horario
de 6 a 8 am. Y posteriormente a las 8 am realizaba el ingreso la compañera que apoyaría mi
labor. El horario de 6 a 8 am fue muy complejo porque precisamente a esa hora realizaban
las salidas los clientes que tenían vuelo 7 50 am. A eso de las 6 50 am se registra una salida
masiva de personas, aproximadamente 20 habitaciones a las cuales se les debía realizar los
cobros correspondientes si bien al alojamiento, que en algunas oportunidades era cancelado
por las empresas que contrataban el servicio, también consumos de restaurante, papelería,
spa, gimnasio y otros. Estaba en mi tarea cuando realizó la salida un cliente de una
universidad.
Al realizar el cobro de los consumos que debían ser por el asumidos, él indicó muy
disgustado que eso no era de él, que por favor le mostrara en ese preciso momento los
consumos reales que él había efectuado, que como era posible, que semejante hotel de tan
alta categoría podría hacerle eso, que me apurara porque su vuelo saldría en pocos minutos
y que si yo le quería pagar el valor del tiquete aéreo. Había mucha gente en el área
realizando el check out, era un momento estresante. Al intentar cotejar la firma de cada
consumo descubrimos que efectivamente no era la correspondiente al Señor, por fortuna
con este caballero estaba el compañero legalizando también su salida, quien indico que esos
eran sus consumos, que por que estaban en la cuenta de su compañero. Resulta que al
realizar el ingreso al hotel el día lunes, los registros de las habitaciones se habían trocado.
Cada huésped subió al restaurante, consumió y entre ellos trocaron las llaves de la
habitación firmando consumos cada uno en la habitación del otro estando registrados en
una habitación muy diferente. Caso que nunca fue detectado por ningún colaborador del
Hotel ni el auditor del mismo. El Señor estaba realmente furioso y los otros clientes decían
que por favor se calmara y que no me tratara mal.