Código: DF-LOG-0002

DIAGRAMA DE FLUJO: RECUPERACIÓN DE EQUIPOS Versión: 001

Vigente desde: ABRIL DEL 2020

PROCESO: LOGÍSTICA PROCEDIMIENTO: RECUPERACIÓN DE EQUIPOS

RESPONSABLES

ÁREA DE SOPORTE
ÁREA DE CARTERA ÁREA DE CARTERA / OFICINA DE RECAUDO / DOMICILIARIO ÁREA DE CARTERA / OFICINA DE RECAUDO ÁREA DE INVENTARIOS
METODOLOGÍA TÉCNICO

Inicio

APROBACIÓN / Reactivación del

Fin
PLANEACIÓN Obtener Base de servicio
Datos de Clientes

Generar acuerdos ¿Logra Si Programar recogida

Identificar clientes Coordinar la recogida Realizar cruce de
de recuperación de acuerdos en la dirección
para recuperación Si con domiciliario información con Registrar inventario
Equipos ? indicada por cliente
de Equipos Base de Datos, en el sistema
¿Logra Coordinar con cliente registrar entrega interno
RESPONSABLE No Si
comunica para envío por
/ EJECUCIÓN -ción? correspodencia
Realizar gestión de Generar carta para ¿Cliente Generar Paz y Salvo Realizar alistamiento
llamadas No Dejar mensaje de Indicar oficinas entrega de Equipos (limpieza
realizar la solicitud del Cliente
voz disponibles para que ? y empaque)
formal
cliente realice entrega

Realizar seguimiento Realizar seguimiento No Revisión y Gestionar

CONTROLAR para gestionar y validación de la validación de garantías (si
comunicación entrega funcionalidad aplica)

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