Multiservicios SWF

Entregable intervenir II
Multiservicios SWF

Johan Manuel Gil Molina

FICHA 2505149
TGA

INSTRUCTORA
MARTHA HELENA RAMÍREZ A.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA CGA
TECNÓLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS II
2022 - TERCER TRIMESTRE
GC-F -005 V. 01
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
JUSTIFICACIÓN...........................................................................................................................4
OBJETIVOS..................................................................................................................................5
Objetivo general........................................................................................................................5
Objetivo específico....................................................................................................................5
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA....................................................................................................6
Plan estratégico.........................................................................................................................6
Plan operativo anual..................................................................................................................6
Plan de contingencia -Plan de Emergencias............................................................................6
GLOSARIO...................................................................................................................................7
RECURSOS DE LA EMPRESA...................................................................................................8
GRUPOS DE INTERÉS PARA LA ORGANIZACIÓN..................................................................9
NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN - ................................................................................10
MODELOS GERENCIALES - MATRICES.................................................................................11
NORMAS DE CALIDAD.............................................................................................................12
ISO 9001.................................................................................................................................12
ISO 14001...............................................................................................................................12
ISO 27001...............................................................................................................................12
SG-SST...................................................................................................................................12
NTCGP 1000...........................................................................................................................12
ANÁLISIS....................................................................................................................................13
EVIDENCIAS..............................................................................................................................14
BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................................15
CONCLUSIONES.......................................................................................................................16
TRABAJOS O CONSULTAS REALIZADAS..............................................................................17

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INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo está realizado para conocer los diferentes ámbitos que tiene o necesita
crear la microempresa la cual estamos asesorando, hablaremos sobre plan estratégico, plan de
contingencia, plan operativo anual y plan de emergencia, describiéremos un pequeño glosario
expresando las palabras que mas importantes a consideración para la competencia intervenir,
expondremos los recursos los cuales cuenta la microempresa SWF , explicaremos los grupos de
interés de la empresa y por ultimo haremos un breve resumen sobre las normas de calidad con
la que cada empresa debería contar.

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JUSTIFICACIÓN

La siguiente información se expondrá para mejorar los diferentes ámbitos los cuales no
cuenta la empresa intentaremos que al empresario se le sea más fácil poder mantener
su microempresa a flote y pueda mejorar aún más, queremos que la empresa
multiservicios SWF sea reconocida creándole diferentes planes como lo son el
estratégico o el anual, para esto hemos realizado una investigación a la empresa que
no cuenta con ninguno de estos planes creándolos y enseñándoselos al micro
empresario para que los puedo poner en práctica, así mismo le indicaremos cuales son
la normas que más le convienen a la empresa certificarse, exhibimos los grupos de
interés que creemos que más le convienen a la microempresa y sus colaboradores.

En resumen este trabajo los realizamos con el fin de la microempresa se fortalezca con
una organización confiable y segura ya sea para sus clientes o para sus colaboradores.

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OBJETIVOS

Objetivo general

Determinar los diferentes planes, normas y recursos que debe contar un empresa
haciendo investigaciones en los diferentes contextos de los cuales hablemos y
detallaremos para que así la microempresa se pueda reforzar y reconocer lo que le
falta.
Objetivo específico

 Diseñar plan estratégico, plan operativo anual, plan de contingencia y plan de

emergencia.
 Exponer normas de calidad.
 Mostrar los diferentes recursos tangibles e intangibles los cuales cuenta la empresa.

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EMPRESA Multiservicios SWF

PLAN ESTRATÉGICO 2022

METAS 2022 ACTIVIDAD INDICADOR RECURSOS RESPONSA FEC

DESCRIPCIÓ VAL ESTRATÉGICA NECESARIOS BLE HA
N OR $ LÍ
MI
TE
ÁREA ESTRATÉGICA -
ADMINISTRACIÓN
Aumentar la calidad de Contratar a nuevos *Contratar a Edyd Ayure
mantenimiento en las proveedores  para tres operarios
máquinas mejorar la calidad que sepan de
de los repuestos y la reparación
obtener nueva y
mano de obra más mantenimient
experimentada o en
para  así ofrecer un máquinas de
mejor confección
mantenimiento a la * Encontrar
maquinaria e nuevos
incrementar  mercados de
aumentar las repuestos y
ventas obtención de
maquinaria de
confección
para poder
hacer
contratos que
nos
suministran
más materia
prima
Desarrollar políticas, normas Crear una ruta para *Crear una Edyd Ayure
y procedimientos empresa el cual hoja de ruta
estarán  expuestos en cual se
las normas, sus manifestar
políticas y los por los
procedimientos principios de
que se llevarán a la empresa
cabo, para así tener asimismo

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un diligenciamiento estará
ordenado que expuesto el
guiara a la micro procedimient
empresa, por lo o que se debe
cual se debe llevar a cabo
informar y obtener para la
conocimiento de realizar cada
cómo se puede una de las
crear la hoja de acciones que
ruta hará empresa
Aumentar la productividad de Crear estrategias * Aumentar Edyd Ayure
ventas para aumentar nuestros
nuestras ventas de ingresos en
maquinaria, un 10%
haciendo ofertas y
creando publicidad
SUBTOTAL

ÁREA ESTRATÉGICA –
SERVICIO AL CLIENTE
contratar o hacer *Contratar a Edyd Ayure
Mejorar la satisfacción del cursos de cómo gente
cliente atender o dar una experimentad
buena recepción al a a la hora de
cliente cuando se atender
visite nuestros clientes
establecimientos *Capacitar a
las empleados
sobre cómo
tratar a
nuestros
clientes
Usar canales de atención Fundar redes *Capacitar Edyd Ayure
sociales como empleados
Facebook, twitter y sobre el uso
YouTube en de las redes
nombre de la sociales
empresa las cuales
los clientes puedan
tener mayor acceso
a la información y
asesoramiento de
la los artículos que

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ofrece la micro
empresa
Crear conexión con el cliente establecer una *Contratar a Edyd Ayure
fuerte conexión gente la cual
personal con tus cuente con
consumidores honestidad e
integridad
SUBTOTAL

ÁREA ESTRATÉGICA -
MERCADEO Y VENTAS
Atraer nuevos clientes lograr incrementar *creando María
la base de clientes publicidad Alejandra
ofreciéndoles Jiménez
ofertas y
descuentos
Vender por internet Crear páginas web * Hacer María
en donde se capacitacione Alejandra
expongan los s  a nuestros Jiménez
precios de nuestras colaboradores
maquinarias y del para que
mantenimiento aprendan
que les damos a la sobre
misma, para que programación
nuestros clientes y así puedan
conozcan nuestros crear sitios
servicios y también web para
darnos a conocer a exponer
nivel local nuestros
productos
Aumentar la productividad de Crear estrategias * Aumentar María
ventas para aumentar nuestros Alejandra
nuestras ventas de ingresos en Jiménez
maquinaria, un 10%
haciendo ofertas y
creando publicidad
SUBTOTAL

TOTAL

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Plan operativo anual

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Plan de contingencia

GENERALIDADES

El plan de contingencias establece los procedimientos y acciones básicas de respuesta que

se deberán tomar para afrontar de manera oportuna, adecuada, efectiva y con los recursos
necesarios eventualidad de accidentes y/o estados de emergencia que pudieran ocurrir
durante la etapa de construcción del proyecto, frente contingencia de incendios, explosiones,
caídas, evaluaciones y cualquier otra situación de emergencia.

Objetivos

El plan de contingencias es prevenir y controlar sucesos no planificados, pero previsibles

considerado la probabilidad y su celeridad

Describir la capacidad y las actividades de respuesta inmediata para controlar las

emergencias de manera oportuna y eficaz. Este plan contiene la estrategia de respuesta para
cada tipo de accidentes y/o emergencias potenciales que podrían ocurrir, y permite flexibilidad
para responder eficazmente a situaciones imprevistas

Alcances del plan

El plan de contingencias contempla acciones de respuesta para casos de desastres y

emergencias con implicaciones sobre el medio natural o social. El plan está diseñado para
hacer frente a situaciones cuya magnitud será evaluada en cada caso

Riesgos y Peligros comunes

Por las características topográficas, climatológicas y sísmicas del área del proyecto y por el
tipo de actividad de extracción proyectada, se prevé la ocurrencia de acciones de contingencia
que se generarían por los siguientes agentes:

Factores sísmicos (Deslizamiento, derrumbe de salud)

Derramamiento de hidrocarburos y derivados

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Plan de Emergencias

Riesgos Estrategias para prevenir

Derrumbes Contar con los números de emergencia en casa de

presentante algún derrumbe para que puedan ayudar a
posibles heridos, contar con zona de evacuación y punto de
encuentro alejado del edificio que se está derrumbando.

Temblores Identificar las salidas de emergencia de la empresa y contar

con un punto de encuentro alejado de cualquier
infraestructura que se vea afectada para que ninguna persona
termine lesionada.

Incendios Aislar los materiales inflamables, No sobrecargar los

enchufes, No fumar dentro de las áreas de la empresa
Utilizar y monitorear constantemente los sensores de
incendios, Desconectar los equipos eléctricos, Instalar un
sistema contra incendios, no obstaculizar las
salidas de emergencia, contar con extintores y mangueras
contra incendios
Terremotos Asegure o reubique objetos que puedan caerse en caso
de sismo. Desarrolle simulacros de cómo actuar en caso
de sismo. Mantenga un listado de teléfonos de emergencia.
Mantenga extintores para el tipo de fuego que se puede
presentar en caso de un incendio y capacite al personal en el
uso efectivo de estos.

Inundaciones Revisa las válvulas de las cañerías de agua y alcantarillado, y

aleja de las puertas y ventanas todo equipamiento vulnerable,
materias primas y productos terminados. Protege tu Pyme
contra pérdidas y daños causados por eventos naturales.

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GLOSARIO INDIVIDUAL

 Normas: regla o un conjunto de estas, una ley, una pauta o un principio que se impone,
se adopta y se debe seguir para realizar correctamente una acción o también para
guiar, dirigir o ajustar la conducta o el comportamiento de los individuos.
 Plan estratégico:  documento integrado en el plan de negocio que recoge la
planificación económico-financiera, estratégica y organizativa con la que una empresa
u organización cuenta
 Plan de contingencia: preparar a una organización para que esté lista para responder
de manera efectiva en caso de una emergencia
 Plan operativo: documento oficial en el que los responsables de una organización en
donde enumeran los objetivos y las directrices que deben cumplir en el corto plazo.
 Plan de emergencia: planificación y organización para la utilización óptima de los
recursos técnicos 
 Recursos: son los distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir un fin o
satisfacer una necesidad. 
 Objetivos: resultados deseados que se esperan alcanzar con la ejecución de las
actividades que integran un proyecto, empresa o entidad.
 Seguridad:  condiciones que pueden provocar daños de tipo físico, psicológico o
material son controlados para preservar la salud y el bienestar de los individuos y de la
comunidad
 Administrar: encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo en
términos de objetivos
 Proveedores:  abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán
vendidos directamente o transformados para su posterior venta
 Empresa: unidad productiva agrupada y dedicada a desarrollar una actividad
económica con ánimo de lucro

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 Calidad: capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o

explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad. Calidad es un
concepto subjetivo.
 Colaboradores: aporte personal de manera voluntaria donde no existe relación de
subordinación o dependencia respecto de otra persona
 Investigación: proceso intelectual y experimental que comprende un conjunto de
métodos aplicados de modo sistemático, con la finalidad de indagar sobre un asunto o
tema
 Grupos de interés:  son personas y organizaciones que están interesadas e
involucradas con la entidad que usted representa e interactúan con la misma
 Certificación: procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito,
de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos
especificados.
 Modelos: modelos que las empresas van copiando, adaptándolos y generalizándolos a
las necesidades de las mismas, ya que no suelen ser rígidos
 Gerencia: administrar, dirigir, coordinar, llevarla gestión de una empresa, institución o
proceso
 Personal: grupo de individuos que se encuentra dentro de la plantilla de la empresa
ejerciendo cualquier tipo de funciones.
 Efectivo: es el dinero en forma de monedas o papel moneda (billetes) que se utiliza
para realizar pagos y depósitos.
 Relaciones: disciplina que se encarga de aumentar la satisfacción y moral de los
empleados de una organización o empresa 
 Conocimiento: acción y efecto de conocer, es decir, de adquirir información valiosa
para comprender la realidad por medio de la razón, el entendimiento y la inteligencia.
 Accionistas: propietario de una parte de la empresa. Exactamente, del porcentaje que
tenga en acciones
 Socios: persona u organización, que se alía a otro con el fin de lograr un objetivo
común.
 Datos: representación de una variable cualitativa o cuantitativa. De ese modo, se le
asigna un número, letra o símbolo.

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RECURSOS DE LA EMPRESA

Tangibles Intangibles
Materias primas Marca
Maquinaria Conocimientos
Terreno Relaciones
Personal Cuentas bancarias
Proveedores Datos
Efectivo Activos
Equipos tecnológicos Experiencia

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GRUPOS DE INTERÉS PARA LA ORGANIZACIÓN

APORTAN RECIBEN
INTERNOS Accionistas/socios  Conocimiento  Beneficios
 Capital  Ganancias
 Experiencia  Efectivo
 Sociedades  Ser parte de la
organización
Empleados  Mano de obra  Salario
 Conocimiento  Garantías
 Desempeño laborales
 Valores  Experiencia
 Experiencia  Conocimiento
 Reconocimiento
Gerencia  Dirección  Salario estabilidad
 Organización  Experiencia
 Toma de  Rentabilidad
decisiones  Reconocimiento
 Gestión
administrativa
Sindicato  Protección  N/A
 Seguridad
 Atención a los
trabajadores

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APORTAN RECIBEN
Proveedores  Artículos  Efectivo
 Materia prima  Experiencia
 Productos  Conocimiento
 Asesorías
 Ofertas
 Nuevos mercados
 Conocimiento
EXTERNOS Clientes  Efectivo  Productos
 Recomendación  Empleos
 Experiencia de  Inversiones
compra  Agradecimientos
 Motivación
Gobierno  Normatividad  Impuestos
 Subsidio  Empleos
 Infraestructura  Inversionistas
 Libertad económica  Procedimiento de
venta
 Reconocimiento
 Conocimiento
Comunidad  Productividad  Empleos
 Reconocimiento  Economía
 Fidelidad  Productos
 Capital  Servicios
 Legalidad  Confianza
 Reconocimiento
Sistema bancario  Dinero  Capital
 Credibilidad  Impuestos
 Ahorro económico  Inversiones
 Recurso  Confianza
económicos  Estabilidad
 Prestamos  Socios

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NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN
Describir la naturaleza de la organización
Organización Formal e Informal

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MODELOS GERENCIALES

Describir los modelos gerenciales e identificar el modelo aplicado en la organización.

Resumen Individual de cada modelo.

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NORMAS DE CALIDAD

Describir las normas de calidad. Realizar resume INDIVIDUAL de cada norma. Características
e importancia. Adjuntar imágenes
 ISO 9001

Es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la

Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones
públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial.
CARACTERISTICAS:
 Estructura armonizada
 Contexto de la organización
 Partes interesadas
 Servicios
 Enfoque basado en procesos 
 Enfoque basado en riesgos
 Enfoque a resultados
IMPORTANCIA:
Gracias a la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN
ISO 9001, la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables.

 ISO 14001

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental que
una organización puede usar para mejorar su desempeño ambiental.
CARACTERÍSTICAS:

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 Análisis del ciclo de vida en la nueva ISO 14001 2015

 Mejora continua en la nueva ISO 14001 2015
 Gestión del riesgo en la nueva ISO 14001 2015
 Liderazgo y compromiso en la nueva ISO 14001 2015.
IMPORTANCIA:
En general, se puede decir que los estándares ayudan a los negocios a aumentar la
productividad a la vez que minimizan los errores y el gasto. La norma ISO 14001
especifica los requisitos que el sistema de gestión ambiental de una entidad debe reunir, y
está dirigida para cualquier tipo y tamaño de organización.

 ISO 27001

Es un elemento que persigue asegurar la integridad y confiabilidad de los datos y los sistemas
encargados de procesarlos, para gestionar y conocer los riesgos a lo que se enfrenta el
negocio al manejar su información en el día a día.
CARACTERÍSTICAS:
 Integridad
 Confidencialidad
 Disponibilidad
 Beneficios 
IMPORTANCIA:
La norma ISO 27001 es una normativa internacional que proporciona un marco y atmósfera
de trabajo para los sistemas de gestión de seguridad de la información (SGSI). Su objetivo es
proporcionar confidencialidad, integridad y disponibilidad continuada de la información.

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 SG-SST

Como primera norma de carácter internacional, la ISO 45001 sobre Sistemas de Gestión de
Seguridad y Salud Laboral, está pensada para ayudar o apoyar a las empresas en la mejora
de las condiciones laborales de los trabajadores de toda organización que lo implemente.
CARACTERÍSTICAS:
 Identificación y gestión de riegos
 Seguimiento a los objetivos
 Accesibilidad a la información
 Movilidad y funcionalidad
 Integración total
 Ahorro de tiempo
 Gestión de auditorías
 Administración de incidentes
IMPORTANCIA:
La aplicación del SG-SST tiene como ventajas la mejora del ambiente de trabajo, el bienestar
y la calidad de vida laboral, la disminución de las tasas de ausentismo por enfermedad, la
reducción de las tasas de accidentalidad y mortalidad por accidentes de trabajo en Colombia y
el aumento de la productividad.

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 NTCGP 1000

Es la norma que especifica los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de

calidad aplicable a todas las entidades.
CARACTERÍSTICAS:
 La comprensión y el cumplimiento de los requisitos
 La necesidad de considerar los procesos en términos del valor que genera
 La obtención de resultados del desempeño y la eficiencia del proceso 
IMPORTANCIA:

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ANÁLISIS

Realizar el análisis general de la empresa

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EVIDENCIAS

Incluir las evidencias pertinentes: fotos, videos y documentos de la asesoría realizada a la micro
empresa

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BIBLIOGRAFÍA

Incluir la bibliografía – webgrafía utilizada para realizar el trabajo

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CONCLUSIONES

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TRABAJOS O CONSULTAS REALIZADAS

REFLEXIÓN: QUE APRENDÍ

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