Para: Colaboradores, Cajeras (os), Gte. Gral. de Tienda, Gte. de Muebles, Gte. de Ropa, Gte.

de
Zapatería, Gte. Suplente y GZT.

De: Operación Tiendas PROGC.

Asunto: PROTOCOLO ANTE LLAMADAS TELEFONICAS DE EXTORSIÓN EN TIENDA.

Se han presentado en algunas Tiendas llamadas telefónicas por parte de personas que se hacen
pasar por instituciones gubernamentales, personal Coppel del área de sistemas o personal de
empresas externas proveedoras de servicios como paquetería o mensajería, buscando engañar al
personal de Tienda para cometer fraudes y extorsiones. Esto lo hacen solicitando al personal de
Tienda, a nombre de un jefe inmediato, realizar pruebas en sistema de recargas de tiempo aire,
envíos de dinero, pago de servicios o transferencias bancarias.

Las instituciones gubernamentales no solicitan pagos de servicios, trámites de permisos, etc. en

nuestras tiendas Coppel, mucho menos vía telefónica.

Las áreas de Sistemas y soporte de Coppel NO realizan este tipo de pruebas vía telefónica, tampoco
solicitan colgar y utilizar su teléfono celular particular (jamás proporcionar número celular). Cuando
personal de Tienda contesta una llamada, puede corroborar que se trata de personal de Coppel al ver
en la pantalla del teléfono que aparezca una extensión Coppel, nombre de la persona o área de
donde se está comunicando. Cuando se reciban llamadas de teléfonos que no sean extensiones de
Coppel solicitando pruebas y/o movimientos, se debe de inmediato:

▪ Informar al Gerente que se encuentre más cerca para que tome la llamada.
▪ El Gerente deberá solicitar a la persona que llama, envíe Solicitud de Ayuda vía correo micro
como soporte para validar que es un movimiento solicitado por un área interna de Coppel.

En caso de persistir dudas sobre el movimiento solicitado, el Gerente puede comunicarse con el
Funcional de Operación Tiendas PROGC que atiende su región e informarle del tema, quien lo podrá
asesorar y validar si se trata de una prueba interna.

En caso de presentarse llamadas con amenazas siempre es recomendable colgar inmediatamente,

aun cuando haya mucha insistencia del delincuente. En caso de haber tomado una llamada de este
tipo se recomienda:

1. Mantén la calma.
2. No proporciones información de familiares, amigos ni compañeros de trabajo, tales como
nombres, direcciones, entre otros.
3. No hagas ningún trato de dinero.
4. En el momento que escuches que se trata de una extorsión cuelga el teléfono.
5. Avisa inmediatamente a tu Gerente de la situación.
6. Reportar al 088 del Centro de Atención Ciudadana de la Policía Federal.

Este tipo de incidentes siempre debe registrarse la incidencia en la sección de Seguridad de Intranet,
en la ruta: NAVIUS > Seguridad > Operaciones > Agregar incidencia.

Si se presentan situaciones específicas en las que exista un riesgo real, se debe activar el botón de
pánico más cercano para avisar a CAM sobre la situación y llamar al 911 para solicitar la ayuda
correspondiente, anotando el folio de atención y hora de la llamada.

Te recomendamos instalar este protocolo de manera bimestral, con la finalidad de que todos los
Colaboradores de tu centro, incluyendo al personal de nuevo ingreso, conozcan el proceso a seguir
en caso de una llamada de extorción.
Para cualquier duda que tengas, favor de mandar una S.A. al Gerente Funcional de Operación
Tiendas ProGC que da atención a tu región en el Centro 3212-13.