Pno 2018 CC Farmapronto

PNO-FPC-029
Manual de Procedimientos V04

Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
29. CONTROL DE ACCESO DEL PERSONAL QUE LABORA EN LA FARMACIA.
I- OBJETIVO.
Conocer y Respetar las políticas, normas y lineamientos establecidos para garantizar la integridad y
seguridad de las personas que laboran en establecimientos dedicados a la venta y suministro de
medicamentos y demás insumos para la salud.
II.- ALCANCE.
Esta dirigido a todo el personal que labora en la sucursal.
III.- RESPONSABLES.
 Propietario.
 Encargado de Farmacia.
 Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) CONTROL DEL ACCESO:
1.-Queda estrictamente prohibido el acceso a personas ajenas al establecimiento.
2.- Solo se permitirá el acceso al personal de soporte técnico, capacitación y personal involucrado en la
operación de la farmacia.
3.-Las visitas de personal externo deber ser con previo aviso y autorización de oficinas administrativas
ò supervisor según sea el caso.
4.-Queda estrictamente prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas, cualquier tipo de droga, arma u
objeto punzocortante que ponga en riesgo la integridad física del personal que labora en la sucursal.
5.- Cualquier persona al entrar y salir de la sucursal debe ser registrada para evitar fuga o robo de
mercancía.
6.- El personal deberá obligatoriamente portar el uniforme dentro del establecimiento.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 67
PNO-FPC-029
01-ENE-2018
V03
b) UNIFORME E HIGIENE DEL PERSONAL:
1.- Todo el personal que labora en la farmacia tanto detrás del mostrador así servicio a domicilio debe de
proyectar una excelente presentación por consiguiente debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Hombres:
Bien rasurados, en caso de usar bigote deberá estar bien recortado.
Corte de cabello discreto.
Uñas limpias y recortadas.
Mujeres:
Maquillaje y/o tinte de cabello discreto.
Aretes discretos.
2.- En carácter obligatorio todo el personal que labora en la sucursal deberá de usar el uniforme autorizado
y gafete de identificación de acuerdo al puesto o cargo que tenga.
3.- El gafete de identificación debe de llevar los siguientes datos:
PARTE FRONTAL:
Logo Farmapronto.
Nombre.
Puesto o cargo que tenga.
PARTE POSTERIOR:
Nombre completo.
No. De empleado.
Fecha de Ingreso.
Firma del empleado.
4.- No se permite Fumar dentro del establecimiento.
5.- Por ningún motivo se permite usar tatuajes visibles, gorras, sandalias, tenis, bermudas, shorts,
piercings, aretes (hombres) o cabello teñido de un color distinto al color natural del cabello (hombres).
c) EQUIPO DE PROTECCION:
1.- El personal de reparto de servicios a domicilio deberán de contar con lo siguiente:
Casco para moto en buen estado.
Impermeable o chamarra con reflejantes.

PNO-FPC-030
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
01-ENE-2019
ANTIBIOTICOS V03
30.-REGISTRO, MANEJO Y ALMACENAMIENTO DE ANTIBIOTICOS.
I.- OBJETIVO.
Registrar, manejar y almacenar los antibióticos conforme al “Acuerdo por el que se determina los
lineamientos a los que estará sujeto la venta y dispensación de antibióticos”, publicado en el
Diario oficial de la federación el 27 de Mayo de 2010, el cual entro en vigor el 25 de Agosto de 2010.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador de Inventarios,

Cajero-Vendedor, Cajero de farmacia y Vendedor de Farmacia), así como al Propietario del
establecimiento.
III. RESPONSABLES.
 Cajero - Vendedor
 Vendedor de Farmacia.
 Cajero de Farmacia.
IV. PROCEDIMIENTO.
a) Los medicamentos se almacenan de acuerdo a la dinámica de venta, surtido y distribución; se realiza
en orden alfabético y dentro de éste, por fecha de caducidad.
b) Al acomodar los medicamentos, los productos de recién ingreso se colocan en la parte de atrás o
debajo de las piezas ya existentes, de manera que los productos con la fecha de caducidad más próxima
se desplacen primero que los productos de mayor tiempo de vida (Método PEPS: Primeras Entradas
Primeras Salidas).
c) Para llevar a cabo el manejo y control de los medicamentos Antibióticos se cuenta con un sistema
electrónico donde se registrar la venta de cada medicamento antibiótico.
d) El Encargado de farmacia, imprime desde el sistema electrónico de control de inventarios el reporte
de movimientos de entrada y salida, además reúne las recetas retenidas y ordena las recetas retenidas
con el reporte impreso ANEXO 10; debe llevar los siguientes datos:

PNO-FPC-030
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
01-ENE-2019
ANTIBIOTICOS V03
Fecha (Ingreso y Salida): En el siguiente orden: año, mes, día.

Denominación distintiva
En caso de genéricos Nombre del medicamento a surtir.
laboratorio de
procedencia:
Presentación: En que presentación (Jarabe, cápsulas, tabletas).
Cantidad: Cantidad de piezas surtidas.
Nombre de quien Nombre del médico.
prescribe:
Cédula Profesional: Cédula profesional del médico.
Domicilio: Domicilio del médico.
Folio de la receta El número consecutivo asignado a la receta encaso de
retenida: retención.
e) Las recetas y el reporte electrónico se archivan en el archivero destinado para tal fin. Todas
las recetas retenidas y su registro correspondiente deben conservarse por un periodo de 365
días naturales.

PNO-FPC-031
01-ENE-2018
REVISIÓN DE FECHA DE
CADUCIDAD 01-ENE-2019
V03
31. REVISIÓN DE FECHA DE CADUCIDAD.
I.- OBJETIVO.
Asegurar que los medicamentos que se surten a los clientes estén dentro de su fecha de vida útil,
con el fin de que cumplan con las condiciones de calidad y mantengan sus propiedades
farmacológicas.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador de

Inventarios, Cajero-Vendedor, Cajero de farmacia y Vendedor de Farmacia), así como al
Propietario del establecimiento.
III. RESPONSABLES.
 Cajero de Farmacia.
 Vendedor de Farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) Durante los primeros cinco días de cada mes, el Encargado de Farmacia realiza la asignación de
los anaqueles al personal de farmacia para que se lleve a cabo la revisión de las fechas de
caducidad de los medicamentos.
b) En la revisión mensual se detectan y separan los medicamentos que estén a 6 meses o menos
de su fecha de caducidad, dichos productos son reportados con el Administrador de Inventarios o el
Encargado de Farmacia.
c) Con el fin de validar la actividad realizada por el colaborador, el Encargado de Farmacia debe
verificar en ese mismo momento de forma aleatoria las caducidades pertinentes para su
supervisión.

PNO-FPC-032
01-ENE-2018
IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE
MEDICAMENTOS CONTROLADOS 01-ENE-2019
II Y III V03
32.-IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS CONTROLADOS II y III
I.- OBJETIVO.
Dispensar los medicamentos de los grupos II y III conforme a la legislación sanitaria vigente, manteniendo
un estricto control al momento de surtir una receta médica y evitar surtir recetas apócrifas.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal de la farmacia Encargados de Farmacia, Administrador de Inventarios,

Vendedor de farmacia y Cajero-vendedor), así como también al Responsable Sanitario y sus auxiliares.
III. RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
Auxiliar del Responsable Sanitario (Encargado de Farmacia).
IV. PROCEDIMIENTO.
a) El personal de farmacia identifica a qué grupo pertenece el medicamento que el cliente solicita.
b) Para realizar la venta de los medicamentos del Grupo II y III es requisito indispensable que el cliente
presente la receta médica original con la fecha de expedición, firma autógrafa del Médico y los siguientes
datos:
Datos del médico impresos en la receta:
1.-Nombre completo del Médico: Nombre (s), Apellido Paterno y Materno.

2.-Nombre de la Institución que otorgó el título.
3.-Cédula Profesional del Médico: Si la receta indica alguna especialidad, debe contener también la
Cédula de la especialidad.
4.-Dirección completa: Calle, Número, Colonia, Código Postal y Entidad Federativa.
5.-Teléfono.

PNO-FPC-032
01-ENE-2018
IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE
MEDICAMENTOS CONTROLADOS 01-ENE-2019
II Y III V03
Datos del paciente.
1.-Nombre completo y edad del paciente.
Datos del medicamento:
1.-Nombre comercial del medicamento (puede tener el nombre genérico): debe especificar presentación y
concentración a menos de que sólo exista una presentación comercial del medicamento.
En caso de que el médico solo haya prescrito el nombre de la sustancia activa del medicamento se
deberá anotar en la parte posterior de la receta (en la parte de atrás) el nombre comercial del producto en
caso de que se haya surtido con algún medicamento de innovador.
2. Indicaciones de uso: Dosis, vía de administración, frecuencia, duración o período del tratamiento.
c) Antes de proceder a su surtido se deberá solicitar una identificación oficial para los medicamentos del
grupo II y registrar los datos del solicitante al reverso de la receta.
d) Las recetas de los medicamentos del grupo II, tienen 30 días de vigencia a partir de su fecha de
elaboración y deben venir anotadas como máximo dos piezas del mismo medicamento, sin ningún otro
medicamento agregado.
e) Las recetas del grupo II son retenidas en la farmacia una vez surtido el medicamento, posteriormente se
sellan, se registran en los libros de control que al efecto se lleven y se archivan en número progresivo.
f) Las recetas de los medicamentos del grupo III, tienen una vigencia de 6 meses (180 días) a partir de su
fecha de elaboración, se sellan las dos primeras veces que se surten y son retenidas la tercera ocasión,
es decir estos medicamentos se pueden surtir hasta en 3 ocasiones con la misma receta.
g) En las dos primeras ocasiones que se surten las recetas del grupo III, se debe llenar el formato de
venta para los medicamentos de este grupo ANEXO 3. Los formatos y las recetas se sellan y registran en
los libros de control y se archivan en número progresivo.
h) No se pueden surtir las recetas que mezclen medicamentos de los grupos II y III con medicamentos de
los grupos IV, V y VI.
i) En ningún caso se reciben recetas elaboradas en fotocopias.
j) Las recetas comunes de Centros de Salud y Hospitales del Sector Público y Privado son válidas si
cuentan con el sello oficial de cada institución. Los datos completos del médico se anotan con bolígrafo.
k) Antes de proceder con el cobro de los medicamentos se debe de indicarle al cliente que No se reciben
devoluciones de los medicamentos del grupo II y III.

PNO-FPC-033
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
MEDICAMENTOS 01-ENE-2019
CONTROLADOS II Y III V03
33.-REGISTRO, MANEJO Y ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS

CONTROLADOS II Y III.
I.- OBJETIVO.
Registrar, manejar y almacenar los medicamentos controlados de acuerdo a la Legislación Sanitaria

Vigente, Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a Encargado de Farmacia, así como también al Responsable Sanitario y auxiliar del
Responsable Sanitario.
III. RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
Encargado de Farmacia.
Auxiliar del Responsable Sanitario.
IV. PROCEDIMIENTO.
a) Los medicamentos se almacenan de acuerdo al grupo al que pertenecen en gavetas metálicas bajo
llave, el acomodo se realiza en orden alfabético y dentro de éste, por fecha de caducidad.
b) Al acomodar los medicamentos, los productos de recién ingreso se colocan en la parte de atrás o
debajo de las piezas ya existentes, de manera que los productos con la fecha de caducidad más próxima
se desplacen primero que los productos de mayor tiempo de vida (Método PCPS: Primeras Caducidades
Primeras Salidas).
c) Los medicamentos controlados se almacenan en el mobiliario destinado en forma independiente de los

insumos para la salud de acuerdo con el Sistema de Control de acuerdo al grupo al que pertenecen según
el Art. 226 de la LGS.
GRUPO II Y III: Se almacenan cada grupo por separado en vitrinas o gavetas de seguridad, bajo la
supervisión del Responsable Sanitario.

PNO-FPC-033
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
d) El Encargado de Farmacia y Responsable Sanitario, son los encargados de verificar todos los
movimientos de los medicamentos psicotrópicos, desde su recepción, almacenamiento en las gavetas o
vitrinas de seguridad, control de existencias y dispensación a clientes.
e) Para llevar a cabo el manejo y control de los medicamentos psicotrópicos o controlados se cuenta con
dos libros de control, uno para el Grupo II y otro para el Grupo III, debidamente foliados, autorizados y
sellados por la S.S.A.
f) El Responsable Sanitario, imprime desde el sistema electrónico de control de inventarios el reporte de
movimientos de entrada y salida del día anterior, además reúne las recetas retenidas, el formato de
registro de venta y facturas emitidas por el proveedor, en el mismo orden que detalla el reporte impreso; y
procede a vaciar la información en los libros de control de los grupos II y III, según correspondan.
g) El Responsable Sanitario realiza el registro de los datos en los libros de control, utilizando tinta
indeleble (bolígrafo), y escribiendo en un solo renglón los datos correspondientes a la salida o a la entrada
del medicamento de acuerdo a los datos que a continuación se describen:
Fecha de venta del medicamento: En el siguiente orden: año, mes, día.

Procedencia: Nombre del Proveedor.
Médico: La receta debe contener al menos nombre y un apellido.
Dirección: Dirección del Médico.
Número SSA: Sólo en caso de que se cuente con él.
Número de Cédula Profesional: Del médico que prescribe.
Número de Factura: Anotar el número de factura, que ampara la compra lícita
del medicamento.
Número de receta: El número consecutivo asignado a la receta.
Cantidad Adquirida: El número de piezas adquiridas y que respalda la factura.
Cantidad vendida: El número de piezas vendidas que respalda la receta.
El saldo que queda registrado en el libro y por lo tanto
Queda: debe ser el existente tanto en el sistema electrónico de
control de inventarios como físicamente.

PNO-FPC-033
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
h) Las recetas, formatos y facturas se archivan en carpetas destinadas para tal fin. Las recetas se guardan
en folios consecutivos hasta que el personal de la Secretaría de Salud debidamente autorizado lo solicite.
i) El Responsable Sanitario, mantienen estricto cuidado de los libros de control, ya que por ser
documentos oficiales no deben presentar manchas, raspaduras o enmendaduras de cualquier tipo.
j) En los libros de control no se deben dejar renglones en blanco.
k) Cuando se cometen errores al efectuar las anotaciones en los libros de control, se hace registro de las
observaciones correspondientes, con la autorización del Responsable Sanitario.

PNO-FPC-034
01-ENE-2018
OBLIGACIONES DE LOS
RESPONSABLES SANITARIOS DE 01-ENE-2019
FARMACIA V03
34. OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES SANITARIOS DE FARMACIA.
I.- OBJETIVO.
Asegurar el cumplimiento de las obligaciones del Responsable Sanitario en Farmacia.
II.- ALCANCE.
El presente procedimiento va dirigido al Responsable Sanitario.
III.- RESPONSABLES.
 Responsable Sanitario.
IV.- PROCEDIMIENTO.
El Responsable Sanitario:
a) Verifica que los medicamentos cuenten con registro sanitario, número de lote y fecha de caducidad.
b) Se encarga de preservar los insumos en las condiciones indicadas en el etiquetado.
c) Revisa por lo menos una vez al día, el funcionamiento y temperatura del refrigerador, con el fin de
asegurar la conservación de los medicamentos que así lo requieran, y ll evar un registro por día en un
formato de control.
d) Verifica que en el libro de control de estupefacientes y psicotrópicos estén asentadas las entradas y
salidas de los mismos, de acuerdo con lo que establece el artículo 117 del RIS, avalándolas con su firma
autógrafa.
e) Autoriza por escrito los Procedimientos Normalizados de Operación.
f) Se encuentra presente durante las visitas de verificación que aplique la Secretaría.
g) Revisa la receta médica y, en caso de considerarlo necesario, solicita las aclaraciones que procedan a
quien las haya expedido.
h) Asigna a una persona de farmacia para que lo asista como su Auxiliar para llevar en tiempo y forma el
vaciado de los libros de control, con la finalidad de evitar rezagos y errores, así como también archivar la
documentación que ampare el manejo lícito de los medicamentos.

PNO-FPC-035
Manual de Procedimientos
Procedimientos V04
01-ENE-2018
DESTRUCCIÓN O INHABILITACI
INHABILITACIÓN
ÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
PARA LA SALUD DETERIORADOS Y 01-ENE-2019
CADUCOS V03
35.- DESTRUCCIÓN O INHABILITACIÓN
INHABILITACIÓN DE MEDICAMENTOS Y DEMAS
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD
DETERIORADOS O CADUCOS U OTROS RESIDUOS PELIGROSOS.
I.-OBJETIVO.
Asegurar y controlar
controlar la disposición
disposición final de medicamentos
medicamentos caducos y deteriorados
deteriorados de acuerdo a la
normatividad mexicana vigente y evitar que estos sean desechados en el drenaje, en la basura o sean
sometidos a tratamientos no autorizados.
II
II.-
.- ALCANC
ALCANCE.
E.
Esta dirigido a Supervisor y Encargado de Farmacia.
III
III.. RESPONSA
RESPONSABLES.
BLES.
 Superv
Supervisor
isor de Farma
Farmaciacia..
Asegurar que la identificación,
identificación, resguardo
resguardo y disposición final de medicamentos
medicamentos deteriorados
deteriorados o caducos se
lleve de acuerdo a la normatividad sanitaria vigente.
 Encar
Encargad
gadoo de Farma
Farmacia
cia..
Tomar las medidas necesarias para evitar que los medicamentos caduquen dentro en el establecimiento
En caso de identificar algunos medicamentos deteriorados o caducados deberá de resguardarlos en el área
identificada como medicamentos “Caducos” para
medicamentos “Caducos” para su disposici
disposición
ón final.
IV.- PROCEDIMI
PROCEDIMIENTO.
ENTO.
a) El
a) El Personal de Farmacia monitorea mensualmente la fecha de caducidad de los medicamentos y demás
insumos para la salud.
b) En
b) En caso de existir medicamentos próximos a caducar (3 meses de anticipación),
anticipación), los primeros cinco días
de cada mes,
mes, los
l os medicamentos Medicamentos “Próximos a caducar”.
medicamentos son separados en el área de Medicamentos caducar”.
c) Cuando los medicamentos llegan al ultimo día de vida útil, son separados de los demás insumos,
colocándolos en una bolsa, caja o canastilla con la leyenda “Prohibida su vent
enta, ca
cadu
duccidad
idad Fuer
Fueraa de
Limite”.
Limite”. Por tal motivo el establecimiento deberá contar con un área específica para el resguardo de
medicamentos
medicamentos caducos.

PNO-FPC-035
Procedimientos V04
01-ENE-2018
DESTRUCCIÓN O INHABILITACI
INHABILITACIÓN
ÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
PARA LA SALUD DETERIORADOS Y 01-ENE-2019
CADUCOS V03
d) Los medicamentos
medicamentos caducos no podrán permanecer más
más de 1 año dentro del establecimiento.
d) El Supervisor de Farmacia solicita a oficinas administrativas la autorización para dar de baja del
inventario los medicamentos
medicamentos caducados para proceder a su confinamiento y destrucción.
e) En caso de que la Farmacia cuente con un contenedor Singrem los medicammedicamentos

entos podrán ser
deposita
depositados
dos en el contened
contenedor,
or, para su disposici
disposición
ón final, de lo contrario
contrario la Farmacia
Farmacia debe solicita
solicitarr la
recolección y confinamiento final de éstos medicamentos a una empresa reconocida por la SEMARNAT
(Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales) para el tratamiento, inactivación y destrucción de los
medicamentos.
f) Los
f) Los medicamentos caducos o deteriorados por ningún motivo deben de ser depositados en el drenaje, en
la basura o someterse
someterse a tratamientos de destrucción
destrucción no autorizados.

REF-BIBLIOGRAFICAS
Procedimientos V04
01-ENE-2018
REFERENCIAS BIBLIOGRAF
BIBLIOGRAFICAS
ICAS
01-ENE-2019
V03
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
BIBLIOGRAFICAS:
1.-Secretaría
1.-Secretaría de Salud. FEUM. Suplemento para establecimientos dedicados a la venta de medicamentos y
otros insumos para la salud. FEUM. 4a Edición. México 2010.
2.-Reglamento
2.-Reglamento de Insumos para la Salud. Publicado en el DOF el 04 de febrero de 1998, con última reforma
publicada
publicada DOF 05 de agosto
agosto 2008.
2008. México
México DF.
3.-Reglamento
3.-Reglamento de la COFEPRIS. Publicado en el DOF en 13 de abril del 2004, México DF.
4.-Ley
4.-Ley Federal para el Control de Precursores Químicos Esenciales, Productos Químicos Esenciales y
Máquinas para elaborar
elaborar Cápsulas, Tabletas
Tabletas y/o Comprimidos.
Comprimidos. Publicada en el
DOF el 26 de diciembre
di ciembre de 1997. México DF.
5.-NOM-
5.-NOM-220-S
220-SSA1-2
SA1-2012
012 Instalación
Instalación y Operación
Operación de la Farmacovig
Farmacovigilanc
ilancia.
ia.
6.-Diario
6.-Diario Oficial de la Federación (ACUERDO por el que se determinan los lineamientos a los que estará
sujeta la venta
venta y dispensación de antibióticos).
7.- Portal
7.- Portal web
web Cofepris: www.cofepris.gob.mx
www.cofepris.gob.mx

ANEXOS
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXOS

PNO-ANEX-01
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 1
RUTINA DE SERVICIO
1.-SALUDAR AL CLIENTE (RECUERDA QUE ES NUESTRA RAZÓN DE SER).
2.-BIENVENIDOS A FARMAPRONTO Y PREGUNTAR "EN QUE PUEDO SERVIRLE, MI NOMBRE ES

“…..”
3.-PRESTAR ATENCIÓN AL CLIENTE HACIÉNDOLE SABER QUE LO ESTA COMPRENDIENDO.
4.-INFORMAR AL CLIENTE QUE BUSCARAS SUS PRODUCTOS (EN CASO DE NO CONTAR CON LO
QUE EL CLIENTE SOLICITÓ) OFRECELE ALGUNA ALTERNATIVA (SERVICIO A DOMICILIO,
CONSEGIRLO
EN ALGUNA OTRA SUSCURSAL O PARA EL DÍA SIGUIENTE).
5. MOSTRAR EL PRODUCTO AL CLIENTE (CADUCIDAD Y BUEN ESTADO) INDICARLE EL PRECIO.
6. PREGUNTAR AL CLIENTE SI SE LE OFRECE ALGO MÁS (VENTA DE SEGUNDO ESFUERZO:

RECARGAS TELEFÓNICAS, PAGO DE SERVICIOS, PRODUCTOS ADICIONALES A SU COMPRA).
7. OFRECER LA TARJETA DE LEALTAD FARMAPRONTO E INFORMAR SOBRE LAS POLITICAS DE

USO.
8. PREGUNTAR SU FORMA DE PAGO EN EFECTIVO O CON TARJETA (SI EL PAGO ES CON

TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO INFORMAR AL CLIENTE QUE NO SE ACEPTAN
DEVOLUCIONES).
9. INFORMAR AL CLIENTE EL TOTAL DE SU COMPRA.
10. AL RECIBIR EL PAGO DECIRLE AL CLIENTE LA CANTIDAD QUE RECIBIENDO: RECIBO $

________
11. ENTREGARLE EL CAMBIO EXACTO CON SU TICKET Y NOTA DE VENTA AL CLIENTE SIN
PRETEXTOS O INTERCAMBIOS, DICIÉNDOLE LA CANTIDAD QUE LE ESTAMOS ENTREGANDO SU
CAMBIO ES________".................
12. AGRADECER LA COMPRA AL CLIENTE Y DESPEDIR AL CLIENTE.

PNO-ANEX-02
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 2
FORMATO DE DEVOLUCIÓN .

PNO-ANEX-03
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 3
FORMATO DE REPORTE DE VENTA DE MEDICAMENTOS
PSICOTRÓPICOS GRUPO III.

PNO-ANEX-04
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 4
FORMATO PARA EL CONTROL DE TEMPERATURA DEL REFRIGERADOR.

PNO-ANEX-05
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 5
FORMATO PARA EL CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA DEL
TERMOHIGROMETRO.

PNO-ANEX-06
01-ENE-2018
V03
ANEXO 6
FORMATO DE INFORME DE SOSPECHAS DE REACCIÓNES ADVERSAS DE MEDICAMENTOS
(RAM) PARA FARMACIAS

PNO-ANEX-07
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 7
RUTINA DE SERVICIO RECEPCIONISTA DE SERVICIO A DOMICILIO
1.-“Buenos días” (tardes, noches).
2. “Gracias por llamar a FARMAPRONTO, Servicio a Domicilio”.
3. “Le atiende (nombre del Recepcionista)”.
4. “¿Me puede proporcionar su número telefónico?” (Ingresar prefijo al sistema).
5. “Le confirmo su dirección, le agradeceré me informe si los datos son correctos”.
6. “¿En qué puedo servirle?” .
7. “El precio del producto que está solicitando es de $ ___”.
8. “¿Se le ofrece algo más?”. En este momento se realiza la venta de segundo esfuerzo con productos
que no sean medicamentos, ofreciendo las promociones vigentes.
9.- “El total de su compra es de $ ___”.
10. “¿Cuál es la denominación con que liquidará el total de su compra?, para enviarle su cambio exacto”.
11. “El cambio que se le enviará con el Repartidor será de $ ___”.
12. “Le confirmo, su pedido es el siguiente: (productos que conforman el pedido), ¿es correcto?”.
13. “El tiempo de entrega es de aproximadamente ___”.
14. “Gracias por su compra, le recuerdo mi nombre es ___ que tenga buen día/tarde/noche”.
Nota: Para clientes nuevos, se debe confirmar el pedido marcando el teléfono que fue
proporcionado, al igual que en las ocasiones en que se dude de la seriedad de la persona que
habló solicitando el servicio (para evitar bromas).

PNO-ANEX-08
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 8
RUTINA DE SERVICIO REPARTIDOR DE SERVICIO A DOMICILIO
1.-Retirarse el casco y tocar a la puerta o el timbre.
2. Saludar amablemente a la persona que salga a recibir la orden (Buen día, tarde o noche mi nombre es …
vengo de Farmapronto a entregar un servicio).
3. Explicar que se va entregar una orden de Servicio a Domicilio de F ARMAPRONTO.
4. Entregar los productos a la persona que recibirá la orden, solicitándole que revise en ese momento (en
presencia del Repartidor) los siguientes puntos:
 El buen estado de cada uno de los productos y que los sellos no estén violados
Que la orden esté completa.
Que las presentaciones de los productos sean las que solicitó.
Nota: En caso de que los productos no correspondan con los que el cliente solicito, pedir amablemente al
cliente que se comunique en ese instante con la sucursal donde se realizo el pedido.
5. Informar el importe total de la compra.
6. Decirle al cliente el monto con el que mencionó que iba a pagar, y para el cual se tiene el cambio exacto.
7. Entregar la bolsa de productos con el cambio y el ticket original; y solicitar que sea revisado el dinero a
detalle.
8. Recibir el importe total del cliente y guardarlo en el espacio que se tenga para ello.
9. Agradecer la compra al cliente y despedirse.

PNO-ANEX-09
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 9
EJEMPLO DE RECETA MÉDICA ANTIBIOTICOS

PNO-ANEX-10
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 10
PROPUESTA DE FORMATO DE REGISTRO DE VENTA DE ANTIBIOTICOS.

PNO-ANEX-11
01-ENE-2018
ANEXOS
01-ENE-2019
Nombre: V03
ANEXO 11
ORGANIGRAMA.
Supervisor de Responsable Nombre:

Farmacia Sanitario
Nombre: Encargado de Nombre:

Farmacia
Administrador
Cajero de Vendedor de
de Inventarios Repartidor
Farmacia Farmacia
ADI
Nombres: Nombres: Nombres: Nombres:

PORTADA
01-ENE-2018
V03
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Y
FUNCIONES

PNO-ANEX-11
01-ENE-2018
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Responsable sanitario
CATEGORIA DEL PUESTO: Normatividad.
JEFE DIRECTO: Propietario de Farmacia.
HABILIDADES: Organizado (a).
Proactivo.
Responsable.
Buena comunicación oral y escrita.
CONOCIMIENTOS: Amplio conocimiento en la LG.S y R.I.S.

Revisión de PNO´S.
Revisión y llenado de libros de medicamentos controlados.
Auditorias y Requisitos legales que deben cumplir las Farmacias.

Buenas practicas de Documentación y Buenas Practicas de Almacenamiento.

EXPERIENCIA: Mínimo 6 meses como responsable sanitario.
FUNCIONES PRINCIPALES:  Revisar el llenado de libros de control.

 Revisar las recetas medicas que fueron retenidas en la farmacia.
 Reportar las incidencias y eventualidades que se presenten en las sucursal.
 Revisar el cumplimiento de los requisitos legales.
 Capacitar al personal sobre la dispensación de medicamentos y revisión de recetas
medicas.
FUNCIONES SECUNDARIAS:  Tramites ante la SSA.
RESPONSABILIDADES: Garantizar que las sucursal no presente incidencias en las visitas que realiz a la SSA y COFEPRIS..

PNO-ANEX-11
01-ENE-2018
V03
ANEXO 12
NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor de Farmacia
CATEGORIA DEL PUESTO: Administración.
JEFE DIRECTO: Gerente Operativo
HABILIDADES: Organizado (a).

Toma de decisiones y resolución de Problemas.


Liderazgo.

Ejecución y orientación a resultados.


Enfoque al cliente.

Sentido de urgencia.

Buena comunicación oral y escrita.


Trabajo en equipo.

CONOCIMIENTOS: Manejo de computadora avanzado.


Captura de información en hojas de cálculo de Excel.


Regulación sanitaria nivel básico.


EXPERIENCIA: Mínimo 6 meses como supervisor de tiendas de conveniencia.


Uso de software punto de venta.


FUNCIONES PRINCIPALES: Resolver y atender de manera oportuna los problemas de las sucursales asignadas.

Planificación, programación de trabajo del personal a cargo.


Reportar las incidencias y eventualidades que se presenten en las sucursal o sucursales


asignadas.
Elaboración, coordinación y ejecución de planes y proyectos dirigidos a mejorar la gestión de

los servicios de farmacia.

Desarrollar de actividades que tienen que ver con la venta de mercadería y el servicio directo

de nuestros clientes.
Realizar entrevistas y contrataciones.

Elaboración de reportes.

FUNCIONES SECUNDARIAS: Apoyo en inventarios.


Tramites administrativos.

RESPONSABILIDADES: Garantizar que las sucursales a su cargo operen sin ningún inconveniente los 365 días del año.

PNO-ANEX-11
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V03
ANEXO 12
NOMBRE DEL PUESTO: Encargado de Farmacia
CATEGORIA DEL PUESTO: Ventas y Atención al cliente.
JEFE DIRECTO: Supervisor de Farmacia/Propietario y/o Administrador.

Liderazgo.

Trabajo en equipo.

Excelente comunicación oral y escrita.


Resolución de Problemas.

Analítico.

Sentido de urgencia.

CONOCIMIENTOS: Procesos y estándares operativos.


Ventas, Retail y atención al cliente.


EXPERIENCIA:  Experiencia como Gerente y/o Sub gerente de Autoservicio, administración y manejo de
personal (comprobable 1 año mínimo),
 Ventas, Retail, y atención a cliente.
 Inventarios, control y entrega de valores, recepción de proveedores,.
 Manejo de Efectivo.
FUNCIONES PRINCIPALES:  Realizar apertura y Cierre de sucursal.
 Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud.
 Atención de quejas y reclamaciones.
 Coordinar al personal de la sucursal.
 Administrar de insumos de la sucursal.
FUNCIONES SECUNDARIAS: Atención al cliente.


Limpieza General.
RESPONSABILIDADES: Atención de visitas de verificación sanitaria, Resguardo de valores, Administración y manejo de
personal, control de inventario de la sucursal, realizar aperturas y cierres de sucursal, capacitar al
personal de nuevo ingreso, revisión de recetas medicas.

PNO-ANEX-11
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V03
ANEXO 12
NOMBRE DEL PUESTO: Administrador de Inventarios
CATEGORIA DEL PUESTO: Inventarios
JEFE DIRECTO: Encargado de Farmacia.

 Observador.(a)
 Habilidad numérica.
 Cooperación
 Trabajo en equipo.
 Buena comunicación oral y escrita.
 Resolución de problemas
CONOCIMIENTOS:  Manejo de computadora nivel avanzado.

 Captura de información en hojas de cálculo de Excel.
 Recepción de productos.
 Control de Inventarios.
EXPERIENCIA:  Mínimo 6 meses como capturista.
 Uso de software de control de inventarios.
FUNCIONES PRINCIPALES:  Realizar diariamente inventarios aleatorios.
 Recibir e ingresar al inventario los productos recibidos.
 Validar que los documentos de entrega (facturas, notas de remisión, ticket´s o comprobantes de entrega
cumplan con los requisitos establecidos.
 Revisar que los productos que ingresan a la sucursal cumplan con las condiciones establecidas.
 Realizar devoluciones a proveedores.
 Acomodar los productos recibidos en el luga r asignado.
 Mantener ordenada y limpia su área de trabajo.
 Mantener ordenada la documentación recibida.
 Ingresar el número de lote y fecha caducidad de los medicamentos recibidos.
 Realizar el pago a proveedores locales.
 Entregar la documentación generada diariamente al encargado de Farmacia.
 Mantener el control de caducidades aplicando el principio de PCPS y PEPS.
FUNCIONES Atención al cliente.


SECUNDARIAS: Limpieza General.

RESPONSABILIDADES: Ingresar al inventario de la sucursal los medicamentos y demás insumos recibidos validando que cumplan con las
condiciones establecidas, realizar inventarios aleatorios diariamente.

PNO-ANEX-11
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ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y FUNCIONES.
NOMBRE DEL PUESTO: Cajero-Vendedor.

HABILIADES:  Organizado (a).
 Cooperación
 Facilidad de palabra.
 Proactivo.
CONOCIMIENTOS:  Manejo de computadora.
EXPERIENCIA:  No necesaria.
FUNCIONES PRINCIPALES:  Atención a clientes.

 Acomodar los productos recibidos en el lugar asignado.
 Mantener ordenada y limpia su área de trabajo.
 Mantener el control de caducidades aplicando el principio de PCPS y PEPS.
FUNCIONES SECUNDARIAS:  Atención al cliente.

 Limpieza General de establecimiento.
 Apoyar en inventarios.
RESPONSABILIDADES: Atender a los clientes adecuadamente en el menor tiempo posible, revisar las recetas
medicas antes de proceder a la venta y cobro de los productos solicitados, Mantener
limpia su área de trabajo.

PNO-ANEX-11
01-ENE-2018
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y FUNCIONES.
NOMBRE DEL PUESTO: Repartidor
HABILIADES:  Organizado (a).
 Cooperación
CONOCIMIENTOS:  Manejo de motocicleta.

 Contar con licencia de conducir tipo A (motociclista) vigente.
 Conocimiento de la ciudad y sus alrededores.
EXPERIENCIA:  Mínima de 6 meses conduciendo motocicleta.
FUNCIONES PRINCIPALES:  Realizar entrega de medicamentos y demás insumos a domicilio.

 Entrega de volantes y promocionales.
 Entrega de traspasos entre sucursales.
FUNCIONES SECUNDARIAS:  Atención al cliente.

 Limpieza General.
RESPONSABILIDADES: Entregar los medicamentos y demás insumos para la salud solicitados por los clientes
en los tiempos establecidos, mantener la motocicleta y herramientas de trabajo
asignadas en condiciones optimas.

PORTADA
01-ENE-2018
V03
FORMATO DE CONTROL DE
CAMBIOS PNO

PNO-FORMATO-01
01-ENE-2018
CAMBIOS 01-ENE-2019
V03
FORMATO 1
Formato de control de cambios del manual de procedimientos Normalizados de Operación (PNO)
CAMBIO JUSTIFICACION FECHA

SE AGREGARON LOS
SIGUIENTES PROCESOS:
1.- DENUNCIA A LA
AUTORIDAD SANITARIA DE
TODO HECHO, ACTO U
OMISIÓN QUE
REPRESENTE UN RIESGO
O DAÑO A LA SALUD.
2.- ATENCION DE
CONTINGENCIAS PARA
PREVENIR SU IMPACTO ESTOS PROCEDIMIENTOS FUERON
EN LA CALIDAD Y AGREGADOS EN LA 5ta. EDICIÓN DEL
CONSERVACIÓN DE LOS SUPLEMENTO PARA ESTABLECIMIENTOS NOV-2015
MEDICAMENTOS Y DEMAS DEDICADOS A LA VENTA Y SUMINISTRO
INSUMOS PARA LA SALUD DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
3.- MANEJO DE PARA LA SALUD 2014
DESVIACIONES Y NO
CONFORMIDADES.
4.-RETIRO DE PRODUCTO
DEL MERCADO
SOLICITADO POR
COFEPRIS, EL TITULAR
DEL REGISTRO O
REPRESENTANTE LEGAL
INSTALADO EN MÉXICO
5.- BUENAS PRACTICAS DE
DOCUMENTACIÓN.

PNO-FORMATO-01
01-ENE-2018
CAMBIOS 01-ENE-2019
V03
FORMATO 1
Formato de control de cambios del manual de procedimientos Normalizados de Operación (PNO)
CAMBIO JUSTIFICACION FECHA

6.- GUIA PARA LA
ELABORACION DE
PROCEDIMIENTOS
NORMALIZADOS DE ESTOS PROCEDIMIENTOS FUERON
OPERACIÓN (PNO) PARA AGREGADOS EN LA 5ta. EDICIÓN DEL
ESTABLECIMIENTOS SUPLEMENTO PARA ESTABLECIMIENTOS NOV-2015
DEDICADOS A LA VENTA Y DEDICADOS A LA VENTA Y SUMINISTRO
SUMINISTRO DE DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
MEDICAMENTOS Y DEMAS PARA LA SALUD 2014
INSUMOS PARA LA SALUD.
7.- AUDITORIAS TECNICAS

INTERNAS
(AUTOINSPECCIÓN) Y
EXTERNAS.
8.- SE AGREGO LA SE AGREGO INFORMACIÓN DE ACUERDO
DESCRIPCIÓN DE A LO SOLICITADO EN EL NUMERAL DIC-2017
PUESTOS Y FUNCIONES. NUMERO 12 DEL SUPLEMENTO PARA
ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A LA
VENTA Y SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS

PNO-FORMATO-02
01-ENE-2018
FORMATO DE RESGISTRO DE FIRMAS

DE CONOCIMIENTO 01-ENE-2019
V03
FORMATO 2
Formato de Registro de Firmas de Conocimiento del Manual de

Procedimientos Normalizados.
AREA NOMBRE FIRMA FECHA


Pno 2018 CC Farmapronto

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PNO-FPC-029

Manual de Procedimientos V04

Esta dirigido a todo el personal que labora en la sucursal.

a) CONTROL DEL ACCESO:

1.-Queda estrictamente prohibido el acceso a personas ajenas al establecimiento.

6.- El personal deberá obligatoriamente portar el uniforme dentro del establecimiento.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

3.- El gafete de identificación debe de llevar los siguientes datos:

4.- No se permite Fumar dentro del establecimiento.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador de Inventarios,

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

Fecha (Ingreso y Salida): En el siguiente orden: año, mes, día.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador de

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

Está dirigido a todo el personal de la farmacia Encargados de Farmacia, Administrador de Inventarios,

Datos del médico impresos en la receta:

1.-Nombre completo del Médico: Nombre (s), Apellido Paterno y Materno.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

1.-Nombre completo y edad del paciente.

Datos del medicamento:

i) En ningún caso se reciben recetas elaboradas en fotocopias.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

33.-REGISTRO, MANEJO Y ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS

Registrar, manejar y almacenar los medicamentos controlados de acuerdo a la Legislación Sanitaria

c) Los medicamentos controlados se almacenan en el mobiliario destinado en forma independiente de los

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

Fecha de venta del medicamento: En el siguiente orden: año, mes, día.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

j) En los libros de control no se deben dejar renglones en blanco.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

Asegurar el cumplimiento de las obligaciones del Responsable Sanitario en Farmacia.

El presente procedimiento va dirigido al Responsable Sanitario.

b) Se encarga de preservar los insumos en las condiciones indicadas en el etiquetado.

e) Autoriza por escrito los Procedimientos Normalizados de Operación.

f) Se encuentra presente durante las visitas de verificación que aplique la Secretaría.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

Esta dirigido a Supervisor y Encargado de Farmacia.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

e) En caso de que la Farmacia cuente con un contenedor Singrem los medicammedicamentos

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO

1.-SALUDAR AL CLIENTE (RECUERDA QUE ES NUESTRA RAZÓN DE SER).

2.-BIENVENIDOS A FARMAPRONTO Y PREGUNTAR "EN QUE PUEDO SERVIRLE, MI NOMBRE ES

3.-PRESTAR ATENCIÓN AL CLIENTE HACIÉNDOLE SABER QUE LO ESTA COMPRENDIENDO.

5. MOSTRAR EL PRODUCTO AL CLIENTE (CADUCIDAD Y BUEN ESTADO) INDICARLE EL PRECIO.