Tipos de Sistemas de Información en una empresa

Num. Siglas Concepto/descripción Ejemplo práctico en una empresa

especifica
¿Para qué se usa?
1 CRM Customer Relationship
Management o Gestión Le ayuda a Coppel a conocer el
de la relación con el comportamiento de sus clientes y el valor
cliente. de los mismos utilizando herramientas
tecnológicas, recolectando información
como:

 Respuesta a las campañas.

 Fecha de envío y recepción de la
mercancía.
 Datos de las ventas en tienda.
 Datos de venta en página web.
 Datos demográficos.

El objetivo es mejorar el servicio al cliente,

hacer los centros de atención más
eficientes, hacer ajustes en las estrategias
de ventas, descubrir nuevos clientes y
aumentar la utilidad por cliente.

2 SCM Gestión de la cadena de Estos sistemas, (SCM), ayudan al

suministros. conjunto de procesos a través de los
cuales fluyen los productos desde los
proveedores a los clientes finales,
pasando por plantas, almacenes,
distribuidores y cualquier otra
instalación, sea de la misma empresa
o de empresas colaboradoras.
(Cobarsi-Morales, 2011).

En Coppel en el campo de la
construcción se tiene un sistema
(Construnet) que se encarga de
almacenar toda la información
relacionada con la compra de
materiales, a los diferentes
proveedores y los estatus en los que
se encuentra dicha compra, además,
 administra en que lugar se encuentra
el material, si está con el proveedor o
en alguna bodega o centro de
distribución o si ya fue entregado,
quien lo recibió, si recibió el 100% del
material o una parcialidad, si ya se le
dio entrada en almacén para proceder
con el pago etc.

3 ERP Gestión integral de los La implantación de un sistema ERP,

recursos de la empresa adecuadamente realizada, proporciona los
beneficios siguientes:

 Automatiza y simplifica procesos

que se realizan de forma manual
por efecto de imponer una nueva
estructura lógica

 Integra todas las áreas de una

organización de manera que ésta
tiene más control sobre su
operación.

 Permite disponer de una solución

integrada para algunas de las
funciones de la organización.

En Coppel se cuenta con un ERP que

administra y controla el proceso de la
construcción de los nuevos puntos de
ventas, en este sistema informático se
administra y se controla toda la
información de todos los procesos, desde
la adquisición de los terrenos, la gestión,
generación de los nuevos proyectos,
presupuestos de obra, planeaciones
integrales, compras de materiales y de
mano de obra, administración de la
construcción en proceso de obra etc.

A la empresa le es de utilidad esta

información para generar reportes e
 informes en tiempo real que le permite
tomar buenas decisiones en el momento
indicado.
4 MRP Siglas en inglés Material Este tipo de sistemas ayuda a planificar las
Requirement Planning necesidades de adquirir un material.
(planificador de las R.G. Schroeder dice en el año 1984 a
necesidades de
través de Business Horizon habla de tres
material)
modelos de MRP a tener en cuenta:

 El modelo que se ocupa

de controlar el inventario
mediante un sistema de
órdenes que tiene en cuenta las
materias primas y el uso de los
productos en cada uno de los
procesos activos.

 El que se concentra en el control

de la producción para empresas de
fabricación, determinando en todo
momento la capacidad de
disponibilidad.

 El que planifica los recursos y

abarca no solo el inventario, sino
también los presupuestos, la
actividad del personal, el equipo
disponible y la calidad de las
instalaciones.
En Coppel, específicamente en el
departamento en cual laboro, se encarga
de cuantificar, presupuestar y estimar las
obras de toda la empresa ya sea tiendas,
remodelaciones etc., en cual es necesario
tener un sistema que permita decirnos
cual es el material que necesitamos,
cuando vamos a gastar, cuanta mano de
obra necesitamos, entre otras actividades.
 5 PRM Partner Relationship Es una combinación del software, los
Managment, (gestión de procesos y las estrategias que utilizan las
la relación con los empresas para optimizar los procesos
socios,) comerciales con los socios que venden sus
productos.

Este tipo de sistemas es necesario para

poder tener una buena comunicación con
los socios de la empresa, el mantener la
información actualizada apoyara las
relaciones entre el socio y a la empresa.

En Coppel se mantiene una comunicación

constante con los socios involucrados en la
empresa, a través de informes y
seguimientos, pero como tal se esta
trabajando en un sistema que permita
crear esa información más rápida

Conclusión:

CRM: El CRM (Customer Relationship Management), o la Gestión de las relaciones con el

cliente, es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico de los
clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de ellos dentro
de la organización, con el firme propósito de que pueda haber un desarrollo adecuado de
todos los procesos internos que estén representados en la capacidad de retroalimentación
y medición de resultado en los negocios. (Montoya, 2013).

En Coppel se utiliza CRM, ya que permite generar estrategias de venta y de atención al

cliente con base en información, estadísticos y proyecciones; propiciando un aumento
eventual en las ventas y la utilidad de la empresa.

SCM: En este mundo globalizado la cadena de suministro toma mucha importancia como
parte del control de las empresas, además de ser de suma importancia para el
cumplimiento de los compromisos con el cliente final. Su buena organización garantizará
en gran medida la satisfacción del cliente.

En Coppel, se lleva un estricto control de los inventarios por medio de sistemas

informáticos, además, se realizan auditorias frecuentes para verificar el buen
funcionamiento y operación de los mismos. La empresa está obligada a entregar los
productos adecuados en el lugar exacto, en el tiempo oportuno y de la manera más
económica posible, es por esto que es tan importante el ciclo de abastecimiento de los
inventarios en cualquier cadena de suministro de toda empresa.

ERP: Los Sistemas del tipo ERP (Enterprise Resource Planning) se han definido como un
sistema global de planificación de los recursos y de gestión de la información que de
forma estructurada puede satisfacer la demanda de las necesidades de gestión de la
empresa (Gallardo L.; González C.; Tapia F)

El uso de un ERP en Coppel en el rubro de la construcción le ha permitido administrar de

forma óptima cada necesidad de la obra, de tal forma que le ha permitido adelantar
procesos, prever necesidades y sobre todo reducir los tiempos de construcción
aumentando el flujo financiero de la empresa. El ERP ha permitido ligar a un gran número
de áreas como: Inmuebles, gestoría, planeación, control de costos, compras,
administración de obras, construcción y la misma operación y mantenimiento.

MRP: Ayuda a detectar las necesidades dependiendo el rubo de la empresa, funciona

como un clasificador o un inventario de todo el producto que tenemos a disposiciones, o
que necesitaremos para realizar ciertas actividades.
En Coppel, constantemente utilizamos este tipo de sistemas ya que tenemos que estar en
constante conocimiento de todo el material, suministro, que se necesita para realizar las
obras.

PRM: Es un sistema muy importante debido a que la comunicación con los socios y la
empresa debe de ser continua, y un sistema que realice esa información, apoyaría con
esto, en vez de gastar recurso humano para realizar este tipo de actividades, es mejor que
se reduzca el tiempo y se realice de esta manera.

REFERENCIAS

1.- Cobarsi-Morales, J. Sistemas de información en la empresa. Barcelona: Editorial UOC,

2011. p. https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauveg/33493?page=62

2.- Montoya Agudelo, César Alveiro Boyero Saavedra, Martín Ramiro

Visión de futuro Vol. 17 Núm, 2013. 1 Pág. 130-151.

3.- Gallardo L.; González C.; Tapia F. Sistemas ERP: Importancia de sus aplicaciones en la
gestión empresarial, Seminario para optar al título de Ingeniero en Información y Control
de Gestión. ?003.

4.- García, R. (2019, 21 junio). Sistema MRP: definición, tipos y ventajas. #ADNCLOUD.

https://blog.mdcloud.es/sistema-mrp-definicion-tipos-y-ventajas/

5.- Conecta Software. (2021, 14 agosto). PRM (Partner Relationship Managment).

https://conectasoftware.com/glosario/prm-partner-relationship-managment/