Maria Plan de Mejoramiento

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

PROGRAMA PSICOLOGÍA
1
Análisis de caso de psicología organizacional
María De Los Angeles

CC.
Facultad de la educación
Universidad de la amazonia.
Psicología
2022
2
Contenido
Caso de psicología organización................................................................................................................................................................................... 4
Estado del arte de la empresa........................................................................................................................................................................................ 8
Herramienta para definir el estado del arte. Situación actual....................................................................................................................................8
Plan de mejoramiento................................................................................................................................................................................................. 10
Plan de mejoramiento por áreas.................................................................................................................................................................................. 14
Cuadro #3 Gerencia.................................................................................................................................................................................................... 17
Perspectiva de procesos internos................................................................................................................................................................................ 22
Conclusiones.............................................................................................................................................................................................................. 23
Recomendaciones....................................................................................................................................................................................................... 24
3
Tabla de contenido de cuadros
Cuadro #1 Estado del arte de la empresa ……………………………………………… 0
Cuadro # 2 Plan de mejoramiento …………………………………………………………. 27
Cuadro #3 Gerencia ……………………………………………………………………32
Cuadro #4 Talento Humano ....................................................................... 40
Cuadro #5 Finanzas ………………………………………………… 47
Cuadro #6 Compras y publicidad
Cuadro #7 Técnica
Cuadro #8 Infraestructura
Cuadro #9 Cronograma
4
Caso de psicología organización
 Antecedentes
Empresa mexicana-francesa ubicada en Cuautitlán Estado de México, dedicada a la confección de telas, Sus ventas anuales son
de 1,376 MDD, con una planta de 450 empleados en total de los cuales 350 pertenecen al sindicato de protección CTC (no generan
ningún riesgo laboral) se ha presentado recorte de personal desde noviembre de 2016 a la fecha, lo que ha implicado un reducción en la
estructura orgánica a 1 Director General, 1 Director de Administración y Finanzas, 1 Gerente de Planta , 1 Gerente de Compras, 1
Gerente de Ventas y 1 Jefe de Personal.
Una cultura organizacional no identificada ya que solo tienen 4 valores (Honestidad, compromiso, lealtad y responsabilidad)
Actualmente tienen un flujo de efectivo deficiente y se encuentran endeudados y han tomado la decisión de pagar a
proveedores solo la mitad de la deuda actual, así como también utilizar el mismo proceso de pago, a su personal administrativo para
el pago de nómina quincenal, decisión tomada de manera unilateral por la empresa, complementado el otro 50% posteriormente
(proveedores 30 días hábiles después del 1er pago, personal administrativo 25 días calendario después del primer pago)
 Administración de personal
En el área de RH se encontraba tercerizado desde su apertura por empresas de Outsourcing con dudosa reputación y procesos,
en 2016 se contrató a una persona para ocupar el puesto de RH y solo se dedicó a la realización de nóminas. En 2017 se contrató a una
jefa de personal que tiene una antigüedad en el puesto de 11 meses y una larga experiencia de 25 años dominando todas las áreas de
recursos humanos en sus pasados empleos; sin embargo, ha sufrido bullying por parte de los gerentes de área de la planta, no tiene
ninguna figura de autoridad. A su contratación presentó un plan de trabajo muy ambicioso a la Dirección de Administración y finanzas
del que solo se ha cumplido 25% del plan argumentando excusas y pretextos aun cuando la Dirección General le ha autorizado algunos
5
presupuestos para mejorar las prestaciones del personal y acciones por realizar. No se da capacitación a ningún empleado, esto
incluye inducción, higiene y seguridad. No existe ningún plan.
La planta es muy insegura en sus condiciones y actos, tuvieron un accidente de trabajo de una empelada que le cayó en la
espalda y nuca una plancha de metal dejándola con incapacidad total permanente. En enero 2018 se autorizó una muy solicitada
compra un nuevo reloj checador de huella digital que se vincula con el Software de nómina y a la fecha no se ha podido iniciar con su
actividad (ya se recibió curso de capacitación técnica por parte del proveedor) la nómina se realiza por fuera en Excel (esta nunca
cuadra).
Existen muchos retrasos en las actividades de trabajo que le han solicitado por parte de Dirección General y Dirección de
Administración de finanzas; sin embargo, no existe ningún avance aun cuando se han autorizado los requerimientos solicitados. Se le
ha llamado muy fuerte la atención incluso se ha pedido su baja en dos ocasiones, así como la reducción de su sueldo a la mitad para
que ocupe otro puesto de menor responsabilidad; sin embargo, continúa laborando y realizando equivocaciones fuertes y cuantiosas en
el sistema de nómina, pago a personal y finiquitos; la situación laboral y de administración de personal ha salido de control.
El pago de nómina se realiza con un sistema “híbrido” mediante la cotización al IMSS de 2 salarios mínimos, el resto es pagado
en efectivo para todo el personal, así como las prestaciones de ley. Las liquidaciones son calculadas de la misma forma al 50 %. La
administración de la calidad: es el proceso donde se proporcionan las expectativas de cumplir los procedimientos de mejora continua
en contribuir rentabilidad a la empresa (Summers, 2006, p. 30).
Procesos administrativos: conjunto de procesos que buscan facilitar el trabajo y con ello incrementar la productividad en los
sistemas administrativos (Kramis, 1994, p. 30).
 Procesos de trabajo
Debido a la falta del proceso de calidad en la empresa, un de embarque de mercancía con valor de 1MDD para un cliente
6
potencial fue rechazado por este al momento de su entrega ya que no cumplió con las especificaciones técnicas solicitadas en contrato.
Al cuestionarse esta gravedad al Gerente de Planta este respondió: “lo que sucedió, fue un descuido…”
Se recontrato a un chofer para reparto de logística de producto al que se le entrego en mano la cantidad de $ 25,000 y al llegar a
su destino no fie entregado, este argumentó “yo lo entregué a su destinatario…” así como la pérdida de un teléfono celular otorgado
por la empresa. Aún no ha sido despedido por falta de pruebas.
Renunció al puesto de administrador de producción una empleada de escasa experiencia de 6 meses y volvió a ser recontratada
por el Gerente de planta, así como varios puestos administrativos de planta que no han sido autorizados por ninguno de los directivos
de la empresa. RH solo ha acatado instrucciones.
Han renunciado a la fecha 15 costureras con una antigüedad de 8 años promedio, llevándose todo el “Know How” sin
posibilidades de retención.
La seguridad es privada por un proveedor externo, sin embargo, no tiene imagen, uniforme y actividades propias de seguridad,
durante el tiempo de comida es cubierto por una empleada de limpieza.
Uno de los hijos de los accionistas, aún estudiante del 7° semestre de licenciatura en administración ha iniciado su proceso de
inducción a la empresa; sin embargo, no ha mostrado mucho interés ya que solo asiste dos veces por semana por espacio de 3 horas a
los que en parte los utiliza para realizar sus tareas universitarias.
Desde el mes de mayo del presente se integró la Directora de Administración y finanzas a la planta por órdenes del Consejo de
Administración. Las oficinas centrales en Polanco se cerraron, convirtiendo esto en un martirio personal de traslado. Coincidentemente
a su llegada pocos días después renunciaron 7 posiciones clave en el área de producción (3), embarques (2) y logística (2).
 Cultura
La empresa, específicamente en la planta, tiene una cultura de trabajo basada en la negligencia, abandono y la forma
7
“llevadera” de hacer las cosas, no existen procedimientos ni proceso de trabajo ya que el Gerente de planta lo considera burocrático,
así como el proceso de administración de compras. Se trabaja con el día a día de las operaciones. Existen cotos de poder por parte de
Gerencia de Planta, contabilidad y compras. Dirección General es muy benevolente con la Gerencia de Planta a quien ha dejado todo el
poder y autoridad para que tome decisiones totales en la planta.
 Entorno social:
El comportamiento del mercado laboral se analiza detalladamente en la sección dos de este informe”70 es importante resaltar
que toda esta denominación y tasa de desempleo más bajo corresponde a que a la ciudad han llegado diferentes empresas nacionales y
multinacionales esclareciendo el panorama social en cuanto a empleabilidad.
 Entorno tecnológico
Pues empresarios y gremios, parecen ir en la misma dirección y tres palabras se repiten en todas las para nadie es un secreto
que estos acontecimientos aún se siguen dando en la ciudad, esclareciendo el panorama que pone en el visor internacional a todos los
visitantes e inversionistas extranjeros y nacionales, la llegada de multinacionales de tecnología y jóvenes pereiranos con premios
internacionales de innovación demuestran que soplan vientos de cambio.
 KPI´S
Rotación 300% mensual Nómina5 MDP mensual
Accidentes 9 eventos en el año
RyS 25 días prom. de cobertura para personal operativo
RyS 19 días prom. de cobertura para personal administrativ
8
Estado del arte de la empresa
Cuadro #1 estado del arte de la empresa

Herramienta para definir el estado del arte. Situación actual
1. Nombre de la empresa Empresa mexicana-francesa ubicada en Cuautitlán Estado de México
2. Propietario Pepito Perez
3. Nro. Empleados 450 empleados operativos de los cuales 350 estan en un sindicato
4. Misión o razón de ser de la Generar y promover en el Estado de México, una Cultura Emprendedora de Alto Valor
empresa Agregado que impulse e incentive la actividad empresarial creativa, ética, responsable y
solidaria, que proporcione a los mexiquenses seguridad económica a través de la generación
de riqueza y bienestar.
5. Valores Corporativos Honestidad, compromiso, lealtad y responsabilidad
6. Año en que fue fundada 1875 por Santiago Graf
7. Ubicación México
8. Estructura orgánica 1 director General, 1 Director de Administración y Finanzas, 1 Gerente de Planta, 1 Gerente
de Compras, 1 Gerente de Ventas y 1 Jefe de Personal.
9. Líneas y productos Industria textil
10. Capacidad de producción 20%
11. proceso de producción o la producción de bienes de alta calidad y alrededor del 20 % del resto de la producción
de servicio. nacional.
9
12. Tipo de maquinaria Maquina fileteadora, máquina de collarín, maquina botanadora, Maquina collarín, Maquina
empleada o recurso cerradora de codo, Maquina Flat Séame, Plancha industrial, entre otras
humano requerido para el
servicio.
13. Describa someramente la La deuda era de 80 millones de pesos; 69 millones para los ingleses, nueve millones para
situación financiera los españoles y dos millones para Francia. El presidente Benito Juárez declaró el 17 de julio
de 1861 una moratoria de dos años en el pago de deudas a prestamistas extranjeros.
14. ¿Quiénes son los Idrosistem, Lafayette, de cual se duda de sus antecedentes legales
principales proveedores?
15. ¿A quién le vende los A nivel nacional e internacional textil
productos ofrece los
servicios?
16. NIT 0000005000002000400005088264
10
Plan de mejoramiento
El plan de mejoramiento, se realizó teniendo en cuenta todas las debilidades que tiene la empresa de confección de telas, ya que
se manejó un análisis desde el área administrativa, el área Talento Humano, área Financiera, área comercial y publicitaria, área de
ventas, área de infraestructura. Este plan de mejoramiento, diferentes estrategias planteadas desde su analis de puesto de trabajo, el
reclutamiento, la planificación de cada una de sus áreas, la forma de incrementar sus ventas publicidad, hasta la organización
administrativa, donde se proponen diversas actividades que tienen diferentes responsables y un seguimiento que debe realizarse
diariamente, semanalmente, mensualmente, semestralmente y de forma anual para tener los logros esperados.
A continuación, se expondrá a grande rasgo las falencias más marcadas en la empresa de textiles.
 Planeación de parte de cada una de las áreas
 Nivel académico del personal administrativo (Gerencia, Talento humano, Finanzas…); se evidencia falencia académicamente
en los miembros de la empresa, los cuales se definiría que no está preparado para ocupar ese puesto de trabajo.
 La falta de capacitaciones: La experiencia obtenida ha sido de forma empírica, por este motivo a la empresa se le debe
implementar capacitaciones a todos sus empleados.
 Rotación: Los empleados rotan con mucha facilidad debido a que no se les motiva a permanecer en la empresa.
 Ausentismo: Cuando una persona falta por enfermedad o calamidad domestica no se tiene un plan de acción para cubrir este
ausentismo, pero todo esto hace parte de un tema administrativo en el control y prevención de posibles eventos que pueden ocurrir en
el negocio, se debe tener contingencias.
 Motivación: Este es uno de los principales temas en los que debe trabajar la empresa, porque si no se tiene un empleado
motivado, se pierde el interés por la empresa, aumenta la rotación, se pierde calidad de servicio y del producto final, reflejándose todo
esto en perdida de clientela traducido a menores ventas por ende menor ingreso
11
 Nivel de remuneración: En su mayoría es el salario mínimo, no se da ningún tipo de incentivo económico extralegal, lo cual
genera desmotivación en los empleados.
 Accidentalidad: Los niveles de accidentabilidad son muy pocos los casos que se han presentado, más sin embargo no hay un
empoderado del tema en un caso de emergencia.
 Retiros: Los retiros se dan por falta de compromiso de los empleados, básicamente por incumplimiento del horario laboral y
por quejas de los clientes
Cuadro #2 Plan de mejoramiento

PLAN DE MEJORAMIENTO
DEBILIDAD ESTRATEGIA ACTIVIDADES INDICADOR SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Falta de aclarar Desarrollo de las políticas índice de Anual Departamento
de su misión y de calidad. Desarrollo de organización Administrativo, de
visión plan administrativo para interna la alta gerencia
implementación de
estructura organizacional
Falta de análisis
de trabajo
Debilidades en
los criterios de
reclutamiento
Falta de
capacitaciones
en los
trabajadores
12
Flujo de
efectivo
deficiente y se
encuentran
endeudados
Presunta
relación con
empresas con
antecedente
legales
Falta de
presenta
indicadores de
salud y
seguridad en el
trabajo
Promover un
adecuado clima
laboral
Demasiada
rotación del
personal
Falta de Publicitar Empresa Contratar publicidad en índice de Mensual Departamento
publicidad y mexicana -francesa. radio. articulación de comercial
Mercadeo. Compra de un nuevo Ejercer un plan de procesos de redes Agencia de
Software que permita mercadeo en Facebook. sociales Departamento
manejar el inventario Desarrollar página Índice de ventas Administrativo
13
Web. Departamento
comercial
Empresa de
Software
Publicidad
Falta de Capacitación Desarrollar una identidad Semanal Departamento
construcción de enfocada a las ventas, corporativa Revisar la Administrativo
identidad esta capacitación misión Revisar la visión Departamento
corporativa y puede realizarse Dar a conocer a los comercial
posicionamient online clientes esa nueva Practicante de
o de la marca identidad administración
Planeación Implementación de mplementar una Índice de procesos Mensual Todas las áreas de
comercial a un sistema de planeación estratégica administrativos y Semestral Anual Almacenes Saá
largo plazo facturación que teniendo en cuenta todos de gestión
permita menos los componentes
contratiempos con analizados, en el entorno
entidades fiscales PEST
No tienen Complementar Desarrollar una encuesta Índice de Semestral Departamento

herramientas diferentes actividades sencilla en donde se medición de Administrativo
de medición de en pro de la puedan realizar estas satisfacción del Departamento
satisfacción del consecución e mediciones a través de cliente y comercial
cliente. información para buzón de sugerencias capacitación
generar indicadores
de gestión en servicio
al cliente
14
Plan de mejoramiento por áreas
A continuación, se presenta una propuesta de Plan de Mejoramiento en las diferentes áreas, para implementar en la Empresa su
presupuesto asociado aproximado. Se deja discrecional el Cronograma (Fechas de inicio y terminación) así como el nombre del
responsable de llevar a cabo la actividad
Cuadro #3 Gerencia
Áre Factor interno Responsabl Actividad Fecha de Fecha final Recursos o
a e inicio materiales
G Creación de Gerente Tener conocimiento pleno de las 20-07-2022 Cuestionario
E estrategias necesidades de la empresa. A
R través de un trabajo de grupo con
E los jefes de cada área, en ello se
N puedo utilizar un posible
C cuestionario con las necesidades a
I gran escala
A Planeación Gerente con Analizar las necesidades 01-08-2022
los encontradas en la entidad, para
directores de
buscar posibles soluciones, además
cada área
de crear metas a corto, mediano y
largo plazo.
Control y seguimiento Gerente con Realizar tes de seguimiento a la 01-09-2022 Tes
15
los población con la que se ha
directores de trabajado, para evidenciar si se ha
cada área presentado una mejora
Liderazgo Gerente con Aunque la responsabilidad llega 01-08-2022
los principalmente en el gerente, se
directores de debe tener en cuenta que es un
cada área trabajo de equipo, conjuntamente
con cada uno de los jefes de área se
desea que ellos realicen liderazgo
en las áreas correspondías
Organización y Gerente y Al tener claro las necesidades, la 01-08-2022
dirección directores de visión y planeación de la empresa,
cada área se decide tener la organización de
la empresa
Evaluación de Gerente y Se hace necesario realizar una 01-08-2022
estrategias directores de evaluación de estrategias, para
cada área verificar que si se está presentando
una mejoría de e la empresa.
16
Cuadro #4 Talento Humano
Áre Factor interno Responsable Actividad Fecha Fecha Recursos o
a de inicio final materiales
T Planificación de Director de 20-07-
recursos humanos
A los Recursos 2022
L Humanos
E Análisis de trabajo profesional Verificar las necesidades del puesto 20-07-
N pertinente para de trabajo 2022
T esto, como un
O Psicólogo
organizacional.
H Reclutamiento de Psicólogo Al haber realizado previamente el 25-07- Pruebas necesarias
U personal Organizacional análisis de trabajo, se prosigue con el 2022 para cada área de
M reclutamiento, este va de acuerdo trabajo
A con la necesidad de cada puesto de
N trabajo
O Bienestar del Psicólogo Verificar que el empleado tenga las 30-09-
empleado condiciones básicas para realizar su 2022
trabajo
seguimiento del Administrativo del Se debe realizar el seguimiento del Cuestionario
Empleado Talento Humano trabajar, para obtener un adecuado
rendimiento, el cual beneficiara a la
17
empresa significativamente
Desarrollo de Administrativos de Es necesario desarrollar 20-07-
competencias Talento Humano competencias, para tener un buen 2022
rendimiento. Por ejemplo:
 Apoyar el crecimiento y
desarrollo individual de los
empleados
 Crear una cultura organizacional
que aliente el compromiso
 Generar mayor autonomía y
responsabilidad en los empleados
clima Psicólogo  Reconocer el esfuerzo de los 20-08-
organizacional empleados 2022
 Fomentar la comunicación
asertiva
 Generar espacios seguros, donde
se sientan agradable trabajar
Capacitaciones Profesional en el  Facilitar en horario laborar el 01-08-
área que sea tiempo para capacitaciones 2022
necesitado teórica y practicas
18
 Certificar estas capacitaciones
Salud y seguridad Psicólogo  Ergonomía en los puestos de 2022
en el trabajo trabajo
 Pausas activas
 Reportes de accidentes e
incidentes de trabajo
 Plan de emergencia
Retribuciones Administrativos de  Retribución de pagos 2022
Talento Humano  Retribución fija
 Medición de los rasgos de la
personalidad de los trabajadores.
Cuadro #5 Finanzas
F Manejo de recursos Contables  Verificar el manejo de los 2022
I financieros recursos manejo
N  Realizar consultaría
A Decisiones sobre Contables  Realizar libros contables de los 2022 Libros
N ingresos y gastos ingresos y gastos contables
Z Análisis de liquidez Analista y Realizar un inventario de liquidez o 2022
tasadores el capital que tiene la empresa
19
A Análisis de ejecución y Asesor fiscal Indagar donde se está presentando 2022
S control de presupuesto la fuga de dinero.
Acciones para el flujo Analista SI es una persona, se tomarán las 2022
efectivo contable medidas necesarias, pero si es por
una mala administración, se estan
trabajando en ello, por ende, se
debe esperar mínimo un trimestre
para verificar su actividad.
Análisis de informes Contable Al realizar el análisis se entenderá, 2022
financieros internos y cual es la ganancia, las deudas y el
externos capital que tiene la entidad.
Compromisos Contable Resaltar la responsabilidad de los 2022
financieros trabajadores
Cuadro #6 Compras y publicidad

Áre Factor interno Responsable Actividad Fecha de Fecha final Recursos o
a inicio materiales
C Ejecutar el proceso Director de  Verificar calidad del producto Factura
de compras
O compras  Generar una búsqueda electrónica.
M exhaustiva done el proveedor Sistematización
P de un adecuado precio l por de proveedores
20
R mayor, sin dejar atrás la
A calidad
S  Estandarizar productos
/  Solicitud de compra
P  Selección de proveedores
U  Factura y pago del producto
B Administrar los Auxiliar de Inventario
 Realizar inventario para
L recursos disponibles verificar con qué recursos se
recursos y
I encuentra
almacenista
 Despues de realizar este
C
inventario realizar la separio
I de lo que es útil y de lo que,
D para no perder espacio y
tiempo en tener objetos que
A
no se utilizan.
D Publicidad 20/07/2022 Eta
 Departamento  Contratar publicidad en radio.
comercial  Ejercer un plan de mercadeo publicidad se
 Jefe de en redes sociales (Facebook, debe realizar
Publicidad Instagram, WhatsApp) mensualmente
 Desarrollar página Web.
Satisfacer las Administrativos  Indagar cuales son las
necesidades de compra y necesidades del consumidor
venta
 Brindar el producto que
necesita el consumidor de
21
acuerdo al contexto social
 Ofertar productos de calidad
Desarrollo de  Crear capacitaciones a la
competencias
manufacturera, ya que ellos
son los trabajadores que
sostiene la empresa
 Además, capacitar
frecuentemente a las personas
que son encargadas de la
atención de cliente, estos son
los que tiene el contacto
directo con las personas
externas, las cuales hacen que
ingresan flujo económico a la
entidad.
Recibir solicitudes Auxiliar de  Se le brinda al consumidor Cintas,
de pedido.
ventas, precios al detal y por mayor marcadores,
encargado de  Se tiene a trabajadores cajas, bolsas,
pedido destinados de despachar facturador
solamente pedidos que se han electrónico
solicitado, de esta forma se
22
tendrá mayor orden en la
empresa, y el asesor de ventas
no se le va a sobrecargar de
trabajos.
 Contar el material necesario
para despachar los pedidos
Seleccionar Director de Identificar que proveedores le Software, con
proveedores y
compras brinda calidad, buen precio, diversos
cotizar.
responsabilidad con la materia proveedores.
prima
Evaluar y reevaluar Verificar que ese proveedor
proveedores
tenga priorización y lealtad a la
empresa, ya que no conviene
que el mismo proveedor surta a
varias empresas textiles de la
misma área.
Cuadro #7 Producción / ventas

Áre Factor interno Responsable Actividad Fecha de Fecha final Recursos o
a inicio materiales
P Producción Director de  Solicitad el material necesario 2022
producción para elaborar el producto
23
R  Verifica la calidad de materia
O prima, para la elaboración de la
producción
D
 Contar con el personal
U manufacture adecuado y
C necesario para cubrir la demanda
de la población
C
Control y Calidad Administrativo  Realizar seguimiento constate 2022
I de producción donde se verifica la calidad del
O
producto
N
 Realizar control de ingreso y
/
salida de los trabajadores
V
manufactures
E
Mantenimiento Administrativo Informar los posibles riesgos que 2022
N
preventivo de producción se pueden llegar a presentar en el
T
lugar de trabajo, por los productos,
A
por el individuo.
S
Manejo de inventarios Administrativo Capacitar a las personas o 2022
de producción contratar personas con la
y ventas capacidad de realizar un adecuado
manejo de inventarió, en el cual la
producción se lo entrega a las
24
ventas
Control de ingresos Administrativo Al capacitar el personal de ventas, 2022
de ventas se obtendrá un alce de ingresos, el
cual beneficia a la población
Seguimientos de guías Administrativo Las instalación donde se ofrece el 2022
de instalación de ventas producto deben de ser adecuadas
para recibir el cliente, en el cual él
se sienta a gusto, pueda descansar
un momento y realizar sus
compras al mismo tiempo.
Mantenimiento Administrativo 2022
correctivo de producción
y ventas
Cuadro #8 Infraestructura
I Realizar mantenimiento
N a las instalaciones de la
F empresa
Localización interna
R
25
A Administrar la
E distribución de espacios
S en las oficinas
Atender las solicitudes
T
de las diferentes áreas
R
Normas de seguridad
U
interna
C
Mantenimiento de un
T
ambiente agradable
U Capacidad instalada
R
A
26
Perspectiva de procesos internos
Identifica los procesos críticos para generar la propuesta de valor Estos procesos son:
 Selección de personal: Es la función técnica, propia del área de Talento Humano, que se encarga de enumerar todos los
puestos de trabajo de la organización y mantenerlos cubiertos con las personas que más se adecuen a cada uno de ellos.
 Administración de personal: Este proceso incluyen todas aquellas tareas administrativas que deben completarse por
reglamento interno de la Empresa o leyes, convenios o estatutos laborales legales o profesionales, a saber, administración de
sueldos y salarios, procesos disciplinarios, definición de contratos laborales y sus condiciones, manejo de nómina, elaboración
y envío de recibos de sueldo, consultas sobre cuestiones legales y en materia de hipotecas, liquidaciones impositivas y de
cargas sociales, etc
 Gestión de planes de capacitación y desarrollo: En cuanto al desarrollo, se incluye la administración de cuadros de
reemplazo, evaluaciones de desempeño, evaluación continua y mecanismos de retroalimentación, desarrollo de competencias y
otros programas e iniciativas
 Desarrollo de sistemas informáticos adecuados: Estos pueden utilizarse en: administración de hojas de vida de los
empleados, preparación de informes sobre la gestión del área, administración de las capacitaciones y desempeño del personal,
etc.
27
Cronograma
Cuadro #9 Cronograma
Cronograma
Actividad por Julio 2022 Agosto Septiembre Octubre 2022 Noviembre Diciembre Enero 2023
semana 2022 2022 2022 2022
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Gerencia
Talento Humano
Finanzas
Compras y
publicidad
Técnica
Infraestructura
Resultados
28
Conclusiones
El almacén cuenta con una clientela fidelizada con los productos que ofrece y posee a su vez un entorno social que ha existido
siempre en el centro de la ciudad, como el lugar ideal para realizar una actividad comercial, ya que cuenta con una ubicación ideal
debido al flujo de personas.
La realización de esta investigación del departamento comercial y la estrategia se llevó a cabo por medio de diferentes métodos
de análisis que han permitido establecer un compendio de estrategias diferentes en términos de actuaciones, por lo tanto, se realizaron
una serie de cuadros donde puso aplicarse la teoría propuesta, estos permitieron a su vez, conocer la viabilidad que tiene la operación
de una estrategia comercial en un almacén de este tipo en la ciudad.
La realización de esta investigación del departamento comercial y la estrategia se llevó a cabo por medio de diferentes métodos
de análisis que han permitido establecer un compendio de estrategias diferentes en términos de actuaciones, se debe dar a conocer la
viabilidad que tiene la operación de una estrategia comercial en un almacén de este tipo en la ciudad.
29
Recomendaciones
Se recomienda la implementación de un modelo diferente de servicio al cliente, esa se puede dar por medio de capacitaciones
online como se propone en la estrategia comercial, dando a su vez una implementación de estrategias de gestión del almacén, con
novedosas funciones y nuevos conocimientos desde la teoría y la práctica, generando el uso de buenas prácticas para la prestación de
un buen servicio.
Se sugiere por su parte la realización de diferentes encuestas de servicio al cliente con un buzó de sugerencias que reúna toda la
información necesaria y suficiente para poder realizar diferentes estrategias de mejoramiento continuo.
Es así mismo recomendable una Gestión Humana para planear y efectuar formación de trabajo en equipo.
La cultura de la participación requiere de un compromiso serio y sincero a nivel directivo que sea percibido y asimilado por
todos los miembros de la empresa, se requiere un liderazgo participativo que comprometa a las personas con su empresa. Se requiere
realizar medición de Responsabilidad Social empresarial.
Se hace necesario introducir y consolidar la cultura de la participación en la empresa, una misión, visión, metas y objetivos
diseñados con la participación de todas las personas interesadas en el proceso.

30
31
BIBLIOGRAFÍA
BELTRÁN. Strategic Management: Concepts and Cases. 2007. [En línea] Consultado el 15 de febrero de 2017. Disponible en: ¡
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. Colombia: McGraw-Hill.
Chruden, H. J. (1993). Administración de personal. México: Compañía Editorial Continental
McGregor, D. (2006). El Lado Humano de las Empresas. México: McGraw-Hill
Werther & Davis. (2008). Administración de Recursos Humanos: El capital humano de las empresas. México: McGraw-Hill.
Wertner & Sayles. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Grijalba.

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María De Los Angeles

Caso de psicología organización................................................................................................................................................................................... 4

Estado del arte de la empresa........................................................................................................................................................................................ 8

Herramienta para definir el estado del arte. Situación actual....................................................................................................................................8

Plan de mejoramiento por áreas.................................................................................................................................................................................. 14

Perspectiva de procesos internos................................................................................................................................................................................ 22

Cuadro #1 Estado del arte de la empresa ……………………………………………… 0

Cuadro # 2 Plan de mejoramiento …………………………………………………………. 27

Cuadro #3 Gerencia ……………………………………………………………………32

Cuadro #4 Talento Humano ....................................................................... 40

Cuadro #5 Finanzas ………………………………………………… 47

Cuadro #6 Compras y publicidad

Estado del arte de la empresa

Cuadro #1 estado del arte de la empresa

Cuadro #2 Plan de mejoramiento

No tienen Complementar Desarrollar una encuesta Índice de Semestral Departamento

Cuadro #6 Compras y publicidad

Cuadro #7 Producción / ventas

cargas sociales, etc

 Gestión de planes de capacitación y desarrollo: En cuanto al desarrollo, se incluye la administración de cuadros de

reemplazo, evaluaciones de desempeño, evaluación continua y mecanismos de retroalimentación, desarrollo de competencias y

otros programas e iniciativas

debido al flujo de personas.

de una estrategia comercial en un almacén de este tipo en la ciudad.

realizar medición de Responsabilidad Social empresarial.

diseñados con la participación de todas las personas interesadas en el proceso.

Chruden, H. J. (1993). Administración de personal. México: Compañía Editorial Continental

McGregor, D. (2006). El Lado Humano de las Empresas. México: McGraw-Hill

Wertner & Sayles. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Grijalba.

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