Decálogo de

Buenas Prácticas
Empresariales
I II Compromiso
Todo empieza con tus clientes
por la formalidad Busca implementar mejores prácticas en la
Desarrolla tus actividades cumpliendo con las comercialización de tus productos y servicios,
normas de protección al consumidor. esto mostrará que estás comprometido con la
satisfacción de tus clientes.

III IV
Sé empático Mejora continua
Identifica cómo puedes ofrecer a tus clientes Alcanza la satisfacción total de tus clientes
una mejor experiencia de consumo. aplicando la mejora continua en la solución de
conflictos de consumo y tus procesos internos.

V Tú marcas VI
la diferencia
Las buenas prácticas empresariales son Sé innovador
acciones que van más allá del cumplimiento de Desarrolla prácticas novedosas, diferentes y
las normas de protección al consumidor, por mejores para lograr la satisfacción de tus clientes.
ejemplo, atender los reclamos en plazos más
cortos.

VII Permanencia VIII

en el tiempo Impacto positivo
Implementa buenas prácticas que se en tus clientes
desarrollen de manera continua en tu negocio Un cliente satisfecho es el mejor resultado de las
para la total satisfacción de tus clientes. buenas prácticas que implementes.

IX Tus ideas
X Trato inclusivo
e igualitario
trascienden Brinda un trato igualitario y con respeto a todos tus
Recuerda que las buenas prácticas que clientes. Las y los consumidores que se encuentren
implementes en tu negocio pueden ser en condición de vulnerabilidad (personas con
reconocidas y servir de ejemplo a otras discapacidad, adultos mayores, etc.) deben recibir
empresas. una protección especial en tu negocio.