Escaparatismo comercial

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Artículo publicado el 21 de diciembre de 2010.

Maniquíes equipados con cámaras para analizar a la clientela

Gracias a Almax, fabricante de maniquíes y

artículos para escaparates, y Kee Square -spin
off del Politécnico de Milán-, a partir de ahora,
los maniquíes no se limitarán a exponer coleccio-
nes de moda en las tiendas, sino que revelarán
importantes detalles sobre edad, sexo, origen ét-
nico, afluencia y tiempo de permanencia de los
compradores.

El fabricante de maniquíes italiano Almax

y Kee Square, una compañía de tecnología de
reconocimiento facial afiliada al Politécnico de
Milán, han llevado la investigación de mercado a
un nuevo nivel con el modelo ‘EyeSee’. Este nue-
vo maniquí parece normal, pero incluye una cámara
incorporada en un ojo, capacidades de grabación de
audio, software de reconocimiento facial y un módem
para enviar los datos a un servidor. El software regis-
tra la edad, el género y la etnia de los compradores
que pasan delante del maniquí.

Este sistema de reconocimiento facial, proyec-

tado y realizado por Kee Square en colaboración con
Selea (sociedad de investigación y desarrollo de sistemas avanzados de video vigilan-
cia), permite analizar las características somáticas de las personas que transitan por
delante del maniquí y provee datos estadísticos y contextuales, útiles para elaborar
específicas estrategias de marketing. El software incorporado provee aún otros datos
significativos, como el número de personas que transitan por delante del escaparate
en determinados momentos del día. Por lo tanto, de ahora en adelante, los retailers
pueden saber cuántas personas entran en la tienda, registrar en qué horas hay mayor
afluencia de clientes (y de que tipología), además de entender si algunas zonas arries-
gan la aglomeración.

Las informaciones recogidas por los maniquíes permiten evaluar la eficacia de

la exposición de los escaparates y al mismo tiempo, mejorar, por ejemplo, el servicio
suministrado por el personal de la tienda que, en base a la afluencia y a la parada de
la clientela en determinadas áreas, puede desplazarse para ofrecer un soporte mayor
a la venta o hacer circular mejor la clientela.
 Análisis del escaparate

Asimismo, estos datos mostrarán si un determina-

do producto ha llamado la atención del usuario, permi-
tirán evaluar la atracción y la eficacia del escaparate e
incluso descubrir nuevos target de referencia. Y todo
esto, con el respeto total de la privacidad, tutelada por
un sofisticado mix tecnológico hardware-software, que
elabora los datos “cámara a bordo”, o bien, sin el auxilio
de un ordenador y sin tener que transmitir y registrar in-
formaciones sensibles (imágenes ó datos biométricos),
sin dejar ningún rastro de los rostros analizados.

Análisis de datos

Max Catanese, director general de Almax, ha indicado: “El EyeSee puede saber si
un comprador es hombre o mujer, su edad, la cantidad de tiempo que pasa mirando al
maniquí y a su atuendo”. El EyeSee también puede indicar la etnia de los compradores.
El objetivo, como se puede suponer, es que las tiendas puedan saber más acerca de
quién está comprando y mirando la ropa expuesta.

“El potencial es enorme. Una tienda puede realmente saber quién es su cliente.
Digamos que uno tiene ocho plantas de tienda y seis de ellas son para mujeres y
dos para hombres, pero te encuentras con que el 80 por ciento de los compradores
son hombres. Entonces, obviamente, deseará cambiar esa proporción”, ha señalado
Catanese. El ordenador en el interior del maniquí captura los datos de cada uno de los
compradores que ve y luego los carga en un portal, por lo que la tienda puede ver las
estadísticas.

Sin embargo, aunque puede parecer una especie de espionaje y una invasión de
la privacidad, no es así, según Catanese. El EyeSee no almacena imágenes ni graba
vídeos ni audio, aunque tendrá la capacidad de escuchar para captar posibles tenden-
cias. “Pronto podría capturar palabras clave entre las personas. Por ejemplo, si alguien
está delante de un maniquí con un vestido azul, y le dice a su acompañante: “Sería
maravilloso tenerlo en rojo”, el sistema captará y analizará las palabras, pero no las
grabará”, concluye Catanese.

Fuente: www.digitalavmagazine.com