SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de So ware

FORMULARIO DE RECOLECCION DE INFORMACION

GA1-220501092-AA3-EV03
SISTEMA DE CONTROL DE PARQUEADERO C.C. BAHIA MARINA
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE FASE DE ANALISIS

“ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION”

Nombre del Aprendiz y Apellido
Sep embre, 2023
Instructor: Ing. Hernando Pinto Anaya

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 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 3

1. APLICACIÓN DE LA TÉCNICA SELECCIONADA........................................................4

2. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA......................................................8

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................... 9

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 INTRODUCION

Existe un conjunto de fuentes y requisitos en cada proyecto de desarrollo de

software, así, usuarios y expertos abastecen a los desarrolladores acerca del

problema y necesidades del usuario. Para recolectar esta información es importante

aplicar alguna de las técnicas que se nos ofrecen en la elicitación de requisitos y

después de aplicada, analizar a profundidad que es lo que el stakeholder requiere del

equipo de desarrollo [ CITATION SEN222 \l 2058 ].

El presente trabajo tiene como objetivo presentar la técnica seleccionada y aplicada

así mismo, presentar el análisis posterior que se realizó a las respuestas dadas por el

cliente para asegurar que el equipo de desarrollo si está entendiendo lo que el

stakeholder desea.

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FORMULARIO DE RECOLECCION DE INFORMACION

1. APLICACIÓN DE LA TÉCNICA SELECCIONADA

Fecha: 01 de noviembre 2023 Duración: 45 Minutos

Software Control de Parqueadero, C.C. Bahía Marina

Entrevistado: Denisse López

Cargo: Administradora del Centro Comercial Bahía Marina

Introducción: Buenos días, señora Denisse, el propósito de esta entrevista es

contextualizarnos acerca de la historia, los procesos, necesidades y proyección
del Parqueadero del Centro Comercial Bahía Marina para entender cómo
podemos ayudarlos a ser un negocio más productivo por medio de la
implementación de soluciones tecnológicas.

Preguntas:

1. ¿Qué tipo de comercios hacen vida en el Centro Comercial Bahía Marina?

En el Centro Comercial hay 245 Locales comerciales que cubren diversas áreas
económicas desde el área Bancaria, áreas de servicios, almacenes de grandes
superficies como automercados, venta de electrodomésticos y muebles para el Hogar,
áreas de Entretenimiento como Parque de diversión infantil, áreas de Maquinas para
grupo juvenil y área de Cine para familia, así como establecimientos con área para bailar
y consumo de bebidas alcohólicas.
2. ¿Qué horario de servicio presta el Centro Comercial?
El centro comercial abre sus puertas al publico a las 8:00 am para la atención de las
áreas bancarias, casas de cambio y locales de Servicio públicos como pago de
servicios publico y oficinas de atención medica de empresas dedicadas a laboratorios o
EPS. Y cierra el acceso del publico en general a partir de las 10:30 pmpm para dar
acceso únicamente por la entrada Norte al personal que desea acceder al Cine o al
área de tascas, tabernas y discotecas. El horario extendido del Centro comercial
permite que los usuarios de estos servicios puedan retirar sus vehículos a cualquier
hora de la noche, por lo general a las 3:00 am cuando cierran las Discotecas en la zona
de bares los usuarios de estos establecimientos piden taxi principalmente y los pocos
que salen por el parqueadero van con algún conductor designado. Los cajeros trabajan
solo hasta las 3:00 am después de esta hora los vehículos no pueden salir del
parqueadero únicamente por la puerta lateral sur, lo que genera algo de disconformidad
del cliente por no conocer su unicacion, esto se hace para reducir los costes
relacionados con el manejo del personal que trabaja en 3 turnos.
3. ¿Qué sistemas de información se utilizan actualmente en el negocio,
qué áreas los utilizan?
No, en realidad no manejamos ningún sistema de información, todos los
registros del área del parqueadero se realizan manualmente, se contabiliza en

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un reporte llamado bitácora del día, los tickets, el monto que se obtuvo de cada
uno y la totalización diaria de este reporte, no tenemos registro de los
vehículos que entran o salen ni de quienes lo conducen, no poseemos sino el
control visual que ejerce el cajero al momento del pago del servicio.

4. ¿Qué información utiliza para tomar decisiones de forma cotidiana?

No tenemos información en línea que nos permita tomar decisiones sobre la marcha.
A final de cada mes se realizan cortes que nos permiten conocer cuál fue la
cantidad de ventas que se realizaron y con esta información también podemos
cuadrar la proyección del siguiente mes.

5. ¿Cuáles serían las metas y objetivos principales que a usted le

gustaría cubrir con un sistema de información usando tecnología?
Siempre me he soñado precisamente con eso que le respondía en la
pregunta anterior, poder tener la información en línea y a tiempo. Si
dependiera de mí, esos serían mis objetivos. Por ejemplo, poder sacar
listados de ventas al corte que yo quiera y que el equipo de celadores pudiera
compararlos contra los vehículos que físicamente se encuentran el
parqueadero para conocer si los mismos están presentes y en buen estado,
por ejemplo, conocer cuando vehículos pernoctan en el parqueadero y
verificar la existencia de los mismos, y en caso de no ubicar alguno, alertar de
inmediato del incidente para que se conozca de su paradero.

6. ¿Quiénes tendrán acceso al sistema de información?

Yo creo que el sistema de información debería estar enfocado para tres roles:
Administración, ventas y Seguridad. Entonces deberían tener acceso el
Administrador, el Contador y el área de Seguridad.

7. ¿De qué equipos de cómputo disponen para facilitar

la implementación del sistema de información?
Actualmente s o l o disponemos de dos cajas registradoras manuales no
interconectadas entre si marcha CASIO que nos ayudan a generar la factura
que cumple con lo dispuesto en el código de comercio y la legislación vigente
en materia de facturación electrónica, pero si nos desarrollan el software,
pienso que para iniciar podemos hacerlo con los equipos que cuenten con
los requerimientos que ustedes nos indiquen.

8. ¿Cuáles son los procesos medulares del negocio?

Los procesos medulares del negocio son 3: ventas, Control de
disponibilidad de parqueadero y Cobranza

9. ¿Puede contarnos cómo funciona hoy el proceso de ventas del

Parqueadero?
Como todo proceso normal de ventas en cualquier negocio, las ventas se
inician cuando un Cliente desea realizar alguna actividad dentro del centro
comercial o en las zonas aledañas al mismo y desea parquear su vehículo

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dentro de nuestro Centro Comercial, En estos momentos tenemos dos accesos
con dos garitas de seguridad cada una equipada con una cabina con una caja
registradora, un radio que permite la comunicación del Cajero con el Personal
de Seguridad y acceso por ambos lados para permitir la entrega y recepción de
ticket del parqueadero.
El horario de los Cajeros es rotativo y se cumple por semana en los turnos
diurno, tarde y nocturno en los siguientes horarios
Dia 7:00 am a 2:00 pm
Tarde 1:30 pm a 8:30 pm
Nocturno 8:00 pm a 3:00 am
La llegada de un turno debe realizarse 30 minutos antes de la salida del turno
que lo precede para así hacer cuadre de caja y entregar el depósito respectivo
del turno en las oficinas de administración.
Durante estos cruces de turnos en los últimos 6 meses nos han robado en 3
ocasiones en estas Garitas, poniendo en riesgo la integridad del personal y los
activos de la empresa. Las perdidas ascienden a los 11 millones de pesos.
Aunque poseemos cámaras de vigilancia no logramos detectar más allá de la
indumentaria que llevaban y la forma como actuaron, es casi imposible
prevenir estos asaltos dado que el acceso a la garita es por ambos lados y se
ubica a la entrada y salida del parqueadero del centro comercial donde hay
poca vigilancia especialmente en las noches.

10. ¿Qué problemas puntuales quisiera usted que se solucionaran en el

proceso de ventas por medio de un sistema de información?
Yo quisiera que el sistema nos ayudara a evitar la alta rotación de
personal que tenemos actualmente debido a la inseguridad del puesto de
trabajo que está expuesto a asalto por personas en moto que se acercan
repentinamente a la garita de salida de cualquiera de los dos acceso al
centro comercial, también me gustaría que el parqueadero pudiera abrir
las 24 horas porque esa es una de las razones que más piden los cliente
que parquean en nuestro centro comercial y que viven en los alrededores
del centro comercial, eso les permitiría entrar dejar su vehículo y salir a la
hora que quieran y así permitir incrementar las ventas por espacios de
parqueadero que actualmente tenemos, otra de las importante es conocer
en cualquier momento del día cuando vehículos tenemos estacionados
dentro del parqueadero para poder saber primero si tenemos parqueadero
disponible para los nuevos ingresos y segundo saber cuáles vehículos
están en custodia del grupo de celadores para así hacer un
reconocimiento del área con un reporte detallado de los mismos.

11. ¿Puede contarnos cómo funciona hoy el proceso de facturación en

el negocio?
Bueno, el proceso de facturación empieza así: el cliente entra al parqueadero
recibe un ticket por parte del cajero que previamente a sellado con la fecha y
hora de entrada del mismo, no hay ningún registro del conductor o del
vehículo, tenemos una tarifa única para vehículos de pasajeros y para motos

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en otro un poco más económico por hora, el pago por lo general es
únicamente en efectivo lo que en ocasiones trae problemas ya que el fondo
del cajero requiere de mucho dinero en monedas y billetes de baja
denominación para poder atender los cambios que debe entregar al recibir los
pagos, en ocasiones no cuadra la caja porque el cajero no tenia cambio para
entregar el cambio justo, y toca asumir esta diferencia internamente, sin poder
cobrárselo al cajero debido a que el no se puede ausentar de su puesto de
trabajo solo puede llamar a las oficinas de administración para que esta le
traiga cambio sencillo para poder mantener la operación y las oficinas
administrativas por lo general cierran a las 6:00 pm y después de esta hora no
es posible conseguirle sencillo a menor que se le deje el doble de los que
normalmente se deja que son 50.000 pesos

12. ¿Qué problemas puntuales quisiera usted que se solucionaran en el

proceso de Control de Parqueadero del Centro Comercial po r medio de
un sistema de información?
Yo quisiera como administrador poder aumentar las ventas del parqueadero
aumentando las horas de atención al publico pudiendo ofrecer el servicio no
solo al cliente del centro comercial en el horario diurno sino a los residentes de
los conjuntos residenciales aledaños al centro comercial en horarios nocturno,
pudiendo registrarlos en algún tipo de sistema así como a los propietarios de
los locales del centro comercial que actualmente deben paquear a las afueras
del mismo ya que no contamos con un sistema que nos permita el acceso por
tarjeta o con llave que los acredite como tales. Otro aspecto que me gustaría
solucionar es la alta rotación del personal cajero que genera mucha
incertidumbre ya que un de ellos que no se presente a trabajar me obliga
asignar a otro personal de servicio en el centro comercial que nos “colabore”
para poder ejercer las funciones que no le corresponden, las limitante del
horario es otra de las cosas que deseo resolver ya que tenemos locales
nocturnos que hacen vida en una sección del centro comercial y los fines de
semana de quincena en ocasiones cierran a las 3:00 am pero las personas aun
hacen uso de las instalaciones del centro comercial en algunos espacio de
comidas dispuestos cerca de esta zona los cuales abren para atender las
necesidades de los usuarios que salen a estas altas horas prolongando en
ocasiones la estancia de clientes hasta pasadas las 5 am. Algunos de ellos con
vehículo dentro del parqueadero les toca esperar hasta las 7:00 am a que
llegue el personal que trabaja en las garitas para poder retirarlo. Como a las
7:30 am aproximadamente, contratar otro turno esta fuera del radio de
posibilidades ni extender el horario de los actuales ya que es muy difícil de
conseguir personal para esta posición. Finalmente conocer reportes de cuanto
tenemos vendido y poder hacer una proyección de lo que entraran con los
vehículos que están actualmente parqueados hasta ese mismo momento de
impresión. Así podemos manejar de una forma mas efectiva el flujo de caja y
las reparaciones que hacen falta en el parqueadero.

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2. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA

Posterior a la conversación que se tuvo con la administradora acerca de los

problemas, necesidades y expectativas que se tienen en el negocio del

Parqueadero del Centro Comercial Bahía Marina s e puede analizar y concluir cosas

co m o :

- Actualmente todos los procesos del Parqueadero del Centro Comercial se dan

de forma manual, lo cual acarrea tiempos improductivos e insatisfacción en los clientes.

- No hay manera de realizar auditorías a los vehículos parqueados, porque la

información que se maneja en el parqueadero no está en línea.

- El riesgo de pérdida de información es latente porque esta se encuentra toda

en la papelería de los procesos de compras y ventas del negocio y actualmente no se

tiene respaldo de nada.

- Los procesos que se pueden mejorar con un sistema de información son 3:

ventas, disponibilidad de espacios para parquear y Facturación los cuales son

procesos que se encuentran en todo momento interconectados, es así, que la mejora

que se aplique en uno de ellos mejorará la productividad de todo el negocio.

- Una aplicación para escritorio con diferentes perfiles e interfaces para cada

uno de los roles en el negocio sería el proyecto de software

adecuado para ser desarrollado para el Parqueadero del C.C. Bahía Marina

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BIBLIOGRAFÍA

López, Denisse. (10/31/2023). Entrevista Procesos Parqueadero C.C. Bahía

Marina. (R. Conde, Entrevistador)