Trabajo Academico Final - Gestion de Calidad

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
INGENIERÍA COMERCIAL
TRABAJO ACADEMICO
FINAL
INTEGRANTES:
- Granado Valverde Verónica Yesenia
- Quispe Aiza Daniel Leonardo
- Vedia Guzmán Ariana Gabriela
ASIGNATURA:
Gestión de calidad
GRUPO DE MATERIA:
07
DOCENTE:
Lic. Guzmán Duran Gonzalo
FECHA:
20/12/21
Cochabamba-Bolivia
INDICE
1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 1
2 DESARROLLO .................................................................................................................................... 1
3 CAPÍTULO I. FICHAS BIBLIOGRAFICAS TEORIA DE GESTIÓN DE CALIDAD ..................... 2
4 CAPITULO II. SIMULACIÓN DE PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD .................................................................................................................................... 32
4.1 PASO 1: Identificación del problema de calidad ........................................................................ 32
4.2 PASO 2: Dividir y medir el problema ........................................................................................ 34
4.3 PASO 3: Análisis de causas del problema .................................................................................. 36
4.4 PASO 4: Fijar meta de mejora .................................................................................................... 38
4.5 PASO 5: Programación de soluciones ........................................................................................ 38
4.6 PASO 6: Implementación, nueva medición, evaluación ............................................................. 40
5 CAPITULO III. GARANTÍA DE CALIDAD. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y NUEVA
ESTRUCTURA. ......................................................................................................................................... 43
5.1 Marcación de las fallas de estructuración y diseño en el organigrama. ...................................... 43
5.2 Proposición de una nueva estructura organizacional sin errores considerando: ......................... 44
5.3 Elaboración de manual de descripción de cargos para veinte cargos. ........................................ 46
5.3.1 Gerencia General................................................................................................................. 46
5.3.2 Asesor Legal. ...................................................................................................................... 46
5.3.3 Encargado de la Unidad de control de gestión de calidad................................................... 48
5.3.4 Departamento de producción. ............................................................................................. 51
5.3.5 Obtención de los productos ................................................................................................. 52
5.3.6 Selección de productos........................................................................................................ 53
5.3.7 Movilización de los productos ............................................................................................ 54
5.3.8 Departamento de recursos financieros ................................................................................ 56
5.3.9 Presupuestos ........................................................................................................................ 57
5.3.10 Contabilidad gerencial ........................................................................................................ 58
5.3.11 Pagaduría............................................................................................................................. 59
5.3.12 Departamento de recursos humanos.................................................................................... 60
5.3.13 Reclutamiento del personal ................................................................................................. 62
5.3.14 Departamento de ventas ...................................................................................................... 63
5.3.15 Administración de ventas .................................................................................................... 64
5.3.16 Operador ............................................................................................................................. 65
5.3.17 Gerencia de administración y finanzas ........................................................................... 66
5.3.18 Contador y Encargado de Personal..................................................................................... 67
5.3.19 Encargado de recepción y bienes menores ......................................................................... 68
5.3.20 Auxiliar ............................................................................................................................... 69
6 CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 70
7 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................ 71
1
1 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo final muestra de manera resumida todo lo que se fue avanzando a lo
largo del semestre en la materia de Gestión de Calidad, primeramente, con las fichas
bibliográficas se puede observar todo el material socializado en la plataforma académica, del
cual se fue extrayendo lo más esencial de cada libro o lectura que nos apoyó junto con las
enseñanzas brindadas por el docente, como siguiente punto tenemos la simulación de proceso de
mejora continua en calidad y productividad, que por medio de los pasos nos ayuda a poder
identificar un problema en específico que sucede en un departamento especifico de la
organización y una vez este identificado poder eliminarlo y así lograr el objetivo cero, poder
brindar la mejor calidad posible y cumplir con las expectativas del consumidor o cliente, como
ultimo tenemos la garantía de calidad, diagnostico organizacional que como sabemos el factor
humano es muy importante para que una organización funcione de manera óptima y adecuada
por lo que es vital tren una buena estructura organizacional y de esta manera fuimos aplicando
todo lo aprendido para poder obtener este trabajo final.
2 DESARROLLO
El trabajo académico titulado “GESTION DE CALIDAD Y GARANTIA
ORGANIZACIONAL.” estará conformado por tres capítulos y tendrá la siguiente estructura:
• Caratula, Índices, Introducción

• Capitulo I. Fichas Bibliográficas Teoría de Gestión de Calidad.
• Capitulo II. Simulación de proceso de mejora continua en calidad y
productividad.
• Capitulo III. Garantía de calidad. Diagnostico organizacional y nueva
estructura.
2
3 CAPÍTULO I. FICHAS BIBLIOGRAFICAS TEORIA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Elaborar 30 fichas bibliográficas considerando cualquier tema de interés.
FICHA Nº1
FICHA DE LECTURA
Fundamentos de administración
conceptos esenciales y aplicaciones
Robbins Decenzo Coulter
Cap 1 Gerentes y Administración
¿Quiénes son los gerentes
y dónde trabajan?
Pag, 4-6
IDEAS CENTRALES. EVIDENCIA DE SOPORTE.

Las tres características Explica y grafica mediante cuadros
que comparten todas las organizaciones
En qué difieren los gerentes de
los empleados no gerenciales
Los títulos que se les da a los gerentes
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula preguntas que ayudan al lector a poder
aplicar el tema
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Cita distintos ejemplos nombrando a los

respectivos autores
3. Objetivos de la investigación. 3. Decir quiénes son los gerentes y dónde trabajan

Mencionar las características fundamentales de las
organizaciones, aclarar la diferencia de los gerentes
y los empleados no gerenciales.
COMENTARIOS.
El texto aborda un tema tan importante como es la gerencia, sus características, sus diferencias,
además de explicar cada término importante da buenas ejemplificaciones y también graficas que
ayudan a comprender mejor el tema obteniendo así una calificación muy buena.
3
FICHA Nº2
FICHA DE LECTURA
Hardvard businnes review
La gestión y la administración para el
mañana
10 artículos de HBR que deben leerse
Descubra su auténtico liderazgo
Por Bill George, Peter Sims,Andrew N.MC
lean y Diana Mayer
Pag, 10-17

Los líderes auténticos demuestran una Investigaciones realizadas por expertos en el área
pasión por su propósito, practican sus
valores consistentemente y lideran tanto
con el corazón como con la cabeza.
Establecen relaciones significativas de
largo plazo y tienen la autodisciplina para
obtener resultados.
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula ejemplos de la vida real y distintas

investigaciones realizadas a lo largo del artículo
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Se menciona los diferentes autores,

investigadores y demás que contribuyeron a una
mejor perspectiva sobre el articulo
3. Objetivos de la investigación. 3. Describir cómo las personas se convierten en
líderes auténticos. Lo primero y más importante:
enmarcan sus historias de vida en formas que les
permiten verse a sí mismos no como observadores
pasivos de sus vidas, sino como individuos que
pueden desarrollar un autoconocimiento a partir de
sus experiencias.
COMENTARIOS.
Este artículo se encuentra enriquecido por investigaciones realizadas, preguntas para reforzar la
comprensión del mismo y diferentes ejemplos que ayudan a tener un panorama más completo de
que trata el tema, calificación buena.
4
FICHA Nº3
FICHA DE LECTURA
Administración una perspectiva global y
empresarial
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark
Cannice
Elementos esenciales de la planeación
y la administración por objetivos
Pág. 105-127
Al diseñar un ambiente para el desempeño Muestra cuadros donde se procede a explicar la
efectivo y funcional de los individuos que palabra clave en el párrafo que así lo requiera.
trabajan en grupo, la tarea principal de un
gerente es asegurarse de que todos
comprendan tanto el proyecto a realizar
como los objetivos del grupo y los métodos
para alcanzarlos. Si se quiere que el
esfuerzo del grupo sea efectivo, las
personas deben saber lo que se espera que
cumplan. Ésta es la función de la
planeación,
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula diferentes cuadros links y más
información respecto al tema abordado.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece distintas notas y demás links que

ayudan a complementar la información mostrada.
3. Objetivos de la investigación. 3. Comprender qué es la planeación administrativa

y por qué es importante.
Identificar y analizar los diversos tipos de planes y
mostrar cómo se relacionan entre sí.
Explicar la naturaleza de los objetivos.
Describir cómo pueden establecerse objetivos
verificables para situaciones distintas.
Esbozar los conceptos en evolución de la
administración por objetivos (APO).
Comprender el modelo de enfoque sistemático a la
APO.
COMENTARIOS.
En este texto se enfatiza en los distintos elementos de la planeación de objetivos que es tan
esencial para poder llevar a cabo cualquier plan, además de notas y gráficos que lo vuelven muy
dinámico por lo tanto una clasificación muy buena.
5
FICHA Nº4
FICHA DE LECTURA
Teoría General de los Sistemas
Fundamentos, desarrollo, aplicaciones
Ludwig von Bertalanffy
El significado de la teoría general de los
sistemas
Pág,30-40

Teoría general de los sistemas sería Cita ejemplos interesantes.
un instrumento útil al dar, por una parte,
modelos utilizables y trasferibles entre
diferentes campos, y evitar, por otra,
vagas analogías que
a menudo han perjudicado el progreso en
dichos campos.
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula diferentes teorías de diferentes autores
para fundamentar de mejor manera lo planteado.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Nombra a varios autores especializados en el

tema.
3. Objetivos de la investigación. 3. Llegamos con ello a una concepción que, en

contraste con el reduccionismo, podemos
denominar perspectivismo. No podemos
reducir los niveles biológicos, del comportamiento
y social al nivel más bajo, el de las construcciones
y leyes de la física. Podemos, en cambio, hallar
construcciones y tal vez leyes en los distintos
niveles.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en todo lo relacionado con la teoría general de sistemas desde sus inicios,
mencionando diferentes artículos, citando a varios autores, articulo y libros, le faltaría un poco
más de gráficos, pero en si calificación regular a buena.
6
FICHA Nº5
FICHA DE LECTURA
Cap 2 El entorno administrativo
¿Qué es el entorno externo y por qué
es importante?
Pag, 30-34
El término entorno externo se refiere a los Se muestran cuadros gráficos, además de artículos
factores, fuerzas, situaciones y que sirven de soporte para fundamentar el tema.
acontecimientos de fuera de la
organización que afectan su desempeño, el
entorno abarca diversos componentes. El
componente económico comprende
factores como tasas de interés, inflación,
cambios en el ingreso disponible,
fluctuaciones del mercado bursátil y etapas
del ciclo de negocios.
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula varios artículos los cuales dan una mejor
explicación y apoyan lo que se va explicando a lo
largo del tema.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2.Se ejemplifica a través de diferentes menciones de

autores.
3. Objetivos de la investigación. 3. Explicar qué es el entorno externo y por qué es

importante, como cambio la economía, el rol de la
demografía.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en todo lo relacionado a el exterior el entorno que tiene distintas variables y
que a través de este texto que cita muchos ejemplos y contextos mundiales reales para así tener
una comprensión más completa acerca del tema abordado una calificación muy buena.
7
FICHA Nº6
FICHA DE LECTURA
mañana
Competir mediante el análisis
por Thomas H. Davenport
Pag, 18-28
Algunas empresas han construido sus Se puede evidenciar diferentes notas de ayuda para
negocios sobre la base de su capacidad para reforzar y ejemplificar el tema.
reunir, analizar y actuar a partir de datos.
Todas las empresas pueden aprender de lo
que hacen estas compañías.
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula ejemplos de empresas reales y cita a

varios autores.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Se hizo la utilización de muchos ejemplos y

especificaciones siempre nombrando a los
respectivos especialistas y autores.
3. Objetivos de la investigación. 3.Describir la anatomía de un competidor analítico
Identificar los empleados contratados por su
experiencia con los números o capacitados para
reconocer su importancia cuentan con la mejor
evidencia y las mejores herramientas cuantitativas.
En consecuencia, toman las mejores decisiones.
Los analistas más competentes no sólo se sirven a
sí mismos, si no que están allí para servir a los
clientes y a los vendedores.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza y alienta a las empresas a construir sus negocios sobre la base del análisis,
además de citar empresas del ámbito que utilizan este requerimiento que es tan importante de las
organizaciones, calificación buena.
8
FICHA Nº7
FICHA DE LECTURA
empresarial
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark
Cannice
Estrategias, políticas y premisas
de planeación
Pág. 129-149
Se aprenderá sobre la naturaleza y el Se puede evidenciar cuadros, gráficos, mapas
propósito de las estrategias y políticas, el conceptuales para tener la mejor comprensible
proceso de planeación estratégica (que acerca del tema.
identifica los aspectos decisivos para
formular una es-
trategia), la matriz FODA), la matriz de
portafolio de empresas, algunas clases de
estrategias y políticas importantes, la
jerarquía de las estrategias y las estrategias
genéricas, realizar premisas y pronósticos.
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula diferentes perspectivas empresariales

con ejemplos y casos que suceden en la vida real.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece en las páginas correspondientes y para

ampliar mejor lo estipulado se tienen todas las
páginas utilizadas.
3. Objetivos de la investigación. 3. Explicar la naturaleza y el propósito de las

estrategias y políticas.
Describir el proceso de la planeación estratégica.
Comprender las matrices FODA y de portafolio de
empresas.
Describir algunos tipos de estrategias y políticas
importantes, y la jerarquía de las estrategias.
Identificar las estrategias genéricas de Porter.
Analizar la naturaleza de las premisas y los
pronósticos.
COMENTARIOS.
En el texto se puede observar varias fuentes de información que enriquecen al lector al momento
de querer adquirir más información respecto al tema además de contar con las gráficas que hacen
de la lectura más dinámica e interesante por lo tanto obtiene una calificación muy buena.
9
FICHA Nº8
FICHA DE LECTURA
Teoría GeneraL de los Sistemas
Fundamentos, desarrollo, aplicaciones
Ludwig von Bertalanffy
Consideración matemática
elemental de algunos conceptos
de sistema
Pág,54-56
El concepto de sistema Se puede evidenciar la construcción de figuras que
Al manejar complejos de «elementos» ayudan a la comprensión más optima y completa del
pueden establecerse tres tipos tema
de distinción, a saber: de acuerdo con su
número; de acuerdo
con sus especies; de acuerdo con las
relaciones entre elementos.
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula las características sumativas y los
elementos matemáticos de la teoría general de
sistemas.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Se cita a los diferentes autores contribuyentes de

este tema.
3. Objetivos de la investigación. 3. conocer lass características sumativas de un

elemento son aquellas que son las mismas dentro y
fuera del complejo, características físicas del primer
tipo, conocer los sistemas y ecuaciones de este
género.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la formulación de sistemas desde el punto de vista matemático, mostrando
algunos gráficos y sistemas para clarificar la realización de los mismos por lo cual obtiene una
calificación buena.
10
FICHA Nº9
FICHA DE LECTURA
La cadena de valor
Michael Porter
La ventaja competitiva
Pág.1-5
La cadena de valor es esencialmente una Se tiene la construcción de cuadros y figuras que
forma de análisis de la actividad ilustran la cadena de valor en todo su esplendor
empresarial mediante la cual
descomponemos una empresa en sus partes
constitutivas, buscando identificar fuentes
de ventaja competitiva en aquellas
actividades generadoras de valor.
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula las actividades y las partes por las que
está formada la cadena de valor según Porter
2. Revisión bibliográfica especializada. 2.Establece varios gráficos extraídos de distintos

textos adema de páginas para ampliar información
sobre la cadena de valor.
3. Objetivos de la investigación. 3. Conocer los elementos y en que consiste la
cadena de valor, las actividades primarias y las
secundarias.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la herramienta de cadena de valor nos enseña cómo está compuesta y nos
muestra a través de ilustraciones el manejo óptimo de esta herramienta que es de usos esencial
por lo cual la calificación es muy buena.
11
FICHA Nº10
FICHA DE LECTURA
Cap 5 Fundamentos de Planeación
Pag, 105-124

Como función principal de la Se tiene la construcción de cuadros bien
administración, la planeación establece la redactados y dinámicos además de figuras e
base para todas las demás cosas que los ilustraciones.
gerentes hacen. La planeación que nos
preocupa aquí es la planeación formal; es
decir, las metas específicas que
cubren un periodo específico, las cuales son
definidas y escritas, y los planes específicos
que se desarrollan para
garantizar que esas metas se alcancen
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula diferentes artículos internacionales

con ejemplos relacionados al tema.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece los autores y las páginas para poder
ampliar el panorama de información y remitiré a
dichos ejemplos que se encuentran citados con
sus respectivos autores.
3. Objetivos de la investigación. 3. Analizar la naturaleza y los fines de la

planeación.
Analizar algunos temas contemporáneos
concernientes a la planeación.
Comparar y mostrar diferencias y semejanzas
entre enfoques para establecer metas y planear.
Explicar qué hacen los gerentes en el proceso de
administración estratégica
COMENTARIOS.
Texto en el cual se tiene muy bien establecidos los objetivos en un inicio y como al final se va
cumpliendo con los mencionados además de contar con dientitos cuadros y cuestionarios que nos
hacen retener y comprender de la mejor manera el tema por lo tanto obtiene calificación muy
buena.
12
FICHA Nº11
FICHA DE LECTURA
Guía para una gestión basada en proyectos
Instituto Anda Luz de tecnología
Jaime Beltrán Sanz,Miguel Carmona
Calvo
Los modelos de Gestión y el enfoque
basado en procesos
Pag,9-12
Las organizaciones necesitan gestionar sus Construye cuadros de referencia interesantes.
actividades y recursos con la finalidad de
orientarlos hacia la consecución de los
mismos, lo que a su vez se ha derivado en
la necesidad de adoptar herramientas y
metodologías que permitan a las
organizaciones configurar su sistema de
gestión
1. Fuentes de inspiración. 1. Formula recomendaciones para iniciar la
formulación de objetivos de investigación. Sustenta
la necesidad de aborda sistemicamente la
investigación (procesos integrados, no
secuenciales.)
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece pasos procedimentales para la

construcción del marco teórico.
3. Objetivos de la investigación. 3.Conocer las normas y la familia iso, el modelo de

excelencia empresarial de la EFQM y el enfoque
basado en procesos en los modelos de gestión.
COMENTARIOS.
En este texto se enfatiza en alcanzar los mejores resultados empresariales que es lo que las
organizaciones necesitan a través de la buena gestión de sus recursos y sus actividades para esto
nos muestra las normas iso y también se muestran figuras y mapas conceptuales para tener un
panorama más completo sobre el tema calificación muy buena.
13
FICHA Nº12
FICHA DE LECTURA
mañana
¿Qué hace a un líder?
Daniel Goleman
Pag.42-50
Las cifras nos empiezan a convencer de la Muestra cuadros didácticos y figuras que ayudan a
relación entre el éxito de una empresa y la comprender el texto de manera más ordenada.
inteligencia emocional de sus líderes. Y, lo
que es igualmente importante, las
investigaciones nos están demostrando
que, si se lo plantean correctamente, las
personas pueden desarrollar su inteligencia
emocional
1. Fuentes de inspiración. 1. Se tiene de inspiración el libro del autor del

mismo artículo que es la inteligencia emocional y
distintas investigaciones complementarias.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Se tiene el libro del autor del mismo artículo que
es la inteligencia emocional.
3. Objetivos de la investigación.
3. Determinar qué capacidades personales
favorecían un desempeño sobresaliente en esas
organizaciones, y hasta qué punto lo favorecían.
Agrupé las capacidades en tres categorías: destrezas
puramente técnicas, como contabilidad y
planificación de negocios; habilidades cognitivas,
como razonamiento analítico, y aquellas que
reflejan inteligencia emocional, tales como la
capacidad para trabajar con otros y la efectividad
para liderar el cambio.
COMENTARIOS.
Texto que aborda el tema de ser un buen líder lo que se necesita y le da un enfoque desde el punto
de vista de la psicología, calificación buena.
14
FICHA Nº13
FICHA DE LECTURA
Cap 3 Temas integrados a la
administración
Pag, 47-64
Las organizaciones se consideran globales Construye cuadros de referencia define las
si pueden intercambiar bienes y servicios palabras más importantes.
con los consumidores de otros países
La sociedad espera que las organizaciones
y los gerentes sean responsables y éticos
La ética puede verse desde el punto de vista
utilitario, desde uno basado en derechos o
desde la teoría de la justicia
La fuerza laboral continúa reflejando una
diversidad cada vez mayor
1. Fuentes de inspiración. 1. Establece la gran brecha existente entre géneros
en materia de liderazgo.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece todos los autores y páginas para poder
obtener mayor información.
3. Objetivos de la investigación. 3. Explicar la globalización y su impacto en las

organizaciones.
Describir cómo está cambiando la fuerza laboral y
su impacto sobre la manera en que se administran
las organizaciones.
Debatir los factores que generan un
comportamiento ético o no ético en las
organizaciones.
Analizar la influencia de las expectativas sociales
sobre los gerentes y las organizaciones.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la globalidad de las organizaciones se tiene muchas imágenes y
ejemplificaciones lo que hacen que el autor comprenda el texto de la mejor manera calificación
muy buena.
15
FICHA Nº14
FICHA DE LECTURA
mañana
Poniendo el Balanced Scorecard en acción
Pág.52-64
Las unidades de negocios elaboran sus Construye cuadros de referencia con mapas
propios Scorecards a medida para ajustarse conceptuales que ordenan las ideas para un mejor
a su misión, estrategia, tecnología y cultura entendimiento
1. Fuentes de inspiración. 1. Apple Computer desarrolló un Balanced
Scorecard para enfocar a los altos ejecutivos en una
estrategia que ampliara las discusiones más allá del
margen bruto, el retorno sobre el capital y la
participación de mercado.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece la implementación del Balanced

Scorecard en FMC Corporation Una entrevista con
Larry D. Brady
3. Objetivos de la investigación. 3. El Scorecard presenta a los ejecutivos cuatro
perspectivas diferentes desde las cuales escoger
indicadores. Complementa los indicadores
financieros tradicionales con mediciones de
desempeño sobre clientes, procesos internos y
actividades de innovación y mejoramiento.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la formulación del Balanced Scorecard es un sistema de gestión que puede
motivar mejoras innovadoras en áreas tan cruciales como desarrollo de productos, procesos,
clientes y mercados se muestran textos de apoyo ejemplos y soportes de diferentes autores
16
FICHA Nº15
FICHA DE LECTURA
Calvo
CIDEM centro de innovación
Pag,66-73
La misión del CIDEM es poner al alcance Muestra cuadros con mapas procesos los
de las empresas las metodologías y las documentos respectivos de fácil entendimiento.
herramientas necesarias para aumentar su
competitividad a través de la innovación
con criterios de calidad y reequilibrio
territorial
1. Fuentes de inspiración. 1. Esta entidad fue creada en Catalunya es un
organismo autónomo de innovación
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece la cronología de la implantación de la

calidad total en el CIDEM.
3. Objetivos de la investigación. 3. Difundir y facilitar información que el

empresario o nuevo emprendedor pueda necesitar
para desarrollar su actividad, legislación normativa,
subvenciones y ayuda formas jurídicas para
construir una empresa y otra información de interés
empresarial.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en describir e informar acerca del CIDEM se muestran muchos ejemplos y
cuadros de colores que llaman la atención del lector y vuelven más espontanea la lectura de los
mismos, calificación muy buena.
17
FICHA Nº16
FICHA DE LECTURA
Cap 4 Fundamentos de la toma de
decisiones
Pag, 71-89
En la toma de decisiones gerenciales, los Muestra cuadros para ayudar a complementar el
gerentes pueden utilizar heurísticas para tema además de cumplir con los objetivos de
simplificar los procesos, lo cual puede aprendizaje planteados al inicio.
orillarlos a cometer errores y sesgos en su
toma de decisiones.
El primer enfoque es el modelo racional.
Las decisiones programadas son decisiones
repetitivas que pueden manejarse mediante
algún método rutinario y se utilizan cuando
el problema a resolver es fácil
Los grupos ofrecen ciertas ventajas en lo
referente a la toma de decisiones
1. Fuentes de inspiración 1. El texto toma como referencia a la NASA en
canto a la toma de decisiones.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece que la tecnología de la información

(TI) está ofreciendo a los gerentes una gran riqueza
de apoyos para la toma de decisiones.
3. Objetivos de la investigación. 3. Describir el proceso de toma de decisiones

Analizar la toma grupal de decisiones.
Describir los tipos de decisiones y las condiciones
que enfrentan los gerentes en su toma de decisiones.
Explicar los tres enfoques que los gerentes pueden
utilizar para tomar decisiones.
Analizar los temas contemporáneos en la toma de
decisiones gerencial.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en el proceso de la toma de decisiones muestra la definición de las palabras
en cada pie de página además de mostrar diversos ejemplos y cuadros lo que hacen del texto muy
completo por lo tanto se le asigna una calificación muy buena.
18
FICHA Nº17
FICHA DE LECTURA
mañana
Las trampas clásicas en la innovación
Rosabeth Moss Kanter
Pág.67-77
Los ejecutivos se declaran partidarios de la Muestra figuras relativas al tema para una mejor
innovación, pero luego preguntan ¿quién comprensión y además de aportes de
más la está aplicando? investigadores.
Tenga cuidado de no crear dos tipos de
ciudadanos corporativos: aquellos que se
divierten todo el tiempo y aquellos que
hacen dinero.
Cuando los expertos técnicos mistifican a
sus auditorios en lugar de ilustrarlos,
pierden su apoyo y es siempre más fácil
decir “no” que decir “sí”.
1. Fuentes de inspiración. 1. Cada generación se embarca en la misma

búsqueda entusiasta de lo nuevo y enfrenta el
desafío similar de vencer a los que ahogan la
innovación.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Rosabeth Moss Kanter es Ernest L. Arbuckle

Professor de Administración de Empresas en
Harvard Business School, en Boston. Es
colaboradora habitual de HBR y fue su editora entre
3. Objetivos de la investigación. 3. Errores de estrategia: obstáculos muy altos,

campo demasiado estrecho.
Errores de proceso: controles demasiado estrictos
Errores de estructura: vínculos muy imprecisos,
separaciones muy extremas.
Errores de destrezas: liderazgo muy débil,
comunicación muy pobre
Soluciones de innovación.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la innovación que es tan importante para todas las organizaciones se
mencionan varios ejemplos lo que hacen del texto completo por lo tanto asignarle una calificación
buena.
19
FICHA Nº18
FICHA DE LECTURA
Calvo
Diocesanas
Pag,74-80
Es un instituto de educación cuya misión Muestra cuadros y casos prácticos relacionados y
es ser siempre una oportunidad social y de complementarios del tema.
calidad para una formación que, desde la
propuesta del humanismo cristiano
garantice una educación integral y
promueva el respeto, la responsabilidad y
la solidaridad
1. Fuentes de inspiración. 1. Este proyecto lo animan el protagonismo de su

personal, el dialogo con familias, instituciones y
empresas y la actitud de mejora continua.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece la identificación de procesos clave y

también los indicadores estratégicos.
3. Objetivos de la investigación. 3. conocer sobre las actividades de las diocesanas

fruto de la reflexión, análisis y concreción además
de ver el mapa de procesos del mismo, la
identificación de procesos clave.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en este tipo de organización en la cual observamos cuadros y mapas
conceptuales que nos ayudan a la mejor comprensión posible asignándole la calificación de muy
buena.
20
FICHA Nº19
FICHA DE LECTURA
Cap 5 Fundamentos de Planeación
Pag, 105-123
Como función principal de la Construye cuadros con mapas conceptuales y
administración, la planeación establece la casos prácticos de aplicación.
base para todas las demás cosas que los
gerentes hacen
Los gerentes desarrollan las estrategias de
la organización en el proceso de
administración estratégica, un proceso de
seis pasos que abarca la planeación,
implementación y evaluación de
estrategias
La mayoría de las metas de las empresas se
clasifica como estratégica o como
financiera
Un tema de planeación contemporáneo es
planear en entornos dinámicos.
1. Fuentes de inspiración. 1. Las videocámaras Flip. Flip fue el invento de

algunos empresarios de San Francisco, quienes
tuvieron la idea de crear una videocámara de
bolsillo barata y fácil de usar.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Referencias acerca de las investigaciones que

aportaron a todo el tema.
3. Objetivos de la investigación. 3. Analizar la naturaleza y los fines de la

planeación.
Analizar algunos temas contemporáneos
concernientes a la planeación
Comparar y mostrar diferencias y semejanzas entre
enfoques para establecer metas y planear.
Explicar qué hacen los gerentes en el proceso de
administración estratégica.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la planeación, en las razones en las críticas hacia la planeación, el texto está
muy bien ilustrado además de contar con ejemplos lo que hace del texto bastante entendible por
lo tanto se le asigna una calificación buena.
21
FICHA Nº20
FICHA DE LECTURA
mañana
Liderar el cambio: por qué fracasan los
intentos de transformación
John P. Kotter
Pág.78-85
La lección más general que debe ser Muestra cuadros con los pasos para transformar la
aprendida de los casos más exitosos es que organización.
el proceso de cambio atraviesa una serie de
fases que, en total, requieren normalmente
de un espacio de tiempo considerable. Dar
pasos apresurados sólo crea la ilusión de
velocidad y nunca produce un resultado
satisfactorio. Una segunda lección muy
general es que un error crítico en
cualquiera de las fases puede tener un
impacto devastador, enfriar el impulso del
logro en pleno desarrollo y anular
beneficios tan difíciles de alcanzar.
1. Fuentes de inspiración. 1. Realizar cambios radicales en la forma como es
dirigido el negocio para ayudar a enfrentar un
entorno de negocios nuevo y más desafiante
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Se muestra al autor del artículo que establece los
8 pasos para transformar la organización
3. Objetivos de la investigación.
3.Percatarse de los siguientes errores
Error 1: No generar un sentido de urgencia lo
suficientemente grande
Error 2: No crear una coalición conductora
suficientemente poderosa
Error 3: Carecer de una visión
Error 4: Comunicar la visión diez veces menos que
lo necesario
COMENTARIOS.
En el texto se enfatiza acerca de los líderes que transforman con éxito a sus empresas hacen
correctamente ocho cosas además de mostrar los errores que no se deben cometer, asignando una
22
FICHA Nº21
FICHA DE LECTURA
Calvo
Epidor SA
Pag,88-93
Se aborda los temas de primeros equipos, Muestra casos prácticos, también mapas
mantenimiento, talleres de reparación, y conceptuales y gráficos.
suministros industriales
1. Fuentes de inspiración 1. Se hace referencia a esta empresa comercial

especializada en la distribución de productos
industriales.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece los procesos clave que permiten

asegurar una correcta gestión del servicio ofrecido
al cliente.
3. Objetivos de la investigación. 3. Establece el mapa de procesos, la gestión y

documentación de los procesos además del objeto
las responsabilidades y el desarrollo a través del
diagrama de flujo.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la empresa epidor mostrando todos los procesos que sigue y apoyándose
en el uso de distintos gráficos que ayudan a una comprensión más completa acerca del tema
Calificación bueno.
23
FICHA Nº22
FICHA DE LECTURA
Cap 6 Estructura y diseño organizacionales
Pag, 131-154
El primer elemento clave, la Muestra cuadros, figuras repasos y se responde a
especialización del trabajo, se refiere a cada objetivo planteado al inicio del texto.
dividir las actividades laborales en tareas
separadas. El segundo, la
departamentalización, es la forma en que se
agrupan los trabajos y puede ser alguna de
entre cinco tipos: funcional, por producto,
por cliente, por área geográfica o por
proceso. El tercero —autoridad,
responsabilidad y poder
Los diseños estructurales tradicionales son
el simple, el funcional y el divisional.
Un desafío de diseño consiste en tener a los
empleados conectados, lo cual se puede
lograr a través del uso de tecnología de
información
1. Fuentes de inspiración. 1. Los conceptos básicos del diseño organizacional
formulados por teóricos de la administración, como
Henri Fayol y Max Weber, ofrecieron principios
estructurales para que los siguieran los gerentes.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Dennison, Ford Australia, Hallmark y American

Express utilizan una mínima especialización del
trabajo y en vez de eso ofrecen a sus empleados una
amplia gama de tareas a realizar.
3. Objetivos de la investigación. 3. Analizar los desafíos de diseño que enfrentan las

organizaciones actuales
Describir los seis elementos clave del diseño
organizacional.
Comparar e identificar las diferencias y semejanzas
entre diseños organizacionales tradicionales y
contemporáneos.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en los fundamentos de la estructura y el diseño organizacionales mostrando
varios ejemplos del mundo real y apoyándose en distintos gráficos asignándole una calificación
muy buena.
24
FICHA Nº23
FICHA DE LECTURA
mañana
La miopía en el marketing
Theodore Levitt
Pag. 86-98
Propósitos fatídicos Muestra figuras relativas al tema para una mejor
Sombra de obsolescencia comprensión.
El mito de la población
Presiones de producción
Peligros de I&D
1. Fuentes de inspiración. 1.Referencias acerca de los ferrocarriles no dejaron
de crecer porque la necesidad de transporte de
pasajeros y carga disminuyera. Ésta creció. Los
ferrocarriles están actualmente en problemas no
porque esa necesidad haya sido satisfecha por otros
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece que gestionar el crecimiento de valor

es tarea fundamental del empresario. En el negocio
familiar, esa gestión implica ejercer el liderazgo
orquestando la multiplicación del pode
3. Objetivos de la investigación. 3. Observar la posibilidad de que las cosas pudieran

salir mal con estas industrias de ritmo trepidante.
La historia del fin o del camino hacia el fin de una
industria de “crecimiento” demuestra un ciclo de
engaño propio que incluye una expansión
abundante y una caída inadvertida
El esfuerzo de realizar el marketing se considera
aún como una consecuencia necesaria del producto
y no a la inversa, como debería de ser.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en El crecimiento sostenido depende de cuán ampliamente usted defina su
negocio, y de cuán cuidadosamente estime las necesidades de sus clientes además de mostrar
varios autores que portan y enriquecen el texto asignándole calificación buena.
25
FICHA Nº24
FICHA DE LECTURA
Herramientas de calidad modelo
iberoamericano
Diagrama de flujo
Fundibeq
Pag.1-16
Muestra la importancia de dos aspectos Muestra al diagrama de flujo en gráfico para tener
clave en este proceso: - La planificación una mejor visualización de cómo está compuesto
previa a la construcción requiere la este.
definición clara del objetivo de su
desarrollo y el establecimiento, a priori, del
resultado de dicho proceso. - El Diagrama
de Flujo debe expresar fielmente el proceso
real en estudio. Dota de una simbología y
una metodología comunes para todos los
diagramas, por lo que se simplifica la
interpretación de los mismos y se
homogeneiza la pauta de comportamiento
de todos los responsables de su desarrollo.
1. Fuentes de inspiración. 1. Referencias acerca de Características principales,
Capacidad de Comunicación le símbolo el proceso
y la construcción.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece seguir las reglas que se señalan en el

procedimiento para su correcta construcción,
interpretación y utilización.
3. Definir las reglas básicas a seguir para la

3. Objetivos de la investigación. construcción y la correcta interpretación de los
Diagramas de Flujo, resaltando las situaciones en
que pueden, o deben, ser utilizados. Es de
aplicación a todos aquellos estudios en los que un
grupo de trabajo necesita conseguir un
conocimiento sobre el funcionamiento de un
proceso determinado que sirva como base común
para todos sus componentes o se debe realizar un
análisis sistemático del mismo.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la secuencia de pasos nnecesarios para la construcción de un Diagrama de
Flujo una herramienta muy importante nos explica cómo realizarlo paso a paso además de
mostrarlo en cuadros lo que facilita su realización por lo tanto asignarle una calificación de muy
buena.
26
FICHA Nº25
FICHA DE LECTURA
Cap 7 Administración de recursos
humanos
Pag, 161-186
. El proceso de ARH consiste en ocho Muestra figuras relativas al tema para una mejor
actividades que proveen a la organización comprensión.
de empleados competentes y de alto
desempeño, capaces de mantener su nivel
de desempeño en el largo plazo
La primera tarea es la planeación del
empleo, e implica el análisis del puesto de
trabajo y su descripción y especificaciones.
Dos actividades de la ARH que
desempeñan una función importante en
cuando a la retención de empleados
valiosos son la administración del
desempeño del empleado y el desarrollo de
un programa adecuado de compensación y
prestaciones.
1. Fuentes de inspiración. 1. Cuando ya se cuenta con una estructura

organizacional, los gerentes necesitan encontrar
gente que ocupe los puestos de trabajo que han
creado o retirar a personas de esos puestos si las
circunstancias así lo requieren.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece que, en la actualidad, a la psicología
organizacional industrial se le define como el
estudio del lugar de trabajo.
3. Objetivos de la investigación. 3. Describir estrategias para retener a empleados

competentes y de alto desempeño.
Describir los componentes clave del proceso de
administración de recursos humanos e influencias
importantes sobre ese proceso.
Analizar problemas contemporáneos relativos a la
administración de recursos humanos.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en el proceso de administración y nos brinda cuadros y gráficos que son de
gran ayuda para poder comprender mejor el tema por lo tanto calificación muy buena.
27
FICHA Nº26
FICHA DE LECTURA
mañana
La disciplina de los equipos
Jon R. Katzenbach y Douglas K. Smith
Pág.118-129
La gente utiliza la palabra “equipo” de Muestra figuras relativas al tema para una mejor
manera tan general que interfiere con el comprensión.
modo de aprendizaje y de aplicación de la
disciplina que conlleva a un buen
desempeño.
Para que los gerentes tomen mejores
decisiones sobre cuándo, cómo o si deben
estimular y utilizar equipos, es importante
ser más preciso con respecto a la definición
de lo que constituye o no un equipo
1. Fuentes de inspiración. 1. Tales son las historias y el trabajo de los equipos;

equipos de verdad que funcionan, y no grupos
amorfos a los que llamamos equipos porque
creemos que la etiqueta es motivadora y
energizante.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece que los equipos desarrollan dirección,

ímpetu y compromiso al configurar un propósito
significativo. Incorporar sentido de propiedad y
compromiso en el propósito del equipo no es, sin
embargo, incompatible con tomar una dirección
inicial desde fuera del equipo.
3. Objetivos de la investigación. 3. Comprender cómo los equipos alcanzan un

desempeño extra.
desarrollar un enfoque disciplinado para la gestión
de equipos.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en Qué marca la diferencia entre un equipo que se desempeña bien y otro que
no un tema al cual la mayoría de nosotros presta demasiada poca atención, pero es muy importante
para todas las organizaciones por lo tano este texto ayuda en ese aspecto asignándole una
28
FICHA Nº27
FICHA DE LECTURA
iberoamericano
Gráficos de Control
Fundibeq
Pag.1-16
Este documento describe la secuencia de Muestra el diagrama de flujo respectivo, gráficos
construcción y las pautas de utilización de y cuadros que ilustran la utilización de esta
una de las herramientas para el control de herramienta.
procesos, los Gráficos de Control por
Atributos. Es específico para aquellos
procesos que, - por ser la característica de
calidad relevante una variable no medible,
o bien - por razones de simplicidad en la
toma de datos o en la realización de los
cálculos, deben ser controlados en base a
decisiones de conformidad o no respecto a
una característica definida o atributo. En
estos casos, la herramienta “Gráficos de
Control por Variables" no es aplicable
1. Fuentes de inspiración. 1. Su utilización será beneficiosa para el desarrollo
de los proyectos abordados por los Grupos y
Equipos de Mejora y por todos aquellos individuos
u organismos que estén implicados en proyectos de
mejora de la calidad.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece en los procesos de producción y de

prestación de servicios es imposible mantener todos
los factores que influyen en el resultado final,
constantemente en el mismo estado.
3. Objetivos de la investigación. 3. Definir las reglas básicas a seguir para la
elección, la construcción y la interpretación de los
Gráficos de Control por Atributos y resaltar las
situaciones en que pueden o deben ser utilizados. Es
de aplicación a todos aquellos estudios en que es
necesario analizar el funcionamiento de los
procesos, bien sea para su control o para
profundizar en el conocimiento de su
comportamiento.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la herramienta de gráficos de control herramienta muy importante para los
procesos que se llevan a cabo en las organizaciones un texto que es muy fácil de entender por lo
tanto asignarle calificación muy buena.
29
FICHA Nº28
FICHA DE LECTURA
empresarial
Harold Koontz
Heinz Weihrich
Mark Cannice
Cap 3 Administración global, comparada
y de calidad
Pág.63-93
la administración internacional y de la Muestra tablas para una mejor explicación.
función de las corporaciones
multinacionales; después, se examinará el
efecto ambiental en la administración de
determinados países, con atención
especial en las prácticas gerenciales
japonesas, y por último se analizará la
ventaja competitiva de las naciones, así
como la administración de calidad.
1. Fuentes de inspiración. 1. Referencias de la administración internacional se
enfoca en la manera de operar de las empresas
internacionales en países anfitriones, y se concentra
en problemas gerenciales relacionados con el flujo
de personas, bienes y dinero para mejorar la
administración en situaciones que incluyen el cruce
de fronteras nacionales.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece que en sus primeras etapas las

empresas internacionales se regían por una
perspectiva etnocéntrica y orientaban sus
operaciones en el extranjero con base en las de la
casa matriz.
3. Objetivos de la investigación. 3. Discutir la naturaleza y el propósito de las

empresas internacionales y corporaciones
multinacionales.
Identificar las principales contribuciones a la
administración de calidad y describir el premio
de calidad Baldrige, la ISO 9000 y el (premio
europeo a la calidad).
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en el estudio de la administración a nivel global y la perspectiva internacional
además se muestran tablas y definiciones de las palabras más importantes de todo el tema por lo
tano asignarle una calificación muy buena.
30
FICHA Nº29
FICHA DE LECTURA
iberoamericano
hojas de comprobación y hojas de
recogida de datos
Fundibeq
Pag.1-16
En este documento se describe el proceso Muestra tablas y cuadros de cómo aplicar
de obtención de información a partir de la correctamente esta herramienta.
recogida y análisis de datos, desde el
establecimiento de las necesidades de
información hasta la obtención en campo
de los datos, pasando por la planificación
de la misma y el diseño de Hojas de
Comprobación u Hojas de Recogida de
Datos que faciliten dicha obtención de
datos y su posterior análisis. Desarrolla el
"itinerario que debe ser recorrido" y la
importancia de cada uno de sus pasos para
minimizar el trabajo de la persona o
personas responsables de realizar esta
tarea.
1. Fuentes de inspiración. 1. Referencias acerca de datos que faciliten dicha
obtención de datos y su posterior análisis.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece sseguir las reglas de la planificación de

recogida de datos que optimicen el esfuerzo
dedicado a dicha recogida. - Seguir las reglas de
diseño y utilización de las Hojas de Comprobación
y las Hojas de Datos. - Recoger y presentar los datos
según la planificación realizada.
3. Objetivos de la investigación. 3. Definir las reglas básicas a seguir para la

optimización de las recogidas de datos, para la
planificación, diseño y utilización de las Hojas de
Comprobación y Hojas de Recogida de Datos,
resaltando las situaciones en que pueden o deben ser
utilizadas.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en las hojas de recogida de datos son especialmente aptas cuando se desea una
utilización múltiple del mismo conjunto de datos y las hojas de comprobación se diseñan para
responder a preguntas específicas y son de por sí una herramienta de análisis. Por lo tanto
asignarle una calificación buena.
31
FICHA Nº30
FICHA DE LECTURA
empresarial
Harold Koontz
Heinz Weihrich
Mark Cannice
Cap 4 Elementos esenciales de la
planeación y la administración por
objetivos
Pág.107-125
La planeación supone la selección de Se muestran cuadros y tablas con información
proyectos y objetivos, así como las complementaria del tema.
acciones para lograrlos.
Requiere, además, tomar decisiones, lo que
significa elegir un curso de acción a futuro
de entre varias alternativas. Aunque en esta
obra se analizan por separado la planeación
y el control, están estrechamente
relacionados.
1. Fuentes de inspiración. 1. Referencias acerca del propósito de una empresa

en general es la producción y distribución de bienes
y servicios; el de una dirección pública de carreteras
es el diseño, construcción y operación de un sistema
de carreteras estatales.
2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece que el Universal define su misión o

tarea básica a partir de la creación, el acopio y
la distribución de información de alta calidad, y
pretende lograrlo con apoyo de estándares de
excelencia.
3. Objetivos de la investigación. 3. Comprender qué es la planeación administrativa
y por qué es importante.
Identificar y analizar los diversos tipos de planes y
mostrar cómo se relacionan entre sí.
Describir los beneficios de la APO.
Identificar las debilidades de la APO y sugerir
formas de superarlas.
COMENTARIOS.
Texto que enfatiza en la planeación por objetivos que ayuda a tener una organización de calidad
y así tener un desempeño efectivo por lo tanto asignarle una calificación buena.
32
4 CAPITULO II. SIMULACIÓN DE PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Considerando que es el departamento de Almacenes de una empresa industrial cualquiera:
4.1 PASO 1: Identificación del problema de calidad
a) Elaborar el diagrama de caracterización del departamento
DIAGRAMA DE CARACTERIZACION DEL DEPARTAMENTO DE ALMACENES
Proveedores Insumos Procesos Producto/ Servicio Clientes

• Proceso de gestión • Productos en Clientes internos
de procesos de • Resguardar y suministrar los buen estado
• Productos
produccion
terminados
materiales • Asegurar una área de distribución de productos
• Proceso de • Desarrollar sistemas de recepción eficaz
• Información Clientes externos
planeación • Establecer mecanismos de control distribución del
estratégica. producto Todos los procesos.
Human ware
Hardware
Atributos del Atributos del

Software
Requerimiento Requerimiento
insumo. producto o servicio
Estatutos Director • Compromiso de

Normas general • Confiable • gestión de la alta dirección.
• Precisos Almacenes Páginas Ing. De •
Evaluación y Claro • Contexto y partes interesadas.
• Oportunos Pallets electrónicas datos
seguimiento a la • Puntual • Riesgos y oportunidades.
gestión institucional • Detallados Transpaletas Comisiones Encargado
• cuantitativa estantes de
Almacenes
33
PROBLEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL DEPARTAMENTO DE ALMACENES
No. PROBLEMA DE INDICADOR DE MEDIDA MEDIO DE

CALIDAD/PRODUCTIVIDAD VERIFICACIÓN
1 Inventario desactualizado Numero de productos Se verifica al momento de
realizar el inventario.
2 Espacio desaprovechado. Metros de espacio en el suelo. Se verifica cuando se realiza una
revisión de los almacenes.
b) Identificar un problema de calidad o productividad con su indicador y medio de verificación
34
4.2 PASO 2: Dividir y medir el problema

a) Utilizar una tabla de datos simulados de manera que se pueda aplicar el diagrama de Pareto y el diagrama de corrida para explicar el
problema.
Nº MES DE MEDICION FRECUENCIA % ACUMULADO % ACUMULADO

6 Junio 9870 65% 14386 64,62%
5 Mayo 3400 22% 4516 86,87%
2 Febrero 456 3% 781 89,86%
11 Noviembre 345 2% 15224 92,12%
1 Enero 325 2% 325 94,25%
4 Abril 234 2% 1116 95,78%
8 Agosto 203 1% 14714 97,11%
7 Julio 125 1% 14511 97,92%
9 Septiembre 120 1% 14834 98,71%
3 Marzo 101 1% 882 99,37%
12 Diciembre 51 0% 15275 99,71%
10 Octubre 45 0% 14879 100,00%
TOTAL 15275 100%
35
Nº MES DE MEDICION FRECUENCIA % ACUMULADO % ACUMULADO

1 Enero 325 2% 325 2,13%
2 Febrero 456 3% 781 5,11%
3 Marzo 101 1% 882 5,77%
4 Abril 234 2% 1116 7,31%
5 Mayo 3400 22% 4516 29,56%
6 Junio 9870 65% 14386 94,18%
7 Julio 125 1% 14511 95,00%
8 Agosto 203 1% 14714 96,33%
9 Septiembre 120 1% 14834 97,11%
10 Octubre 45 0% 14879 97,41%
11 Noviembre 345 2% 15224 99,67%
12 Diciembre 51 0% 15275 100,00%
36
4.3 PASO 3: Análisis de causas del problema

a) Aplicar el diagrama de Ishikawa para analizar las causas del problema identificando por lo menos 30 causas.
MAQUINARIA MATERIA CAUSA
Tecnología insuficiente Inventario desordenado

Contar con una buena base
de datos
Estrategias mal aplicadas
Pasillos y vías no tienen
equipos actualizados iluminacion
Reducción de espacios en
Estanteria no esta protegida
almacenes
Sin transporte de mercaderia
No hay recursos para una
expansión Estibas en mal estado Inventario
desactualizado y
Espacio
Muchas bases de datos al Poco personal desaprovechado
Bloqueos
mismo tiempo
Mala Pruebas de aptitudes
Dependemos de que los jefes Problemas sociales
revisen los informes
No contamos con un experto
Errores de picking Falta de gasolina
Mala ubicacion Falta de capacitación

pareclutamiento y selección
METODO MEDIO AMBIENTE MANAGMENT

37
38
4.4 PASO 4: Fijar meta de mejora

a) Formular la meta de mejoramiento cuidando que debe ser Medible, especifica, real y alcanzable
• Comunicar metas y expectativas claras a los empleados en un 80%

• Aprovechar los espacios al 90%
• Fomentar una comunicación abierta del 80%
• Proporcionar una retroalimentación constante en los aspectos positivos para ayudarles en las funciones que desempeñan 80%.
4.5 PASO 5: Programación de soluciones

a) Aplicar el diagrama de Gantt para las 30 causas
PROBLEMA CAUSAS SOLUCIONES
Solución Responsable presupuesto Cronograma método Meta
actividad
Los materiales son Mala información Implementar más información Jefe de área 900 $ Todo el año Designación de Llegar a tener un
almacenados en lugares ambientes amplios buen registro de los
no específicos para ello para la selección almacenes
las áreas de almacén el Mala señalización Poner señalización por el Jefe de almacén 700$ Todo el año Hacer un control Personal con una
almacenamiento no está almacén continuo de parte del buena calidad del
delimitadas y supervisor manejo del almacén
señalizadas
la altura de las pilas no Mala calidad de Mejorar la calidad Supervisor 800 $ Todo el año Hacer un control Llegar a tener un
ofrece estabilidad el piso material continuo de parte del buen registro de los
resistente y horizontal ni supervisor almacenes
homogéneo
la carga no está bien Mala organización Implementar controles de Supervisor 300$ Todo el año Hacer un control Personal con una
sujeta entre sí carga continuo de parte del buena calidad del
supervisor manejo del almacén
los elementos lineales Mala Adecuación Poner estabilidad a los Supervisor 200$ Todo el año Hacer un control Llegar a tener un
almacenados en el piso elementos almacenados continuo de parte del buen registro de los
no disponen de medios supervisor almacenes
de estabilidad y sujeción
las estibas se No remplazo de Comprar estibas Jefe de almacén 350$ Enero junio y Hacer un control Personal con una
encuentran en mal estibas diciembre continuo de parte del buena calidad del
estado supervisor manejo del almacén
la estantería no está Sin precaución Proteger la estantería Todo el año Designación de Personal con una
bloqueada o asegurada ambientes amplios buena calidad del
la pared para la selección manejo del almacén
la resistencia estructural Falta de soporte en Implementar soportes Jefe de almacén 400$ Todo el año Hacer un control Llegar a tener un
de los estantes no es los estantes continuo de parte del buen registro de los
suficiente para la carga supervisor almacenes
que soporta
La estantería no está Falta de material Proteger los equipos de Jefe de almacén 300$ Todo el año Designación de Llegar a tener un
protegida contra de protección estantería ambientes amplios buen registro de los
choques que pueda para la selección almacenes
39
ocasionar los equipos de

manejo de materiales
los materiales no están Mala logística Mejorar la logística de los Jefe de almacén 100$ Todo el año Designación de Personal con una
bien ubicados en los materiales ambientes amplios buena calidad del
estantes para la selección manejo del almacén
el material pesado no se Mala ubicación de Mejorar la ubicación de los Jefe de almacén 270$ Todo el año Hacer un control Personal con una
almacena en los estantes los materiales materiales continuo de parte del buena calidad del
inferiores y sobre sale de supervisor manejo del almacén
los bordes la estantería
la carga máxima está no Falta de marcas de Implementar señalización Jefe de almacén 390$ Todo el año Designación de Personal con una
marcada en las áreas de precaución ambientes amplios buena calidad del
almacenamiento en para la selección manejo del almacén
pisos superiores
no se usan equipos Falta de equipos Implementar equipos Jefe de almacén 1000$ Enero y Hacer un control Llegar a tener un
mecánicos para el noviembre continuo de parte del buen registro de los
manejo de materiales supervisor almacenes
no hay suficiente espacio Falta de espacio Ampliar espacios eficientes Jefe de almacén 200$ Todo el año Designación de Personal con una
en los pasillos los pasillos ambientes amplios buena calidad del
y vías no se mantienen para la selección manejo del almacén
limpias y en buen estado
los pasillos y vías no Mala iluminación Implementar iluminación Supervisor 350$ Todo el año Hacer un control Llegar a tener un
tienen mal iluminación continuo de parte del buen registro de los
supervisor almacenes
Las vías y pasillos no Obstrucciones en Despejar los pasillos Supervisor 100$ Todo el año Hacer un control Personal con una
están libres de los pasillos continuo de parte del buena calidad del
obstrucciones que supervisor manejo del almacén
puedan causar riesgos
No se cuenta con medios Falta de medios Asignar medios seguros para Supervisor 300$ Todo el año Designación de Personal con una
seguros para acceder a para acceder a zonas altas ambientes amplios buena calidad del
las zonas altas zonas altas para la selección manejo del almacén
los pasillos y vías no Pasillos sin marcar Marcar las vías de los pasillos Supervisor 200$ Todo el año Hacer un control Llegar a tener un
permanecen continuo de parte del buen registro de los
demarcados supervisor almacenes
apropiadamente
40
4.6 PASO 6: Implementación, nueva medición, evaluación

a) Construir una nueva tabla de datos para aplicar el diagrama de Pareto y el diagrama de corrida de manera que pueda observarse la mejora del
problema. Recomendable mostrar la primera y la segunda medición de manera que se observe gráficamente la mejora
FRECUENCIA FRECUENCIA SEGUNDA

MES DE PORCENTAJE
N.º PRIMERA MEDICION CUMPLIENDO PORCENTAJE
MEDICION ACUMULADO
MEDICION META.
1 Enero 32 56 5% 5%
2 Febrero 45 125 10% 15%
3 Marzo 10 140 12% 27%
4 Abril 23 300 25% 51%
5 Mayo 340 50 4% 56%
6 Junio 987 65 5% 61%
7 Julio 12 50 4% 65%
8 Agosto 20 55 5% 70%
9 Septiembre 12 100 8% 78%
10 Octubre 4 120 10% 88%
11 Noviembre 34 80 7% 95%
12 Diciembre 5 65 5%
100%
1206 100%
41
42
43
5 CAPITULO III. GARANTÍA DE CALIDAD. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y NUEVA ESTRUCTURA.

Considerando que la estructura organizacional que se presenta a continuación corresponde a la empresa y podría ser una empresa
industrial cualquiera:
Sobre la base de la estructura organizacional se pide lo siguiente:

5.1 Marcación de las fallas de estructuración y diseño en el organigrama.
44
A continuación, se presenta la forma de cómo debería estar estructurado el organigrama de la dicha empresa.
CC DM DRDM
El control de Calidad El departamento de Lo que esta encerrado
debería estar ligado a mercadeo debería con color amarillo se
todos los llamarse Departamento refiere que también
departamentos ya que de ventas y debería de regirse mas
debido a las actividades comercialización donde el control de calidad
desarrolladas en cada se impulsa las estrategias en el departamento de
etapa del proceso comerciales de cualquier ventas.
productivo estamos empresa.
garantizando un Además, es la
producto que satisface responsable de marcar el
las necesidades del ritmo de producción;
consumidor final y las evitar que la empresa
propias de la empresa. sufra problemas
económicos.
5.2 Proposición de una nueva estructura organizacional sin errores considerando:

➢ Partes de la nueva estructura (Mintzberg.)
➢ Niveles y áreas de la nueva estructura
➢ Organigrama Genérico
➢ Organigrama especifico
45
46
5.3 Elaboración de manual de descripción de cargos para veinte cargos.

5.3.1 Gerencia General.
Responsable de dirigir, organizar, coordinar y supervisar las actividades administrativas
y operacionales de la empresa. Además, dirige la elaboración de los planes estratégicos
institucionales, los planes operativos anuales, los presupuestos, inversiones y los estados
financieros de la empresa. Le corresponde la representación legal, conforme a los poderes
definidos en las Asambleas Extraordinarias de Accionistas.
El Gerente General es el principal responsable del sistema de control interno y por tanto
está bajo su responsabilidad decidir las estructuras, actividades y procesos que conforman el
sistema de control interno.
La subrogancia del Gerente General por vacaciones o permisos especiales que signifiquen
su ausencia del país, será asumida por el Gerente de Operaciones de la empresa.
5.3.2 Asesor Legal.

Responsable de programar, dirigir y controlar que las prestaciones de servicios
brindadas por la Empresa se realicen de forma eficaz y eficiente. Prospecta y concretas
oportunidades de negocios. Establece lineamientos, políticas y procedimientos que orientan a
los colaboradores de la Gerencia en el desarrollo de labores e integridad de los recursos.
Controla que las labores operativas se desarrollen con normalidad, oportunidad y acordes a lo
previsto.
47
Funciones y competencias del cargo

Nombre del cargo: Asesor Legal
Naturaleza del cargo: Gestión
Lugar habitual de trabajo: Oficina
Cargo superior inmediato: Gerente General
Cargos subordinados directos: Encargado de la Unidad de Gestión
Propósito del cargo: Programar, dirigir y controlar que los servicios operacionales que brinda la
empresa se realicen en forma eficiente.
Descripción de funciones y tareas
Funcion Tarea
es s
Buscar y concretar • Prospectar y contactar potenciales clientes, para ofrecer los
oportunidades de servicios de la empresa
negocios. • Negociar, en coordinación con Gerencia General y dentro de los
lineamientos pre- supuestados, precios y condiciones de los
servicios, con los clientes.
• Elaborar contratos u otras formalidades, con los clientes, atinentes
a los servicios ofrecidos y acordados.
Planificar y organizar las • Analizar y determinar los recursos físicos y humanos del área de
actividades operativas operaciones necesarios para cumplir los objetivos y metas definidos
de Plantas y Laboratorio por las instancias superiores.
Central. • Determinar costos de operación y proponer tarifas de servicios.
• Elaborar y someter a consideración de la dirección general, el
presupuesto anual del área.
• Supervigilar la programación y asignación de recursos velando por
el mejor apro- vechamiento de las capacidades operativas de Plantas
y Laboratorio Central.
• Prospectar y negociar, en coordinación con Gerencia General,
condiciones y contratos con Centros de Acopio externos en caso
de requerirse capacidades adicio- nales.
• Proponer inversiones a realizar y supervisar la ejecución de ellas.
Establecer lineamientos, • Diseñar y establecer políticas y procedimientos asociados a los
políti- cas y procesos operativos.
procedimientos que guíen • Establecer procedimientos que resguarden la vida útil y
a los actores del área de operatividad de las insta- laciones y equipamientos (programas de
operaciones en el mantenimiento).
desarrollo de las labores e • Establecer medidas y procedimientos tendientes a minimizar los
integridad de los riesgos laborales
recursos. • Analizar en forma continua los procesos que se llevan a cabo en
Plantas y Labora- torios, para detectar e implementar oportunidades
de mejoras.
Controlar que las • Elaborar informes de gestión, estándares e indicadores del área de
labores operativas se operaciones.
desarrollen con • Efectuar análisis de ingresos y costos para cumplir los
normalidad, presupuestos y/o detectar desviaciones.
oportunidad y acordes a • Autorizar compras de bienes o servicios requeridos por el área, de
lo previsto. acuerdo a las políticas existentes al respecto.
• Revisar liquidaciones de cobro a clientes
• Controlar las existencias en stock.
• Autorizar contratación de personal temporal o de faenas.
• Proveer de información de ingresos y costos de operaciones, así
48
como de cualquier otra que la Gerencia General e instancias

superiores requieran.
5.3.3 Encargado de la Unidad de control de gestión de calidad.

Entre sus principales funciones se encuentran controlar el cumplimiento de los
procesos operativos y administrativos.

Nombre del cargo: Encargado de la Unidad de Control de Gestión
Naturaleza del cargo: Administrativo
Cargo superior inmediato: Asesor Legal
Cargos subordinados directos: No tiene
Descripción del propósito, funciones y tareas del cargo
Propósito del cargo: Controlar el cumplimiento de procedimientos operativos y administrativos,
servir de nexo entre requerimientos de las Unidades Centrales y asistir al Gerente de Operaciones
en la recopilación y procesamiento de información de gestión.

Funcion Tareas
es
Supervisar que se cumplan en • Revisar que se mantengan actualizados los formatos
empresa industrial los del Sistema de Mantenimiento de Activos Fijos
procedimientos operativos y • Revisión de la formalización de los contratos del
administrativos establecidos personal temporal.
• Apoyar en la programación de turnos
• En general, revisar y velar que se cumplan las
formalidades y pla-
zos establecidos por la Organización respecto a
procedimientos operativos y administrativos
Controlar documentación de gastos • Chequear rendiciones de caja chica, facturas, boletas,
enviada por las Plantas y coordinar cotizaciones etc. emanadas desde las plantas
con Finanzas provisiones y pagos • Solicitar reembolsos correspondientes
pertinentes • Efectuar seguimiento situaciones pendientes
Atender y canalizar a las unidades • Revisar documentación enviada desde las Plantas:
correspondientes las demandas de contratos prestaciones de servicios, contratos de
las Plantas trabajo, solicitudes de vacaciones, copias de guías de
despacho, etc.
• Canalizar su distribución según corresponda.
• Coordinar con departamentos internos solución a
49
demandas administrativas y laborales planteadas por

las Plantas
Realizar las tareas centralizadas que • Creación y modificaciones de convenios con clientes
demanda el sistema de información (apertura de poderes compradores, prestaciones de
computacional (SICC) servicios de guarda, trans- ferencia, secado, etc.)
• Controlar y corregir errores de usuarios
Apoyar al área de Informática • Validar cambios y mejoras
respecto a los aspectos lógicos de • Realizar pruebas de consistencia
mejoras, adaptaciones y • Proponer adaptaciones, cambios y mejoras.
nuevas demandas asociadas al
sistema de información
computacional (SICC)
Entregar a Finanzas antecedentes • Elaborar y emitir planillas de cálculo de numerales
para factu- ración de servicios diarios, quintales grados, unidades transferidas y
prestados a terceros descargadas y sus correspondien-
tes valorizaciones.
Generar informes requeridos por los • Elaborar informes de: liquidaciones de pagos a
clientes (poderes compradores) vendedores, descuentos por servicios prestados por
Cotrisa a vendedores, etc.
Interactuar con proveedores de • Solicitar cotizaciones (calibración de básculas, compra
servicios habituales de la Plantas de produc-
tos de fumigación, etc.).
Llevar los archivos de documentos del
Depar- tamento
Preparar y emitir informes • Elaborar informe diario de movimientos de cereales y

periódicos de movimientos de existencias en plantas
cereales • Elaborar informe mensual de existencias máximas (para
seguros)
• Elaborar informe mensual de existencias de trigo (para
SII).
Asistir al Gerente de Departamento • Recabar información y preparar informes solicitados
en tareas de control de gestión • Elaborar informes estadísticos de movimiento de
cereales, clientes, servicios prestados
Dificultades y/o retos típicos de funciones y tareas:
• Manejo de gran cantidad de datos
• Continuas peticiones imprevistas de información
• Urgencias de acciones por fallas en sistema computacional
Esfuerzos Físicos: No tiene
Responsabilidades asociadas al cargo
Sobre maquinarias y equipamiento
Maquinarias, equipos o infraestructura directamente a su cargo: No tiene
Decisionales:
Tipo de decisiones que puede tomar (o toma) autónomamente:
• Emitir informes rutinarios
Tipo de decisiones que requieren aprobación superior:
• Aprobar contratación personal temporal
• Enviar informes a clientes
• Aprobar rendiciones de cuentas
50
Otras responsabilidades:
Competencias requeridas
(Características deseables que debería poseer el ocupante para desempeñar adecuadamente el
cargo)
Conocimientos generales
Tópicos, tipo o materias Qué funciones o razones justifican que se requiera el conocimiento
de conocimientos que es mencionado en la columna anterior:
deseable que el ocupante
del cargo
tenga o domine:
Office (Word, Excel) • Elaborar y emitir planillas de cálculo de numerales diarios,
quintales grados, unidades transferidas y descargadas y sus
correspondientes valorizaciones.
• Elaborar informes de: liquidaciones de pagos a vendedores,
descuentos por servicios prestados por Cotrisa a vendedores, etc.
• Recabar información y preparar informes solicitados
• Elaborar informes estadísticos de movimiento de cereales, clientes,
servicios prestados
• Preparar y emitir informes periódicos de movimientos de cereales
Contabilidad básica • Chequear rendiciones de caja chica, facturas, boletas, cotizaciones
etc. emanadas desde las plantas
• Elaborar informes de: liquidaciones de pagos a vendedores,
descuentos por servicios prestados por Cotrisa a vendedores, etc.
• Entregar a Finanzas antecedentes para facturación de servicios
prestados a terceros
Técnicas de control de • Asistir al Gerente de Departamento en tareas de control de gestión
gestión
Legislación laboral • Revisión de la formalización de los contratos del personal temporal.
• Apoyar en la programación de turnos
Destrezas específicas (Capacidades operativas):
Destrezas o habilidades Qué funciones o razones justifican que se requiera la destreza
opera- mencionada en la
tivas que es deseable columna anterior:
que el ocupante del
cargo tenga o
domine:
Habilidades o capacidades interpersonales (Sociales o de relacionarse con otros):
Habilidades sociales o Qué funciones o razones justifican que se requiera la habilidad
interpersonales que es mencionada en la columna anterior:
deseable
que el ocupante del
cargo tenga o
domine:
Empatía y amabilidad - Constante interlocución con Jefes y personal de Planta
Características de personalidad (Rasgos del carácter):

Características de Qué funciones o razones justifican que se requiera la característica
personalidad que es mencionada en la columna anterior:
deseable que el
ocupante del cargo
tenga o domine:
51
Ordenado y metódico • Elaboración de informe y planillas

• Elaboración de contratos
• Llevar los archivos y respaldos de información
Criterioso • Filtrar lo urgente de lo importante en los problemas comunicados por
las Plantas
Minucioso y detallista • Controlar el registro de información por parte de las Plantas
• Revisar rendiciones de cuentas
Aptitudes (Condiciones) físicas
Aptitudes físicas que es Qué funciones, esfuerzos físicos o razones se deben realizar que
deseable que el justifican que se requiera la aptitud física mencionada en la columna
ocupante del cargo anterior:
tenga o domine:
Otras competencias (Agregar todas aquellas que le parezcan relevantes y que no están incluidas
en las categorías anteriores):
Experiencia y entrenamiento previo deseado
Experiencias previas deseadas
Tipo o ámbito de la experiencia (Es deseable que el ocupante del N° de
cargo haya tenido experiencia en): Años
Aspectos administrativos, contables y/o de personal 3
5.3.4 Departamento de producción.

Entre sus principales funciones se encuentran las de programar y supervisar las tareas del
laboratorio central.

Nombre del cargo: Jefe de producción
Área:: Producción
Cargo superior inmediato: Encargado de la unidad de control de gestión de calidad
Supervisar y coordinar las líneas de producción durante el proceso, realizar la atención a
proveedores y garantizar el cumplimiento de la planeación programada, garantizar la aplicación
de las políticas y procesos ya establecidos, de acuerdo a los lineamientos de la Gerencia General.
.
Funciones
Las principales funciones son:
Revisar el desempeño del equipo de trabajo y el buen funcionamiento de la maquinaria.
Analizar y solucionar todos las inconformidades resultantes de la producción
Supervisar los rechazos del cliente
Revisar el plan de trabajo y hace ajustes de ser necesario.
Determinar los puestos de trabajo
Administrar, cotizar y supervisar cambios de producto, ahorros, etc.
Garantizar las materias primas para el proceso.
Aplicar la normatividad vigente.
Mantener buenas relaciones con el área administrativa.
Rendir informes de desempeño del área y sus subordinados.
52

Atender distintos requerimientos en forma paralela
Esfuerzos físicos: No tiene
.
cargo)
.
tivas que es deseable que el columna anterior:
deseable
que el ocupante del
cargo tenga o
domine:
Habilidades Promover alianzas con instituciones de investigación o académicas
comunicacionales para emprender
estudios conjuntos
Empatía Generar condiciones tendientes a crear un buen clima organizacional y
trabajo en
equipo
Motivador Generar condiciones tendientes a crear un buen clima organizacional y
trabajo en equipo
5.3.5 Obtención de los productos

Nombre del cargo: Almacenista
Area: Produccion
Lugar habitual de trabajo: Almancenes,etc
Cargo superior inmediato: Jefe de produccion
Funciones Proposito General
Las principales funciones son: Atender los requerimientos de diferentes áreas en
Recibir y revisar los materiales usados en la cuanto al suministro de materiales y / o repuestos
empresa. del almacén, recibiendolos, clasificándolos,
Verificar las características de los materiales o codificándolos, despachándolos e
suministros solicitados inventariándolos para satisfacer las necesidades
Codificar la mercancía y almacenar de dichas áreas.
información en base de datos
Elaborar guías de despacho a las diferentes
áreas
Elaborar inventarios
Coordinar la asignación de transporte
Cumplir con las normas de seguridad de la
empresa
53

.
cargo)
.
Habilidades sociales o interpersonales que Qué funciones o razones justifican que se
es deseable requiera la habilidad mencionada en la
que el ocupante del cargo tenga o domine: columna anterior:
Habilidades comunicacionales Promover alianzas con instituciones de
investigación o académicas para emprender
estudios conjuntos
Empatía Generar condiciones tendientes a crear un buen
clima organizacional y trabajo en
equipo
Motivador Generar condiciones tendientes a crear un buen
clima organizacional y trabajo en equipo
5.3.6 Selección de productos

Nombre del cargo:
Area:
Lugar habitual de trabajo:
Cargo superior inmediato:
.
Funciones Tareas

.
cargo)
Conocimientos generales:
.
54

deseable
que el ocupante del
cargo tenga o
domine:
Habilidades Promover alianzas con instituciones de investigación o académicas
comunicacionales para emprender
estudios conjuntos
trabajo en
equipo
Generar condiciones tendientes a crear un buen clima organizacional y
Motivador trabajo en equipo
5.3.7 Movilización de los productos

Nombre del cargo: Jefe de Logistica
Area: Produccion
Lugar habitual de trabajo: Almacen
Cargo superior inmediato:
Descripción del perfil:
El cargo del jefe de logística es trascendental para la gestión y distribución de los productos; este
debe estar en la capacidad de dirigir los procesos necesarios para llevar el producto desde su
producción hasta su distribución final. Por lo tanto, el perfil del jefe de logística debe contar con
estudios superiores, experiencia comprobada en logística de transporte, capacidad de análisis,
conocimiento sobre comercio internacional, entre otros factores que le permitan alcanzar con los
objetivos de la logística en su empresa
.
Funciones Tareas
• Garantizar que las actuaciones logísticas sean las más

adecuadas. También es su deber realizar labores correctivas
para que la cadena de suministro funcione de la mejor manera
posible.
• Optimizar los procesos logísticos, en especial los relacionados
con el transporte, con la finalidad de reducir los tiempos de
movilización y los costos logísticos.
• Adoptar las tecnologías necesarias para controlar la logística
integral en etapas tan cruciales como la última milla.
• Supervisar los procesos de descarga, gestión de almacenes, del
stock y el despacho de los productos.
.
55
cargo)
Conocimiento del área: no solo se trata de los estudios cursados, sino también de los conocimientos
adquiridos de forma constante sobre las tendencias que hay en la industria logística. Así, el jefe de
logística puede aportar soluciones innovadoras y mantener a la empresa a la vanguardia.
.
Para cumplir correctamente con todas sus funciones, el jefe de Qué funciones o
logística debe poseer las actitudes y aptitudes necesarias para razones justifican que
responder al trabajo de manera proactiva y profesional. En este se requiera la
sentido, algunas de las habilidades de un jefe de logística eficaz y habilidad
eficiente son las siguientes
mencionada en la
columna anterior:
Habilidades duras: Coordinación de procesos: un buen jefe de
logística debe saber cómo sincronizar todos los procesos a través del
talento humano. Para esto, debe actuar como un coordinador de
operaciones guiando a su equipo mediante instrucciones estratégicas y
realizando observaciones puntuales.
Planificación estratégica: el jefe de logística debe saber cómo proyectar
la empresa en el futuro a través de una planificación estratégica. Para
esto es necesario desarrollar metas y objetivos específicos para ser
cumplidos en un corto, mediano o largo plazo.
Empatía Generar condiciones

tendientes a crear un buen
clima organizacional y
trabajo en
equipo
Motivador Generar condiciones
trabajo en equipo
56
5.3.8 Departamento de recursos financieros

Nombre del cargo: Jefe del Area de recursos financieros
Area: finanzas
Lugar habitual de trabajo: oficina
Cargo superior inmediato: Gerencia General
.
Funciones Responsabilidades
1. Verificar el registro y la distribución en la a.Elaborar los estados financieros

asignación de los recursos. de la empresa
2. Autorizar traspasos bancarios para protección de b. Elaborar los informes financieros
cuentas y para la elaboración de cheques de los a las diversas fuentes financiadoras.
diferentes movimientos generados en el ejercicio c. Generar información
del Presupuesto. correspondiente a la
3. Supervisar y verificar los registros contables. Cuenta Pública.
4. Proporcionar información contable y
presupuestal oportuna a la Dirección General
Administrativa.
5. Coadyuvar en la elaboración del Presupuesto
Anual, programa de actividades e informe de
actividades.
6. Apoyar a la Dirección General Administrativa en
la elaboración de políticas, procedimientos y
manuales administrativos.
.
cargo)
.
operativas mencionada en la
columna anterior:
Habilidades sociales o interpersonales que es deseable Qué funciones o razones
que el ocupante del cargo tenga o domine: justifican que se requiera la
-Conocimiento y manejo de los sistemas presupuestal y habilidad mencionada en la
contable. columna anterior:
Habilidades y capacidades necesarias: Promover alianzas con
Orientación a resultados. - Trabajo en equipo. - Compromiso. instituciones de investigación o
- Negociación. - Ética. - Visión estratégica. académicas para emprender
estudios conjuntos
Empatía Generar condiciones tendientes a
crear un buen clima organizacional
y trabajo en
57
equipo
Motivador Generar condiciones tendientes a

crear un buen clima organizacional
y trabajo en equipo
5.3.9 Presupuestos
Cargo: Responsable de area
Denominacion del puesto: Responsable de presupuestos
Area: PRESUPUESTOS
Categoria: Operativo
Ambiente laboral: El trabajo se realiza en ambiente de oficina, con la posibilidad de viajes
frecuentes de acuerdo a los procesos que se realizan en el área.
Cargo superior inmediato: Jefe de la Unidad Administrativa Financiera.
.
Funciones Objetivo del cargo
• Informar periódicamente el Estado de la Controlar, elaborar y ejecutar la ejecución,

Ejecución Presupuestaria por fuente de modificación y el Plurianual Presupuestaria del
financiamiento al Jefe de la Unidad Presupuesto de la Institución.
Administrativa Financiera y a las unidades
que así lo requieran.
• Elaboración de Informe cuatrimestral de la
ejecución presupuestaria de Ingresos y
Gastos para su consolidación en los
Estados Financieros.
• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones
legales en vigencia y los procedimientos
administrativos, en la aplicación del
Sistema de Tesorería.
Esfuerzos: Fisico y mental
.
cargo)
Area de conocimentos:
• Ley Nª 1178 de Sistemas de Administración y Control Gubernamentales.
• Reglamento de la Responsabilidad por la Función Pública D.S. 23318-A • Normas Básicas del
Sistema de Contabilidad Integrada. (deseable)
• Normas Básicas del Sistema de Presupuesto
• Normas Básicas del Sistema de Tesorería y Crédito Público. (deseable) • Contar por lo menos un
módulo en el SIGEP.
• Microsoft Office.
.
Empatía Generar condiciones tendientes a crear un
buen clima organizacional y trabajo en
equipo
58
Motivador Generar condiciones tendientes a crear un

buen clima organizacional y trabajo en equipo
5.3.10 Contabilidad gerencial

Nombre del cargo: Encargado unidad de contabilidad
Area: Financiera
Cargo superior inmediato: Jefe de la unidad administrativa financiera
Descripción general del cargo:
Responsable de registrar y controlar en forma ordenada y cronológica, todas las operaciones
contables y financieras, asimismo de la elaboración y presentación a la Gerencia Administrativa
Financiera, de los estados financieros en forma parcial, definitiva a la Gerencia General y Unidad
de Auditoría Interna
.
Funciones
1.-Analizar y ajustar de manera continua las

cuentas contables del Balance General.
2. Preparar y presentar los flujos de caja y estados
financieros (Balance General y Estado de Pérdidas
y Ganancias) en forma mensual.
3. Preparar y presentar los Estados Financieros
(Balance General, Estado de Evolución del
Patrimonio, Estado de Pérdidas y Ganancias,
Cuenta Ahorro, Inversión y Financiamiento,
Estado de Flujo de Efectivo) para presentar al
Gerente Administrativo Financiero.
4. Actualizar la información en lo que respecta a
las disposiciones, normas, procedimientos
contables, etc., emitidas por autoridades
competentes.
5. Priorizar y controlar el pago de los aportes
laborales y patronales de todos los afiliados de la
institución, liquidados mensualmente por la
División de Personal.
Esfuerzos: físico y mental
.
cargo)
Capacidad de relación interpersonal
Capacidad de flexibilidad y adaptación en el entorno laboral
Iniciativa y proactividad
Capacidad de trabajo en equipo
Capacidad de resolución de conflictos
1. Conocimientos de evaluación técnico-económica.
2. Conocimientos de sistemas de contabilidad integrada (presupuestos,
contabilidad, tesorería)
3. Conocimientos de Análisis Financiera (Vertical y Horizontal).
4. Conocimientos de herramientas estadísticas básicas
.
59
Habilidades comunicacionales Promover alianzas con instituciones de

investigación o académicas para emprender
estudios conjuntos
Empatía Generar condiciones tendientes a crear un
buen clima organizacional y trabajo en
equipo
Motivador Generar condiciones tendientes a crear un
buen clima organizacional y trabajo en equipo
5.3.11 Pagaduría
Nombre del cargo: Tecnico de pagaduria
Area: Departamento financiero
Cargo superior inmediato: pagador auxiliar
Mision del cargo:
Realizar procedimientos que permitan la cancelación de todas las obligaciones y compromisos de
la
Pagaduría Auxiliar de la Dirección General de Correos.
.
Funciones Tareas
1. Revisar y aceptar órdenes de descuento.

2. Entregar órdenes de descuento a la Unidad de Recursos Humanos.
3. Llevar el control de órdenes de descuento y archivar mensualmente
en su carpeta correspondiente.
4. Revisar y ordenar listados según conceptos de planillas.
5. Ordenar listados por forma de pago, cheques o transferencias
6. Trabajar listados específicos en formatos especiales ( Banca, Juzgado
y otros)
7. Hacer cheques y depósitos de salarios
8. Hacer cheques por acreedor según planilla.
9. Actualizar libros de Bancos
10. Elaborar y enviar remesas de descuentos a las Instituciones
Financieras
.
cargo)
.
Habilidades sociales o interpersonales que es deseable
que el ocupante del cargo tenga o domine:
Manejo de paquetes informáticos (Microsoft

Office)
• Manejo de Internet.
• Capacidad de análisis y de síntesis.
• Habilidad para comunicarse claramente en
60
forma oral y escrita.

• Capacidad de organización y sentido de orden
• Habilidad numérica
Empatía: Amabilidad con el personal y clientes • Discreción • Generar condiciones
Responsable • Dinámico • Proactivo, Leal a la Institución • Con tendientes a crear un buen
iniciativa propia clima organizacional y
trabajo en
equipo
Motivador Generar condiciones
trabajo en equipo
5.3.12 Departamento de recursos humanos

Nombre del cargo: Jefe del departamento de recursos humanos
Area: Recursos Humanos(RRHH)
Reporta a: Gerente administrativo financiero
Descripción general del cargo:
Responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar todas las actividades de la
administración del personal de la institución de acuerdo con las políticas y directrices de la
empresa como también dentro del marco legal laboral normativo vigente, para el buen
desenvolvimiento administrativo de la institución.
.
Funciones
1. Realizar la coordinación general referente al movimiento,

ubicación del personal
a sus diferentes niveles, preocupándose además del
cumplimiento del
reglamento interno de la Empresa y las leyes sociales, en
coordinación con las
Gerencias de Área e instrucción de la Gerencia General
Ejecutiva.
2. Exigir a los funcionarios el cumplimiento de trabajo y en
caso contrario aplicar
las sanciones disciplinarias que correspondan.
3. Orientar a la Gerencia General y Administrativa Financiera
sobre las
necesidades de incremento o reducción de personal,
considerando su
asignación racional o provisional.
4. Aplicar normas y procedimientos para el reclutamiento,
selección y contratación
del personal.
5. Preparar planes de evaluaciones periódicas de todo el
personal.
6. Cumplir y hacer cumplir las normas internas y disposiciones
legales que regulan
al personal.
7. Supervisar y coordinar la elaboración de planillas de sueldos,
aguinaldos y
otros pagos determinados oportunamente.
61
8. Supervisar el cálculo de beneficios sociales y liquidación al

personal que se aleja
de la institución.
.
cargo)
• Capacidad de relación interpersonal
• Capacidad de flexibilidad y adaptación en el entorno laboral
• Iniciativa y proactividad
• Capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad de resolución de conflictos
1. Conocimiento de Sistemas Integrados de Gestión (Calidad, Seguridad y Medio
Ambiente)
2. Conocimientos de sistemas de Gestión Integrados (Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad Industrial y Responsabilidad Social).
3. Conocimientos de herramientas estadística básicas.
4. Conocimientos de manejo y administración de personal
.
Formación académica Titulo en provisión nacional en
Lic. en Administración de
empresas, Ing. Comercial, Ing.
Financiero, Ing. Industrial,
Abogado o ramas afines.
Además contar con el Registro
Profesional en el Colegio o
Sociedad Respectiva
cuando el mismo sea exigible.
Empatía Generar condiciones tendientes a
crear un buen clima
organizacional y trabajo en
equipo
Motivador Generar condiciones tendientes a
crear un buen clima
equipo
62
5.3.13 Reclutamiento del personal

Nombre del cargo: TECNICO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL
Area: DEPARTAMENTO DE RRHH
Lugar habitual de trabajo: OFICINA
Cargo superior inmediato: JEFE DE DEPARTAMENTO DE RRHH
Es aquel que se encarga de encontrar al futuro empleado de la compañía. Su posición es clave en
el departamento de Recursos Humanos de una empresa a la hora de detectar e incorporar nuevo
talento a la empresa.
Funciones Tareas
• Búsqueda de candidatos y atención al candidato.

• Análisis de puestos.
• Elaboración de informes.
• Captación.
• Redacción de ofertas.
• Recepción y criba de currículums.
• Mantenimiento de la base de datos.
• Realización de pruebas psicométricas y dinámicas de grupo.
.
Competencias requeridas:
cargo)
• Conocimiento de la psicología individual: con el fin de saber si los candidatos se adecúan
al puesto pero también si encajan con el equipo ya existente y los valores de la compañía.
• Capacidad de observación: sobre todo en la realización de entrevistas. Una capacidad
muy útil para detectar el lenguaje no verbal, si el candidato está mintiendo, etcétera.
• Conocimiento de la organización en sí misma y sus valores: inclusive sus personas.
• Conocimientos legislativos y normativos relacionados con el departamento de Recursos
Humanos de una empresa.
REQUISITOS DEL PUESTO:

Este puesto requiere de estudios superiores –grado y/o máster en Relaciones Laborales y Recursos
Humanos, aunque no siempre resulta imprescindible–.
trabajo en
equipo
Motivador Generar condiciones tendientes a crear un buen clima organizacional y

trabajo en equipo
63
5.3.14 Departamento de ventas

Nombre del cargo: Director comercial
Area: Departamento de ventas
Cargo superior inmediato: director comercial
Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de ausencia temporal,
será reemplazado por el Director General y las personas que se designen para tareas operativas
específicas.
Cualquier delegación específica se hará a través de un memorándum.
.
Funciones generales Funciones especificas
• Comercializar los Productos y servicios • Aporta clientes y negocio a la empresa en

que brinda la empresa analizando y definiendo todas sus líneas de negocio.
el perfil de los clientes posibilitando una • Fijar los objetivos de venta de la empresa,
atención eficiente en base a sus características y estableciendo el presupuesto anual y mensual de
reales necesidades, y agilizando los procesos de ventas por producto y zona, que propondrá a la
cobranza para cubrir las necesidades financieras dirección general para su aprobación.
de la empresa • Generar los recursos necesarios para el
desarrollo de las operaciones corrientes y de
inversión de la empresa.
• Planear, coordinar, dirigir y controlar el
desarrollo de las actividades comerciales de la
empresa.
• Dirigir y coordinar la realización de
estudios que tengan como fin la mejoría y
eficiencia de los productos y servicios.
• Adoptar medidas para mantener y mejorar
la imagen de la empresa a través de una adecuada
atención a los clientes.
• Propiciar investigaciones de mercado a fin
de obtener información de la demanda y calidad
de los productos y servicios.
.
(Características deseables que debería poseer el ocupante para desempeñar adecuadamente
el cargo)
• Aptitudes para dirigir.
• Aptitudes para el liderazgo.
• Aptitudes para la planificación.
• Aptitudes para las lenguas extranjeras.
• Capacidad para realizar varias tareas al mismo tiempo.
• Capacidades organizativas.
• Capaz de tomar la iniciativa.
• Capaz de trabajar bajo presión.
Estudios:
A continuación se relacionan algunos de los estudios que permiten ejercer esta profesión. Hay que
tener en cuenta que, dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que
complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es
un aspecto clave para la mejora profesional.
64
.
Empatía Generar condiciones tendientes a crear un buen
clima organizacional y trabajo en
equipo
Motivador Generar condiciones tendientes a crear un buen
clima organizacional y trabajo en equipo
5.3.15 Administración de ventas

Nombre del cargo: Administrador de ventas
Cargo superior inmediato: Director comercial
. Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier otro tipo de ausencia
temporal, será reemplazado por el Gerente Administrativo y las personas que se designen para
tareas operativas específicas.
• Apoyar en la gestión administrativa • Mantener actualizado el reporte de forecast en

comercial en dos sentidos: todo el manejo de base al CRM
• Actualización constante del reporte de
órdenes de compra, es decir, solicitud de proyección de ventas, cuentas por cobrar y cuentas
autorizaciones, integración de expediente, por pagar del área comercial
verificación de hojas de margen, ingreso de • integrar el expediente de cada ventay recabar
pedido, gestión de entrega de productos. Y las autorizaciones para las compras
manejo del proceso de facturación y • Verificar las hojas de margen y solicitar
autorización
cobranza, desde la elaboración de los • Realizar los pedidos a los fabricantes y/o
programas de facturación que permitir el mayoristas una vez obtenidas las autorizaciones
cobro de las mismas hasta la ejecución de los • Dar seguimiento a pedidos y entrega de
mismos. producto
• Solicitar la generación de facturas al área
financiera
• Verificar el proceso de entrega, recepción y
procesamiento de facturas por parte del cliente
• Gestionar la facturación solicitada por el área
de servicios y realizar el proceso de verificación del
punto anterior.
Habilidades comunicacionales Promover alianzas con instituciones de investigación
o académicas para emprender
estudios conjuntos
Empatía Generar condiciones tendientes a crear un buen clima
equipo
Motivador Generar condiciones tendientes a crear un buen clima
organizacional y trabajo en equipo
65
5.3.16 Operador
Su principal función es opera las maquinarias y equipos destinados al movimiento y
almacenamiento
Nombre del cargo: Administrador de ventas
Cargo superior inmediato: Director comercial
. Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier otro tipo de ausencia
temporal, será reemplazado por el Gerente Administrativo y las personas que se designen para
tareas operativas específicas.
• Apoyar en la gestión administrativa • Mantener actualizado el reporte de forecast en

comercial en dos sentidos: todo el manejo de base al CRM
• Actualización constante del reporte de
órdenes de compra, es decir, solicitud de proyección de ventas, cuentas por cobrar y cuentas
autorizaciones, integración de expediente, por pagar del área comercial
verificación de hojas de margen, ingreso de • integrar el expediente de cada ventay recabar
pedido, gestión de entrega de productos. Y las autorizaciones para las compras
manejo del proceso de facturación y • Verificar las hojas de margen y solicitar
autorización
cobranza, desde la elaboración de los • Realizar los pedidos a los fabricantes y/o
programas de facturación que permitir el mayoristas una vez obtenidas las autorizaciones
cobro de las mismas hasta la ejecución de los • Dar seguimiento a pedidos y entrega de
mismos. producto
• Solicitar la generación de facturas al área
financiera
• Verificar el proceso de entrega, recepción y
procesamiento de facturas por parte del cliente
• Gestionar la facturación solicitada por el área
de servicios y realizar el proceso de verificación del
punto anterior.
Habilidades comunicacionales Promover alianzas con instituciones de investigación
o académicas para emprender
estudios conjuntos
Empatía Generar condiciones tendientes a crear un buen clima
equipo
Motivador Generar condiciones tendientes a crear un buen clima
organizacional y trabajo en equipo
66
5.3.17 Gerencia de administración y finanzas

Su principal propósito es gestionar y administrar los distintos recursos y servicios que
permitan apoyar al negocio de la empresa de manera eficiente y eficaz, de acuerdo a los
objetivos estratégicos del área. Tiene a su cargo las unidades de Administración y Finanzas. Sus
principales labores son: asegurar la integridad, exactitud y consistencia de la información
entregada por el área, así como también el correcto funcionamiento de los controles internos
según los lineamientos de la empresa y organismos reguladores, gestionar el proceso
presupuestario de la empresa, definir e implementar acciones para mantener un seguimiento del
control presupuestario de la empresa, según el plan de control de gestión y según los objetivos
estratégicos de la organización

Nombre del cargo: Gerente de Finanzas y Administración
Naturaleza del cargo: Administración
Cargo superior inmediato: Gerente General
Descripción del propósito, funciones y tareas del cargo:
Propósito del cargo: gestionar y administrar los distintos recursos financieros y servicios
administrativos que permitan apoyar a la gerencia general de manera eficiente y eficaz, de
acuerdo a los objetivos estratégicos de la compañía.
Funciones Tareas
Apoyo a la Gerencia General y • Apoyo en las licitaciones de los servicios externos de
Directorio en la coordinación de las auditoría
asesorías externas. • Coordinación con los auditores externos en la entrega
de informa- ción necesaria, para la revisión y
comentarios.
• Coordinar la entrega de información y a Contraloría
General y resolver consultas.
Análisis de información financiera de • Analizar la información mensual de los bancos,
la admi nistración delegada. administradores de Cartera de Inversiones.
• Revisar los reporte de inversiones de renta fija para
la Gerencia General y Directorio.
• Reuniones mensuales con los ejecutivos de los bancos.
67
5.3.18 Contador y Encargado de Personal

Sus principales labores son coadyuvar con la contabilidad central y asistir a la gerencia de
Administración y Finanzas en la coordinación del área de Personal y liquidaciones de sueldos
Nombre del cargo: Contador y Encargado de Personal
Naturaleza del cargo: Profesional
Cargo superior inmediato: Gerencia de Administración y Finanzas
Cargos subordinados Directos: No tiene
Funciones Tareas
Programa de compra • Rendición mensual del programa al organismo que corresponda
• Control contable del centro de costo
• Control y resguardo de los documentos de respaldo
• Informes semanales del avance del Programa de Compra
• Informe mensual de cierre contable.
• Respuesta a observaciones efectuadas por la unidad de control
financiero.
• Contabilización de traspasos.
Capacitación • Tramitar inscripción de cursos de capacitación.
Esfuerzos físicos: • No tiene
Responsabilidades • No tiene
asociadas
al cargo
Decisionales:
Tipo de decisiones que puede tomar (o toma) autónomamente:
• Emitir informes rutinarios
Tipo de decisiones que requieren aprobación superior:
• Incorporación y desvinculación de personal
• Aumento de sueldos y pago de bonos
• Recepcionar y tramitar licencias médicas.
• Recepcionar y tramitar reembolsos de gastos médicos.
Contador Auditor con tres años de experiencia
mínima
• Conocimientos contables y financieros
• Conocimientos tributarios
68
Tópicos, tipo o materias Qué funciones o razones justifican que se requiera el conocimiento
de conocimientos que es mencionado en la columna anterior:
deseable
que el ocupante del
cargo tenga o
domine:
• Office (Word, • Elaborar y emitir planillas de cálculo con información y/o costos del
Excel, personal.
Outlook) • Emitir contratos, finiquitos, certificados, etc.
• Flexline módulo RRHH • Mantención de bases de datos del personal.
tivas que es deseable columna anterior:
que el ocupante del
cargo tenga o
domine:
Organización y La naturaleza de los trabajos necesita que exista una buena
responsabilidad organización, para poder responder en cada uno de ellos en forma
oportuna y responsable.
interpersonales que mencionada en la columna anterior:
es deseable que el
ocupante del cargo
tenga o domine:
Empatía y amabilidad - Constante interlocución con el personal
Características de personalidad (Rasgos del carácter):
Qué funciones o razones justifican que se requiera la característica mencionada en la columna
anterior:
5.3.19 Encargado de recepción y bienes menores

Sus principales labores son: llevar registro de correspondencia, bitácora de vehículos,
despacho de documentos y control de bienes menores.

Nombre del cargo: Encargado de Administración Central
Naturaleza del cargo: Técnico
Cargo superior inmediato: Gerencia de Administración y Finanzas
Propósito del cargo: Sus principales labores son: llevar registro de correspondencia, bitácora de
vehículos, despacho de documentos y control de bienes menores.

Funciones Tareas
69
Atención de recepción • Atender central de llamados y derivar a las áreas que

corresponda.
• Llevar registro de correspondencia recibida y/o despachada
•
Control de bienes • Reposición de bienes menores

menores • Solicitar cotizaciones para mantenciones menores
• Varios
Dificultades y/o retos • Cumplir con las disposiciones de la administración
típicos de
funciones y tareas:
Esfuerzos físicos: • De menor nivel
Conocimientos generales • Herramientas de Excel
5.3.20 Auxiliar
Sus principales labores son: efectuar trámites referentes a pagos por servicios y aseo de oficina

Nombre del cargo: Auxiliar
Naturaleza del cargo: Técnico
Cargo superior inmediato: Gerencia Administración y finanzas
Propósito del cargo: Sus principales labores son: efectuar mantención de oficinas, aseo y limpieza,
efectuar trámites como: pagos de cuentas, depósitos.
Funciones Tareas
Actividades • Atender central de llamados en horarios de colación
administrativas • Efectuar trámites relacionados con: pagos de servicios,
pagos de cuentas, depósitos.
Servicios de aseo • Mantención de aseo y limpieza de oficinas

Esfuerzos físicos: • De menor nivel
Responsabilidades • Responsabilidad en el acceso a las oficinas de la empresa

asociadas al cargo industrial.
Sobre maquinarias y • No tiene
equipamiento
Maquinarias, equipos o
infraestructura
directamente a su cargo:
Conocimientos • No tiene
específicos
Experiencia deseada
70
6 CONCLUSIONES
En el capítulo 1 podemos concluir que todos los libros y lecturas que se fueron
socializando en la plataforma de la materia nos ayudaron a poder complementar y enriquecer las
enseñanzas que fueron impartidas, además que con las fichas se pudo observar este material una
vez más para poder reafirmar el aprendizaje y se realizó un resumen sustrayendo lo mas
importante de cada lectura, los libros resultaron ser muy interesantes con ejemplos gráficas y
tablas que ayudaban a una mejor comprensión del tema
A lo largo de esta investigación se llegó a la conclusión de que los manuales de
operaciones resultan indispensables para cualquier organización, gracias a ellos se logra la mayor
eficiencia de los recursos, tanto humanos como financieros, ya que facilitan la estandarización de
los procesos y la preservación del conocimiento adquirido por la misma organización.
Al elaborar la descripción de los nuevos procesos surgió la necesidad de incluir otras
direcciones y departamentos a la estructura organizacional de la Asociación, ya que su actual
organización no es la idónea para cubrir todos los procesos que requiere para expandirse. Como
resultado de esta investigación se hizo una propuesta de organigrama que abarcara todas las áreas
necesarias.
Por otra parte, se puede concluir que sin una estructura organizacional adecuada el
personal difícilmente podrá contribuir al logro de los objetivos de la empresa. Una organización
será eficiente si su estructura está diseñada para cubrir sus necesidades.
Mientras más clara sea la definición de un puesto, las actividades a realizar y la
comprensión de las relaciones de autoridad y las relaciones informales con otros puestos se
evitarán conflictos y la productividad de las personas aumentará

71
7 BIBLIOGRAFIA
• https://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_calidad
• https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_mejora_continua#cite_note-1
• https://moodle.fce.umss.edu.bo/pluginfile.php/372195/mod_resource/content/2/Crisis%
20 y%20b%C3%BAsqueda%20del%20managment%20pdf.pdf
• https://es.scribd.com/doc/19432112/Teoria-
• Administrativa#:~:text=La%20Teor%C3%ADa%20administrativa%20comprende%20v
arios,la %20productividad%20en%20su%20interior.
https://www.academia.edu/31109859/Administracion_Stephen_P_Robbins
• https://es.wikipedia.org/wiki/Estado_del_arte#:~:text=El%20estado%20del%20arte%20
es,u tilizado%20para%20la%20investigaci%C3%B3n%2Dacci%C3%B3n.
https://leo.uniandes.edu.co/images/Guias/Estadodelarte.pdf

Trabajo Academico Final - Gestion de Calidad

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

bibliográficas se puede observar todo el material socializado en la plataforma académica, del

identificar un problema en específico que sucede en un departamento especifico de la

todo lo aprendido para poder obtener este trabajo final.

El trabajo académico titulado “GESTION DE CALIDAD Y GARANTIA

ORGANIZACIONAL.” estará conformado por tres capítulos y tendrá la siguiente estructura:

• Caratula, Índices, Introducción

3 CAPÍTULO I. FICHAS BIBLIOGRAFICAS TEORIA DE GESTIÓN DE CALIDAD

IDEAS CENTRALES. EVIDENCIA DE SOPORTE.

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Cita distintos ejemplos nombrando a los

3. Objetivos de la investigación. 3. Decir quiénes son los gerentes y dónde trabajan

IDEAS CENTRALES. EVIDENCIA DE SOPORTE.

1. Fuentes de inspiración. 1. Formula ejemplos de la vida real y distintas

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Se menciona los diferentes autores,

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece distintas notas y demás links que

3. Objetivos de la investigación. 3. Comprender qué es la planeación administrativa

IDEAS CENTRALES. EVIDENCIA DE SOPORTE.

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Nombra a varios autores especializados en el

3. Objetivos de la investigación. 3. Llegamos con ello a una concepción que, en

2. Revisión bibliográfica especializada. 2.Se ejemplifica a través de diferentes menciones de

3. Objetivos de la investigación. 3. Explicar qué es el entorno externo y por qué es

1. Fuentes de inspiración. 1. Formula ejemplos de empresas reales y cita a

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Se hizo la utilización de muchos ejemplos y

1. Fuentes de inspiración. 1. Formula diferentes perspectivas empresariales

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece en las páginas correspondientes y para

3. Objetivos de la investigación. 3. Explicar la naturaleza y el propósito de las

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Se cita a los diferentes autores contribuyentes de

3. Objetivos de la investigación. 3. conocer lass características sumativas de un

2. Revisión bibliográfica especializada. 2.Establece varios gráficos extraídos de distintos

IDEAS CENTRALES. EVIDENCIA DE SOPORTE.

1. Fuentes de inspiración. 1. Formula diferentes artículos internacionales

3. Objetivos de la investigación. 3. Analizar la naturaleza y los fines de la

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece pasos procedimentales para la

3. Objetivos de la investigación. 3.Conocer las normas y la familia iso, el modelo de

1. Fuentes de inspiración. 1. Se tiene de inspiración el libro del autor del

3. Objetivos de la investigación. 3. Explicar la globalización y su impacto en las

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece la implementación del Balanced

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece la cronología de la implantación de la

3. Objetivos de la investigación. 3. Difundir y facilitar información que el

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece que la tecnología de la información

3. Objetivos de la investigación. 3. Describir el proceso de toma de decisiones

1. Fuentes de inspiración. 1. Cada generación se embarca en la misma

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Rosabeth Moss Kanter es Ernest L. Arbuckle

3. Objetivos de la investigación. 3. Errores de estrategia: obstáculos muy altos,

1. Fuentes de inspiración. 1. Este proyecto lo animan el protagonismo de su

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece la identificación de procesos clave y

3. Objetivos de la investigación. 3. conocer sobre las actividades de las diocesanas

1. Fuentes de inspiración. 1. Las videocámaras Flip. Flip fue el invento de

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Referencias acerca de las investigaciones que

3. Objetivos de la investigación. 3. Analizar la naturaleza y los fines de la

1. Fuentes de inspiración 1. Se hace referencia a esta empresa comercial

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece los procesos clave que permiten

3. Objetivos de la investigación. 3. Establece el mapa de procesos, la gestión y

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Dennison, Ford Australia, Hallmark y American

3. Objetivos de la investigación. 3. Analizar los desafíos de diseño que enfrentan las

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece que gestionar el crecimiento de valor

3. Objetivos de la investigación. 3. Observar la posibilidad de que las cosas pudieran

2. Revisión bibliográfica especializada. 2. Establece seguir las reglas que se señalan en el

3. Definir las reglas básicas a seguir para la

1. Fuentes de inspiración. 1. Cuando ya se cuenta con una estructura

3. Objetivos de la investigación. 3. Describir estrategias para retener a empleados

1. Fuentes de inspiración. 1. Tales son las historias y el trabajo de los equipos;