Tesis Danelys y Rudy 05-12-2019

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

APROBACIÓN TEMA REPORTE PROFESIONAL
-SOLICITUD-
Estudiantes Matrícula Firma

Rudy Lemuel Roque Acosta 2016-0106
Danelys Rivera Mercedes 2016-0141
Fecha de Aprobación
Título del Trabajo:

Determinación de los Indicadores Claves de Desempeño (KPI) de las MIPES del Sector
Comercial en Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Aprobado por:
________________________
________________________
Lic. Yineiris Cruz, MBA Anabel Then Luna, MBA
Profesor Asesor Director Departamental
Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Enero 2021
Título
Determinación de los Indicadores Claves de Desempeño (KPI) de las MIPES del Sector
Comercial en Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
ii
Índice General
Título.......................................................................................................................................ii
Índice General........................................................................................................................iii
Índice de Tablas.....................................................................................................................vi
Índice de Figuras...................................................................................................................vii
Índice de Anexos.................................................................................................................viii
Capítulo 1. Introducción.........................................................................................................9
1.1 Planteamiento del problema..........................................................................................9
1.2 Justificación................................................................................................................11
1.3 Objetivos de la Investigación......................................................................................12
1.3.1 Objetivo general...................................................................................................12
1.3.2 Objetivos específicos...........................................................................................12
Capítulo 2. Revisión de Literatura........................................................................................13
2.1 Antecedentes de la investigación................................................................................13
2.2 Indicadores de Desempeño (KPI)...............................................................................14
2.3 Objetivos de los KPI...................................................................................................16
2.4 Importancia de los KPI...............................................................................................16
2.5 Clasificación de los Indicadores Claves de Desempeño.............................................17
2.5.1 Indicadores financieros y operativos....................................................................17
2.5.2 Indicadores de tiempo..........................................................................................17
iii
2.5.3 Indicadores de calidad..........................................................................................17
2.5.4 Indicadores de compras y abastecimientos..........................................................17
2.5.5 Indicadores de inventarios...................................................................................18
2.5.8 Indicadores de almacenamiento y bodegaje.........................................................18
2.5.9 Indicadores de transporte y distribución..............................................................18
2.6 Ventajas de los Indicadores Claves de Gestión..........................................................18
2.7 Principales Funciones de los Indicadores de Gestión.................................................20
2.8 Características de los Indicadores de rendimiento......................................................21
2.9 Patrones para Especificación de Indicadores..............................................................22
2.10 Esquema de Implantación.........................................................................................23
2.11 Clasificación de las MIPES según el decreto 404-19...............................................25
2.12 Formalización............................................................................................................25
2.13 Sociedad comercial según la ley 31-11.....................................................................25
2.14 Tipos de Sociedades Comerciales.............................................................................26
Capítulo. 3 Metodología: Técnicas y Herramientas de Investigación..................................27
3.1 Delimitación de la Investigación.................................................................................27
3.2 Tipo de Estudio...........................................................................................................28
3.3 Población y Muestra de la Investigación....................................................................28
3.3.1 Población..............................................................................................................28
3.3.2 Muestra.................................................................................................................29
iv
3.4 Marco Muestral...........................................................................................................29
3.5 Técnica de Recolección de Datos...............................................................................30
3.5.1 Fuentes primarias.................................................................................................30
3.5.2 Fuentes secundarias..............................................................................................30
3.6 Procedimiento de Recolección de Datos.....................................................................30
3.7 Plan de Análisis...........................................................................................................31
3.7.1 Objetivo 1.............................................................................................................31
3.7.2 Objetivo 2.............................................................................................................31
3.7.3 Objetivo 3.............................................................................................................31
Referencias Bibliográficas....................................................................................................37
Anexos 1. Cuestionario para los Gerentes........................................................................40
Anexos 2. Cuestionario para quien Maneja la Información Contable..............................45
Anexo 3. Checklist............................................................................................................47
v
Índice de Tablas
Tablas Páginas
Tabla 2.1 Patrones para Especificación de 23

Indicadores………………………...
Tabla 2.2 Tipos de sociedades comerciales…………………………. 27
…………
Tabla 3.1 Actividad comercial de las empresas a 30
estudiar...................................
vi
Índice de Figuras
Figuras Página
s
Figura 2.1 Características de los Indicadores de 22
Gestión………………………..
Figura 2.2 Esquema de 25
Implantación……………………………………………
vii
Índice de Anexos
Anexos Página
s
Anexo 1 Cuestionario para los Gerentes……………………………….. 41
………
Anexo 2 Cuestionario para quien Maneja la Información 46
Contable………..…..
Anexo 3 Checklist……………………………………………………… 48
……….
viii
9
Capítulo 1. Introducción
1.1 Planteamiento del problema
Los indicadores claves de gestión o desempeño (KPI) siglas provenientes del inglés (Key
Performance Indicators) son aquellos que permiten precisar propósitos y objetivos,
“facilitan la evaluación del desempeño a todo nivel empresarial, permiten tomar decisiones
con base en datos y análisis y, quizás lo más importante de todo, aseguran el alineamiento
de las personas, áreas y procesos con los objetivos organizacionales”.[CITATION Rob17 \l
7178 ]
De esta manera se requiere un análisis de las micro y pequeñas empresas de nuestro país
debido a que juegan un papel muy importante pasando a ser una de las fortalezas para el
desarrollo económico de la República.
Actualmente existen 1.4 millones de MiPyMEs que representan el

98% del total de empresas del país, estas generan 2.2 millones de empleos
en la economía, lo que equivale al 54.4% de la población ocupada en
mercado de trabajo, y aportan un significativo porcentaje al PIB 38.6%,
[CITATION Xio18 \l 7178 ].
La mayoría de las personas que inician un negocio lo hacen por su cuenta y riesgo con un
alto nivel de informalidad y con pocas herramientas empresariales. Muchas empresas tienen
la necesidad de estar bien posicionadas económicamente y por no tener un conocimiento
previo sobre administración y contabilidad estas se inducen directamente a la quiebra,
motivo para investigar el desempeño que poseen cada una de las MIPES del sector
comercial, así como, si las mismas van encadenadas a lograr sus objetivos o metas trazadas.
10
Aunque estas conforman una pieza clave del rompecabezas económico las MIPES
atraviesan una serie de dilemas que le inducen a la bancarrota.
A pesar de los esfuerzos que el gobierno ha venido realizando el

fracaso de los pequeños negocios es algo que aún inquieta a muchos de los
que estudian la problemática de las pequeñas y medianas empresas. La
ausencia de explicaciones que marquen una tendencia o que aporten
elementos comunes para definir las causas de la quiebra de muchos
negocios de menor tamaño relativo inquieta y plantea la necesidad de
profundizar en el estudio de este fenómeno. [CITATION Fra13 \l 7178 ].
Por otro lado, es relevante la aplicación de un análisis de los procedimientos y/o procesos
que han realizado las empresas del sector comercial para estar al día con las demandas del
cliente, sabiendo satisfacer cada una de sus necesidades, para determinar si esos elementos
pueden ser aplicados a otras entidades del mismo sector.
En consecuencia, se hace necesario determinar los indicadores claves de desempeño para
hacer un estudio a las MIPES debido a que estas son una fuente esencial para la economía
de país.
Dado el planteamiento anterior surgen las siguientes interrogantes:
1. ¿Cuáles son los perfiles de las MIPES del sector comercial de Santiago de los
Caballeros, República Dominicana?
2. ¿Cuáles son los indicadores claves de gestión esenciales para las MIPES del sector
comercial de Santiago de los Caballeros, República Dominicana?
3. ¿Cómo medir los KPI en las MIPES del sector comercial de Santiago de los
Caballeros, República Dominicana?

11
1.2 Justificación
Esta investigación permitirá conocer a profundidad el desempeño y gestión de las MIPES
del sector comercial en Santiago, República Dominicana, más bien comprender el porqué
de sus acciones en su proceder hacia la obtención de sus metas, entender cada uno de los
procedimientos que se van realizando día a día y no permitan un logro de los objetivos que
la empresa se ha trazado. De la misma forma buscamos medir los indicadores claves de
gestión en las MIPES para abrir las puertas a nuevos empresarios para que estos puedan
utilizarlos en futuras empresas ya que con esta se puede mejorar la economía del país.
Con esta se intenta resolver aquellos problemas que día a día afectan a los dueños que
luchan por tener a flote en el mercado su empresa aun con las adversidades que se
presenten tanto externas como internas que debiliten su capacidad para administrar y
maximizar su posicionamiento.
Este estudio es de gran significación para la Universidad ISA porque es el primer estudio
que se realizará de esta naturaleza y a su vez este será de apoyo para los estudiantes de la
institución para que estos a su vez conozcan sobre los KPI y su importancia relativa para
los emprendedores de la comunidad estudiantil al momento de iniciar un nuevo negocio, así
como para la sociedad empresarial debido a que con la misma podrán tener la guía y el
modelo para implementar los indicadores claves de desempeño en sus empresas.

12
Por último, este análisis es de mucho interés para los investigadores debido a que esta es
una manera de poner en práctica los conocimientos adquiridos a través de investigaciones y
lectura a lo largo de su carrera estudiantil.
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1 Objetivo general.
Determinar los Indicadores Claves de Desempeño (KPI) de las MIPES del sector comercial
en Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
1.3.2 Objetivos específicos.
1. Determinar los perfiles de las MIPES del sector comercial de Santiago de los
Caballeros, República Dominicana.
2. Establecer los indicadores claves de desempeño esenciales para las MIPES del
sector comercial de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
3. Evaluar los KPI en las MIPES del sector comercial de Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.
13
Capítulo 2. Revisión de Literatura
2.1 Antecedentes de la investigación
La medición con los KPI se ha desarrollado para analizar la empresa y ver si está siendo
encaminada a lograr sus objetivos, ahora bien, en la investigación realizada por
[CITATION Hei15 \l 7178 ] con el título “Un método para la definición de indicadores
clave de rendimiento con base en objetivos de mejoramiento” se llegó a la siguiente
conclusión:
Para la generación de indicadores claves de rendimiento con base en

objetivos de mejoramiento se desarrolló el método heurístico MDKPIBOM,
mediante el cual se logró establecer una relación directa entre objetivos y
KPI y se dieron los lineamientos específicos que deben seguir los analistas
de las organizaciones para la obtención de sus KPI a partir de sus objetivos.
Gracias al método, se logra asegurar a los gerentes de las organizaciones
que los indicadores clave de rendimiento que son necesarios para la
medición de sus objetivos tienen una relación directa con los mismos,
garantizando que lo que se desea medir es lo que realmente se está
midiendo. Al aplicar el método sobre objetivos cuantificables, los
indicadores generados son altamente confiables.
En la investigación realizada por [CITATION Jes10 \l 7178 ] titulada “Sistema de Control
de Procesos Empresariales por medio de Indicadores de Gestión Aplicado al Departamento
de Servicio al Cliente en el Proceso de Facturación y Atención de Reclamos de la Empresa
PLÁSTICOS S.A. Ubicada en la Ciudad de Guayaquil”se llegó a la conclusión de que:
El uso de los indicadores nos ayuda a responder preguntas

fundamentales del negocio como: ¿han aumentado las ventas este mes?,
¿cuánto vendíamos el año pasado a esta fecha? ¿Hemos llegado al
14
cumplimiento de la meta? Esto nos da muestra de que, con el uso adecuado

de los indicadores podemos obtener información en un tablero que será la
mejor herramienta para gerentes o ejecutivos en la toma de decisiones.
Cabe destacar que, “los indicadores de gestión son muy valiosos y necesario en el ámbito
empresarial, ya que es muy importante medir el desempeño laboral y poder tener tiempos
fijados para la ejecución de diversas tareas en diferentes área de la empresa”, según lo
explica [CITATION Mar12 \p 76 \l 7178 ] en su investigación sobre “Diseño de
Indicadores como Herramientas para Medir la Gestión de los Recursos Humanos
Materiales y Financieros en el Departamento de Servicio al Cliente de Hospital Santa Inés”.
Por otro lado, en una investigación realizada en territorio dominicano por,[ CITATION
Mir10 \l 7178 ] con el título “Indicadores de Productividad para la Industria Dominicana”
llegaron a las conclusiones siguientes:
La experiencia observada demuestra que no existen solo uno, sino una

amplia variedad de enfoques posibles para lograr incrementar la
productividad de un país. Entre estos se pueden mencionar:
 Desarrollo de conglomerados de empresas.
 Crecimiento impulsado por grandes empresas locales.
 Crecimiento impulsado por empresas o sectores transnacionales.
 Aprovechamiento de ventajas comparativas para mercados masivos o en
nichos especializados.
 Explotación y procesamiento de recursos naturales y eslabonamientos hacia
atrás, hacia delante o hacia los lados de la cadena.
 Industrialización para sustitución de importaciones y posteriormente hacia
la exportación; o ambas de manera simultánea.
15
2.2 Indicadores de Desempeño (KPI)1
Existen varios autores que explican el concepto de los Indicadores de Desempeño (KPI) de
los cuales podemos mencionar los siguientes:
[CITATION Ind \p 35-36 \l 7178 ] Presenta que “se conoce como un indicador a la relación
entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las
tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y
metas previstas e influencias esperadas”.
Según [CITATION Con14 \p 12 \l 7178 ] se define como “herramienta cuantitativa o
cualitativa que permite mostrar indicios o señales de una situación, actividad o resultado”.
Otra forma de describir la función de los KPI es que, “son métricas financieras o no
financieras utilizadas para cuantificar objetivos y reflejar el rendimiento de una
organización”, [CITATION Day11 \p 25 \l 7178 ].
Por otro lado, según [CITATION Rob171 \p 11 \l 7178 ]“Hace constar que estos miden el
funcionamiento del proceso. Por lo tanto, sirve para tomar decisiones al respecto cuando
hay desviaciones respecto a un valor objetivo o se necesita mejorar el nivel de desempeño
del proceso”.
En consecuencia, se puede decir que, son indicadores que permiten conocer y medir de
forma cuantitativa el desempeño que ha tenido la empresa durante el transcurso de sus
operaciones en un determinado período. Los mismos son utilizados para analizar las
informaciones de la empresa para así saber si la misma está cumpliendo con sus objetivos y
metas trazadas.
1
KPI: siglas provenientes del inglés, Key Performance Indicators, cuyo término recibe varios
nombres en español como son: indicadores claves de gestión, indicadores claves de desempeño e
indicadores claves de rendimiento.
16
2.3 Objetivos de los KPI
Según [ CITATION inv17 \l 7178 ] los objetivos de los Indicadores Claves de Desempeño
son:
 Aumentar los niveles de calidad: nos permiten analizar procesos en detalles para
hacer un replanteamiento continuo de objetivos.
 Aumentar la competitividad de la empresa: nos entregan información esencial
para mejorar la calidad de una prestación.
 Minimizar errores: nos ayudan a detectar fallas y desviaciones para corregir
irregularidades en un proceso.
 Controlar costos de una operación: nos entregan información esencial
permitiendo mantener un correcto control de costos.
 Incrementar la productividad: esta información nos permite obtener procesos
limpios, eficaces y mayormente productivos.
 Mejorar el rendimiento: nos permiten evaluar rendimientos individuales y de
áreas, los que en su conjunto terminan siendo aporte para el resultado global de una
organización.
2.4 Importancia de los KPI
[CITATION inv17 \l 7178 ] explica que: estos nos permiten conocer en profundidad el
funcionamiento de nuestra operación, de esta manera podemos tomar decisiones asertivas y
esenciales, encausando así los procesos logísticos hacia nuestros objetivos propuestos.
17
La importancia radica en que mediante estos indicadores claves de desempeño podemos
determinar si una acción está teniendo éxito de acuerdo con los objetivos establecidos y
contribuyendo a la estrategia de negocio, además con los mismos se pueden analizar las
situaciones de las empresas que quieran lanzarse como nuevas en el mercado, proveyendo
así informaciones, por ejemplo: si está en la capacidad de hacer competencia a las demás
empresas de su sector.
2.5 Clasificación de los Indicadores Claves de Desempeño
Según [ CITATION Luisf \l 7178 ] se clasifican de la siguiente forma:
2.5.1 Indicadores financieros y operativos.
Miden el costo total de la operación logística, es decir, el valor monetario de servir a los
clientes y planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar el inventario con destino a
los clientes.
2.5.2 Indicadores de tiempo.
A través de estos indicadores se conoce y controla la duración de la ejecución de los
procesos logísticos de la empresa, es decir, el tiempo que toma llevar a cabo una
determinada actividad o proceso, ejemplo: el tiempo que toma descargar o cargar un
camión, el tiempo que toma la recepción de mercancía en el centro de distribución, el
tiempo que se toma para entregar la mercancía al cliente, etc.
2.5.3 Indicadores de calidad.
Muestra la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso logístico,
es decir, el nivel de perfección del proceso en lo que tiene que ver a la gestión de los
18
pedidos, la manutención de las mercancías, los procesos de picking y packing, el transporte,
etc.
2.5.4 Indicadores de compras y abastecimientos.
Estos indicadores están diseñados en función de evaluar y mejorar continuamente la gestión
de compras y abastamiento como factor clave en el éxito de la gestión de la cadena de
suministros de la compañía, donde se pueden controlar aspectos del proceso de compras
como las negociaciones y alianzas estratégicas hechas con proveedores.
2.5.5 Indicadores de inventarios.
Los movimientos de materiales y productos a lo largo de la cadena de suministros son un
aspecto clave en la gestión logística, ya que de ellos depende el reabastecimiento óptimo de
productos en función de los niveles de servicios y costos asociados a la operación comercial
y logística de la empresa.
2.5.8 Indicadores de almacenamiento y bodegaje.
La gestión de almacenamiento debe estar totalmente alineada con la gestión de
aprovisionamiento y distribución, por lo tanto, el control sobre los procesos generados al
interior del centro de distribución o almacenamiento es determinante en cuanto al impacto
de los costos de operación sobre operación logística.
2.5.9 Indicadores de transporte y distribución.
La distribución es una función logística vital para el desempeño exitoso de la compañía, por
lo tanto, es fundamental poder controlar los costos y productividad asociados a la gestión
de la misma, particularmente de la gestión del transporte la cual es la actividad que más

19
consume recursos y refuerzos dentro de la gestión logística por su fuerte impacto en
inversiones de activos fijos y respuestas al cliente final.
2.6 Ventajas de los Indicadores Claves de Gestión
Según [CITATION Ind \p "44, 45" \l 7178 ] las ventajas son las siguientes:
 Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras y generar un
proceso de mantenimiento continuo que haga que su proceso sea líder.
 Estimular y promover el trabajo en equipo.
 Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la
organización.
 Generar un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario.
 Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno de los
negocios.
 Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del negocio para
determinar qué tan bien se están logrando los objetivos y metas propuestas.
 Identificar oportunidad de mejoramiento en actividades que por sus
comportamientos requieren reforzar o reorientar esfuerzos.
 Identificar fortalezas en las diversas actividades, que puedan ser utilizadas para
reforzar comportamientos proactivos.
 Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la necesidad
de cumplimiento, de objetivos de corto, mediano y largo plazo.
 Disponer información corporativa que permita contar con patrones para establecer
prioridades de acuerdo con los factores críticos de éxito y las necesidades y
expectativas de los clientes de la organización.

20
 Establecer una gerencia basada en datos y hechos.
 Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades claves de
la organización y la gestión general de las unidades del negocio con respecto al
cumplimiento de sus metas.
 Reorientar políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la organización.
2.7 Principales Funciones de los Indicadores de Gestión
Los indicadores de Gestión poseen ciertas funciones las cuales a su vez se convierten en
ventajas para la empresa que los utilice.
Según [CITATION Luisf \p "29, 30" \l 7178 ]las funciones de los Indicadores de Gestión
son:
 Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones.
 Controla la evolución en el tiempo de los principales procesos y variables.
 Racionaliza el uso de la información.
 Sirve de base para la adopción de normas y patrones efectivo y útiles para la
organización.
 Sirve de base para la planificación y la prospección de la organización.
 Sirve de base para el desarrollo de sistemas de remuneración e incentivos.
 Sirve de base para la comprensión de la evolución, situación actual y futuro de la
organización.
 Propicia la participación de las personas en la gestión de la organización.

21
2.8 Características de los Indicadores de rendimiento
Cuantificables Consistentes Comparables Agregables
Debe ser expresado Un indicador Deben estar Un indicador debe

en número o siempre debe diseñados tomando generar acciones y
porcentajes y su generarse datos iguales con el decisiones que
resultado obedece a utilizándo la misma ánimo de poder redunden en el
la utilización de fórmula y la misma compararse con mejoramiento de la
cifras concretas. información para similares calidad de los
que pueda ser indicadores de servicios prestados.
comparable en el similares
tiempo. industrias.
Nota: elaboración propia a partir de las informaciones extraídas de la fuente [CITATION Luisf \p
33 \l 7178 ]
Figura 2.1 Características de los Indicadores de Gestión
Por otro lado, según [ CITATION inv17 \l 7178 ] estas son las principales
características de un Indicador Clave de Rendimiento:
 Realistas: que sea posible efectuar las mediciones en condiciones de coherencia
de tiempo, recursos y presupuesto.
 Específicos: debemos tener claro qué queremos medir y no mezclar conceptos
al azar. Centrarse en los focos críticos, no en temas triviales.
 Relevantes: que aporten datos significativos y útiles.
 Cuantificables: deben poder ser expresados en números o porcentajes. Sin
parámetros subjetivos.
 Periódicos: deben mantener una frecuencia periódica en el tiempo para que se
logre el cumplimiento de objetivos en los plazos establecidos.

22
 Atribuibles: cada KPI debe tener uno o varios responsables tanto en su
medición como en su resultado.
 Sujetos a formatos específicos: deben tener las características adecuadas para
responder a las necesidades básicas de cobertura.
 Consistentes: Deben entregar datos objetivos, reales, libres de errores de
medición y asegurarse de que los datos sean válidos.
 Alcanzables: nuestros indicadores están ahí para lograr objetivos, estas metas
deben ser realistas, coherentes y alcanzables.
 A tiempo: Su presentación debe ser oportuna, de esta información depende la
toma de acciones que permitan reorientar procesos hacia mejores resultados.
2.9 Patrones para Especificación de Indicadores
Nombre La identificación y la diferenciación de un

indicador es vital, y su nombre, además de
concreto debe definir claramente su
objetivo y utilidad.
Forma de cálculo Se debe tener muy claro la fórmula
matemática para el cálculo de su valor, lo
cual indica la identificación exacta de los
factores y la manera como ellos se
relacionan.
Unidades El valor de un determinado indicador está
dado por las unidades las cuales varían de
acuerdo con los factores que se relacionan.
Glosario Es fundamental que el indicador se
encuentre documentado en términos de
especificar de manera precisa los factores
que se relacionan en su cálculo.
Metas establecidas El indicador debe tener un valor óptimo
planteado como objetivo a alcanzar, lo que
permite su comparación y seguimiento.
Comportamiento histórico del indicador Establece la tendencia.
Generación de valor El mejor valor logrado para dicho
indicador, bien sea en la organización o
fuera de la misma.
23
Nota: elaboración propia a partir de las informaciones extraídas de la fuente [CITATION Luisf \p
"33, 34" \l 7178 ]
Tabla 2.1. Patrones para especificación de indicadores
2.10 Esquema de Implantación
Según [ CITATION Luisf \l 7178 ] el esquema a seguir es el siguiente:
Para establecer indicadores de gestión a cualquier nivel, es vital tener claro que es lo
correcto y cómo hacerlo correctamente, al tener presente siempre hacer lo correcto
correctamente estaremos en la senda de la efectividad y la productividad.
Para el caso de la logística solo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o
procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en
cuenta los siguientes pasos:

24
1. Identificar el proceso logístico a medir.
2. Conceptualizar cada paso del proceso.
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir.
4. Recolectar información inherente al proceso.
5.Cuantificar y medir las variables.
6. Establecer el indicador a controlar.
7. Comparar con un indicador global y el de la competencia

interna.
8. Seguir y retroaliementar las mediciones periódicamente.
9. Mejorar continuamente el indicador.
10. Proyección y benchmarking externos.
Nota: elaboración propia a partir de las informaciones extraídas de la fuente [ CITATION Luisf \l
7178 ]
Figura 2.2 Esquema de Implantación
25
2.11 Clasificación de las MIPES según el decreto 404-19
Este decreto modifica la Ley 187-17 que establece la clasificación de las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas (MIPYMES).
Microempresa: a) Hasta 10 empleados; y b) Ventas brutas anual de hasta ocho millones de
pesos dominicanos (RD$8, 000,000.00);
Pequeña Empresa: a) De 11 a 50 empleados; y b) Ventas brutas anual de hasta cincuenta y
cuatro millones de pesos dominicanos (RD$54, 000,000.00).
Mediana Empresa: a) De 51 a 150 empleados; y b) Ventas brutas anuales de doscientos
dos millones de pesos dominicanos (RD$ 202, 000,000.00).
2.12 Formalización
Se refiere al término Formalizarse, el cual según [ CITATION For191 \l 7178 ] lo define
como:
Es conseguir identidad jurídica ante el estado para contar con

derechos y deberes tanto comerciales como mercantiles. Una empresa que
se legaliza tiene identidad y seriedad al momento de hacer negocios y
genera confianza a sus clientes y seguridad a sus trabajadores.
Es administrarse, gestionarse, planearse y dirigirse de una manera seria,
responsable y acorde con las exigencias del mundo empresarial moderno
para garantizar sus sostenibilidad y permanencia en el mercado.
2.13 Sociedad comercial según la ley 31-11
Habrá sociedad comercial cuando dos o más personas físicas o jurídicas se obliguen a
aportar bienes con el objeto de realizar actos de comercio o explotar una actividad
comercial organizada, a fin de participar en las ganancias y soportar las pérdidas que
produzcan.
26
2.14 Tipos de Sociedades Comerciales
Tipo Mínimo de Máximo Órgano de Capital

Socios de Socios Administración Autorizado
de la sociedad (mínimo)
Sociedad en 2 No tiene Gerente Fijado por los

nombre limites estatutos
colectivo
Sociedad en 2 No tiene Gerente Fijado por los

comandita limites estatutos
simple
Sociedad en 1 socio No tiene Gerentes o Fijado por los

comandita por comanditado y 3 limites gerentes estatutos
acciones socios
comanditarios
Sociedad de 2 50 Consejo de RD$ 100,000.00

Responsabilidad gerentes
Limitada (SRL)
Sociedad 2 No tiene Consejo de RD$30,000,000.00

Anónima (SA) límites administración
Sociedad 2 No tiene Consejo de RD$3,000,000.00

Anónima limites administración
Simplificadas
(SAS)
Empresa Único dueño No tiene Gerente o El dispuesto por el

Individual de propietario propietario
Responsabilidad
Limitada
(EIRL)
27
Sociedad 1 No tiene Gerentes, Fijado por su

extranjera limites directores o lo que contrato de
establezca su sociedad o
legislación de cualquier
origen documento de su
legislación de
origen.
Nota: elaboración propia a partir de la fuente LEY 31-11 que introduce nuevas modificaciones a la
Ley No. 479-08, sobre Sociedades Comerciales y Empresas Individuales de Responsabilidad
Limitada.
Tabla 2.2 Tipos de sociedades comerciales
28
Capítulo. 3 Metodología: Técnicas y Herramientas de Investigación
3.1 Delimitación de la Investigación
El presente estudio estará relacionado con el Área de Administración concerniente al
análisis de información contable, específicamente a la manera en que una empresa puede
determinar y evaluar su desempeño con los Indicadores Claves de Rendimiento, se pretende
con esta determinar los KPI relacionados a las áreas de compras, almacén, ventas y
transporte.
Este análisis será realizado en el período de enero - abril del año 2021, en 11 empresas del
sector comercial las cuales conforman parte del Centro MIPYMES ubicado en la
Universidad ISA, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
3.2 Tipo de Estudio
La investigación por desarrollar será de tipo descriptiva y explicativa el cual tendrá como
objetivo examinar un tema poco estudiado, especificar características y rasgos importantes
sobre los KPI y establecer las causas y sucesos de estos.[ CITATION Her10 \l 7178 ].
Dicha investigación mostrará las primeras informaciones actualizadas y contundentes que
servirán para las demás empresas del sector comercial.
Además, será un estudio transeccional, debido a que con el mismo se busca conocer,
construir y aplicar los indicadores claves de desempeño analizando sus variables, su
incidencia y su relación en las MIPES del sector comercial.

29
3.3 Población y Muestra de la Investigación
3.3.1 Población.
La población a estudiar estará compuesta por las micro y pequeñas empresas (MIPES) del
sector comercial ubicadas en el municipio Santiago de los Caballeros, República
Dominicana cuya clasificación viene dada por el Decreto 404-19. En este sentido, el
universo a estudiar estará compuesto por 11 empresas.
La siguiente tabla muestra la actividad comercial de las empresas a estudiar:
Actividad comercial Cantidad

Venta de repuestos 3
Venta de ropa 3
Venta de productos de la canasta familiar 2
Venta de productos para la salud 1
Total 11
Nota: elaboración propia a partir de las informaciones proporcionadas por el Centro
MIPYMES, ubicado en la Universidad ISA, Santiago de los Caballeros, República
Dominicana.
Tabla 3.1 Actividad comercial de las empresas a estudiar.
3.3.2 Muestra.
En vista de que las MIPES del sector comercial es una porción muy pequeña y se puede
abarcar; no se hará un proceso de muestreo, sino que se recurrirá a un censo. “En un censo
debemos incluir en el estudio a todos los casos (personas, animales, plantas, objetos) del
universo o la población” [ CITATION Her10 \l 7178 ]. Lo que significa que se estudiará las
11 MIPES del sector comercial aprovisionadas por el Centro MIPYMES ubicado en la
Universidad ISA, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

30
3.4 Marco Muestral
“Es un marco de referencia que nos permite identificar físicamente los elementos de la
población, así como la posibilidad de enumerarlos y seleccionar los elementos muestrales”.
[ CITATION Her10 \l 7178 ]. El marco muestral que se utilizará en esta investigación fue
proporcionado por el centro MIPYMES de la Universidad ISA, el cual promueve y brinda
asesoría empresarial, asistencia técnica y capacitaciones en temas tecnológicos
especializados, a las MIPYMES en Santiago de los caballeros, Republica Dominicana.
3.5 Técnica de Recolección de Datos
3.5.1 Fuentes primarias.
3.5.1.1 Cuestionario.
Se aplicará un cuestionario al gerente de la empresa con una serie de 34 preguntas, este
contendrá las preguntas a modo abiertas y cerradas con la finalidad de lograr una mejor
tabulación de los datos. El mismo será con el propósito de determinar cuáles serán los
Indicadores Claves de Rendimiento a construir.
3.5.2 Fuentes secundarias.
Para la revisión bibliográfica se utilizarán varios libros, páginas web, y tesis relacionadas.
3.6 Procedimiento de Recolección de Datos
El proceso de recolección de datos tendrá una duración estimada de 2 meses. Se aplicará el
cuestionario al gerente de la empresa vía online y dependiendo la disponibilidad de la
empresa se enviará el formulario para ser llenado, por correo electrónico o por WhatsApp y
en caso de no ser posible por las vías anteriores se procederá a hacer llamadas telefónicas a
las empresas para que los investigadores puedan llenar el cuestionario, el cual tendrá una
duración máxima de 15 minutos.

31
Para la recolección de datos se utilizará como instrumento de apoyo una plataforma que
permita recolectar las respuestas de las MIPES en la misma página web (Google forms).
3.7 Plan de Análisis
3.7.1 Objetivo 1.
Para el análisis del primer objetivo, se procederá en aplicar el cuestionario para recopilar
dicha información. Estas informaciones serán tabuladas en Microsoft Word con lo cual se
logrará el fácil manejo de los mismos, lo que permitirá la rápida compresión y presentación
de la información. Estas informaciones serán presentadas en tablas.
3.7.2 Objetivo 2.
Para el segundo objetivo, se ejecutará un análisis de la información obtenida mediante el
cuestionario para así establecer cuáles serán los indicadores claves de desempeño que van
de la mano a las MIPES del sector comercial. Se recurrirá a Microsoft Excel para tabular
dichos datos por lo cual dichas informaciones serán presentadas en tablas.
3.7.3 Objetivo 3.
Para el tercer objetivo, se utilizarán los KPI elaborados de acuerdo a la información
obtenida y aplicarlos a las MIPES del sector comercial. Se utilizará la información tabulada
en Microsoft Excel para proceder con el cálculo que representará esta medición en los
objetivos. Se presentarán gráficos para mostrar el nivel promedio de los Indicadores Claves
de Desempeño en el sector comercial.

32
3.8 Cuadro de Operacionalización de Variables
Objetivo específico Variables Definición de las variables Indicadores Objeto del indicador Fuente
1. Determinar Perfiles de las Es el conjunto de 1) Microempresa 1.A) Hasta 10 trabajadores; y 1b) Anexo #1
los perfiles de MIPES características que Ventas brutas anual hasta (RD$8,
las MIPES del cualifican y diferencian a 000,000.00). Pregunta #17-23
sector Añadir –según una determinada empresa.
comercial de la propiedad del
Santiago De capital 2) Pequeña Anexo #1
2.A) De 11 a 50 trabajadores; y 2b)
Los Empresa Ventas brutas anual hasta (RD$54, Pregunta #17-23
Caballeros, 000,000.00).
República Anexo #1
Dominicana. 3) Formalización 3.A) Empresa Formalizada.
Pregunta #21
3.B) Empresa Informalizada.
Anexo #1
3.C) Tipo societario.
Pregunta #22
2. Establecer los Indicadores Herramientas utilizadas para 1) Indicadores 1.A) Balance General Anexo #1
indicadores Claves de conocer si la empresa está financieros y
claves de Desempeño logrando sus objetivos, de operativos. 1.B) Estado de Resultados Pregunta #24
desempeño forma cuantitativa.
esenciales
para las 2) Indicadores de 2.A) Entregas a tiempo a los clientes. Anexo #1
MIPES del tiempo. Pregunta #25-18
sector
comercial de
Santiago De 3) Indicadores de 3.A) Pedidos despachados a tiempo y Anexo #1
Los calidad. al lugar indicado.
33
Caballeros, 3.B) Pedidos empacados de acuerdo al Pregunta #25-18

República cliente.
Dominicana. Anexo #1
4) Indicadores de Pregunta #32
compras y 4.A) Volumen de compras.
abastecimientos
Anexo #1
5) Indicadores de Pregunta #27

inventarios. 5.A) Rotación de mercancía.
Anexo #1
5.C) Vejez del inventario.
Pregunta #27-28
6) Indicadores de Anexo #1
almacenamiento y 6.A) Unidades separadas o
bodegaje. despachadas por empleados. Pregunta #29-30
6.B) Nivel del cumplimiento en Anexo #1

despachos de mercancía. Pregunta #19
transporte y 7.A) Costo transporte. Pregunta #32
distribución.
Anexo #1
Pregunta #26
34
Objetivo específico Variables Definición de las variables Indicadores Objeto del indicador Fuente
3. Evaluar los Medición de los Proceso por el cual se obtiene 1) Indicadores 1.A) Balance General. Anexo #1
KPI en las KPI. el grado de cumplimiento de financieros y Pregunta #24
1.B) Estado de Resultados.
MIPES del los objetivos establecidos por operativos.
sector una empresa. Anexo #1
comercial de 2.A) Entregas a tiempo a los Pregunta #25-18
Santiago De 2) Indicadores de
clientes.
Los tiempo.
3.A) Pedidos despachados a Anexo #1
Caballeros,
tiempo y al lugar indicado. Pregunta #25-18
República
Dominicana.
3) Indicadores de
3.B) Pedidos empacados de Anexo #1
calidad.
acuerdo al cliente. Pregunta #32
4.A) Volumen de compras.
compras y Pregunta #27
abastecimientos.
Anexo #1
5) Indicadores de
35
inventarios. 5.A) Rotación de mercancía. Pregunta #27-28

Anexo #1
5.C) Vejez del inventario.
Pregunta #29-30
6) Indicadores de
almacenamiento y
6.A) Unidades separadas o Anexo #1
bodegaje.
despachadas por empleados. Pregunta #19
6.B) Nivel del cumplimiento en Anexo #1
7) Indicadores de despachos de mercancía. Pregunta #32
transporte y
7.A) Costo transporte.
distribución. Anexo #1
Pregunta #26
36
Referencias Bibliográficas
Beltrán, J. (2013). Indicadores de Gestión. Madrid: Panamericana.
Consejo Nacional de Valuación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL). (2014).
Manual para el Diseño y la Construcción de Indicadores Instrumentos Principales
para el Monitoreo de Programas Sociales de México. México: CONEVAL.
Corral, R. (2017). KPIs útiles. Barcelona, España: LeexOnline.
Formalízate. (2019). formalizate.gob.do. Recuperado el 13 de Diciembre de 2019, de
formalizate.gob.do: https://www.formalizate.gob.do/Formalizarse
Gil, D. (2011). Indicadores Claves de Rendimiento (KPI) Cummins de los Andes S.A.
Caldas, Antioquia: Corporación Universitaria Lasallista.
Guerra-García, G. (18 de Septiembre de 2018). conexiónesan. Obtenido de conexiónesan:
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/09/key-performance-
indicators-su-importancia-dentro-del-marketing/
Hernández, R., Fernández, C., & Pilar, M. d. (2010). Metodología de la Investigación
(Quinta ed.). México, D.F.: McGRAW-HILL / Interamericana editores, S.A de C.V.
Invitado, A. (9 de Febrero de 2017). Emprendices.co. Recuperado el 15 de Noviembre de
2019, de Emprendices.co: https://www.emprendices.co/la-importancia-los-kpi-la-
gestion-lider-logistico/
Luzardo, J., & Vásquez, G. (2010). Sistema de Control de Procesos Empresariales por
medio de Indicadores de Gestión Aplicado al Departamento de Servicio al Cliente
en el Proceso de Facturación y Atención de Reclamos de la Empresa PLÁSTICOS

37
S.A. Ubicada en la Ciudad de Guayaquil. Guayaquil, Ecuador: Escuela Superior
Politécnica del Litoral.
Mejía, M. F. (2012). Diseño de Indicadores como Herramientas para Medir la Gestión de
los Recursos Humanos Materiales y Financieros en el Departamento de Servicio al
Cliente de Hospital Santa Inés. Cuenca, Ecuador: Universidad Politécnica
SALESIANA.
Miranda, J., & Toirac, L. (2010). Indicadores de Productividad para la Industria
Dominicana. Santo Domingo, R. D.: Instituto Técnologico de Santo Domingo.
Mora, L. (s.f.). Indicadores de la Gestión Logística.
Morillo Suriel Abogados. (s.f.). morillosurielabogados.com. Recuperado el 13 de
Diciembre de 2019, de morillosurielabogados.com:
https://morillosurielabogados.com/en/tipos-sociedades-comerciales-republica-
dominicana/
Santana, X. (29 de Septiembre de 2018). Acento.com.do. Recuperado el 30 de Septiembre
de 2019, de https://acento.com.do/2018/opinion/8609603-mipymes-la-rd-rol-la-
economia/
Vásquez, F. (11 de Abril de 2013). Listín Diario. Recuperado el 30 de Septiembre de 2019,
de https://listindiario.com/economia/2013/04/11/272675/por-que-fracasan-los-
negocios-pequenos
Villa, H. (2015). Un método para la definición de indicadores clave de rendimiento con
base en objetivos de mejoramiento. Medellín, Colombia: Universidad Nacional de
Colombia.
38
Villagra, J. (2016). Indicadores de gestión. México: Cengage Learning Editores, S. A.
}
39
Anexos 1. Cuestionario para los Gerentes
Saludos cordiales, somos Danelys Rivera Mercedes y Rudy Lemuel Roque Acosta,
estudiantes de la Licenciatura en Contabilidad de la Universidad ISA. El motivo de este
cuestionario es un levantamiento de información para nuestra investigación profesional,
puesto que los datos servirán para la Determinación de los Indicadores Claves de
Desempeño (KPI) en las MIPES del sector comercial en Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.
1. Nombre de la empresa
Respuesta ____________________
2. ¿A que se dedica la empresa?
a) Venta de repuestos.
b) Venta de ropa.
c) Venta de productos de la canasta familiar.
d) Venta de productos para la salud.
3. Financieramente, su empresa:
a) Tiene muchas cuentas por pagar.
b) Está generando más ganancias que años anteriores.
c) Está en una posición controlada por el momento.
d) Tiene muchas cuentas por cobrar.
4. Usted se preocupa por:
a) Mantener registros financieros cuidadosos.
b) Estar en contacto con los clientes.
c) Estar en contacto con los empleados.
40
5. ¿Cómo se constituyó la empresa?

a) Fondo propio.
b) Dinero prestado.
c) Mediante socios.
6. ¿Por qué las empresas quiebran?
a) Falta de fondos.
b) Dificultad para cobrar a los clientes.
c) Baja rentabilidad del negocio.
7. ¿Cuál es su estrategia para aumentar tus ingresos?
a) Atraer más clientes.
b) Realizando ofertas.
c) Haciendo descuentos por grandes compras.
d) Otro __________________.
8. ¿Tiene usted conocimientos profesionales en materia de administración?
a) Si.
b) No.
c) Un poco.
d)
9. ¿Cuenta la empresa con un asesor financiero?
a) Si.
b) No.
10. ¿Tiene conocimiento de la importancia del control interno de una empresa?
a) Si.
b) No.
c) Un poco.
11. ¿Cree usted que los controles internos ayudan a la ejecución ordenada,
económica y efectiva de las operaciones?
a) Si.
b) No.
c) Tal vez.
41
12. ¿Existe un contador fijo en la empresa?

a) Si.
a) No.
13. ¿Utiliza usted el capital de la empresa para uso personal?
a) Si.
b) No.
c) A veces.
14. ¿Lleva la empresa un registro diario de sus operaciones?
a) Si.
b) No.
c) A veces.
15. ¿Tiene la empresa un sistema de contabilidad?
a) Si.
b) No.
16. Si la respuesta anterior es “No”. ¿Tienen formularios para llevar la contabilidad
y/o registrar las operaciones?
a) Si.
b) No.
17. ¿Con cuántos empleados cuenta la empresa en la actualidad?
a) De 1 a 10 trabajadores.
b) De 11 a 50 trabajadores.
18. ¿Se le entrega la mercancía justo a tiempo al cliente?
a) Si.
b) No.
c) A veces.
19. ¿Qué cantidad promedio de mercancía vende un trabajador por día?
a) De 1 a 50 unidades.
b) De a 51 a 100 unidades.
c) De 101 a 150 unidades.
d) Más de 150 unidades.
42
20. ¿Qué cantidad total de mercancía vende la empresa por día?

b) De 101 a 200 unidades.
21. ¿Cómo está formalizada su empresa?
a) Registro en ONAPI.
b) Registro en la DGII.
c) Registro Mercantil.
d) No está formalizada.
22. ¿Cómo está formalizada?
a) Sociedad en nombre colectivo.
b) Persona física en la DGII.
c) Sociedad en comandita simple.
d) Sociedad en comandita por acciones.
e) Sociedad en Responsabilidad Limitada. (S.R.L)
f) Sociedad Anónima. (S.A.)
g) Sociedad Anónima Simplificada. (S.A.S.)
h) Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.)
i) Sociedad Extranjera.
23. Escriba un rango aproximado de las ventas anuales.
Respuesta ____________________
24. ¿Se prepara balance general y estado de resultados en la empresa?
a) Si.
b) No.
25. ¿Cuenta la empresa con servicio de delivery o de envíos?
a) Si.
b) No.
26. Si su respuesta anterior fue sí, escriba un aproximado de los gastos que usted
realiza por combustible en delivery o envío de forma anual.
Respuesta ____________________
43
27. Escriba un rango aproximado de sus compras anuales.

Respuesta ____________________
28. escriba un rango aproximado del valor total monetario en inventario de
mercancías anual.
Respuesta ____________________
29. Escriba un rango aproximado del valor monetario actual del inventario de
mercancías
Respuesta ____________________
30. Seleccione un aproximado de las unidades dañadas, obsoletas y vencidas
anuales.
b) De 51 a 100 unidades.
31. ¿Con cuantas unidades dispone la empresa para vender actualmente?
a) De 1 a 1,000 unidades.DX
b) De 1,001 a 2,000 unidades.
c) De 2,000 a 3,000 unidades.
d) Más de 3,000 unidades.
32. ¿Se empaca la mercancía de acuerdo con el pedido del cliente?
a) Si.
b) No.
c) A veces.
33. ¿Se cumplen con los requisitos demandados por los clientes?
a) Si.
b) No.
c) A veces.

Tesis Danelys y Rudy 05-12-2019

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis Danelys y Rudy 05-12-2019

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Estudiantes Matrícula Firma

Título del Trabajo:

Santiago de los Caballeros

Comercial en Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

1.1 Planteamiento del problema..........................................................................................9

1.3 Objetivos de la Investigación......................................................................................12

1.3.1 Objetivo general...................................................................................................12

1.3.2 Objetivos específicos...........................................................................................12

Capítulo 2. Revisión de Literatura........................................................................................13

2.1 Antecedentes de la investigación................................................................................13

2.2 Indicadores de Desempeño (KPI)...............................................................................14

2.3 Objetivos de los KPI...................................................................................................16

2.4 Importancia de los KPI...............................................................................................16

2.5 Clasificación de los Indicadores Claves de Desempeño.............................................17

2.5.1 Indicadores financieros y operativos....................................................................17

2.5.2 Indicadores de tiempo..........................................................................................17

2.5.4 Indicadores de compras y abastecimientos..........................................................17

2.5.5 Indicadores de inventarios...................................................................................18

2.5.8 Indicadores de almacenamiento y bodegaje.........................................................18

2.5.9 Indicadores de transporte y distribución..............................................................18

2.6 Ventajas de los Indicadores Claves de Gestión..........................................................18

2.7 Principales Funciones de los Indicadores de Gestión.................................................20

2.8 Características de los Indicadores de rendimiento......................................................21

2.9 Patrones para Especificación de Indicadores..............................................................22

2.10 Esquema de Implantación.........................................................................................23

2.11 Clasificación de las MIPES según el decreto 404-19...............................................25

2.13 Sociedad comercial según la ley 31-11.....................................................................25

2.14 Tipos de Sociedades Comerciales.............................................................................26

Capítulo. 3 Metodología: Técnicas y Herramientas de Investigación..................................27

3.1 Delimitación de la Investigación.................................................................................27

3.2 Tipo de Estudio...........................................................................................................28

3.3 Población y Muestra de la Investigación....................................................................28

3.5 Técnica de Recolección de Datos...............................................................................30

3.5.1 Fuentes primarias.................................................................................................30

3.5.2 Fuentes secundarias..............................................................................................30

3.6 Procedimiento de Recolección de Datos.....................................................................30

3.7 Plan de Análisis...........................................................................................................31

3.7.1 Objetivo 1.............................................................................................................31

3.7.2 Objetivo 2.............................................................................................................31

3.7.3 Objetivo 3.............................................................................................................31

Anexos 1. Cuestionario para los Gerentes........................................................................40

Anexos 2. Cuestionario para quien Maneja la Información Contable..............................45

Tabla 2.1 Patrones para Especificación de 23

1.1 Planteamiento del problema

Performance Indicators) son aquellos que permiten precisar propósitos y objetivos,

de las personas, áreas y procesos con los objetivos organizacionales”.[CITATION Rob17 \l

desarrollo económico de la República.

Actualmente existen 1.4 millones de MiPyMEs que representan el

la necesidad de estar bien posicionadas económicamente y por no tener un conocimiento

previo sobre administración y contabilidad estas se inducen directamente a la quiebra,

atraviesan una serie de dilemas que le inducen a la bancarrota.

A pesar de los esfuerzos que el gobierno ha venido realizando el

pueden ser aplicados a otras entidades del mismo sector.

En consecuencia, se hace necesario determinar los indicadores claves de desempeño para

Dado el planteamiento anterior surgen las siguientes interrogantes:

Caballeros, República Dominicana?

comercial de Santiago de los Caballeros, República Dominicana?

Caballeros, República Dominicana?

Esta investigación permitirá conocer a profundidad el desempeño y gestión de las MIPES

la empresa se ha trazado. De la misma forma buscamos medir los indicadores claves de