MODULO

Indicadores de calidad en los ciclos de

mejora continua de la calidad en salud

Fundamentos y características de los

estándares e indicadores
 ¿PORQUE MEDIR Y PARA QUE MEDIR?

¿ Que tan
cerca…...o que tan
lejos estamos?
 INDICADORES EN UNA ORGANIZACIÓN

Los indicadores nos acompañan de inicio a fin para medir

 INDICADORES EN UNA ORGANIZACIÓN

DATOS Información concreta sobre

hechos, elementos, etc.,
que permite estudiarlos,
analizarlos o conocerlos
 INDICADORES EN UNA ORGANIZACIÓN

INFORMACION
Conjunto organizado de
datos procesados que
constituyen un mensaje

DATOS
 INDICADORES EN UNA ORGANIZACIÓN

INFORMACION

DATOS CONOCIMIENTO
Comprensión de
alguien o de algo
 ¿PORQUE MEDIR Y PARA QUE MEDIR?

RAZONES:

 Se necesita saber que es lo que se esta haciendo

 Se necesita controlar eso que se esta haciendo

 Se necesita dirigir lo que se ejecuta

 Para saber si se debe mejorar o mantener los procesos

 ¿PORQUE MEDIR Y PARA QUE MEDIR?

TAMBIEN PARA VER EL TAMAÑO DEL

PROBLEMA……………….
 ¿PORQUE MEDIR Y PARA QUE MEDIR?

TAMBIEN PARA VER EL TAMAÑO DEL

PROBLEMA……………….

…. Y DE QUE TAMAÑO DEBE SER LA

SOLUCION
 ¿PORQUE MEDIR Y PARA QUE MEDIR?

CONTRIBUYE A:

 La toma de decisiones

 Adaptación o parametrización de los procesos

 No haya suposiciones, por el contrario información real

 Implementaciones
¿PORQUE MEDIR EN CALIDAD?

TODO SE PUEDE MEDIR………..

¿PORQUE MEDIR EN CALIDAD?

TODO SE PUEDE MEDIR………..

LO QUE SE MIDE……SE PUEDE

CONTROLAR……
 ¿PORQUE MEDIR EN CALIDAD?

TODO SE PUEDE MEDIR………..

LO QUE SE MIDE……SE PUEDE

CONTROLAR……

LO QUE SE CONTROLA……SE PUEDE

MEJORAR……
 ¿PORQUE ES IMPORTANTE
MEDIR EN CALIDAD?

NO SE PUEDE
MEJORAR LA CALIDAD
DE LO QUE HACEMOS,…..
SI NO LO MEDIMOS
 ¿PORQUE ES IMPORTANTE
MEDIR EN CALIDAD?

NO SE PUEDE
MEJORAR LA CALIDAD
DE LO QUE HACEMOS,…..
SI NO LO MEDIMOS

PARA MANTENER UN MEJORAMIENTO CONTINUO, QUE

PERMITA UN LUGAR COMPETITIVO, DE PRESTIGIO Y PARA
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
 CONCEPTUALIZACION

MEDIR

Comparar una cantidad con su respectiva

unidad, con el fin de averiguar cuántas veces
la segunda está contenida en la primera.

Comparar una cantidad con una medida

convencional previa (metro, kilogramo, otros)
 ¿PORQUE SE COMPLICA EL MEDIR?

NO HAY CULTURA DE
MEDICIÓN

NO SE CUENTA CON UN
MÉTODO
 ¿PORQUE SE COMPLICA EL MEDIR?

NO HAY CULTURA DE LOS INDICADORES QUE NO SE

MEDICIÓN MIDEN NO APORTAN VALOR A
LA INSTITUCION

NO SE CUENTA CON UN POCA O MALA RECOPILACIÓN

MÉTODO DE DATOS
 ¿COMO SE REALIZA
LA MEDICIÓN EN CALIDAD?

ESTANDAR

Es lo que sirve como tipo,

modelo, norma, patrón o
referencia.
 ¿COMO SE REALIZA
LA MEDICIÓN EN CALIDAD?

ESTANDAR INDICADOR

Dato o conjunto de datos que

Es lo que sirve como tipo, ayudan a medir objetivamente
modelo, norma, patrón o una cualidad o característica o
referencia. proceso o actividad
¿Qué ES UN INDICADOR?

Es un signo, señal o valor

Establecer diferencias, comportamientos y

tendencias,

Puede ser cuantitativa o cualitativa y en un periodo

determinado
 ¿Por qué NECESITAMOS INDICADORES?

 COMPROMETERNOS CON EL SGC

 BUSCAR LA EXCELENCIA

 CUMPLIR CON LOS REQUISITOS

 IMPLEMENTAR LA MEJORA
 ¿PARA QUE SIRVEN LOS INDICADORES?

 Poder interpretar lo que esta ocurriendo

 Tomar medidas cuando las variables se salen de los limites

establecidos
 ¿PARA QUE SIRVEN LOS INDICADORES?

 Poder interpretar lo que esta ocurriendo

 Tomar medidas cuando las variables se salen de los limites

establecidos

 Definir la necesidad de introducir un cambio y poder evaluar

sus consecuencias

 Planificar actividades para dar respuesta a nuevas

necesidades IDENTIFICAR ACCIONES DE MEJORA
 ¿PARA QUE SIRVEN LOS INDICADORES?

TOMA DE DECISIONES
COMPARAR Y HACER
SEGUIMIENTO

VERIFICAR
MEDIR DESEMPEÑO RESULTADOS

MEJORAMIENTO
¿COMO DEBEMOS
PLANTEAR LOS INDICADORES?

1 QUE debo medir

2 DONDE es conveniente medir

3 CUANDO hay que medir

4 QUIEN debe medir

5 COMO se debe medir

INDICADORES INTELIGENTES (SMART)

Specific (Específico)

Measurable (Medible)

Achievable (Alcanzable)

Relevant (Relevante)

Timely (Temporales)
 CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES

SU OBTENCIONES
ACEPTABLE
ACCESIBLE

FIABLE
SU CALCULO A PARTIR DE
OBJETIVO SUS CUALIDADES SE
SUS VARIABLES NO ES
AMBIGUO MANTIENEN EN EL TIEMPO

INDICADOR
PERTINENTE
PRECISO
ES ADECUADO PARA LO
SU MARGEN DE ERROR ES QUE SE QUIERE MEDIR
ACEPTABLE

EXPLICITO
SENSIBLE

NO PERMITE MULTIPLES
PUEDE IDENTIFICAR INTERPRETACIONES
VARIACIONES PEQUEÑAS
 TIPOS DE INDICADORES

CUANTITATIVOS ¿De cuanto?

¿Cada cuanto?
¿Con que frecuencia?
 TIPOS DE INDICADORES

CUANTITATIVOS ¿De cuanto?

¿Cada cuanto?
¿Con que frecuencia?

¿Cuando?
CUALITATIVOS
¿Quién?
¿Donde?
¿Por qué?
 TIPOS DE INDICADORES

INDICADORES DE INDICADORES DE
EJECUCION U OPERATIVOS PROCESO O GESTION

CUMPLIMIENTO DE UNA CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO

ACTIVIDAD DETERMINADA DEL PROCESO
TIPOS DE INDICADORES
 TIPOS DE INDICADORES

PROCESO

ENTRADA O
RESULTADO INSUMOS
 TIPOS DE INDICADORES

PROCESO

ENTRADA O
RESULTADO INSUMOS
 INDICADOR DE CALIDAD

INDICADORES DE EFICIENCIA = las razones que indican los recursos invertidos en la

consecución de tareas y/o trabajos. Que miden el rendimiento de recursos e insumos para
conseguir los objetivos, examinan el aprovechamiento de los recursos para lograr lo propuesto

INDICADORES DE EFICACIA = relacionados con las razones que indican capacidad o acierto
en la consecución de tareas y/o trabajos. Medimos la relación entre los objetivos a alcanzar y
los conseguidos realmente, o sea mide lo que entregamos contra lo que se espera que
logremos.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD = que miden tanto la eficacia como la eficiencia, es decir la

consecución de objetivos con el mayor aprovechamiento de recursos
 TIPOS DE INDICADORES

Institución
DE
en el
IMPACTO mundo
Visión de la
institución en Indicadores
Estratégicos
un país
Objetivos de la
institución en un
DE
RESULTADO
país

Objetivos de los servicios

Indicadores
de Gestión
DE
PROCESO Objetivos de los procesos
INDICADORES
SEGÚN NIVEL
INTERVENCION
TIPOS DE INDICADORES
 INDICADOR DE CALIDAD

Definición de Indicador de Calidad

El indicador de calidad sirve para medir el

grado de satisfacción de un cliente con un
producto o servicio prestado por una
empresa. Expresión cuantitativa que
relaciona variables que miden atributos.
 INDICADOR DE CALIDAD

Utilidad de los Indicadores de Calidad

 Facilita la planeación y programación de metas

 Permite establecer puntos de comparación

 Permite la toma de desiciones pertinentes

 Facilita la posibilidad de establecer incentivos que fortalezcan el trabajo

en la organización

 Permite identificar brechas en el desempeño frente a las metas

 TIPOS DE INDICADORES

ENTRADA SALIDA
O PROCESO O
INSUMOS RESULTADOS
 TIPOS DE INDICADORES

ENTRADA SALIDA
O PROCESO O
INSUMOS RESULTADOS

INDICADORES
 TIPOS DE INDICADORES

ENTRADA SALIDA
O PROCESO O
INSUMOS RESULTADOS

INDICADORES

Ej. días de uso Ej. número de niños

Ej. cantidad de
promedio de vía menores de 5 años
bombas de infusión
venosa vacunados
disponibles para uso
 INDICADOR DE CALIDAD

CREECIAS SOBRE Indicadores de Calidad

1. “No nos gusta sentir que alguien nos esta midiendo”. Se debe enfatizar que medimos para
mejorar no para ir en contra de alguien

2. “La medición con lleva castigos o sanciones”. Se debe aclarar que se mide para mejorar,
no para castigar

3. “Otros dicen que no hay tiempo para medir”. En realidad tiempo tiene que haber , si no
medimos como vamos a saber como vamos

4. “Se cree que medir es complicado y difícil”. Hagamos que sea fácil
Gracias por su
atención….¡¡¡