Semana 2.4 Tecnologías Informaticas Aplicadas en Los Negocios

Tecnologías informáticas
aplicadas en los
negocios
Econ. Richard Camán Sánchez

TECNOLOGÍAS INFORMATICAS APLICADAS EN LOS
NEGOCIOS
Contenido Temático
• Marco conceptual de las TIC

• Nuevas tecnologías: ERP, CRM, SCM, Portales Web,
Herramientas colaborativas, Web 2.0-3.0
• Beneficios de las TIC en los negocios
• Niveles de apropiación de las TIC en la microempresa
• Conectividad: clientes, proveedores, redes de negocios
• Decisiones de inversiones en TIC: compra, arriendo,
servicio
• Taller 1: el e-mail aplicado a los negocios
• Taller 2: portales web con oportunidades empresariales

INTRODUCCIÓN
“Con la globalización, las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) han tenido un papel fundamental en el
nivel de competitividad de todas las economías. Los estudios
realizados en la última década han demostrado que la
diferencia de productividad entre los países tiene mucho que
ver con la utilización de las TIC.
La utilización de las TIC en las empresas ha llevado a realizar de

una manera más eficiente todos los procesos. Esto se puede
explicar por la facilidad de inserción en la economía global, que
permite adoptar mejores tecnologías y aprovechar economías
de escala.

OBJETIVO
Sensibilizar a las
microempresas
participantes en el uso y
aplicación de las
Tecnologías de la
Información y
Comunicación (TIC) en su
campo de actividad, con el
objetivo de que puedan
apropiarse de soluciones
tecnológicas que
beneficien su negocio.

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas
herramientas (software y hardware), soportes de la información y
canales de comunicación relacionados con el almacenamiento,
procesamiento y transmisión digitalizados de la información. (González
Gisbert).
POR QUÉ UTILIZAR TI?

•Profundos cambios en la sociedad: globalización y desafío de la
competitividad
•Creciente complejidad de los mercados lleva a la necesidad de
cooperación y de desarrollo de nuevos mecanismos asociativos.
•Nuevas formas organizacionales
•Cambios en el mercado de trabajo
•Cambios en el sistema educativo y de capacitación del talento humano
MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC - Software
• Sistemas operativos (para estaciones clientes y servidores)

SOFTWARE • Servicios de comunicaciones (red y seguridad de la misma,
BASE correo, mensajería, telefonía, etc.).
• Servicios de data (bases de datos)
• Servicios de aplicaciones (dependen de la arquitectura prevista).
• Ofimática
SOFTWARE • Publicación de contenidos (por web o interna simple)
DE • Clientes de comunicaciones (chat, correo, VoIP, etc.)
APLICACIÓN • Desarrollo de software, herramientas de CAD, control de
proyectos, multimedia, etc.
• Ventas, Almacén, Contabilidad, Finanzas, Personal, etc. (los

famosos ERPs) – Sistemas de Información
SOFTWARE • Software de inteligencia de negocios (Datamining, SIGs)
DE GESTIÓN • Atención al cliente (CRMs, POS, etc.)
• Trabajo colaborativo, flujo de documentos, etc.

Cómo se toman las decisiones en una organización? a través de la

información proporcionada por los Sistemas de Información
SISTEMAS DE INFORMACIÓN (software)

Es un conjunto de elementos que interactúan entre si. Estos
elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:
•Los programas que producen diferentes tipos de resultados.
•Los datos que son introducidos en el sistema
•El equipo computacional
•El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información

SISTEMAS DE INFORMACIÓN (software)
•Un sistema de información definido técnicamente es un conjunto de

componentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacena y distribuye
información para soportar la toma de decisiones y el control en la organización.
(Laudon & Laudon)
•“Disposición de componentes integrados entre sí cuyo objetivo es satisfacer las

necesidades de información de una organización”.
•“Disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología integrados

entre sí como con el propósito de apoyar y mejorar las operaciones cotidianas
de una empresa, así como satisfacer las necesidades de información para la
resolución de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de
la empresa”.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Tomado de: http://iteso.mx/~adrianay/

SISTEMAS DE INFORMACIÓN - Clasificación

SISTEMAS DE INFORMACIÓN: DATO Vs. INFORMACIÓN
•Cambios sociales han creado estructuras económicas y sociales grandes

y complejas (grandes organizaciones)
•Estas organizaciones necesitan integrar el uso de su información para el

planeamiento y control.
•Una organización como sistema transforma entradas de recursos,

bienes, información y servicios para obtener un producto.
•Qué recolecta la organización? Datos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN
•Desde hace mucho tiempo, los datos se han registrado en varios medios (papel,
piedra, etc.) con el fin de dejar constancia de un fenómeno o idea; a estos datos
se les ha dado una interpretación para convertirlos en información útil.
INTERPRETACION Y USO
DATO INFORMACION
DEFINICIONES
•Dato: La descripción de estos fenómenos, a través de ellos obtenemos
información del mundo real
•Información: Cualquier aumento de conocimiento obtenido a través de la
interpretación y uso de datos.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN: DATO Vs. INFORMACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN: BASE DE DATOS
•Los datos constituyen los bloques de construcción de la información
•La información se utiliza para que revele el significado de los datos
•La información adecuada, pertinente y oportuna es la clave para una buena

toma de decisiones
•La buena toma de decisiones es la clave para la supervivencia organizacional en

un ambiente global”
[Rob; Coronel, 2004]

• Conjunto de datos relacionados entre sí.

• Representa algún aspecto del mundo real, en ocasiones llamado
Minimundo o Universo de Discurso
Datos útiles Recolectados y Base de

Almacenados Datos


HARDWARE:

REDES – CANALES DE COMUNICACIÓN
• Conectividad: es la capacidad de un dispositivo (un PC, periférico, PDA, móvil, robot,

electrodoméstico, coche, etc.) de poder ser conectado (generalmente a un PC u otro
dispositivo) sin la necesidad de un ordenador, es decir en forma autónoma.
• Red de Pc’s: también llamada red de ordenadores o red informática es un conjunto de

equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables, señales,
ondas o cualquier otro método de transporte de datos, que comparten información
(archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios (acceso a internet, e-mail,
chat, juegos), etc.
• Protocolo de red: también Protocolo de Comunicación es el conjunto de reglas que

especifican el intercambio de datos u órdenes durante la comunicación entre las
entidades que forman parte de una red.

REDES – CANALES DE COMUNICACIÓN
Red PAN (Personal Area Network) Red de área local (LAN)

NUEVAS TECNOLOGÍAS
: ERP, CRM, SCM, PORTALES WEB, HERRAMIENTAS COLABORATIVAS, WEB 2.0
• ERP: Enterprise Resource Planning System

• SCM: Supply Chain Management
• CRM: Customer Relationship Management
Internet, Intranet, Extranet

• Portales corporativos (corporate portals)
• Portal del empleado B2E (Intranet)
• Web 2.0, 3.0
• Comercio electrónico
• Redes sociales (Social Media Marketing)

ERP
Enterprise Resource Planning System (prácticas de negocio asociadas con los

aspectos operativos o productivos de una empresa.)
Son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de
las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de
una empresa.

ERP
Tipos de acuerdo a su complejidad

ERP
Implantación de un ERP, consejos
1. Entender el valor real de su solución: Ni arduos debates sobre gastos y descuentos

menores, que alargan la negociación del contrato de implantación durante meses, ni
asumir que el retraso en el acuerdo del contrato no afecta a los objetivos de la
empresa. Los negociadores han de entender cuando es el momento de dejar las
discusiones sobre demandas que sólo afectan a los aspectos financieros a corto plazo,
para centrarse en los objetivos a largo plazo de la empresa .
2. Considerar el momento de negociar: Muchos clientes potenciales se encuentran con
ofertas más favorables hacia el final de un trimestre o un año fiscal . Ofrecer cerrar un
acuerdo en el trimestre en curso a cambio de descuentos o servicios de valor añadido,
puede acelerar el proceso de negociación .
3. Obtener asesoramiento externo: Considerar formar un equipo de garantías que pilote
el proceso de negociación . Es altamente recomendable incluir en el equipo un
abogado con experiencia en TIC para aportar su visión tecnológica en la interpretación
del contrato. Pedir referencias sobre el proveedor a sus propios clientes puede ayudar
a plantear preguntas y temas importantes.

ERP
4.Descifrar el lenguaje técnico-jurídico: La comunicación entre el comprador y el vendedor es

generalmente cálida y amigable, hasta que llega el momento de abordar el contrato. Muchos
clientes expresan su frustración al enfrentarse a la fría e impersonal jerga técnico-jurídica en
letra diminuta de las cláusulas del contrato. En lugar de afrontar la lectura del contrato a la
defensiva, es recomendable aprovechar la oportunidad para plantear preguntas sobre las
razones qué existen detrás de dicho lenguaje.
5.Pensar en relaciones a largo plazo: Las conversaciones se suelen romper cuando las partes se
centran en objetivos a corto plazo. Muchos proveedores ofrecen descuentos o servicios
adicionales a cambio de referencias o publicación de los casos de éxito con sus clientes.
Abordar la negociación del contrato con una actitud positiva , en la que ambas partes vean
crecer su negocio a largo plazo, siempre ayuda a suavizar las negociaciones.
6.Acordar métricas a cumplir: La mayoría de los conflictos entre clientes y proveedores tienen
que ver con disputas sobre el rendimiento, la velocidad de respuesta, disponibilidad del
sistema y otros factores medibles. Sin objetivos medibles , los usuarios finales de un sistema
sólo pueden informar de experiencias subjetivas . En el proceso de negociación, los clientes y
proveedores pueden prevenir futuras frustraciones al llegar a acuerdos con el proveedor
sobre métricas que desencadenen escalado de los problemas y respuestas de servicio
adecuadas.

ERP
7.Especificar la formación: Algunos proveedores impresionan a sus potenciales clientes

con casos de éxito que remarcar las mejoras en la fabricación, distribución, suministro,
... Sin embargo, si los objetivos específicos de formación no están incluidos en el
contrato, la empresa nunca será capaz de alcanzar ese nivel de éxito . Para evitar esto,
los contratos deben especificar los miembros del equipo que han de recibir formación
en todos los aspectos de la solución.
8.Definir el protocolo de emergencia: Los expertos alertan a los clientes a visionar
escenarios de desastre que involucren pérdidas de datos críticos para la organización.
Cualquier proveedor profesional debe ayudar al cliente a elaborar un plan de
continuidad para su sistema. Un buen contrato de implantación de una solución TIC
debe documentar que acciones tomará el proveedor si el cliente activa el protocolo de
emergencia .
9.Protegerse de vaivenes del mercado: Generalmente, las soluciones más populares e
implantadas ofrecen mejor estabilidad tecnológica, respaldada por una amplia gama de
profesionales locales. El seguimiento de los estándares tecnológicos , actuales y futuros,
y la proximidad de los implantadores son factores a tener en cuenta en la elección del
proveedor. De esta forma, si un proveedor cierra sus puertas, otro proveedor puede
fácilmente intervenir para hacerse cargo de un contrato de mantenimiento.
ERP
10. Respetar al proveedor: Todos los que se sientan en la mesa de negociación son seres
humanos, y por tanto tienen, como mínimo, el derecho al respeto . Visualizar al
proveedor, no tan sólo como un socio tecnológico, sino como un socio del éxito del
negocio, es un paso importante para lograr acuerdos y consolidar relaciones a largo
plazo. Comunicar al proveedor, clara y abiertamente, necesidades, presupuesto,
retos, metas, etc., es la mejor manera de alcanzar acuerdos donde las dos partes
salgan ganando (win-win) .

ERP
Software licenciado – comercial

 SAP® Business One (http://web.heinsohn.com)
 Oracle JD Edwards Solución ERP (http://www.amazing.com)
 SIIGO – ERP – Bucaramanga (http://www.profitline.com)
 PSl – ERP (http://www.psl.com)
 OASIS World-Class Software Sistema ERP (http://www.oasis.com)
 EMYA-ERP (http://www.emya-informatica.com/)

SCM
SAP: Supply Chain Management se ocupa de la planificación, ejecución y
administración de eventos que a menudo interfieren en la excelencia de la
cadena de suministro, lo que le permite manejar las redes de cadenas de
suministro de forma más eficaz y llegar a los clientes con mayor efectividad.
BENEFICIOS:
• Reducir Costes
• Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras
funciones de gestión.
• Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los
proveedores fácil y rápida.
• Rentabilidad en la nivelación de la oferta y la demanda a través de
herramientas de planificación integradas.
• Reducir stocks, sin disminuir su capacidad para atender una demanda
inesperada.
• Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución
de la estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su
empresa.
SCM

CRM
CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship
Management)
Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes,

permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a
través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la

organización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relación estable
con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con
menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.
Algunas empresas vendedoras de soluciones de CRM:
Siebel http://www.siebel.com/
SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp
Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/
http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-
Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocument

CRM

CRM

CRM

CRM

INTERNET, INTRANET, EXTRANET

INTERNET, INTRANET, EXTRANET

PORTAL
• “Un portal de Internet es un sitio Web cuyo objetivo es ofrecer al

usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de
recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse
buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra
electrónica, etc. Principalmente están dirigidos a resolver
necesidades específicas de un grupo de personas o de acceso a
la información y servicios de una institución pública o privada”.
• El término portal tiene como significado puerta grande, y

precisamente su nombre hace referencia a su función u objetivo:
es, por lo general, el punto de partida de un usuario que desea
entrar y realizar búsquedas en la Web u obtener información
importante de él.

PORTAL
Un portal opcionalmente podría ofrecer:
• Servicios de búsqueda: que incluye mecanismos de búsqueda,

directorios y páginas amarillas para localizar negocios o servicios.
• Contenidos: es decir, información de varios temas como noticias,
deportes, pronósticos de clima, listas de eventos locales, mapas,
opciones de entretenimiento, juegos, ligas a estaciones de radio
y a otros sitios con contenido especial en ciertas áreas de interés
como coches, viajes y salud entre otros.
• Facilidades de comercialización: anuncios clasificados para
trabajos, coches y casas; subastas, pequeños agregados de
vendedores y ligas a otros sitios que también se dedican a la
venta.

PORTAL
Tipos de portales:
• Portales horizontales: también llamados portales masivos o de

propósito general, se dirigen a una audiencia amplia, tratando de
llegar a toda la gente con muchas cosas. Como ejemplo de portales de
esta categoría están Terra, AOL, AltaVista, UOL, Lycos, Yahoo, MSN,
entre otros.
• Portales verticales: se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro
de un tema específico como puede ser un portal de música, empleo,
inmobiliario, un portal de finanzas personales, arte o de deportes.
• Portales diagonales: se trata de una mezcla entre el portal horizontal y
el vertical. Se trataría de portales que utilizan redes sociales o
aplicaciones generalistas como Facebook, Linkd, Flickr o YouTube…
complementados con contenidos y/o utilidades dirigidas a un público
muy concreto.

PORTAL

PORTAL CORPORATIVO

PORTAL DEL EMPLEADO B2E (INTRANET)

PORTAL DEL EMPLEADO B2E (INTRANET)

PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DE NEGOCIOS / PROVEEDORES
(EXTRANET)

(EXTRANET)

(EXTRANET)

Web 2.0
Web 2.0 El término Web 2.0 se usa para referirse a una segunda
generación en la historia del desarrollo de tecnología web
basada en comunidades de usuarios y una gama especial de
servicios, como las redes sociales, los blogs o los wikis, que
fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información
entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es
también llamada web social por el enfoque colaborativo y de
construcción social de esta herramienta.

Web 2.0
Blog: Un blog recopila cronológicamente las publicaciones de un autor,
apareciendo primero las más recientes. El éxito del mismo está en la
actualización periódica de sus contenidos.
Un blog permite la publicación de:
• Artículos
• Fotografías
• Audios
• Videos
• Documentos
Cree su blog en https://www.blogger.com/start

Web 2.0
Picasa: Útil para subir y embeber álbumes de fotografías

http://picasa.google.com
Goear: Útil para subir y embeber audio

http://www.goear.com
Youtube: Útil para subir y embeber videos http://www.youtube.com
Slideshare: Útil para subir documentos de Microsoft Office,

OpenOffice, Pdfs y Mac
http://www.slideshare.com
Audacity: Software libre para la edición de audio

http://audacity.sourceforge.net/download/?lang=es

Web 2.0

BENEFICIOS DE LAS TIC EN LOS NEGOCIOS
Control
• Cuadro de mando integral: saber lo que está
ocurriendo en todo momento.
• Organización y orden.
Diferenciación
• Ser diferente frente a competidores. El mercado
exige estándares de gestión.
• Pensamiento global
Estratégicas
• La tecnología apalanca los objetivos de negocio.
Cada día las empresas y sus procesos dependen mas
y mas de la tecnología.
• Pensamiento estratégico.

Nivel de Madurez Digital de la Microempresa

Camino de mejora
1. BÁSICO:
La empresa dispone de sistemas y tecnología básicos,

fundamentalmente computadores y aplicaciones ofimáticas
(Microsoft Office, Open Office).
Las comunicaciones se realizan por medio de tecnologías clásicas
(teléfono, fax, correo tradicional).
Las actividades comerciales, de administración y gestión hacen
uso de estas tecnologías básicas.

2. CONECTIVIDAD:
• Las acciones de este nivel giran en torno a la

conexión entre sistemas
• Conexión a red local o inalámbrica, Conexión a
Internet
• Uso del correo electrónico
• Protección de los sistemas de información de los
riesgos que surgen de estar interconectados.
• Software específico de Gestión (Contabilidad,
nómina)
• Servicios de Consultoría y formación

3. VISIBILIDAD:
• La empresa se hace visible a través de Internet

para ofrecer sus productos y servicios.
• Intranet, acceso remoto
• Portal Web con gestor de contenidos, Extranet
• Promoción y marketing on-line
• Aplicaciones de diseño, producción, y distribución
de productos y servicios
• Auditorías de seguridad de la información,
conexiones y sistemas de acceso remoto seguros;
gestión de la continuidad del negocio (planes de
contingencia).
• Software de gestión documental

4. INTEGRACIÓN:
• Comercio electrónico
• Sistemas integrados de gestión (ERP)
• Sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM)
• Logística: Sistemas de gestión de la cadena de suministros (SCM)
• Sistemas de explotación de datos para la toma de decisiones y evaluación
de los indicadores de negocio (Business intelligence).
• Aplicaciones específicas para la mejora de los procesos de
• producción, aplicaciones para control estadístico de la producción, etc.
• Sistemas de gestión del conocimiento
• Integración con operaciones externas (bancos, pagos on-line)

5. INTEROPERABILIDAD:
• Modelo de negocio Multiweb

• La empresa se caracteriza por tener automatizada la relación con las
entidades externas (proveedores, distribuidores, clientes, socios)
• Todos los procesos de la cadena de valor se gestionan de forma
integrada y en tiempo real.
• Software como servicio (SAS), computación en la nube (cloud
computing)
• Teletrabajo, oficina virtual

CONECTIVIDAD: CLIENTES, PROVEEDORES, REDES DE NEGOCIOS

DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC: COMPRA, ARRIENDO,
SERVICIO
Software - Licenciamiento
Ventajas Desventajas
• “Costoso”.
• Fácil de instalar. • Póliza de soporte y nuevas versiones
• Listo para usar. anualizada con costo para el cliente.
• Cambios de ley disponibles con • Dependencia del proveedor para
costo para proveedor. cambios.
• Software adaptado al país. • Software estándar (no admite
cambios).
• Soporte local en la mayoría de los
• Obsolescencia tecnológica y de buenas
casos. practicas si el proveedor no invierte en
I+D+i.
• Dependencia de un consultor para
implementación .
• Inversión por módulos (encarece la
solución).

SERVICIO
Software - Código abierto
Ventajas Desventajas
• Acceso al código fuente gratis (no •La curva de aprendizaje es demasiado

lenta.
costos de licenciamiento).
•No adaptado a legislación del país.
• Se puede adaptar a gusto y •Requiere de consultores certificados para
necesidad. su implantación y desarrollos específicos.
• Alto componente tecnológico y de •Altos costos de consultoría.
buenas practicas de negocio. •Alta dependencia del desarrollador.
• Tendencia a nivel mundial. •“Encartado” cuando se modifica código
fuente frente a nuevas versiones
• Solución total integrada. disponibles por el proveedor.
•Requiere infraestructura TI en la empresa:
Recurso humano, equipos,
comunicaciones, licencias, Base de datos,
etc.

SERVICIO
Software - In house SW, SaaS
Concepto In house SW SaaS
Inversión Inicial Si No
Riesgo por adopción de nueva
Si No
tecnología
La carga operacional recae sobre Sistema de información (SI) instalado Proveedor de la solución Saas
Tiempo de desarrollo o configuración Depende de personal de SI interno Tiempo de configuración bajo
Facilidad de migración de las
Requiere una planificación Corre a cargo del proveedor del Saas
versiones
Disponibilidad de la aplicación Depende de SI instalado El proveedor de Saas ofrece un SLA
Retorno de la inversión Lento debido a la inversión inicial Rápido y más predecible
Necesidad de hardware adicional Posiblemente No
Capacidad de añadir o eliminar
Dependiendo de la licencia Si
usuarios
Seguridad de los datos (Backup,
A cargo del SI Corre a cargo del proveedor del Saas
Accesibilidad, etc..)
Facilidad de despliegue de la Tan rápido como conectarse al
Depende del tipo de aplicación
aplicación a los usuarios proveedor del Saas

SERVICIO
Infraestructura: Cloud Computing, Virtualización, Centros de Datos, Hosting
REVISAR GARTNER 2015

SERVICIO
Infraestructura: Cloud Computing, Virtualización, Centros de Datos

REFERENCIAS
Nivel de madurez empresa

http://www.ader.es/servicios/tecnologias-de-la-
informacion/modelo-de-madurez-digital/
http://www.ader.es/ayudas/ayudas-por-areas/tecnologias-de-
la-informacion/fomento-de-tics/
Google
http://masweb.es/segovia/intranet-google.htm
http://losprimerosengoogle.com/tecnicas-de-marketing-online-
y-estrategia-de-negocio-en-internet/


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Tecnologías informáticas

Econ. Richard Camán Sánchez

• Marco conceptual de las TIC

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“Con la globalización, las Tecnologías de la Información y

La utilización de las TIC en las empresas ha llevado a realizar de

Econ. Richard Camán Sánchez

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POR QUÉ UTILIZAR TI?

• Sistemas operativos (para estaciones clientes y servidores)

• Ventas, Almacén, Contabilidad, Finanzas, Personal, etc. (los

Econ. Richard Camán Sánchez

Cómo se toman las decisiones en una organización? a través de la

SISTEMAS DE INFORMACIÓN (software)

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN (software)

•Un sistema de información definido técnicamente es un conjunto de

•“Disposición de componentes integrados entre sí cuyo objetivo es satisfacer las

•“Disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología integrados

Econ. Richard Camán Sánchez

Tomado de: http://iteso.mx/~adrianay/

Econ. Richard Camán Sánchez

SISTEMAS DE INFORMACIÓN: DATO Vs. INFORMACIÓN

•Cambios sociales han creado estructuras económicas y sociales grandes

•Estas organizaciones necesitan integrar el uso de su información para el

•Una organización como sistema transforma entradas de recursos,

•Qué recolecta la organización? Datos

Econ. Richard Camán Sánchez

SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN

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Econ. Richard Camán Sánchez

•Los datos constituyen los bloques de construcción de la información

•La información se utiliza para que revele el significado de los datos

•La información adecuada, pertinente y oportuna es la clave para una buena

•La buena toma de decisiones es la clave para la supervivencia organizacional en

Econ. Richard Camán Sánchez

• Conjunto de datos relacionados entre sí.

Datos útiles Recolectados y Base de

Econ. Richard Camán Sánchez

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REDES – CANALES DE COMUNICACIÓN

• Conectividad: es la capacidad de un dispositivo (un PC, periférico, PDA, móvil, robot,

• Red de Pc’s: también llamada red de ordenadores o red informática es un conjunto de

• Protocolo de red: también Protocolo de Comunicación es el conjunto de reglas que

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REDES – CANALES DE COMUNICACIÓN

Red PAN (Personal Area Network) Red de área local (LAN)

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: ERP, CRM, SCM, PORTALES WEB, HERRAMIENTAS COLABORATIVAS, WEB 2.0

• ERP: Enterprise Resource Planning System

Internet, Intranet, Extranet

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Enterprise Resource Planning System (prácticas de negocio asociadas con los

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Tipos de acuerdo a su complejidad

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1. Entender el valor real de su solución: Ni arduos debates sobre gastos y descuentos

Econ. Richard Camán Sánchez

4.Descifrar el lenguaje técnico-jurídico: La comunicación entre el comprador y el vendedor es

Econ. Richard Camán Sánchez

7.Especificar la formación: Algunos proveedores impresionan a sus potenciales clientes

Econ. Richard Camán Sánchez