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PLAN DE MEJORAS DE PRODUCTOS Y PROCESOS CON LA INCORPORACION DE LAS

TICS, GA2-220501046

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES

PRESENTADO A:

GESTION INTEGRAL DEL TRANSPORTE

SENA

2023
 2

INDICE

 Portada.

 Índice.

 Introducción.

 Desarrollo.

 Conclusiones.

 Bibliografía y anexos
 3

INTRODUCCION

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un conjunto de servicios, redes, software y

aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que

se integran a un sistema de información interconectado y complementario. Las TIC se imaginan como el

universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales Tecnologías de la Comunicación,

constituidas principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional y por las Tecnologías de la

Información, caracterizadas por la digitalización de las tecnologías de registros de contenidos. Las TIC son

herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y

presentan información de la forma más variada. Los soportes han evolucionado en el transcurso del

tiempo, ahora en ésta era podemos hablar de la computadora y de Internet.

Estamos en una época dominada por Internet, las rápidas comunicaciones y conectividad global.  Las

exigencias de los clientes hacia los fabricantes y los distribuidores son cada vez mayores, se requiere una

respuesta más rápida y eficaz a sus necesidades. La ventana de tiempo para las entregas es cada vez

más pequeña, y los clientes quieren poder realizar una trazabilidad de la situación de su pedido en todo

momento, lo que supone disponer de información actualizada en tiempo real y recibir confirmaciones de

entregas.
 4

DESARROLLO DE ACTIVIDAD

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

HADWARE SISTEMAS PERSONAS

SOFTWARE DE PROCEDIMIENTOS
DATOS INFORMACION
RED

Los sistemas de información han llegado a las organizaciones de manera generalizada y es

debido a la variedad y acceso a las tecnologías adecuadas para producir, captar, tratar y difundir

información. Por ello se pueden definir como:

Conjunto coordinado de contenidos y servicios, basados en tecnologías digitales y en red, que

una organización pone a disposición de las personas con intereses en la misma, internos y

externos, para facilitarles la producción y el consumo de conjuntos estructurados y selectos de

datos.

Componentes del sistema de información.

Hardware: Son los dispositivos físicos que se usan para procesar y almacenar información. El

hardware es necesario para que el sistema de información pueda operar.

Software: conjunto de instrucciones, algoritmos y partes visuales que nos permiten interactuar con un
dispositivo electrónico de una forma sencilla. Se trata de la parte más intangible de los ordenadores o
Smartphone, la cual permite interactuar y visualizar datos de manera gráfica. Sin el software, los dispositivos
actuales no serían de uso común y quedarían reservados tan solo para expertos, dado que su uso no sería
comprensible para la mayoría de la población.

Datos: Son todas las entradas que se requieren para generar como resultado la
información que se busca. Son representaciones simbólicas (numéricas,
alfabéticas, entre otras). Por ejemplo: texto, memo, número, fecha / hora,
moneda.
La Red: Son dispositivos que se encuentran conectados entre sí, que

intercambian información y comparten recursos. En la comunicación en una

red informática, interviene un emisor y un receptor para los dispositivos

conectados, que se van alternando y asumiendo en diferentes momentos en el

tiempo.

Las personas: Son quienes interactúan con el sistema de información,

alimentándolo con datos, manteniéndolo, desarrollándolo y usando los

resultados que este genere.

 Almacenamiento de información

El almacenamiento está considerado como una de las

capacidades más importantes de una computadora, debido a que

por medio de esta propiedad el sistema puede recordar la

información guardada en la sección o proceso anterior dentro

de archivos. La unidad característica de este sistema son los

discos duros o discos magnéticos y los discos compactos como

el CD-ROM.

Ejemplos:

o Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

o Catálogo de clientes.

o Facturas.

 Procesamiento de información

Aquí el sistema de información efectúa cálculos de

acuerdo con una secuencia preestablecida de operaciones, los

cuales se pueden efectuar con datos recientes o almacenados

 anteriormente. Esto permite la transformación de datos fuente

en una información que se puede utilizar para la toma de

decisiones, pudiéndose crear una proyección financiera a partir

de los datos contenidos en un estado de resultados o en un

balance general de un año base.

Ejemplos:

o Cálculo de antigüedad de saldos.

o Cálculo de intereses moratorios.

o Cálculo del saldo de un cliente.

 Salida de información

Consiste en la capacidad del sistema de sacar

información que ha sido procesada o datos de entrada al

exterior. Las impresoras, las terminales, los graficadores

y la voz, entre otros, representan las unidades típicas.

Cabe resaltar que la salida de un sistema puede formar la

entrada a otro sistema de información, lo cual hace

suponer que, a su vez, existe una interfaz automática de

0
salida, un ejemplo de ello podría ser el sistema de

control de clientes, el cual tiene una interfaz de salida

con el sistema de contabilidad, ya que genera las pólizas

contables de los movimientos procesales de los clientes.

Ejemplos:

1
 o Reporte de pagos.

o Estados de cuenta.

o Pólizas contables (interfaz automática).

o Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

de datos

 B

2
F uente: SENA

Fuente: WordPress (2010)

3
 Es una entidad en la que se almacena un conjunto de

datos ordenados, con el fin de que un programa pueda

seleccionar los fragmentos de datos que requiere, de forma tal

que sea actualizada, de fácil acceso y gestionada. Estas pueden

contener registros de datos como: operaciones de ventas,

perfiles de clientes, catálogos de productos e inventarios.

Las bases de datos muchas veces inician como una lista

en una hoja de cálculo y a medida que aumenta su tamaño

comienzan a aparecer inconsistencias en los datos, por lo que se

dificulta comprenderlos y las búsquedas se limitan; por lo que a

pesar de que un gran número de personas utilicen Excel para

almacenar información, este no es considerado como un sistema

de gestión de datos.

Por las limitantes anteriormente mencionadas se

recomienda transferir los datos a una base creada con un sistema

de administración de base de datos (DBMS), en estos casos por

ejemplo se puede utilizar Access, lo cual tiene las siguientes

ventajas:

o Adición de datos nuevos a una base de datos, por ejemplo,

un producto nuevo a un inventario.

4
 o Cambiar datos actuales en la base de datos, por ejemplo,
modificar la ubicación actual de un producto.

o Eliminar información, por ejemplo, si un producto se vende.

o Organizar y visualizar los datos de formas diferentes.

o Compartir los datos con otras personas mediante

informes, correo electrónico, intranet e internet.

 Internet y logística

Fuente: SENA

5
 Anteriormente las empresas hacían transacciones,

intercambio de información y solicitudes de servicios por

medios que en su momento tenían cierto grado de eficiencia,

como, por ejemplo: fax, teléfono, correo o de manera personal,

y quienes realizaban estas transacciones podían enfrentarse a

procesos largos y gastos innecesarios.

En la actualidad estas operaciones ya son realizadas

utilizando internet, la cual tiene un papel preponderante en la

distribución física debido a que las empresas han enfocado sus

esfuerzos en construir una red tecnológica, que les permita ser

competitivos en el mercado.

Internet se puede definir como una red global de redes

de ordenadores cuyo objetivo es facilitar el libre intercambio de

información entre todos sus usuarios. Entre las ventajas que

tiene el uso de internet en las empresas, en cuanto a la gestión

de la cadena de suministro se encuentra lo siguiente:

o Es una red abierta.

o Alcance global.

6
o Contribuye a la rápida solución de la demanda
cambiante de los clientes y a mejorar sus experiencias.

o Registro de entregas de productos.

o Costo bajo.

o Permite tener un concepto global del negocio.

o Consolidar informes de gestión de la cadena de suministro.

o Mejora en la eficiencia operativa.

o Mayor fluidez en las comunicaciones.

o Flexibilidad.

7
 Fuente: SENA

 Intran

et e

extra

net

o Intranet: son redes privadas creadas por empresas

utilizando los estándares de las redes de internet y la
tecnología web, que permite tener acceso a toda la
información al interior de la empresa.

Esta utiliza la infraestructura de red ya establecida

por la organización y no necesita hardware especial.

o Extranet: son intranet privadas a las cuales tienen acceso

personas externas de la organización y que han sido
autorizadas por estas.

8
 Son utilizadas para que los clientes externos

autorizados se enlacen con la empresa y puedan conocer

sobre los productos sus precios, la disponibilidad y

embarques. También se puede usar para Intercambio

Electrónico de Datos (EDI) o para trabajar en conjunto con

otras organizaciones en proyectos determinados.

Se puede decir que internet, intranet y extranet han

influido en el surgimiento de nuevos modelos de negocio,

porque con la conectividad global, su fácil uso y sus

aplicaciones multimedia, permiten crear presentaciones

interactivas, productos y servicios.

9
 Fuente: Vivianita

Evolución de las TIC en la cadena logística

Con el paso de los años han surgido nuevas necesidades en

las empresas para el manejo de la información y para hacer más

eficientes sus procesos de distribución física, por lo que se han

implementado soluciones basadas en la tecnología.

0
 Fuente: SENA

1
 Clasificación de las TIC en la cadena logística

Como se mencionó en el material de formación

“Distribución Física Internacional y su entorno”, perteneciente

a la Actividad de proyecto 1, la tecnología y los sistemas de

información forman parte fundamental de la gestión de la

cadena de abastecimiento, por lo que a continuación se

profundizará un poco más sobre el tema:

Las TIC se clasifican en:

o Las TIC en la logística de aprovisionamiento.

o Las TIC en la logística interna.

o Las TIC en la logística de distribución.

 Las TIC en la logística de aprovisionamiento

La logística de aprovisionamiento o de entrada, es

considerada dentro de la logística externa porque planifica y

gestiona las actividades relacionadas con los proveedores de la

materia prima e información que se requiere para la producción

2
del bien o prestación del servicio. Las principales TIC aplicadas

a esta son: EDI, E- Procurement, VMI, CRP, E-Sourcing, Email

y Sistema de Administración de la Demanda (Forecast). Se

detallan algunas a continuación:

o Intercambio Electrónico de Datos (EDI)

Es la transmisión electrónica de datos estructurados a

través de mensajes estandarizados con intervención manual

mínima.

Ve Desventajas

ntajas

 Reducción de costos.  Costos altos de

 Se minimizan errores de transmisión de implementación.

datos.  Infraestructura física compleja.

 Disminuye niveles de inventarios.

 Disminución de esfuerzos en personal.

 Agiliza los tiempos de respuesta.

 Mejora las relaciones con socios

comerciales.

o E-Procurement

3
 Es la automatización de procesos internos y externos

relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago

y control de productos utilizando internet como medio

principal en la comunicación cliente-proveedor.

4
 Ve Desventajas

ntajas

 Se mejoran procesos de compra entre las Requiere catálogos electrónicos

empresas. para los pedidos, presentando en

 Intercambio de productos e información de algunas ocasiones errores de precios y

forma más rápida y eficiente. productos.

 Ahorro de dinero.

 Oportunidades de valor agregado en

compras.

 Acceso desde cualquier lugar donde haya

conexión a internet.

 Cumplimiento de planes de producción.

 Información en tiempo real de las

necesidades de los clientes.

o Vendor Managed Inventory (VMI)

Es una práctica de la cadena de

abastecimiento en la cual el stock es monitoreado,

planificado y gestionado por el vendedor a nombre de

la empresa que lo consume, basándose en la demanda

esperada y en los niveles de inventarios mínimos y

5
 máximos previamente pactado. Para la aplicación

del VMI se le debe dar al vendedor acceso a los datos

de ventas, vía intercambio electrónico de datos (EDI).

(Mora, 2010)

Ve Desventajas

ntajas

 Bajos niveles de inventarios en todos los  Mayor dependencia entre las

eslabones de la cadena de partes.

abastecimiento.  Alta inversión en tecnología.

 Optimizar los pronósticos de inventarios.  Desconfianza para el

 Disminución de tiempos de intercambio de información.

reabastecimiento.  Largos tiempos de integración de

 Bajos costos de inventarios. procesos e información.

 Bajos niveles de agotados en puntos de

venta.

 Las TIC en la logística interna

La logística interna o de fabricación, planifica y gestiona

el proceso de transformación de la materia prima en un

producto terminado e incluye almacenamiento, producción y

picking. Las principales TIC aplicadas a esta son: ERP, WMS,

6
MRP I - II, código de barras, Radio Frequency Identification

(RFID), Pick to light - voice y Labor Management System

(LMS).

7
o Enterprise Resource Planning (ERP)

Es un software empresarial que facilita e integra

información entre las funciones de manufactura, logística,

finanzas y recursos humanos.

Ve Desventajas

ntajas

 Actualización automática de  Alta inversión.

información.  No reestructura los procesos, lo que

 Seguridad de la información. genera que la implementación falle.

 Mayor capacidad de gestión.  Falta de conocimiento del

 Utiliza una base de datos única, lo que empleado de cómo funciona el

permite que no haya información duplicada. sistema.

 Al estar compuesta por diferentes módulos

independientes e integrados entre ellos,

posibilita los ajustes y las modificaciones.

o Warehouse Management System (WMS)

Es el corazón del centro de distribución. Es

una aplicación de software que provee un control

sobre cada fase de la operación logística: la

8
 recepción, almacenamiento, reabastecimiento,

preparación de pedidos y la carga de camiones. El

sistema WMS gestiona todo, desde inventario

personal hasta equipos en tiempo real y con

configuraciones definidas por el usuario. (Mora,

2010)

Ve Desventajas

ntajas

 Más eficiencia en la administración. Altos costos requeridos para su

 Eficiencia en el control de stocks de
productos. implementación y reestructuración del
 Permite conocer el costo por actividad.
 Mejores tiempos de ciclos de los proceso de almacenamiento.

productos.

 Mayor cumplimiento a los clientes.

o Códigos de barras

Se apoya en la impresión de códigos de barras que

son capturados por un lector óptico, que necesita tener línea

de visión con el código impreso. La impresión del código es

única para cada producto y aplicación.

9
 Ve Desventajas

ntajas

 Es accesible a todas las empresas.  No es posible modificar datos.

 Bajos costos.  El localizador se debe ubicar a

 Mejor control de inventario. corta distancia.

 Facilita la identificación de los  Es necesario un lector y un

productos. operador.

 Las etiquetas no son

reutilizables.

 Poca capacidad de

almacenamiento de datos.

o Radio Frequency Identification (RFDI)

Ve Desventajas

ntajas

 No requiere visibilidad del objeto.  Costos altos.

 Todos los objetos pueden ser  Falta mayor implementación en

identificados de la misma manera. las empresas.

 Soportan más información en el

transponer al usar chips.

 Reducción del número de errores.

0
  No requiere contacto visual entre

emisor y receptor.

o Pick to light and pick to voice

Son sistemas de picking que utilizan redes luminosas

y sistemas de voz, respectivamente. Pick to light está

conformado por una serie de indicadores luminosos que

dirigen al operario tanto en términos de ubicaciones de

picking, como cantidades a recoger, y al terminar la

operación pulsa un botón de confirmación y el stock se

actualiza en tiempo real. En el Pick to voice, el operario del

almacén lleva un receptor y un auricular donde recibe,

transmite y envía mensajes cortos acerca de la operación de

picking que está ejecutando.

Ve Desventajas

ntajas

Cuando funcionan en conjunto estas Costos de implementación.

tecnologías, potencializan las

características individuales optimizando las

operaciones de picking, las cuales suelen

representar el 75 % del costo del almacén y es

1
una variable que afecta la satisfacción del

cliente y el funcionamiento

2
 de la cadena de suministro, debido a

que incluye la preparación de los pedidos.

o MRP I y MRP II

El MRP I está considerado como un software que

planifica y controla la producción y las compras. Mejora la

eficiencia y eficacia de la logística interna debido a que

permite:

 Analizar los requisitos de componentes de cada producto.

 Considerar el nivel de inventario de cada uno ellos.

 Tener en cuenta los lead times.

 Emitir informes sobre elementos a comprar o fabricar, en

qué cantidad, cuándo se deben efectuar las órdenes de

producción o pedido y qué órdenes reprogramar o anular.

 Adicionalmente, tiene la ventaja de contener módulos de

planificación de la capacidad, Capacity Resource

Planning (CRP) y aplicativos de finanzas.

3
 El MRP II planifica y controla todos los recursos

internos de la empresa desde fabricación-producción,

marketing, finanzas e ingeniería. Los software MRP II, crean

bucles cerrados, planes estratégicos, Master Producción

Schedule (MPS), Material Requeriment Planning (MRP) y

CRP, para optimizar las operaciones de producción.

El MRP (I - II) incrementan la gestión de inventarios

y producción, lo cual aumenta el aprovechamiento de los

recursos económicos y la rotación de activos.

Desventaja

Requiere la documentación de la estructura de los productos y la coordinación de funciones

entre los departamentos de la empresa.

o Customer Relationship Management (CRM)

Según Velasco (2013), es un modelo de gestión de

toda la organización basado en la orientación al cliente, pero

también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta.

4
 Ve Desventajas

ntajas

 Mejora la productividad derivada de la  Costo alto de estos productos

automatización de actividades. comerciales, licencias

 Facilita la gestión de información de los adicionales como sistema

clientes e incrementa la satisfacción de operativo.

estos.  Implementación y puesta en

 Disminución de costos. marcha es costosa.

 Dificultades en el cambio de la

cultura organizacional para

enfocarla al cliente.

 Las TIC en la logística de distribución

La logística de salida se considera dentro de la logística

externa, debido a que se encarga de planear y controlar los

procesos de distribución y relación con clientes finales. A su

vez, gestiona las relaciones con los procesos logísticos internos,

tales como el almacenamiento y el picking. Las principales TIC

aplicadas a la logística de salida son: CRM, TMS, ECR, EPC,

GPS, E-Commerce.

o Transportation Management System (TMS)

5
 Un TMS Transportation Management System

o Sistema para la Gestión de Transporte es un

conjunto de herramientas especialmente diseñadas

para cubrir las necesidades de las compañías que

deseen cumplir con sus clientes de manera rápida y

precisa, garantizando movilizaciones y entregas de

producto en las mejores condiciones. Es una

herramienta diseñada para generar un plan eficaz de

transporte en un amplio espectro de ambientes

logísticos, utilizando los órdenes de salidas-pedidos

de los clientes, determina la configuración óptima de

camiones y rutas de entrega. (Cerca Technology,

2013)

Ve Desventajas

ntajas

 Bajos costos, porque permite el control de  Reestructuración del proceso de

los gastos de transporte. transporte.

 Mayor eficiencia de la flota de transporte y  Costos de implementación altos,

prever posibles problemas. porque se adquiere una herramienta

 Brinda respuestas en tiempo real facilitando poderosa de análisis y simulación.

el rastreo a los pedidos de los clientes.

6
  Permite la consolidación de cargas, para

pedidos de tamaño pequeño.

o Efficient Consumer Response (ECR)

Según Mora (2010), es una estrategia desarrollada a principios

de los años

7
 noventa en Estados Unidos por los proveedores y

comercializadores de artículos de consumo masivo para

reducir los costos de la cadena de abastecimiento, con el

objetivo de brindar un mejor servicio al consumidor final.

Fuente: Mora (2010)

Ve Desventajas

ntajas

 Disminución en tiempos de respuesta. Altos costos derivados por la

 Baja inversión de inventarios. resistencia al cambio y el servicio

 Disminución en costos. deficiente por cambios

 Optimización del servicio al cliente. estructurales.

o Electronic Product Code (EPC)

8
 Según Mora (2010), es un número diseñado para

identificar cada unidad del producto, por ejemplo, cada

paquete de café tendrá una única identificación, lo ideal es

que el EPC sea la única información almacenada en el

microchip del tag de RFID.

Ve Desventajas

ntajas

 Reducción en pérdida de ventas por falta de Los altos costos de tag, antenas
lectoras y software, hacen que se
stocks. dificulte su implementación.

 Detección del producto sin necesidad de

contacto directo entre el lector y el tag.

 Posibilidad de leer múltiples productos

simultáneamente.

 Información más específica de los

productos.

9
 El EPC contiene la información que hoy está en el

Global Trade Item Number (GTIN ) del código de barras,

más otros datos.

o Global Position System (GPS)

El sistema de posicionamiento global GPS es un

sistema de satélites a través de navegación, lo que permite

determinar la posición de un objeto con exactitud. El GPS en

la cadena de suministro, se orienta al monitoreo de cargas y

camiones.

Ventajas

Reducción de costos debido al excelente control a realizar sobre la flota de transporte.

Aumento en la seguridad debido a la trazabilidad de los productos.

 Justo a tiempo y los sistemas de información

Con el paso del tiempo y con los avances tecnológicos

que hacen de los sistemas de información una herramienta cada

vez más utilizada en los diferentes momentos de la vida, tanto

personal como profesional, obligan a que las organizaciones

tengan la necesidad de implementar estos sistemas al interior de

su empresa.

0
 Contar con la información en el momento oportuno, es

la manera como la filosofía del justo a tiempo se ha adaptado a

los procesos tecnológicos, si bien es más conocida y utilizada en

la gestión de la producción, es adaptada a los sistemas de

información, en cuanto a la importancia de tenerla en el

momento oportuno, de tal manera que se puedan tomar las

decisiones correspondientes en el momento justo, evitando de

esta manera mayores traumatismos en los procesos.

Por lo anterior, se puede concluir que la filosofía de

justo a tiempo se puede enfocar hacia el flujo de información

durante todo el proceso que está determinado en la cadena de

abastecimiento, permitiendo que exista cada vez mayor

competitividad, ya que quien maneja la información puede

controlar sus procesos y más aún dar solución a los

inconvenientes que se van presentando, lo cual le permite dar

respuesta inmediata al cliente.

Para el caso de la Distribución Física Internacional, los

sistemas de información permiten conocer donde se encuentra

el producto y si en el momento de la distribución se presentan

inconvenientes, dar soluciones oportunas que permitan que el

1
producto llegue a tiempo al consumidor final.

2
 REFERENCIAS

Amaya, J. (s.f.). Sistemas de información: hardware, software, redes, internet,

diseño.

Bucaramanga: Universidad Santo Tomás.

Cerca Technology. (2013). Gestión de Transporte

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3
 MATLAB. (s.f.). Software MATLAB. Recuperado de

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http://www.uninorte.edu.co/

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Recuperado de https://statisticasoftware.wordpress.com/

Velasco, J. (2013). Gestión de la logística en la empresa:

planificación de la cadena de suministros. Madrid:

Ediciones Pirámide.

4
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de mejora para las empresas. Recuperado de

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Recuperado de http://es.vivaintra.com/

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