UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO

MERCADOTECNIA

PROF. BRAYAN GUTIERREZ YAÑEZ

UNIDAD 2

ACTIVIDAD 3. PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 1

RUEDA TREJO CLAUDIA ELIZABETH

DISEÑO DIGITAL

30/JULIO/2022

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 Contenido

1. DEFINICIÓN DEL PROYECTO ………………………………………………………….3

1.1 ¿Qué quiero estudiar? ……………………………………………………………………3

1.2 ¿Cuál es mi propósito? …………………………………………………………………..3

1.3 ¿Qué quiero conocer? …………………………………………………………………...3

1.4 ¿Cuál es el objetivo de la investigación? ………………………………………………4

2. ANÁLISIS PREVIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL ……………………………………4

2.1 Análisis Interno ……………………………………………………………………………4

2.1.1 Análisis de Recursos Propios y Disponibles …………………………………………4

2.1.2 Análisis de costes ……………………………………………………………………….6

2.2 Análisis Externo ……………………………………………………………………………7

2.2.1Entorno Económico ……………………………………………………………………...7

2.2.2 Entorno Legal ……………………………………………………………………………8

2.3.3 Entorno Social Cultural …………………………………………………………………9

2.2.4 Entorno Tecnológico …………………………………………………………………..10

2.2.5 Competencia ……………………………………………………………………………11

3. ANALISIS FODA …………………………………………………………………………..12

REFERENCIAS ………………………………………………………………………………14

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1. DEFINICIÓN DEL PROYECTO:

1.1 ¿Qué quiero estudiar?

La empresa IM Natural especializada en la producción y comercialización de

cosméticos, conocer que estrategias utilizan para llevar a cabo sus procesos de ventas y
cómo influye el tipo de publicidad utilizada por dicha empresa en los clientes, obtener
información del tipo de consumidor al que van dirigidos sus productos y cuál es el impacto
que causa en la sociedad actualmente.

1.2 ¿Cuál es mi propósito?

Desarrollar un plan estratégico de marketing MIX, para así realizar una propuesta de
publicidad atractiva para elevar el nivel de consumo de su producto, y pueda satisfacer
tanto a la empresa como al público en general; generando grandes utilidades.

1.3 ¿Qué quiero conocer?

Todo acerca de la empresa, que tanta efectividad tiene su publicidad y mercadotecnia

para llegar al consumidor; si es necesario invertir más tiempo y dinero en promover ciertos
artículos y los beneficios o consecuencias negativas que esta situación pueda generar y,
sobre todo, que estrategia se adecua más a la empresa y su rol dentro del mercado.

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1.4 ¿Cuál es el objetivo de la investigación?

Con los conocimientos necesarios adquiridos, poder gestionar y elaborar una

propuesta de mercadotecnia que brinde resultados considerables para la empresa en
particular y los clientes, aumentando la adquisición de su producto y la satisfacción del
consumidor.

2. ANÁLISIS PREVIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

2.1 Análisis Interno

2.1.1 Análisis de Recursos Propios y Disponibles

La empresa denominada IM Natural tiene como objeto social hacer llegar a los
consumidores cosméticos y productos para el cuidado personal hechos 100% con
insumos naturales1.

Cabe resaltar que la empresa está constituida por socios mexicanos y se maneja bajo
dos razones sociales debido a las actividades que realiza. Por un lado, se encuentra la
razón social “Cosmetobelleza IM S.A. de C.V.” la cual tiene como objeto único el producir
cosméticos con productos naturales; dedicada únicamente a la producción, cuenta con
instalaciones ubicadas en la zona centro de la ciudad, en las que se realiza todo tipo de
proceso químico para la creación del producto, almacenes para materia prima,
embotellamiento del mismo, del cual los envases son adquiridos por proveedores
externos, etiquetado y acomodo para su transportación. El lugar se encuentra
estrictamente bajo medidas de higiene y esterilización, y cuenta con el espacio suficiente
para las labores que desempeña una plantilla de 15 personas. La segunda razón social

1
Fragmento tomado del documento “perfil empresarial”. Otorgado por la empresa.

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es “Comercializadora Integral de Belleza S.A. de C.V.”, en que el objeto primordial es
comercializar todos los productos a través de diversas tiendas de autoservicio, tiendas

“a detalle” y a través de e-commerce. Bajo esta misma razón social también se

encuentran todos los procesos administrativos, dirección y almacenes con una plantilla
de 100 personas.

Esta empresa tiene 30 años en el mercado, sin embargo, el principal crecimiento lo ha

tenido en los últimos 15 años. Su mercado meta está enfocado principalmente al
consumidor femenino, aunque esto no es una limitante para acercarse también al público
masculino debido a las nuevas tendencias. Para tener contacto con la empresa se puede
realizar directamente en el corporativo, vía telefónica o internet (e-comerce) o, si se
desea, a través de catálogos, ya que se le brinda atención a toda la República Mexicana.

El logotipo e imagen de la empresa son las siglas de los socios de este negocio, el cual
sigue vigente y sin cambios.

Imagen 1

“Logotipo de la empresa IM Natural”

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2.1.2 Análisis de costes

Dentro de todo lo que conforma el precio de los cosméticos, se empezara a analizar

primero los costos de producción, en los cuales se encuentran todos aquellos que tienen
que ver directamente con su creación como el costo de la materia prima, el costo de las
máquinas para la transformación de la materia prima, el costo de la mano de obra
(personal), así como el costo de los envases que se adquieren externamente, las
etiquetas del producto, las cajas donde se almacena y la renta o el valor de la adquisición
del lugar en donde se realiza, los servicios necesarios como luz, agua, teléfono, etc.
Además de estos costos también se agregan al valor del producto costos administrativos,
como contabilidad, recursos humanos, almacenaje, fuerza de ventas, publicidad y
distribución, así como instalaciones requeridas para estas funciones. Todo producto
conlleva un margen de utilidad el cual adicional de llevar un porcentaje de todo lo que se
tiene que cubrir para su elaboración y comercialización, debe dejar ganancias para hacer
crecer el negocio. 2 Los precios que IM Natural maneja en sus productos tienen un
balance entre lo que debe dejar de ganancia y lo que debe dejar para continuar con la
producción, afortunadamente los clientes no consideran que sea un producto caro y
además mencionan el benefició que tiene para el cuidado de la piel.

En cuanto a los costos de publicidad y mercadotecnia se visualiza que la empresa no

adquiere suficientes medios de difusión, no tienen comerciales en televisión, en redes
sociales o en espacios urbanos publicitarios, al realizar una investigación más profunda
de dicha situación, resaltan factores que impiden realizar gastos fuertes a la empresa con
estos fines, así como la cultura que mantiene de conservar sus clientes fieles y ganar
más en tiendas de autoservicio donde tienen agentes de venta como promotoras y
demostradoras.

2
análisis de costos empresariales. Recuperado de
http://www.ingenieria.unam.mx/~materiacfc/CCostos.htm

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2.2 Análisis Externo.

2.2.1Entorno Económico

Dentro de los niveles económicos en México, resaltan los salarios bajos a jornadas de
trabajo largas y una diferenciación muy fuerte de ingresos económicos entre las clases
alta, media, clase pobre o de pobreza extrema, esto es un elemento importante para
determinar cómo afecta en el entorno económico los niveles de venta del producto en
cuestión que se presenta en este análisis y también, permite la creación de estrategias
para posicionarlo de manera correcta. El consumidor de cosméticos siendo
principalmente femenino se ve afectado por diversas variables en las cuales se puede
notar que las mujeres que tienen un estado civil de unión Libre o casadas, pueden
encontrarse trabajando o dependientes del ingreso que el hombre aporta al hogar. En el
primer caso, las mujeres que tienen trabajo destinan parte de sus ingresos al gasto
familiar o del hogar y tienen posibilidad de adquirir cosméticos dependiendo el nivel de
vida que lleven. En el segundo caso, las mujeres dependientes del ingreso de su pareja
tienen menos probabilidad de adquirir cosméticos de precio elevado tomando en cuenta
que la segmentación del mercado que se analizó para el posicionamiento del producto
es de clase media, media baja y de pobreza.

Por otro lado, también hay mujeres que son madres solteras y que tienen que cubrir
completamente el gasto del desarrollo de sus hijos siendo la única fuente de ingresos en
el hogar, a estas mujeres les conviene también encontrar precios bajos en los productos.
Por otro lado, la estadística de empleo para mujeres en México indica el 36.6 %, factor
importante que indica que los hombres también destinan parte de sus ingresos a adquirir
productos cosméticos y de cuidado personal. La compañía IM Natural, no recibe insumos
por parte del extranjero por lo que ayuda al comercio mexicano y no eleva el costo de sus
productos por impuestos de exportación o importación, adicional que, al tener una amplia
gama de productos, el precio unitario disminuye. Como se menciona anteriormente, el
margen de utilidad asignado al producto depende de la tienda que lo va a comercializar
y a qué tipo de clase social y económica del país esta tienda brinda servicios. 3

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2.2.2 Entorno Legal

La empresa está constituida legalmente como Sociedad Anónima de Capital Variable

en las dos razones sociales que la integran, además de contar con las normas de calidad
4
que exigen a la industria de cosméticos ISO 22716.10 Las compras de insumos para
fabricación con realizadas y comprobables bajo documentación, así como las compras
de envases a proveedores. La empresa tiene contratos realizados con algunos de sus
proveedores más fuertes (de materia prima y envases) y también contratos de
confidencialidad para evitar la divulgación de información. Todos los contratos que se
efectúan con diversas empresas, por ejemplo, Wal-Mart, Comercial Mexicana, Soriana,
Suburbia, entre otras están realizados bajo los lineamientos que exige el código de
comercio y el código civil y en las cláusulas se especifica las sanciones que se tendrán
del incumplimiento del acuerdo entre ambas partes. Todos los trabajadores están
contratados como lo estipula la Ley Federal de Trabajo, cumpliendo con los horarios
establecidos y el pago de tiempo excedente que la Empresa Solicite. Los consumidores
están amparados por la PROFECO y los productos muestran todos los datos necesarios
para su conocimiento, ingredientes, dirección de producción y también Atención al cliente.
Todos los vehículos utilizados para la distribución de la mercancía están registrados,
verificados y operados por personal con licencia vigente.

3
Recuperado y revisado de “Situación Económica de México”
http://www.elfinanciero.com.mx/monterrey/como-va-la-economia-mexicana
“Niveles Socioeconómicos en México” https://www.lifeder.com/niveles-socioeconomicos-mexico/ 4
Recuperado de “Normas ISO “http://www.normas-iso.com/iso-22716/

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2.3.3 Entorno Social Cultural

México es un país rico en cultura y con cambios muy constantes en las tendencias de
maquillaje y moda que es donde el producto cosmético se posiciona. Los cosméticos,
han sido utilizados a lo largo del tiempo y han sido combinados con los tonos de la ropa,
los accesorios, el cabello, entre otros atributos de las mujeres mexicanas, sin embargo,
existen puntos clave en la variabilidad del consumo. No en todos los estados que
conforman la república mexicana el maquillaje es bien visto o no se encuentra al alcance,
si bien las familias tradicionalistas no permiten que el maquillaje sea utilizado en menores
de edad, Hay familias con pensamientos “liberales” que viene a revolucionar esas ideas
y permiten su consumo aun en edades tempranas.

La religión que profesan los consumidores se ha vuelto parte importante del entorno
social cultural, ya que es debido a eso que las mujeres toman la decisión de comprar o
no cosméticos. Las tradiciones también vuelven a la cultura de belleza algo importante
cuando se trata de festejos familiares o religiosos, que son presentaciones ante la
sociedad y donde la industria de la belleza también obtiene su principal consumo, desde
vestimenta, maquillaje, peinados, entre otros.

La diversidad Sexual que se ha adoptado en México durante la última época ha

potencializado el consumo de cosméticos y productos para el cuidado personal por parte
del género Masculino, ya que, al implementarse una nueva cultura de respeto hacia la
comunidad Homosexual, la liberación se ha hecho más notoria y también con esto,
cambios en los hábitos de adquisición de productos enfocados a un solo género sexual
de la Sociedad.

Si resaltamos los aspectos psicológicos que brinda el uso de cosméticos, como se

mencionó anteriormente, el más notorio es la autoestima que este producto brinda y que
incluso puede influir en la toma de decisiones de la vida diaria, por ejemplo, brindar a una
persona un buen trabajo solo por su presentación, elegir una pareja, o simplemente el
verse bien para una reunión o festividad familiar o religiosa. Uno de los puntos más
importantes para hacer notar es que para IM Natural, lo importante es embellecer a la
gente de todos los niveles socio económicos, de ahí la naturaleza de sus precios
accesibles.

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Una ventaja es que los clientes que están a favor del medio ambiente y en oposición a
las prácticas industriales con animales, así como veganos o vegetarianos, optan por
productos de este tipo.

2.2.4 Entorno Tecnológico

Lo que más se puede destacar del entorno Tecnológico, son los procesos de
fabricación del producto, desde la compra de nuevas líneas de producción para facilitar
procesos, tecnologías de la información, etc. IM Natural utiliza un sistema de gestión de
información que es funcional para distintas áreas que conforman la empresa y son
llamados E.R.P. Las principales ventajas de estos sistemas son:

• Automatización de procesos de la empresa.

• Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.

• Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.

• Ahorro de tiempo y costes.

Además, los ERP ofrecen integración con soluciones de BI o Business Inteligencie,

permitiendo realizar informes sobre el estado de la empresa directamente con los datos
del sistema ERP. Esto ofrece un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado
de la empresa que resulta indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos
como el marketing y ventas, la organización u otros aspectos clave de una compañía.

Una de las ventajas que ha obtenido la empresa con el avance tecnológico, es la atención
al cliente que se le puede brindar vía internet, ya sea de contacto inicial, efectuar una
venta o la misma atención al cliente por e-commerce o comercio electrónico. Además de
que la tecnología ha facilitado la comunicación con los clientes foráneos.

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2.2.5 Competencia

Las marcas que son principal competencia en precios para IM Natural son Bissu,
Natura, Cyzone, Avon entre otras, esto por ser bastante accesibles en precio y en un
nivel similar a calidad. Dentro de las preferencias que el consumidor puede tener por
tendencias de la moda o asociando precios calidad, se encuentran las siguientes marcas
en orden de preferencia por clientes mexicanos: Mary Kay, Avon, Ori Flame, Sephora,
Mac, KylieCosmetics, Jafra, ChannelCosmetics, entre Otros. 6

Imagen 2

“Diversos cosméticos”

5
fragmento tomado del texto ¿Qué es un E.R.P.? http://www.aner.com/que-es-un-erp.html 6
Recuperado de “Marcas de Cosméticos en México” http://bossa.mx/2017/04/las-50-marcas-
decosmeticos-mas-buscadas-por-los-mexicanos/

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3. Análisis FODA
FORTALEZAS (Interno)
Clientes:
- Calidad y precio
- Variedad
- Diseño Proveedores:
- Insumos de buena calidad
- Proveedores certificados
- Lealtad a la marca
Competidores:
- Alta gama de productos
- Precios Accesibles
OPORTUNIDADES (Externo)
Tecnológicos
- Innovación constante
- Utiliza medios online para
promocionarse
- Mayor alcance en publicidad
Económicos
- Fabricación con precios bajos
- Los precios del producto se acomodan
a los niveles socioeconómicos
- Estabilidad del tipo de cambio.
Demográficos:
- Buena ubicación
- Crece la demanda de los productos
Competitividad entre las empresas
Elaboración propia: análisis FODA de IM Natural S. A de C. V.
DEBILIDADES (Interno) Clientes:
- Poco conocidos en la industria de
cosméticos
- Clientes de estatus social medio-bajo
- Pocos clientes leales a la marca
Proveedores:
- Existen pocos proveedores de insumos
naturales y de buen precio
Competidores:
- Mínima publicidad
- Las empresas grandes tienen mayor
cantidad de Años en el
mercado
- Hay poca innovación de productos
AMENAZAS (Externo) Tecnológicos:
- La competencia tiene más procesos
tecnológicos de producción
- Costos de adquisición de productos
tecnológicos.
- Mayores despidos. Económicos
- Perdida de materia prima por su
caducidad
- Descenso en la tasa de ahorro de las
familias
- Inflación Demográficos
- Empresas que surgen con conceptos
similares atendiendo la población
cercana y necesidades.
Solo se enfocan en la población cercana y su
alrededor
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El análisis FODA es una herramienta que facilita y ayuda a entender y analizar el entorno
interno y externo de la empresa, por ejemplo, las amenazas, oportunidades, pertenecen
al ambiente externo de la empresa y tienen que ver con la competencia, entorno
gubernamental, económico y social. Por otra parte, las debilidades y fortalezas se refieren
a la parte interna de la empresa, es decir, la especialización de sus trabajadores, la
propiedad de las herramientas que utilizan, la calidad de sus productos, sus clientes,
proveedores y la publicidad con la que cuentan.

El análisis de la información recolectada de esta empresa es de importancia para

identificar la posición en que se encuentra, si tiene demasiados pros o contras o si el
ambiente le permite integrarse con facilidad y permanecer en el mercado. Con base a los
resultados, el director general puede tomar decisiones para el desarrollo del negocio y
evaluar las condiciones favorables o desfavorables, así como procesos de cambio y
mejora continua.

Este análisis FODA muestra que en la parte interna y externa de la empresa de la

organización hay puntos en contra como la falta de tecnología o de publicidad, la situación
económica, entre otras, sin embargo, tales situaciones pueden ser compensadas con las
fortalezas y oportunidades y los productos de calidad que se comercializan que son
factores que pueden incrementar la participación en el mercado a pesar de los diversos
factores que influyan en amenazas.

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REFERENCIAS:

Perfil Empresarial Recuperado de Dirección. (10/04/2001). Perfil Empresarial. México,

D.F.: Propio

UNAM. Análisis de costos empresariales. 03/10/2018, de UNAM Sitio web:

http://www.ingenieria.unam.mx/~materiacfc/CCostos.htm

Philip Kotler,Gary Armstrde . Mercadotecnia.

Philip Kotler,Gary Armstrde. Segmentación de Mercado. En Mercadotecnia

Recuperado y revisado de Situación Económica de México Sitio Web:

http://www.elfinanciero.com.mx/monterrey/como-va-la-economia-mexicana

“Niveles Socioeconómicos en México” https://www.lifeder.com/niveles-

socioeconomicosmexico/

Norma ISO 22716. Recuperado de Sitio Web Normas ISO

http://www.normasiso.com/iso-22716/

¿Qué es un E.R.P.? Recuperado de Sitio Web http://www.aner.com/que-es-un-erp.html

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Marcas de Cosméticos en México Recuperado de Sitio Web
http://bossa.mx/2017/04/las50-marcas-de-cosmeticos-mas-buscadas-por-los-
mexicanos/

Como hacer un estudio de Mercado Recuperado de Guía de apoyo al emprendedor

Cadena de Valor Empresarial Recuperado de Sitio Web

https://blog.teamleader.es/quees-la-cadena-de-valor-de-una-empresa

Marketing Estratégico Procedimiento de la Empresa IM Natural

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