Ciclo del servicio

Carro encerrado en el
estacionamiento Estacionamiento casi lleno
Se dirige al
estacionamiento Saludo amable de el vigilante

Desconocimiento
Se sale del punto de
del vigilante
venta insatisfecha

Se sale de la fila
No sabe a donde
Pierde derecho a la dirigirse
fila

Consignacion Recepcionista
incompleta distraida
Asesoramiento por
Mala atencion parte de la
por parte del coordinadora
cajero
Ayuda para
Cajero Primer pago diligenciamiento de
comiendo dulce de credito formulario
con otro cliente
 CONCEPTO

El ciclo del servicio al cliente es la secuencia

completa de experiencias que tiene un cliente o
usuario con una organización, durante la
adquisición de un servicio para satisfacer una
necesidad.

IMPORTANCIA
El ciclo de servicios nos muestra los aspectos
generales que experimenta un cliente para
obtener un producto, este ciclo es muy
importante ya que se debe utilizar de manera
adecuada, ya que si se saben llevar los
momentos de verdad la cual es realmente
esencial determinar los momentos de verdad
que experimentan los clientes, una vez
identificados, estos deberán ser sometidos a un
análisis y evaluación estricta que permita
entender su importancia e igual forma las
maneras de corregir o mejorar, pues para poder
ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere
controlar cada uno de estos momentos.