Código:

PROCESO: COMERCIAL Versión:1

ENCUESTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Aprobado: dic-19
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RAZÓN SOCIAL
NIT FECHA:

Marque con una (X) los aspectos descritos en la tabla, teniendo en cuenta el grado de satisfaccion con respecto a los servicios
prestados por MAGNOTRANSPORTES DE COLOMBIA S.A.S. tenga en cuenta la siguiente escala:
(5) Muy satisfecho (4) Satisfecho (3) Neutral (2) Insatisfecho (1) Muy insatisfecho
Su opinión es muy importante para nosotros, sea lo mas sincero posible para mejorar la asistencia y los servicios que le
ofrecemos.

Nº ASPECTOS
ATENCIÓN AL CLIENTE 1 2 3 4 5
1 Disponibilidad para atender sus requerimientos X
2 Rapidez en la atención X
3 Atención telefónica X
4 Atención a sus dudas e inquietudes X
PRESTACIÓN DEL SERVICIO 1 2 3 4 5
5 Conocimiento de la entrega de la carga X
6 Condiciones de entrega de la carga X
7 Cumplimiento del plazo de entrega acordado X
8 Calidad del servicio prestado X
VEHÍCULOS 1 2 3 4 5
9 Estado visual del vehículo X
10 Manejo del vehículo por parte del Conductor X
11 Comportamiento del Conductor X
12 Cumplimiento de los requisitos del cliente X

PQRSF
PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES
Describa su PQRSF de la forma más detallada posible.

¡¡Muchas gracias por su colaboración!!