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INTRODUCCCION

La atención al cliente y el servicio son cruciales para las empresas que


tratan con clientes a diario, ya que los clientes deben ser tratados
correctamente.

No importa qué tipo de producto o servicio vendas: si no es lo


suficientemente bueno para tus clientes, encontrarán a alguien más a
quien comprárselo.

Pero si mantiene altos estándares de servicio al cliente para brindar a


sus clientes el mejor servicio posible, seguirán regresando.

Cuando se trata de brindar atención al cliente, muchas empresas luchan


por mantener la coherencia. El motivo suele ser la falta de directrices
específicas para el personal de atención al cliente.

Esto puede generar inconsistencias en la calidad del servicio ofrecido, lo


que en última instancia reflejará una mala experiencia para el cliente.
Una buena manera de combatir este problema es implementar una lista
de verificación de estándares para su personal de soporte, que lo
ayudará a mantener una alta calidad de servicio, y también puede
usarse en caso de que surja algún malentendido con los clientes.
SERVICIO AL CLIENTE Código: Fecha: 21-07-
F-LC 001 2022
FORMATO LISTA DE CHEQUEO DESPUES DEL Versión:
SERVICIO 1
Página
1 de 1
Espacio a AREA COMERCIAL
verificar:
Encargado de verificación: KENDRI HERNANDEZ VERGARA
Marque con una X Mayúscula según corresponda. Tenga en cuenta que solo
se debe marcar el campo correspondiente.

Ítem Descripción Cumple No Observación


cumple
1 Aplica las competencias para dar X
un al buen servicio al cliente
2 Identifica cuales son los X
momentos de verdad a la Hora
de atender a un cliente
3 Saluda de una manera adecuada X
al cliente externo
4 Identifica cuales son los clientes X
internos y externos de la
empresa
5 Su presentación es adecuada a la X
hora de atender al cliente
6 Tiene buena actitud en cuanto a X
la atención alcliente
7 Maneja las herramientas X
adecuadas para unbuen servicio
al cliente
8 Conoce las normas de atención X
alcliente cara a cara y a traves
demedios tecnológicos
9 Controlar el tiempo de atención y X
deservicio al cliente
10 En general, ¿qué tan satisfecho o X
insatisfecho está con su última
experiencia de servicio?
11 El provedor es responsable con el X
servicio que presta
12 El provedor da solucion pronta a X
su problema
13 Recomendaria la empresa? X
14 Recomedaria el servicio prestado X

15
14 0
Porcentaje de cumplimiento 93% 0%
CONCLUSION

Es de vital importancia para toda empresa contar con un manual de


servicio al cliente y de igual manera contar con una lista de chequeo sea
para verificación del servicio, la cual debe ser manejado como para
manejo interno y externo, que le permita garantizar que sus servicios
están siendo brindados de manera efectiva basados en las necesidades
de los clientes.

Todo esto debe haber constante comunicación con los clientes, tanto
antes, durante y después del servicio, es decir que debe de haber
retroalimentación, deben de ser dinámicos y mejorar constantemente
los procesos.

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