Código

RE-EC-RD-01

ACTA DE REUNIÓN

Asunto de la Reunión:
REUNION - IBEROCOSMETIC

Organizador de reunión: Día: Mes: Hora Inicio: Duración: Hora Final:

EJECUTIVO COMERCIAL - DOUGLAS ARANA 09 MAY 11:30 40 MINUTOS 12:10

Objetivo:

MANTENIMIENTO DE CUENTA

Participantes Asistencia Puntualidad

DOUGLAS ARANA a a
LADY CARVAJAL a a
x x
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x x
x x
x x
x x

Contacto Financiero Contacto Logistico

Telefono Email Telefono Email
991472612 lcarvajal@ec.vmvcg.com 991472612 lcarvajal@ec.vmvcg.com

Puntos de la Agenda Métricas OBSERVACIONES

1 REVISIÓN DE PROMEDIO DE VENTAS $1.200 CLIENTE SE MANTIENE CON LOS NIVELES DE FACTURACION ACORDADOS

FACTURACIÓN GENERADA Y PENDIENTE

2 CUMPLE AL MOMENTO EL CLIENTE NO TIENE RETENCIONES GENERADAS
(RETENCIONES)

3 COBRANZA (SALDOS DE CARTERA, TIEMPOS) CUMPLE CLIENTE SE MANTIENE AL DIA CON SUS PAGOS

4 REVISIÓN DE KPI´S DE GESTIÓN DE SERVICIOS NO CUMPLE ESTAMOS AL 92,9% EN LA PRIMERA ENTREGA

5 FEED BACK DE DEVOLUCIONES (DIRECCIONES) NO CUMPLE TENEMOS EL 7% EN LA 2DA ENTREGA

6 FEED BACK DE RECOLECCIONES (FALSOS FLETES) CUMPLE NO TIENE FLETES FALSOS

7 FEED BACK RE RECLAMOS CUMPLE NO TIENE RECLAMOS PENDIENTES

8 FEED BACK DE SINIESTROS CUMPLE NO TIENE SINIESTROS PENDIENTES

9 CAPACITACIÓN USUARIOS Y USO DEL SISTEMA NO TIENE CLIENTE CONOCE EL SISTEMA

10 VARIOS TIENE LOGISTICA INVERSA

Seguimiento de acciones:

Fecha
Tema Compromiso Responsable: Prioridad Progreso: OBSERVACIONES
Compromiso:

CLIENTE INDICA INCONFORMIDAD AL MOMENTO DE

MALAS ENTREGAS URBANO EXPRESS M T 9-may GUIA WYB105177747 - WYB105388187
ENTREGAS YA QUE NO SE LLEGA AL CLIENTE FINAL

SE GESTIONA CON SERVICIO AL CLIENTE, UNA REUNION

SERVICIO AL
PARA MANTENER UNA MESA DE TRABAJO Y PODER URBANO EXPRESS M T 9-may
CLIENTE
SOLVERTAR ESTOS INCONVENIENTES

CONTRATO DE SE SOLICITA AL CLIENTE LA REGULARIZACION DE LAS

IBEROCOSMETICS A P 9-may
SERVICIOS RESPECTIVAS FIRMAS DEL CONTRATO