INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN

PROFESIONAL Y CAPACITACIÓN PARA EL

DESARROLLO HUMANO

RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACIÓN

Por: Mgtr. Noris Torres Bosquez

ANÁLISIS DE CASO - RECURSOS HUMANOS

Por:

Kiray Ramos (8 – 807 – 674)

Sophia Valderrama (4 – 732 –1766)
Idania Rodríguez (8 – 919 - 320)
Dalys Abrego (9 – 727 - 686)
Marisol Somoza (8 – 284 – 932)
Yessenia Espinosa (9- 728 – 554)

Panamá, Octubre 2021

 BREVE RESUMEN DEL CASO

El caso planteado para su análisis, se basa, en la disyuntiva de tres (3)

trabajadores, que al cabo de un año, como empleados permanentes, poseen
una contradicción en sus expedientes, en base, al período inicial de
laborales, lo cual tiene al jefe de recursos humanos intrigado, ya que,
considera debe haber una explicación para tan radical cambio.

Los trabajadores se llaman Lucas, León y Luis, de la misma edad y

originarios del mismo barrio. Los tres (3) entraron juntos a laborar como
peones donde realizaban diversas labores, y como supervisor inmediato
tenían un capataz exigente pero justo. Por antigüedad se ganaron el
derecho a la permanencia y fueron destinados a diferentes áreas con
asignaciones y supervisores diferentes. Lucas fue ubicado como operador
de montacargas, León como bombeador en él área de producción y Luis
como auxiliar en el taller de entrenamiento.

En el caso específico de Lucas y León el cambio es muy evidente, mientras

que el joven Luis fue el único que se mantuvo como al inicio en cuanto a
rendimiento laboral.

A continuación, daremos paso a responder algunas interrogantes planteadas

sobre la posible causa o motivo por el cual dichos trabajadores no estaban
cumpliendo con las expectativas depositadas por la empresa en ellos.
 ANÁLISIS DE PREGUNTAS

2. ¿Que clase de factores, en su casa o en su vida fuera de trabajo,

pudieron causar esos cambios?

Los cambios de conducta de un ser humano pueden deberse a diferentes

factores internos y externos de su ambiente laboral, social o familiar.

En el caso del joven Lucas puede ser que el cambio de peón a realizar un
trabajo técnico que requiere cierta esperticia o habilidad motora, no haya
contribuido a su estabilidad emocional al no contar con la seguridad al
desempeñar su nuevo rol. Adicional de no contar con una supervisión
oportuna y pertinente que detectara a tiempo dicha deficiencia. Esto se
puede deducir por las constantes tardanzas, accidente y faltas al reglamento
de trabajo.

Se puede argumentar que tal vez no le dieron la capacitación necesaria para

realizar dicha labor, y si ese fuera la situación, la falla está en su superior
inmediato.

El caso del joven León pareciera de índole familiar, ya que, en varias

oportunidades se quejó del salario y de asignaciones que debía hacer. Tal
vez porque no se sentía tomado en cuenta para nuevas oportunidades. Eso
deja entrever que no estaba satisfecho con el compromiso adquirido de la
empresa con su persona.
En el caso particular del joven Luis él si mantuvo su expediente normal,
porque tal vez si era motivado por su supervisor de área el cual inclusive lo
recomendó para un ascenso por su hábil desempeño y productividad.

3. Si fueras jefe de personal ¿Que clase de conclusiones sacarías

acerca del supervisor de cada uno de los tres (3) ? ¿Por qué?

Si ese, fuese mi puesto, dentro de la organización, solicitaría una evaluación

a cada supervisor de área, ya que, está dentro de sus funciones velar por la
salud y seguridad ocupacional del personal a su cargo y uno de los puntos
mas sobresaliente, de dicho cargo, es la capacitación oportuna al personal
que ejecuta labores técnicas y llevar un registro de productividad de cada
uno de sus subalternos, para de esta manera, evitar accidentes o incidentes
que lamentar.

Muchas veces, la comunicación no asertiva, es la causante de molestias o

quejas de colaboradores dentro del engranaje laboral. Todo supervisor debe
tener la empatía necesaria para comprender, resaltar valores y tolerar los
diferentes caracteres de cada colaborador y reconocer los méritos cuando
así lo exija el rendimiento laboral del trabajador; o expresar el porqué, se
debe prescindir de una determinada unidad laboral, con sustentación de
causa.

Da la impresión debido a este análisis que los supervisores de los jóvenes

Lucas y León no estaban haciendo bien su trabajo de seguimiento, ya que,
no detectaron anomalías en el comportamiento de ambos de manera
oportuna.