Nombre de la materia

Principios de administración de procesos

Nombre de la Licenciatura
Administración

Nombre del alumno

Héctor Iván Olmos Arreguin
Matrícula
XXX

Nombre de la Tarea
010347964
Unidad #
Diseño de procesos

Nombre del Docente

Jonathan Baleon Manzanero
Fecha
18/08/2022
 Introducción

Ya sea como empleador, empleado o profesional autónomo, todo el mundo quiere hacer su trabajo de la manera
más eficiente posible. El aumento de la productividad no solo conduce a mayores beneficios, sino que también
puede mejorar la satisfacción personal. Hay que tener presente que el aumento de la productividad es un
proceso continuo y que siempre puedes seguir trabajando para mejorar los procesos: un ciclo eterno, si te
involucras.
El físico Walter Andrew Shewhart llegó a esta conclusión ya en la década de 1930 y desarrolló un método
cíclico para asegurar un aumento de la calidad del trabajo de las personas. Su alumno William Edwards
Deming refinó la teoría, motivo por el cual hablamos hoy en día sobre el círculo de Deming o la espiral de
mejora continua. Otras personas están más familiarizadas con el término ciclo PDCA, siglas de “plan, do, check
and act”.
El objetivo principal de este método es aprender de forma continua. Por ello, el ciclo PDCA es tan versátil: la
dirección de una empresa puede beneficiarse de este modelo de circuito cerrado, los procesos de trabajo en la
producción o los de oficina se hacen más eficientes, e incluso puede aplicarse a la rutina personal del individuo
para conseguir mejorar su calidad de vida.

Ejemplo ciclo de Derming

Aplicado a entregas de última milla

De acuerdo con el estudio La cadena de suministro como motor de la competitividad, realizado por EGADE
Business School y GS1 México, la oportunidad de éxito de las empresas logísticas se ve reducida por factores
como:

La falta de toma de decisiones basadas en datos duros

La escasa adaptabilidad a los sistemas de planificación de recursos empresariales Las líneas de
comunicación que resultan ser limitadas e insuficientes
Ante esta situación, el ciclo de Deming es una solución efectiva para identificar y solucionar los problemas de
cualquier tipo que afectan la productividad, la rentabilidad y el éxito de las organizaciones.

Esto se debe a que el ciclo de Deming permite una autoevaluación constante, ya que una vez cumplidas las
cuatro etapas, la espiral de mejora continua vuelve a comenzar. De esta forma, es posible ir identificando de
manera permanente otros puntos fuertes y débiles de la organización, para trazar nuevas estrategias
empresariales.

1. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Planificar

En la etapa de Planificar del ciclo PHVA se identifica qué se necesita mejorar y cuál es el objetivo. Con
base en esto, se definen los recursos y las responsabilidades necesarias, además de los KPI pertinentes para
medir el alcance de cada objetivo planteado.

Para el ejemplo del ciclo PHVA aplicado a entregas de última milla, planteamos el caso de una empresa
especializada en la venta de lámparas online:

La empresa se dio cuenta que la cantidad de entregas realizadas diariamente era insuficiente para cubrir de
forma rápida y efectiva la demanda de sus clientes. Por esta razón, muchos de los compradores tenían que
esperar hasta dos días para recibir su pedido.

Ante esta situación, el director de operaciones logísticas propuso un objetivo para hacer frente a este problema:
en el próximo mes, duplicarían el número de entregas diarias. Así, los clientes no esperarán tanto por el
producto, y la empresa podría incrementar su productividad. Para lograr dicho objetivo, la empresa decide
optimizar las rutas de entregas, con la finalidad de buscar vías más cortas y que permitan entregar múltiples
envíos al mismo tiempo en cada ruta, sin necesidad de hacer desvíos.

Para optimizar las rutas, el gerente logístico decide optar por el uso de PlannerPro, un software intuitivo de la
marca Beetrack que permite la planificación, el diseño y la optimización de las rutas de distribución. Con esto,
la empresa selecciona rutas más efectivas para que los transportistas puedan hacer más entregas en menos
tiempo.

ejemplo ciclo PHVA

2. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Hacer

En la etapa Hacer del ciclo PHVA la empresa empieza a trabajar en el plan trazado. En este punto es
conveniente que exista un monitoreo constante del trabajo por parte del gerente, y de ser necesario, la
elaboración de una prueba piloto.

Continuando con el ejemplo del ciclo PHVA anterior, una vez que la empresa de lámparas optimiza sus rutas,
llega el momento de actuar para llevar el plan a la práctica. Transportistas y demás trabajadores logísticos están
al tanto de sus responsabilidades, y no queda más que empezar a implementar las rutas previamente trazadas
con la finalidad de duplicar el número de entregas.

Para velar por el cumplimiento del plan a cabalidad, el gerente de operaciones logísticas decide monitorear a su
equipo de transportistas durante las entregas. Para lograrlo, utiliza la herramienta LastMile de la marca
Beetrack, la cual, gracias al A-GPS de los smartphones de los conductores, permite conocer en todo momento
el estatus de las entregas. Con esto, la empresa se asegura de que se están cumpliendo la nueva planificación de
entregas y de que los transportistas no presentan problemas en las rutas.

En caso de presentarse un inconveniente, LastMile emite una alerta al gerente de logística, en donde el
transportista comunica con detalle la naturaleza del problema (embotellamientos, problemas con el
vehículo, clima desfavorable, entre otros). Así, la empresa puede responder de inmediato a todos los percances que
se presentan, para poder evitar retrasos en las entregas.

ejemplo ciclo PHVA como hacer

De igual forma, el gerente estará al tanto del momento en el que se realiza la entrega, pues este software
dispone de un formulario de entrega y una firma digital que el cliente deberá llenar al recibir el producto. Todo
esto le permitirá a la empresa tener conocimiento de las entregas exitosas realizadas a través de las nuevas
rutas.

¿Qué son las rutas punto a punto y cómo planificar una ruta logística de última milla? Simples
pasos de manera gráfica
3. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Verificar

En la etapa Verificar del ciclo PHVA la empresa evalúa el resultado de la ejecución del plan para saber si este
realmente ha sido efectivo o si, por el contrario, no se obtuvieron los resultados esperados. Esto se hace con el
análisis de los KPI previamente seleccionados para cada objetivo.

Finalizado el tiempo estipulado para cumplir el objetivo de duplicar las entregas en un mes, la empresa debe
verificar si realmente se ha logrado la meta. En este ejemplo del ciclo PHVA, se analizan los reportes emitidos
por Beetrack, en los cuales se observa información relevante relacionada con el índice de desempeño en la
última milla. De todos los KPI que ofrece Beetrack, el gerente decide tomar en cuenta los siguientes:

Total de despachos: muestra información sobre los despachos realizados en un determinado periodo de tiempo.
Se pueden consultar los despachos entregados, no entregados, en ruta y de entrega parcial. En este caso, el
gerente evalúa los despachos entregados durante todo el mes.
Cumplimiento de entregas: mide el número de despachos de acuerdo a las siguientes variables: entregas a
tiempo, entregas atrasadas y adelantadas. En este caso, el gerente evalúa todas las entregas y las
condiciones de cada una.
Con estos indicadores logísticos, la organización puede conocer si se logró duplicar el número de entregas, pero no
solo eso, sino también cuántas fueron efectivas y cuántas resultaron fallidas o atrasadas. De esta manera, es posible
comprobar cuáles rutas resultaron óptimas, y en cuáles hubo problemas.

En este ejemplo del ciclo PHVA, el 88,9% de las rutas resultó ser efectivo para cumplir con las entregas en un
menor tiempo. Mientras que un 11,1% de las vías planificadas presentó retrasos constantes.

4. Ciclo PHVA con ejemplo de la etapa Actuar

En la etapa Actuar del ciclo PHVA se toman decisiones con base en los resultados. Si no se obtuvo el
resultado esperado, se toman medidas correctivas. Ahora, si el resultado fue efectivo, se estandarizan los
nuevos cambios dentro de los procesos empresariales.
Continuando con los resultados del ejemplo del ciclo PHVA, la organización decide tomar en cuenta el 88,9%
de las rutas óptimas para integrarlas a su nuevo plan de rutas, reemplazando a las antiguas. Con respecto al
11,1% restante, el gerente de logística vuelve a iniciar el ciclo de Deming, para seguir mejorando dichas vías y
disponer de un sistema de entregas 100% optimizado.

El ciclo PHVA en logística le permite a las empresas identificar continuamente aquellas debilidades que, de
una forma u otra, afectan tanto a la rentabilidad de la organización como a la calidad de la experiencia del
cliente. Así, herramientas como Beetrack, son un apoyo importante para mejorar y facilitar cada una de las
etapas del ciclo PHVA. De esta forma, la organización reduce los márgenes de error, impulsa su competitividad
empresarial y se mantiene a la vanguardia en soluciones tecnológicas a nivel logístico.

Planficar
Seleccionar la oportunidad de
mejora
Analizar la situacion
Fijar objetivos y
metodos

Ajustar
Confirmar y estadarinzar la
accion de mejora
Emprender de nuevo Hacer
Ejecutar las acciones
propuestas
Proporcionar la formacion
para ello

Verificar
Comparar los resultados con los
objetivos
Retomar la primera etapa si no
es han conseguido
Conclusiones

En conclusión, un sistema de gestión de la calidad permite a una organización desarrollar políticas, establecer
objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento.
Un sistema de gestión permite a una organización desarrollar políticas, establecer objetivos y procesos, y
tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. En este contexto resulta ineludible utilizar la
metodología PHVA impulsada por Deming, como una forma de ver las cosas que puede ayudar a la
empresa a descubrirse a sí misma y orientar cambios que la vuelvan más eficiente y competitiva.
Es importante mantener la mejora continua en una organización ya que de nada vale hacer mejoras si con
el tiempo estas se van a perder, por lo que es fundamental aplicar el ciclo PHVA (planificar, hacer,
verificar y actuar) con el cual no se deja de lado la parte de la verificar y actuar que son partes tan
relevantes en el proceso de mejorar continuamente.
Así, la recomendación es que se tenga activo en este ciclo y de esta manera evitar llegar a la corrección.
Los planes de mejoramiento deben ser desarrollados a corto plazo, en máximo tres meses, en este tiempo
se deben reportar resultados de las mejoras de calidad obtenidas con indicadores de gestión, si las
mejoras son efectivas se debe dejar documentado el procedimiento para prevenir la recurrencia del
problema y realizar así el aseguramiento de la calidad.