Universidad Interamericana del Norte

Nombre: Ricardo Trejo Martínez.

Carrera: Ing. en Mantenimiento.

Campus: Eloy Cavazos

Materia: Técnicas de negociación

Docente: Lic. Alexis Zavala Segoviano.

Fecha: 21-07-2022

Tarea 11:Solución de controversias y estilos para resolver conflictos.

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La práctica de los métodos de
solución de controversias

solución de controversias

La justicia alternativa juega un rol esencial en el proceso de construcción de paz.

La efectividad de los mecanismos alternativos de solución de controversias
depende, sin embargo, de la visión y los valores de quienes los operan y de quienes
intervienen en éstos. Más que una posibilidad para imponer el interés de una parte
al de la otra, promueve la comunicación asertiva que posibilita la solución
sustancial de un conflicto, siempre dentro del marco de la legalidad. La autora nos
invita a reflexionar sobre el papel del abogado en la solución de controversias y la
importancia de separarnos del pensamiento litigioso para que la finalidad de la
justicia alternativa se concrete correctamente.

El ser humano, a lo largo de su vida, interactúa múltiples ocasiones con los demás. Las personas
influyen en nuestro comportamiento, emociones, formas de percibir el entorno y de pensar;
nosotros, en los de ellas. La negociación en las relaciones humanas es un instrumento de vital
importancia para abatir los conflictos que surgen en la cotidianidad.
 Los abogados postulantes toman la posición defensiva aprendida en las universidades como la
postura exitosa del jurista. Siempre están atentos para controvertir al oponente. El facilitador,
por el contrario, está capacitado para escuchar a las personas, para facilitar que éstas se
escuchen entre sí y que exploren opciones de solución una vez que han empatizado con los
intereses de sus contrapartes.

Los métodos de solución de conflictos han conjugado el conocimiento jurídico, psicológico y

sociológico en la resolución de controversias judiciales. La mediación y la conciliación se proponen
como mecanismos alternativos para las diversas materias jurídicas que durante muchos años los
órganos jurisdiccionales han desahogado como parte de procesos judiciales. 

Los centros de justicia alternativa profesionalizan a los facilitadores que operan estos instrumentos
coadyuvando a mejorar la comunicación entre las partes y contribuyendo a la solución de
controversias. Para estos centros, el reto no sólo se encuentra en la capacitación de los facilitadores,
sino en la promoción en la sociedad de una cultura de convivencia pacífica que posibilite a los
abogados evidenciar las bondades de la justicia alternativa –misma que los condiciona al estudio del
planteamiento de las negociaciones de sus asuntos–.

El escenario de este tipo de mecanismos sugiere, en primer término, romper con el pensamiento
binario que invita a sobreponer mis posiciones a las de mi oponente; esto no significa otra cosa que
la exclusión del otro por encima de sus razones. La idea de los profesionales del Derecho es que
ceder conlleva perder y que para obtener la victoria se debe vencer al otro; en este contexto, la idea
imperceptible de una negociación es que se trata de obtener el control sobre el adversario en una
disputa judicial.

Los abogados adoptan la negociación con la idea de imponer su punto de vista con la finalidad de
obtener la victoria a través de la argumentación. En un principio parecen tener toda la razón, hasta
que los abogados que se les oponen ofrecen argumentos contrarios; la contienda se realiza lejos de
la humanidad de las partes y cerca de la construcción del mejor argumento. Un facilitador sabe que
entender los intereses y las necesidades de las partes hace que una conciliación o una mediación
sean exitosas.
 Estilos para resolver un conflicto.
Estilo Competir
Este enfoque siempre busca ganar, tener razón. Se plantean con firmeza los propios puntos
de vista, ignorando o minimizando las necesidades de los otros. Si bien muchas veces
funciona ser competitivo, en el largo plazo la relación con el otro se termina dañando.
Ejemplos de frases ante un conflicto: “No, lo que me pedís es imposible”, “Necesito que
esto se haga así”, “No, no es como vos decís”.
Estilo Ceder
Es el extremo opuesto del competitivo. Siempre busca privilegiar la relación y tiende a
acomodarse excesivamente ante las demandas de los demás. No sabe decir que no. Suele
ser útil emplear este estilo en forma estratégica para ganar en relación y confianza, pero es
obvio que ceder con frecuencia termina comprometiendo los objetivos y resultados propios.
Ejemplos: “Como vos quieras”, “No te preocupes, no me cuesta nada hacerlo”, “Está bien,
está bien, tenés razón”.
Estilo Evitar
Este estilo cree en la frase: “Soldado que huye, sirve para otra batalla”. Implica postergar
esas conversaciones difíciles, no decir que sí ni que no…Por lo tanto ante el conflicto se
ingresa en una zona ambigua de no resolución. Puede ser útil para temas de poca
importancia y que se resuelven con el tiempo. Pero es claro que para el resto de los
conflictos en necesario otro enfoque. Ejemplos: “Mañana te llamo”, “Todavía no lo definí,
dejame pensarlo”, “Estoy muy ocupado, mejor lo vemos la semana que viene”.
Estilo Comprometer
Bajo esta modalidad se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a ambas partes.
Este acuerdo no es el mejor, sino algo que permite avanzar. En muchas ocasiones cuando
no es posible colaborar, la solución de compromiso es la mejor opción. No hay ganadores
ni perdedores, es un empate. Ejemplos: “Mejor no discutamos más…partamos la
diferencia”, “Bueno dale, vos hacés lo tuyo y yo hago lo mío”, “Por ahora nos manejamos
así, después vemos cómo lo resolvemos definitivamente”.
Estilo Colaborar
El estilo colaborar busca la mejor solución para ambas partes. Busca el “ganar-ganar”. Por
lo tanto el desacuerdo es sólo un principio en la conversación. Se propone explorar las
necesidades de ambas partes y buscar soluciones creativas para el conflicto. Es el estilo más
efectivo de resolución de conflictos, pero con frecuencia el más difícil de emplear por la
inversión en tiempo, creatividad y confianza mutua requerida. Ejemplos: “Me interesa que
esta propuesta realmente nos sirva a ambos”, “Pensémoslo mejor, estoy seguro que existe
otra solución superadora”, “Trabajemos en equipo, busquemos la forma de
complementarnos”.
El secreto es el equilibrio
No hay duda que el estilo colaborar es el mejor. Pero una persona efectiva sabe que no
siempre se puede usar y hay situaciones en las que los otros estilos pueden ser mejores. Por
lo tanto necesitamos sentirnos cómodos con los 5 estilos para que dependiendo de la
situación podamos aplicarlo.