 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque Psicodinámico: Donde destaca la importancia del conflicto intrapsíquico de

naturaleza inconsciente. El método terapéutico (asociación libre, abstinencia y atención
flotante) se fundamenta en tres procesos: la asociación libre, el análisis de los fenómenos
de transferencia/contratransferencia y el análisis de la resistencia.
 El enfoque gestáltico: parte de la noción del sujeto como tendente a completar su
existencia; la que puede verse impedida por criterios de valoración psicosocial externos,
produciendo una negación de necesidades y deseos personales, impidiendo que la Gestalt
de totalidad no se complete. Estos deseos y necesidades no reconocidas continúan
actuando de fondo, produciendo síntomas y malestar.
 Enfoque Cognitivo- Conductual: Se basa en el trabajo con la conducta y los significados
personales, según la preponderancia que cada una de sus tres corrientes actuales.
 Enfoque Sistémico: Uno de los puntos centrales de los modelos sistémicos es la Teoría
General de Sistemas, que aplicada al funcionamiento de una familia, organización u otro
sistema social implica que la conducta de uno de sus miembros no se puede entender
separada del resto de sus miembros.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 El fin justifica los medios”. El Competitivo (“Boina Verde”) es “asertivo y no

cooperativo”, un individuo que persigue sus propios intereses a expensas de los de
otra persona. Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza
cualquier tipo de poder que parezca apropiado para ganar su posición: su habilidad
para negociar, su rango, sanciones económicas, etc. Ser “Boina Verde” puede
significar luchar por los derechos propios, defender una posición que se cree que es
correcta o simplemente tratar de ganar.

 “Se cazan más moscas con miel que con hiel”. El Acomodaticio
(“Obsequioso”) es “no asertivo y cooperativo”, lo opuesto a un Boina Verde.
Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios intereses para satisfacer
los intereses de la otra persona; hay un elemento de sacrificio personal en este
modelo. Ser “Acomodaticio” puede tomar la forma de una generosidad o caridad
altruista, obedecer la orden de otra persona cuando uno preferiría no hacerlo o
ceder al punto de vista de la otra parte.

 “La mejor batalla es la que no se libra”. El Evasivo (“Sombra”) es “no asertivo y no

cooperativo”; el individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni los de
la otra persona. No confronta el conflicto. Ser “Sombra ”puede tomar la forma de
esquivar diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento mejor, o
simplemente retirándose de una situación amenazante, para trabajar un situación
más favorable

 “Dos cabezas piensan más que una”. El Colaborador (“Negociador”) es tanto

“asertivo” como “cooperativo”. Es lo opuesto a “Sombra”. Ser Negociador implica un
intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga
totalmente los intereses de ambos. Significa profundizar en un tema para identificar
los intereses ocultos de ambos individuos y buscar una alternativa que los satisfaga.
La colaboración entre dos personas puede tomar la forma de explorar una
discrepancia para comprender los puntos de vista de cada uno; trabajar de común
 acuerdo para resolver algo que de otra manera los tendría enfrentados compitiendo
por determinados recursos, o confrontar un problema interpersonal
y encontrarle una solución creativa.

 “Partir la diferencia”. El Transador se sitúa en un plano intermedio entre la

asertividad y la cooperación. Su objetivo Es encontrar algún tipo de solución práctica
y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes. Dado que se
ubica en el medio del diagrama, es equidistante de los demás estilos. El Transador
cede más que el Boina Verde pero menos que el Obsequioso. Confronta un tema
más directamente que el Sombra pero no explora tan profundamente como el
Negociador. Ser Transador puede significar partir la diferencia,
intercambiar concesiones o buscar rápidamente una posición de término medio.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica, mantener buenas relaciones

interpersonales, comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas, promover
estados de calma y optimismo que nos permitan alcanzar nuestros objetivos
personales y académicos, empatizar con otros, tomar decisiones responsables,
evitar conductas de riesgo, entre otras, son todas habilidades socio afectivas
fundamentales para el desarrollo de la mayoría de los aspectos de la vida familiar,
escolar y social. Habilidades como éstas se aprenden y se desarrollan; y ellas, como
toda dimensión del desarrollo humano, van evolucionando a lo largo del tiempo. Es
por esto que no es posible enseñarlas o desarrollarlas de una vez, sino que al igual
que las habilidades intelectuales requiere de estimulación continua que les permita ir
evolucionando a etapas de mayor desarrollo.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas para la resolución de conflictos son oportunas para solucionar

problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos
determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad posible.
La resolución de conflictos pretende solventar dichas problemáticas, excluyendo los
métodos violentos que en ocasiones son empleadas con facilidad. Por tanto, se pretende
resolver los conflictos para obtener resultados factibles, de modo pacífico a través de la
negociación, siendo duraderos en el tiempo.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

 Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y duraderos.

 Evita la dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y material que
conllevan.
 Es voluntaria y confidencial.
 Las partes son protagonistas y deciden.
 Propicia la comunicación y la convivencia pacífica.
 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del problema.
 Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo.
 Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
 Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a
 Producir el mayor número (y más variado) de soluciones al problema. Obviamente
resultará más fácil encontrar salidas a unos conflictos que a otros
 Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes en conflicto,
valorando críticamente todas las alternativas.
 Puesta en práctica de la decisión que se ha tomado.

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

 Reunir la información necesaria: Tener la mayor cantidad de información es fundamental

para saber que motiva a la otra parte. Investiga todo sobre la empresa con la que vas a
negociar. Responde a preguntas como: ¿quién es?, ¿qué tipo de negociador es?, ¿qué
tácticas podría emplear?, ¿cuáles son sus intereses? etc.
 Preparación: En esta etapa debemos definir lo que deseamos conseguir y cómo lo
lograremos, estableciendo objetivos claros. También debemos identificar nuestras
fortalezas para apoyarnos en ellas y detectar nuestras debilidades, para saber cómo
sobrepasarlas.
 Establece tus estrategias: Realiza una lista de posibles ofertas que podrían hacerte y
genera una respuesta. Crea una estrategia general y establece las tácticas que te llevarán
a alcanzar tus objetivos. Tener un plan claro de lo que vas a hacer y cómo lo vas a hacer
evitará que cometas errores por falta de planeación.
 Sé observador: Pon atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra
parte.
 Realiza preguntas: Durante la negociación es importante que hagas preguntas, para
identificar puntos clave con los cuales puedas realizar una mejor oferta.
 Revisa tus negociaciones: Lleva un registro de cada trato que hayas cerrado, verifica tus
errores y encuentra maneras para mejorar. Esto te permitirá desarrollarte como
negociador.

 ¿La solución a un conflicto puede siempre llegar a terminar de raíz el

mismo?

Pienso que todo conflicto tiene diferencia ya que unos pueden ser más complejos que
otros por lo tanto es difícil establecer si este conflicto se terminara del todo

 ¿Sirve la mediación para la solución de conflictos y estos no se sigan presentando?

La mediación es una herramienta clave a la hora de entrar a resolver un conflicto ya que se

expone todas las inquietudes y problemas de cada parte involucrada y se puede llegar a un
feliz término para solucionar el conflicto
La solución mediante mediación de los diferentes conflictos que se presenten es la más
acertada para que el conflicto no siga surgiendo y causando más daño como por ejemplo
el que hemos vivido con los grupos al margen de la ley, conflicto por el cual se ha
presentado muchas víctimas mortales y desplazamientos en los diferentes partes de
nuestro país