COSTOS DE CALIDAD

Se entiende por costo de calidad al dinero destinado para obtener la calidad

requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las características
necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o detectando los errores,
inspeccionando los procesos, etc.,), y también lo que cuestan los errores
producidos.

El concepto de costos de calidad implica la utilización de técnicas administrativas,

encaminadas a cuantificar los esfuerzos de los organismos y las áreas de
oportunidad, en la misma para obtener niveles óptimos de calidad, utilizando los
recursos disponibles de la forma más rentable.

Los costos de calidad, en términos más sencillos son la suma de los costos
operativos de la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se
relaciona específicamente con el logro o no del producto o con la calidad del
servicio .otra definición es que los costos de calidad son aquellos costos
necesarios para alcanzar la calidad, surgen para la baja calidad existente o que
pudieran existir. Incluyen los costos directos para baja calidad para la empresa y
los costos de calidad ocultos especificados por las funciones de pérdida de
calidad, por lo que los costos de calidad están asociados con la creación,
identificación, reparación y prevención de defectos.
 IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Alrededor del 95% de los costos de calidad (entre el 5% y 25% de los costos
anuales de la empresa) se desembolsan para cuantificar la calidad así como para
estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o
servicios que paga el consumidor, y aunque este último solo los percibe en el
precio, llegan a ser importantes para él, cuando a partir de la información que se
obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y reproceso, y
a consecuencia de estos ahorros se disminuye los precios. Por el contrario cuando
no hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten al que sigue
en la cadena (proveedor, productor, distribuidor, intermediario, consumidor), hasta
que surge un competidor que ofrece costos inferiores.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COSTO DE CALIDAD

Ventajas:
 Proporciona una entidad manejable.
 Proporciona una visión única de la calidad.
 Proporciona un medio para medir los cambios.
 Asegura que los objetivos de calidad estén juntos con los fines y objetivos.
 Induce al análisis de la calidad en el consejo de dirección.
 Mejora el uso eficaz de los recursos.
 Aporta un nuevo enfoque para hacer bien el trabajo.
 Proporciona una medida de las mejoras realizadas.
 La reducción de los costos de calidad posibilita incrementar los beneficios de
una organización.
Desventajas:
 Rechazo inmediato al análisis por implicar cambios en el sistema, en algunos
casos, y en otros instrumentar el análisis donde no se realizaba.
 Difícil el trabajo de sensibilizar a los trabajadores en el análisis de los costos.
 Organizar las áreas para introducir el análisis de los costos.
 Clasificar los costos por área de trabajo.
 Lograr la interrelación adecuada entre el departamento de la calidad y el
departamento económico para la recogida y el análisis de los datos.
 Falta de capacitación y preparación adecuada del personal  que ejecuta la toma
de datos y procesamiento de la información.
 La complejidad de las áreas seleccionadas inicialmente hacen más engorroso
al trabajo.
 Ejecutar el análisis estadístico de la tendencia de los costos.