COSTOS DE CALIDAD, NO CALIDAD, CAUSAS, ANALISIS Y EVALUACION

Presenta:
Claudia Viviana Concha
ID: 614643

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Contaduría Pública
Séptimo semestre
Colombia, Guadalajara de Buga
Mayo, 21 de 2020
 COSTOS DE CALIDAD, NO CALIDAD, CAUSAS, ANALISIS Y EVALUACION

Los costos de calidad son aquellos costos destinados por la organización para alcanzar la calidad
requerida en un producto o servicio, previniendo, evitando o detectando errores que le permitan
alcanzar la excelencia, estos surgen debido a la baja calidad que pudiera existir, por lo que se
encuentran ligados a la identificación, creación, prevención y reparación de defectos.
Las ideas acerca del costo de calidad han venido evolucionando, anterior mente se definía como
el costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la detección de
costos de desecho y costos justificables. En la actualidad el concepto de costos de calidad implica
la utilización de técnicas administrativas, encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la
organización y las áreas de oportunidad, en la misma para obtener niveles óptimos de calidad,
utilizando los recursos disponibles de la forma más rentable.
Por esta razón los costos de calidad se clasifican en cuatro grandes grupos, costes de prevención,
costes de evaluación, costes de fallos internos y fallos externos; incluyendo los costes intangibles
en los cuatro grupos, pero sobre todo en los dos últimos.
Los costos de prevención son gastos en los que incurre la empresa con el fin de evitar que se
produzcan los fallos o defectos en los procesos de producción, operación o gestión, se producen
cuando se intentan reducir o evitar los errores.
Los costos de evaluación son gastos resultantes de la evaluación de los productos ya terminados,
esto quiere decir que es la totalidad de los gastos efectuados para intentar determinar si una
actividad fue realizada correctamente.
Los costos de fallos internos son gastos en los que incurre la empresa antes de la entrega del
producto Ejemplos: costos de reclamos, costos de reelaboración, inspección de material, etc. Los
fallos externos son gastos en los que incurre la empresa después de la entrega o expedición del
producto, Ejemplos: costos de procesamiento de las quejas de los clientes y devoluciones.
De esta forma también existen costos no calidad, que son más que el punto de vista pesimista de
los costos de calidad como las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitable.
Definitivamente, el costo de la no calidad es la valoración errónea de las pérdidas negativas no
mensurables que ocasionan o podrían ocasionar los fallos de la calidad, de alguna manera estos
costos terminan ayudando la empresa, pues este permite medir el desempeño y nos indica donde
se debe llevar acabo ayuda correctiva, volviendo a la empresa rentable.
La medida de los costos de la calidad y de no calidad permitirá una evaluación objetiva (en
dinero) de los resultados obtenidos. De este modo, la toma de decisiones sobre la calidad será
comparable con el resto de las decisiones de gestión, en términos de inversión y rentabilidad.
Las causales de la no calidad se dan cuando la organización no tiene compromiso, dedicación en
lo que realiza, esto se produce cuando hay una mala dirección y comunicación, también se da
cuando tengo desconocimiento de las expectativas del cliente, por falta de estudio de mercado,
cuando no dispongo de metas de calidad, ni indicadores, ni criterios concretos sobre las
características que deben tener los productos, por esa razón de alguna manera no van a responder
con las expectativas del mercado, logrando causar una mala calidad en el producto.
El análisis de los costos de calidad tiene cada vez más importancia dentro de la dirección
empresarial centrada en la investigación de la mejora continua de la rivalidad, dentro del cambio
exponencial del ambiente y globalización del mercado.
Para mantener un buen desempeño económico, las empresas necesitan emplear sistemas de la
calidad cada vez más eficientes, encaminados a minimizar las mermas, reprocesos, devoluciones
y quejas, previniendo los errores y cumpliendo los requerimientos del cliente dentro de un marco
de productividad, costo y tiempo, que garantice las utilidades de las mismas.
El procedimiento ejecutado para el cálculo de los costos de la calidad, crean un método
organizativo de gran relevancia el cual permite conocer la situación actual de la entidad en
relación a dichos costos, donde mayormente inciden los gastos.
Se puede evidenciar el análisis de los costos de la siguiente manera; Identificación y agrupación
de los gastos de la empresa vinculados con la calidad interna y Costos por fallos externos, análisis
de los gastos con las diferentes áreas de la empresa, elaboración del Procedimiento, Capacitación
del personal y evaluación de los costos de la calidad, de esta forma la organización realiza un
desempeño excelente logrando que acabe con la producción.

En conclusión, se puede decir que el sistema de calidad, se debe observar desde un punto de vista
operativo y financiero, es decir que luego de encontrarse las causas que originaban los costos de
la no calidad, se haga una inversión de tal manera que el saldo sea positivo.

Los costos de calidad son una importante herramienta para la gestión de la calidad, ya que
permite expresar el problema en lenguaje del dinero, que es el utilizado en los altos niveles de
dirección y son de mayor impacto, esto facilita analizar la calidad como una inversión y
demostrar hasta donde resulta errado, por esta razón los costos de calidad son indispensables para
la empresa ya que logran mitigar los riesgos de compra.