COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SEGMENTACION

Integrantes:
Condori Ramos Christian Daniel
Tarifa Aguilera Jhessika Aylin
Navarro Ortega Joel Rodrigo
Maceda Romero Cristian Octavio
INDICE

1. Segmentación .........................................................................................................................................1
1.1. Segmento Hombres ........................................................................................................................1
1.2. Segmento Mujeres .........................................................................................................................5
1.3. Conclusiones de la investigación de mercado ................................................................................8
2 Mercados meta.......................................................................................................................................9
3 Anexos ................................................................................................................................................. 11
 1. Segmentación

Segmento 1 Segmento 2
País Bolivia Bolivia
Departamento La Paz La Paz
Geográficas Ciudad La Paz La Paz
Macro distrito Centro y Sur Centro y Sur

Edad 28 años a 60 años 28 años a 60 años

Genero Femenino Masculino
Demográficas
Ocupación En una fuente laboral En una fuente laboral
Nivel de ingresos Mayor al sueldo mínimo Mayor al sueldo mínimo
Estilo de vida Sedentario Sedentario
Psicográficas
Personalidad Exigentes Exigentes
Beneficio buscado Ceras de calidad Ceras de calidad
Conductuales
Frecuencia de compra 1 vez al mes 1 vez al mes

1.1. Segmento Hombres

1
 En comparacion con otros productos que estan
disponibles tambien en el mercado, dirias que los
productos son:
70,0 66,7

60,0

50,0

40,0

30,0
22,2
20,0
11,1
10,0
0 0 0
0,0
Mucho mejor Un poco mejor Casi lo mismo Algo peor Mucho peor No lo se o nunca
lo he utilizado

2
3
¿Considera que el precio es el adecuado para los
productos que ofrecemos?

44,4

55,6

Si No

4
1.2. Segmento Mujeres

5
6
7
 ¿Considera que el precio es el adecuado para los
productos que ofrecemos?

18,2

81,8

Si No

1.3. Conclusiones de la investigación de mercado

Se realizaron 20 encuestas para Hombres y para mujeres que son parte de nuestros segmentos
de estudio. Como resultados de los hombres se dio a conocer que no existe mucho conocimiento
de los productos y que no los suelen adquirir con frecuencia. Por otra parte, en el sector mujeres
existe un mayor conocimiento del producto. Sin embargo, en ambos sectores se dio a conocer
que la publicidad por parte de las ceras no es tan efectiva ya que no se logra informar de las
promociones de la empresa. Se podría informar más sobre los productos a estos dos sectores
meta mediante más publicidad en las redes sociales, también incentivar la compra con mas
promociones.

8
2 Mercados meta

SEGMENTO 1 SEGMENTO 2

GEOGRÁFICAS País Bolivia Bolivia

Departamento La Paz La Paz

Ciudad La Paz La Paz

Macro distrito Centro y Sur Centro y Sur

DEMOGRÁFICAS Edad 28 años a 60 años 28 años a 60 años

Género Femenino Masculino

Ocupación En una fuente En una fuente

laboral laboral
Nivel de
ingresos Mayor al sueldo Mayor al sueldo
mínimo mínimo

PSICOGRÁFICAS Estilo de vida Sedentario/proactivo Sedentario/proactivo

Personalidad Exigentes Exigentes

CONDUCTUALES Beneficio Ceras de calidad Ceras de calidad

buscado
1 vez al mes 1 vez al mes
Frecuencia de
compra

DESCRIPCION DEL MERCADO META

El segmento meta de ¨VITA HOGAR CERAS LORITO ¨ ha definido como su target lo conforman
personas de carácter sedentario y/o proactivo personas de 28 años hasta los 60 años entre ellos
mismos conforman personas del género femenino y masculino con un nivel socioeconómico bajo,
medio y alto en la ciudad de La Paz Bolivia dicho mercado son exigentes en los productos de
limpieza.
Los criterios que se consideraron para segmentar el mercado meta son tipo:
-Geográfica.

9
-Demográfica.
-Psicográfica.
-Conductuales.
El mercado meta actual se determinó atreves de las encuetas realizadas de la empresa vita hogar
producto ceras lorito, se pretende llegar a los clientes que desean satisfacer las necesidades de la
limpieza de los lugares de su concurrencia diaria ya se en ambientes del hogar del trabajo, etc.

10
3 Anexos

11
12
13
Técnica Cualitativa
Para analizar a la competencia, ya la propia compañía. Puedes crear un cliente o comprador
ficticio, evaluar las distintas etapas de una experiencia de cliente para analizar de qué manera
trabaja la empresa, cree son sus virtudes y fallos.

Un comprador “misterioso”, puede observar desde su punto de vista cómo se esfuerza la

compañía en satisfacer sus necesidades, el trato y el interés en atender al cliente, sus precios y
tarifas. Así cómo reaccionar ante un cliente que expresa molestia o tiene algún problema.
Naturalmente, el análisis cualitativo de una empresa es lo único que puede decirte cómo se
trabaja en función de la experiencia de compra.

▪ Observación y consulta interna y externa:

Quienes conocen mejor los fallos y virtudes de tus procesos operativos son las personas
directamente involucradas con ellos. Tanto usuarios como compradores finales, como
empleados y proveedores.

14
Debes establecer canales de comunicación con tus clientes externos e internos. Para que toda tu
estructura organizacional funcione como tus ojos y así poder darte cuenta del mínimo detalle o
percance.

Realice encuestas y mantén una política de puerta abierta para dialogar sobre cualquier duda o
sugerencia. La observación y la consulta son aspectos vitales para este análisis. Ya que recoge
información directamente de la fuente donde las cosas suceden, y de manera consciente,
permiten tomar decisiones.

▪ Análisis de mercado:
Se trata de realizar estudios de diversa índole para entender la industria en la que queremos
operar. Los aspectos cualitativos incluyen. Tipo de público (target) al que queremos apuntar,
nivel de competencia, factores que inciden en que nuestros potenciales clientes tomen
decisiones, entre otras.

15