¡Felicidades por pasar al

siguiente proceso con

Cariola Group!

Desde Cariola Group, te felicitamos por la constancia y

disposición que tienes al participar en todos nuestros procesos.

Si recibiste este flyer informativo es porque ya participarás de la

dinámica de ROLE PLAY en los próximos días.

Te preparamos este material con la finalidad de brindarte

algunos tips para tener una venta exitosa.

¿QUÉ ES UN ROLE PLAY?

Role play es una técnica
usada en ventas basada en
la simulación de diferentes
escenarios, en los que el
instructor asume el papel
del cliente.
 Para el ROLE PLAY te
recomendamos:
1. Conectarte 5 minutos antes a la sala de Zoom.

2. Conectarte desde tu herramienta de trabajo (PC/laptop) y

asegurarse de tener buena señal de internet.

3. Prepararte anticipadamente con algún producto o servicio

que quisieras vender en la dinámica.

4. Escoger un producto o servicio que hayas tenido experiencia

en vender anteriormente, ya que tienes el conocimiento de
características y usuales objeciones que puede tener el cliente.

5. Ingresar con toda la actitud de un vendedor.

Habilidades que evaluaremos
DICCIÓN

Forma de emplear las palabras para formar oraciones, ya sea

de manera oral o escrita.

IMPOSTACIÓN / ENTONACIÓN DE VOZ

Colocar, apropiadamente, los órganos de la voz, con el fin de

que el sonido se proyecte de manera agradable, sin dudar .

FLUIDEZ VERBAL

Capacidad de producir un lenguaje espontáneamente fluido, sin

excesivas pausas que reflejen dificultades de acceso al léxico.

EMPATÍA (SONRISA TELEFÓNICA)

Dibujar una sonrisa en tu rostro mientras tienes una

conversación telefónica con el cliente, con la
intención de transmitir una actitud positiva.
 COHERENCIA

Toda la comunicación que se tenga con los clientes tenga

coherencia entre sí, es decir, no contradecirse con las diferentes
comunicaciones que se emiten.

ARGUMENTACIÓN

Exponer al cliente las ventajas que presenta nuestro producto,

en concordancia con las motivaciones expresadas por dicho
cliente.

TRANSMITE SEGURIDAD

Estar seguro de lo que transmites y la forma en que lo haces, el

cliente lo percibe y te brindará su atención.

TRATO SERVICIAL

Mostrar empatía por las necesidades del

comprador, contar con una escucha activa
, comunicarse de manera fluida y ofrecer
una experiencia personalizada.
 Pasos para la venta que
te recomendamos seguir :
PRESENTACIÓN

- Da la bienvenida a la empresa
- Preséntate como asesor comercial
- Indaga motivo de interés del producto
- Resalta beneficios de tu empresa

SONDEA A TU CLIENTE

- Identifica la necesidad de tu cliente

- Realiza preguntas para conocer la motivación
y/o situación del cliente
- Resume lo mencionado por el cliente para
corroborar información brindada.

PANORAMA CLARO

- En base a las necesidades ya identificadas,

brindar el producto que mejor le convenga.
- Describe tu producto o servicio y resalta sus
características, componentes y beneficios.
 PRE ACUERDO DE COMPRA

- Mencionar valor del producto o servicio

- Mencionar las promociones y/o ofertas.
- Enfatizar en los beneficios de acuerdo a las
necesidades. (EJm: Nuestro producto alivia
dolores musculares y proporciona vitaminas para
su organismo, por lo que combatiría el dolor
muscular en la espalda que usted mencionó)

CIERRE ADMINISTRATIVO

- Cerrar la venta
- Solicitarle los datos del medio de pago
- Esclarecer dudas de cierre final

Muchos
Muchoséxitos
éxitos
en
enel
el
ROLE
ROLEPLAY
PLAY