MASC

z
Metodos
Alternativos de
Solucion de
Conflictos
z
MASC

▪ Son procedimientos que buscan la solución a los conflictos

entre las partes a través del dialogo con la intervención de un
tercero ajeno e imparcial

▪ Forman parte de un sistema conciliatorio para encontrar la

solución al conflicto o controversia

▪ Opción real para alcanzar la justicia cuando prevalece la

voluntad de las partes

▪ Funcionan solo si existe la voluntad de ambas partes para que

esto ocurra, ya que es el espíritu de las mismas.
z
Principales MASC

▪ Mediación

▪ Conciliación

▪ Negociación

▪ Arbitraje
z

La Mediación

▪ Voluntaria

▪ Confidencial

▪ Una forma de resolver conflictos

▪ Basada en el dialogo
z

Ética en la medición y Ética la mediación

▪ Ética en la mediación se funda en la dinámica establecida entre

los principios y valores colectivos que esta conlleva como
proceso de gestión y resolución de conflictos y los principios
éticos aplicables en la sociedad de la información

▪ Ética de la mediación el proceso se constituye a través de la

conducta prevista y activa de los mediadores y de las partes.
z
El Mediador

Los mediadores o mediadoras son profesionales especializados

que facilitan el diálogo entre las personas que concurrieron al
proceso de mediación. Son una figura neutral e imparcial que
facilitan el diálogo entre las partes del conflicto para que
encuentren una solución.
z
Cualidades del Mediador

▪ Neutral ▪ Mostrar empatía

▪ Imparcial ▪ Gozar de buenas relaciones

▪ Paciente ▪ Confiable

▪ Confidencial ▪ Flexible

▪ Eficiente ▪ Con vocación de servicio.

▪ Escuchar con atención

▪ Utilizar la persuasión
z
El Rol del Mediador

▪ Dirigir el procedimiento, permitiendo el protagonismo a ▪ Estimular el cambio de la postura de los mediados,

los mediados, aplicando rigurosamente los pasos transformando las posiciones competitivas o actitudes
establecidos. defensivas a colaborativas.

▪ Balancear el poder de los mediados para reducir la ▪ Aplicación de la técnica adecuada en el momento
tensión. preciso.

▪ Promover un clima agradable y de colaboración para ▪ Abstenerse de opinar y/o juzgar los contenidos de la
facilitar el entendimiento. mediación.

▪ Neutralizar la carga emocional de los mediados. ▪ Lograr el compromiso entre los mediados de cumplir
con el acuerdo que ellos mismos aprobaron.
▪ Reconocer los intereses explícitos e implícitos de los
mediados, a partir de su lenguaje verbal y corporal.

▪ Oyente activo.

▪ Controlar el procedimiento, para que los mediados no

perciban irregularidades y sientan satisfacción por ser
escuchados y atendidos.