El Conflicto

Definición
• Podemos decir que el conflicto surge cuando las partes no están de acuerdo
sobre la distribución de recursos y actúan basándose en estas
incompatibilidades.
• Disputa o discrepancia que se da cuando dos o mas personas tienen intereses
u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo tiempo.
 Percepción
• Proceso por el cual los individuos organizan o interpretan sus impresiones
con el fin de darle significado a su ambiente.
• La percepción puede ser radicalmente opuesta a la realidad objetiva.
Los desacuerdos o conflictos surgen regularmente por ser el producto de la
diferencia de percepciones de los seres humanos.
 Tipología del Conflicto
• Conflictos Intrapersonales
• Conflictos Interpersonales
• Conflictos Ideológicos:
1. Conflictos Religiosos
2. Conflictos Políticos
3. Conflictos Filosóficos
4. Conflictos Armados.
 Elementos
• Las partes: personas con intereses distintos.
Protagonistas
El poder del Conflicto
Las emociones y sentimientos
Las posiciones
Los intereses y necesidades
• El problema: es aquello acerca sobre lo que las partes difieren
• El proceso: forma en la que se desarrolla el conflicto.
 Fuentes del Conflicto
• Choque de personalidades
• Escala opuesta de valores
• Amenazas del estatus
• Puntos de vista contrarios
 Pasos para la Resolución de Conflictos
1. Crear una atmosfera efectiva
2. Aclarar las percepción
3. Apuntar a necesidades individuales o compartidas
4. Visualizar al futuro
5. Generar opciones y desarrollar soluciones
6. Generar acuerdos
 Proceso de Manejo de Conflictos
• Mantener la calma
• Conversar con los implicados
• Escuchar atentamente
• Reconocer las emociones de los implicados
• Investigar el conflicto
• Marcar objetivos claros
• Hacer una negociación
• Buscar soluciones
• Dar seguimiento al problema
 Habilidades para resolver conflictos
• Crear vinculo entre las partes
• Entablar un dialogo
• Plantear el problema de forma concreta
• Comprender la causa del conflicto
• Aplicar la ley de reciprocidad
• Construir una relación positiva