Técnicas de

solución de
conflictos
 ¿Qué es un
conflicto?
"Choque entre diferentes necesidades o
ideas"
 Distintos puntos de vista

Fidelidad al grupo o al
¿Cuáles  con las líder del grupo
causas del Rivalidad o luchas por la
conflicto? supremacía entre lideres 

Competencia por los

recursos
• La existencia de un conflicto
no es evitable. La creación de
un equipo de trabajo siempre
supone la existencia potencial
de conflictos cuya resolución
es básica para poder cumplir
los objetivos del proyecto. Lo
que es evitable es que lleguen a
alterar fuertemente la marcha
de un proyecto.
Formas de conflicto

1. CONFLICTO FUNCIONAL: 2.
(GENERA DESARROLLO) CONFLICTO DISFUNCIONAL
ES: (NEGATIVO
FUNCIONAMIENTO)
Funcionales

1.Las partes deben creer que las personas pueden

cambiar.
2. Las partes deben creer que lo inaceptable es
que el conflicto se mantenga sin resolver.
3. Las partes deben creer que su punto sobre el
conflicto puede ser distorcionado o incompleto...
4. Las partes deben tener voluntad de encontrar
una solución...
 • Debate, persona +
•1. Intrapersonales​
subconciente​

• Debate, entre dos o

•2. Interpersonales​
más​

Tipos
• Conflictos en el interior
•3. Intragrupales​
de los grupos​

• Conflicto entre
•4. Intergrupales​
diferentes grupos.​

• Conflictos, regiones o
•5. Regionales​ paises.​
Fuentes de
conflictos
Diferencias de valores,
intereses, religiones.

Expectativas, visión, metas y

jerarquía.

Mala comunicación, malas

interpretaciones, malas
percepciones.
Recursos compartidos, recursos
personales, autoridad, recursos
de equipos.
 Etapas del conflicto

Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Etapa V

Oposición o Conocimiento y
incompatibilidad personalización Intenciones Comportamiento Resultados
potencial
Estilos que adoptan las personas ante los
conflictos en torno a dos factores
Estilo de acomodación

Estilo de competencia

Estilo de evasión

Estilo de avenencia

Estilo de colaboración
Ventajas del
conflicto
• Sirven de válvula de escape 
• Se estimula a los individuos
a ser creativos y buscan
mejores métodos.
• Ayuda a las partes en
conflicto a lograr un mejor
conocimiento
• Cuando los conflictos se
resuelven de conformidad se
mantiene la armonía en el
grupo.
Desventajas del
conflicto
• Las posibles deventajas existen
especialmente cuando el conflicto se
sale de control y dura mucho tiempo o
se vuelve demasiado intenso.
• Los conflictos interpersonales pueden
determinar la disponibilidad para la
cooperación y el trabajo en equipo.
• Algunas personas sufren de un
deterioro de su autoestima
• Los dirigentes deben prevenir estas
desventajas o efectos negativos del
conflictos 
¿Qué hacer cuando nos toca
participar en un conflicto?

• Evite ponerse violento y este dispuesto a expresar sus

sentimientos.
• Comunicación clara y sencilla
• Sea transparente
• Trabaje con los asuntos, no con los problemas
• Evite traer conductas y situaciones pasadas que nada tiene que ver
con la situación actual
Estrategias
Evitar el conflicto

Entrar en conflicto

Reconciliación ante el conflicto

Transigir con las opiniones diferentes

Mediar
Gracias