Facultad de Derecho y Ciencias Políticas 

Semana N° 03:
EL CONFLICTO
Asignatura:
Mag. Javier Paredes Iparraguirre 
Semestre Académico 2020-2
 Universidad Nacional
Federico Villarreal

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Es definido como la situación que se genera por la
percepción que tienen las personas de una
discrepancia e incompatibilidad en sus acciones u
objetivos, la cual genera una tensión y una reacción. 
Si comprendemos y reconocemos el origen del
conflicto podremos estimular el mejoramiento y la
renovación de las relaciones humanas. 
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NIVELES DEL CONFLICTO

En las personas se dan diferentes niveles de conflicto: 
1. Conflicto Personal o Intrapersonal. 
En todos los seres humanos existen diferentes grados de conflicto
interno que se presentan cuando las personas consideran
alternativas y tienen que tomar una decisión. 
2. Conflicto Social. 
Este nivel lo encontramos dentro de las relaciones humanas. 
Pueden ser:   
- Interpersonal
- Intergrupal 
- Internacional
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CARATERÍSTICAS DEL
CONFLICTO
Existen características que son comunes en todos los niveles de
conflicto. 
• El conflicto es natural e inevitable. 
• Cada una de las partes entra en competencia y solo busca
ganar. 
• En todos los conflictos existe la búsqueda de un interés
propio. 
• Muchas veces se hace del conflicto una cuestión personal, por
lo que se tiende a responder a la persona y no a la situación. 
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ESTRUCTURA DEL
CONFLICTO
• En todo conflicto se produce un proceso que tiene
tres elementos que se afectan mutuamente y están
en permanente evolución:
1. Situación conflictiva.
2. Actitudes conflictivas.
3. Comportamientos.
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SITUACIÓN CONFLICTIVA
Es la situación que ha dado lugar al conflicto que existe entre
dos o más partes en la que perciben tener objetivos
incompatibles.
Aquí identificamos elementos a considerar para realizar el
análisis del conflicto:
• Las personas involucradas que pueden ser primarias o
secundarias.
• Los objetivos se manifiestan casi siempre en sus posiciones.
• Los asuntos conflictivos o problemas.
• Los intereses, necesidades y valores.
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ACTITUDES CONFLICTIVAS
Son los aspectos psicológicos que se presentan en la situación
conflictiva y en los comportamientos posteriores y son: las
percepciones y las emociones.
a. Percepciones distorisonadas de sí y del otro.
Las percepciones son funciones cognitivas que a través de los
filtros sensoriales determinan que veamos una situación de
determinada manera.
b. Emociones negativas.
A consecuencia de los pensamientos negativos y distorsionados
que tiene uno respecto del otro es que surgen las emociones
negativas, producto además de la historia conflictiva.
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COMPORTAMIENTOS
Son las conductas o estilos con que cada una de las
partes responde o enfrenta la situación conflictiva, estas
son:
• Competitivo. “Lo haremos a mi manera”
• Evitativo. “No hagamos una montaña de un granito de
arena”
• Complaciente. “Claro, hagamos lo que tú digas”
• Repartidor. “Ni para ti, ni para mí”
• Colaborador. “También me gustaría saber tu punto de
vista”
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ESTILOS PARA ENFRENTAR

LOS CONFLICTOS
Los resultados del conflicto son producto de las intenciones de los
participantes, así como de los estilos o comportamientos que se usan para
resolverlos.
Todos tenemos un peculiar estilo con el que usualmente afrontamos las
situaciones problemáticas que se nos presentan, sin embargo, también
podemos utilizar otros manejos, de acuerdo a las características del
conflicto que se nos presente.
Dentro de estos estilos encontramos:
1. Evitar
2. Complacer
3. Competir
4. Repartir
5. Colaborar
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Fuentes del conflicto

El conflicto muchas veces surge de una diversidad de fuentes o elementos
que dan origen a los conflictos, a menudo se combinan, interactúan entre sí y
se influyen mutuamente para manifestarse.
En nuestro medio existen algunas causas que con generan mayor frecuencia
las dificultades originando diferentes tipos de conflicto.
Se les considera fuente de conflicto a:
1. Los hechos
2. Los recursos
3. Las necesidades humanas básicas
4. Los valores
5. Las relaciones
6. La estructura
7. Dificultades en la comunicación
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LOS HECHOS
• El conflicto surge porque cada una de las partes
tiene una percepción distinta de la realidad, es
decir perciben o captan los hechos de manera
diferente y ambos creen tener la razón.
• En estos conflictos se requieren enseñar a las
personas a ponerse en el lugar del otro para
entender su punto de vista.
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LOS RECURSOS
• El conflicto se da por un desacuerdo sobre la
distribución de los recursos por escasez, por
posesión, control, etc. El problema surge sobre
quién obtendrá mayor beneficio sobre bienes
tangibles como espacio, dinero, territorio, tiempo,
objetos, entre otros. También recae sobre recursos
intangibles como poder, estatus, imagen, etc.
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NECESIDADES BÁSICAS
HUMANAS
El desacuerdo surge cuando una de las partes siente que
no se satisfacen o no se respetan sus necesidades,
impidiéndose con eso su desarrollo. Estas necesidades son:
• Alimento
• Vestido
• Vivienda
• Afecto
• Respeto
En estos conflictos las partes deben aprender a expresar y
plantear con claridad y asertividad sus necesidades.
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LOS VALORES
El conflicto se origina por diferencias en las
creencias, principios o criterios relacionados a
aspectos culturales, sociales, religiosos, raciales,
sexuales, políticos, entre otros, que no son
entendidos, no son tomados en cuenta o son
rechazados por la otra parte.
En estos conflictos las partes deben asumir un
respeto a los valores y creencias del otro.
Este tipo de conflicto es difícil de conciliar.
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LA RELACIÓN
El conflicto surge del inadecuado estilo de
interacción que mantienen las partes en que las
percepciones de uno respecto al otro, las emociones,
la comunicación entre ellos está deteriorada.
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LA ESTRUCTURA
• El conflicto se da por el modo como sea
conformado la estructura dentro de la cual
interactúan las partes, la que fomenta la
desigualdad, la asimetría de poderes, la falta de
equidad, la opresión.
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DIFICULTADES EN LA
COMUNICACIÓN
Muchos conflictos surgen por problemas de
comunicación que interfieren e impiden que la
información se transmita con claridad entre las
partes. Esto puede deberse a una falta de
información, a una información errónea o a
distorsión de la información por malos entendidos o
equivocaciones.
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LAS ETAPAS DEL CONFLICTO

• La mayoría de conflictos surgen de diferentes
fuentes conflictivas, generalmente estas se
combinan dando lugar al siguiente proceso:
I. Latencia: Formación del conflicto.
II. Inicio: Manifestación del conflicto.
III. Respuesta: Reacción al conflicto.
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RECORDEMOS
• ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
• ¿CUÁLES SON LAS FUENTES DEL CONFLICTO?
• ¿CUÁLES SON LOS NIVELES DEL CONFLICTO?
• ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL CONFLICTO?