Metodología Kepner-Tregoe

Skorkovský
Departamento de economía empresarial

Desarrollado por Charles H. Kepner y Benjamin

B. Tregoe en la década de 1960.

1
Apollo 13 - Houston, Houston, ¿me lees?
Tenemos un gran problema….!

El equipo del Apolo 13 es famoso por traer de regreso a los astronautas varados en el
espacio resolviendo problemas difíciles y complejos. ¡Los equipos que resolvieron los
problemas han utilizado la metodología Kepner-Tregoe (KT)!

2
Análisis de decisiones: serio
Pegajoso lepkavý
Lamer - olíznout

3
 ¿Qué es la metodología KT?
Kepner Tregoe se utiliza para la toma de decisiones.

Es una metodología estructurada para recopilar información y priorizarla y

evaluarla.

Es método muy detallado y complejo aplicable en muchas áreas, que es mucho

más amplio que la mera selección de ideas.

Es llamado también un Análisis de raíz de la causa y método de toma de decisiones.

Es un enfoque paso a paso para resolver problemas sistemáticamente, tomar

decisiones y analizar riesgos potenciales.

4
 Situación de acceso ( evaluación de la situación)

• Identificar preocupaciones ( problemas) enumerándolos

• Separe el nivel de preocupación ( importancia, magnitud ,

nivel de influencia )

• Establezca el nivel de prioridad para medir la gravedad de los

impactos ( influencia ), urgencia y potencial de crecimiento

• Decide qué acción tomar a continuación ( enfoque paso a paso)

• Planificar para OMS esta involucrado, qué ellos estarán haciendo

dónde ellos estarán involucrados, Cuándo sucedió

y el grado de participación magnitud )

5
OMS QUÉ CUÁNDO DÓNDE GRADO

6
Tomar una decisión ( Una elección entre dos o más alternativas)

• Identificar lo que se está decidiendo

• Establecer y clasificar objetivos ( principales, menores, ..)
• Separe los objetivos en deber ( y querer (
debes de tener) Agradable tener)

categorías ( tenemos que asignar factores de importancia del 1 al 10, donde 10 es el

más importante querer objetivo) y asignar calificación de criterio (ponderaciones)

• Generar las alternativas ( podemos hacerlo de esa manera o podemos tomar otro camino
también )

• Evalúe las alternativas puntuando el quiere contra el objetivo principal - ver

las siguientes diapositivas
• Revisar las consecuencias adversas (dañinas) de sus pasos correctivos
(evaluación de riesgos, evaluación de riesgos)
• Haz la mejor elección posible qué hacer

7
 Calificación de criterios

Vea un ejemplo similar en la siguiente diapositiva

La importancia puede entenderse como una puntuación de satisfacción,

lo que significa deseable pero no esencial.
La calificación de los criterios está relacionada con los criterios de deseo y con cada propiedad de automóvil 8
 ¿Qué coche comprar?

Calificación de criterio
Puntuación de importancia, significado ir a la diapositiva 34 y volver

deseable pero no esencial.

9
 Ver el próximo ( acercándose, próximo por venir) y
Oportunidad potencial - Soluciones

• Declara la acción
• Enumere las oportunidades potenciales O { op1, op2, .., opN}
• Considere las posibles soluciones ( por ejemplo, el segundo)

• Tome las medidas necesarias para abordar la causa

/ solución probable

• Preparar acciones para mejorar probables ( posible)

efectos

10
 Descubrir y manejar problemas
(análisis del problema)

• Plantear el problema ( definición y descripción del problema)

• Especifique el problema preguntando que es y lo que no
es
• Desarrollar Posibles Causas del problema
• Pruebe y verifique las posibles causas
• Determine la causa más probable ( causa principal)
• Verifique las suposiciones
• Pruebe la mejor solución posible y controle cuál será la
situación después del paso de corrección aplicada

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 DÓNDE
DÓNDE y

Descripción
y DÓNDE
DÓNDE Prioridad NO
NO (urgencia)
Prioridad
(urgencia)

Descripción
Descripción

Problema N
Problema 1

Causas
Situación
Situación
Causas
Qué
Dónde
Qué
Cuándo
Dónde
Grado
Cuándo
Grado

Solución (acción correctiva) 1 Solución (acción correctiva) 1

Solución (acción correctiva) Y

Solución (acción correctiva) X

Problema 1´ ́ ProblemaN´ ́

12
Descomposición, prioridades y causas

Subproblema 1 Prioridad 1

Problema 1

Subproblema N Prioridad N

Problema 1

Subproblema 1 Causa 1

Problema 2

Subproblema N Causa N

Problema 2

13
 Ejemplo de manifestación del problema
(disminución del rendimiento)

Rendimiento planificado
actuación

Desviación desfavorable
Rendimiento real
Qué es lo que ver, oír, sentir,
saborear, o oler que nos dice que
hay una desviación?

hora

Efecto final del = PROBLEMA (por ejemplo, el servidor se bloqueó)

Entonces tenemos que preguntar: Qué, dónde, cuándo, y a que Extensión –Tamaño (¿cuánto, cuántos)?
14
 ¡El servidor se bloqueó! ( estudiar en casa !!!)

• El servidor falló ( esta es una definición de problema muy pobre )

• El sistema de correo electrónico se bloqueó después de que el ingeniero de soporte del tercer

turno aplicara la corrección XYZ a Exchange Server 123 ( mejor definición del problema )

La historia (y las mejores prácticas) dice que la causa raíz del problema probablemente se deba a alguna cambio
reciente. QUÉ, DÓNDE, CUÁNDO y EXTENSIÓN se mostrarán en las siguientes diapositivas
15
 Pruebe la causa más probable
(estudiar en casa !!!)

Aclarar el análisis de problemas (ejemplo)

Tenemos que preguntar (donde Qi = PREGUNTA i):

Pregunta ES NO ES

Que (identificar) Q1 Q2
Dónde (ubicar) Tercer trimestre Cuarto trimestre Ver las siguientes diapositivas
Cuando (tiempo) Q5 Q6
Extensión (magnitud) Q7 Q8
dieciséis
 Análisis del problema - Qué

Es No es
• ¿Qué objeto (s) específico (s) • ¿Qué objeto (s) similar (s) podría
tiene la desviación? tener la desviación ,, B buutt hdacer
oeess

No
ott ?? ((IIttdiid
norte d dnNo
ott h
h aapboca
páginas
norte))

• ¿Cuál es la desviación • ¿Qué otras desviaciones podrían

específica? observarse razonablemente? ,,bu
Butt
aarree m No
ott ?? ((IItt d diid
dnNo
ott h
h aapboca
páginas
norte))

Ejemplo para Es :
Ejemplo para No es :
1. Que especifico objeto ES relacionado con el defecto?
1. Que especifico objeto NO ES relacionado con el defecto?
Objetos de valoración de inventario en base de datos A
Objetos de valoración de inventario en base de datos B
2. ¿Cuál es específicamente el defecto (desviación)? El
2. ¿Qué no es específicamente el defecto (desviación)?
ajuste de inventario no funciona

1 -> La configuración tiene otros parámetros en

1-> ver configuración de la base de datos y ver diferencias
2-> El algoritmo se usa también para producción donde no hay error
2-> ver algoritmo utilizado para el cálculo y parámetros utilizados.
ocurre
Puedes ver que en el cálculo de producción no funciona la dosis.
17
 Ver dos pantallas de configuración de MS Dynamics

(relacionadas con el problema especificado recientemente)

18
 Análisis del problema - Qué

Es No es
• Qué objeto (s) específico (s) tiene • ¿Qué objeto (s) similar (s) podría
la desviación? tener la desviación ,, B buutt hdacer
oeess

No
ott ?? ((IIttdiid
norte d dnNo
ott h
h aapboca
páginas
norte))

• Qué es el especifico
¿desviación? - muerde el cuello Qué Cuál es la desviación específica?
Buutt hdacer
b oeess No
n ott ?? ((IIttdiid
d dnNoott
Ejemplo para Es : haap boca
páginas neem
n)) –– bbiitteess ,, aan miiaa
1. Cuello de niña bonita y mirada extraña
de persona anémica Ejemplo de No es :
1. Niña con ajo en sus manos
2. Sin picaduras
3. Zaftig 19
Otro ejemplo de QUÉ y ES y
NO ES

Ejemplo I.
El cliente X y el cliente Y usan el producto B, pero solo al
cliente X se le envió el producto incorrecto, por lo que el
objeto ES Cliente X, pero NO ES Cliente Y

Ejemplo II.
ES visitó el castillo inferior de Drácula sin un manojo de
ajo, pero NO ES no el que tiene un montón de ajo y
visita el castillo de Špiberk en Brno

20
 Análisis del problema - Dónde

Es No es
• ¿Dónde está el objeto cuando • ¿Dónde más podría estar el
se observa la desviación? objeto cuando se observa
(geográficamente) la desviación? B bu
utt
No
iiss nott ??

• ¿Dónde está la desviación • ¿Dónde más podría el

del objeto? la desviación se ubicará en el
objeto, Bbu
utt iiss N o ??
n ott

Ejemplo de Is Not
Ejemplo para Es :
1. Antiguo castillo en las montañas (Rumania) 1. Castillo de Brno Spilberk

Dónde NO ES posible conocer vampiros (solo

Dónde ES : Montañas de los Cárpatos rumanos amantes y niños y personas mayores)
donde es muy fácil encontrar muchos vampiros
allí 21
 Análisis del problema - Cuándo
Es No es
• ¿Cuándo se observó la desviación • ¿Cuándo más podría
por primera vez (hora del reloj y haber sido la desviación?
del calendario)?
bu
observado primero ,, B waass N
utt w o ??
n ott

• Cuando desde ese momento • ¿Cuándo desde ese momento

ha sido la desviación se pudo observar la
¿observado? desviación?bu waass N
Butt w o ??
n ott

• ¿Cuándo, en la historia o • ¿En qué otro momento, en la

ciclo de vida del objeto, se historia o ciclo de vida del objeto,

observó la desviación se pudo haber observado
¿primero? bu waass N
uttB w
primero la desviación? o ??
n ott

Ver ejemplo en la siguiente diapositiva

22
Ejemplo para CUÁNDO y ES y NO ES

Tanto el cliente X como el cliente Y usan el producto B, pero solo al

cliente X se le envió el producto incorrecto si el vendedor Tony
estaba de vacaciones en ese momento y el vendedor Mustafa
estaba a cargo, por lo que el objeto ES
Vendedor Mustafa, pero NO ES Vendedor Tony

23
 Análisis del problema - Grado
Es No es
• ¿Cuántos objetos tienen • ¿Cuántos objetos podrían
la desviación? tener la desviación, pero
no?

• ¿Cuál es el tamaño de una sola • ¿Qué otro tamaño podría tener

desviación? una desviación? pero no lo es?

• Cuántas desviaciones son • ¿Cuántas desviaciones podrían

en cada objeto? hay en cada objeto,
pero no lo son?

• ¿Cuál podría ser la tendencia?

• Cual es la tendencia?
pero no lo es?
- ¿Incidencias?
- ¿Tamaño?
• ¿Incidencias?
• ¿Tamaño?
24
 Análisis del problema
Evaluar posibles causas

•
• Determine la causa más probable
• ¿Qué posible causa explica mejor la ES y NO ES
¿información?
• ¿Qué causa posible tiene el menor número de supuestos, los
más simples y los más razonables?

25
 Análisis del problema
Confirmar la causa verdadera

• ¿Qué se puede hacer para verificar las suposiciones

realizadas?

• ¿Cómo se puede observar esta causa en el trabajo?

• ¿Cómo podemos demostrar la causa y
relación de efecto ( por ejemplo, árbol de realidad actual o diagrama de espina

de pescado de Ishikawa) ?

• Cuando se toman medidas correctivas, ¿cómo se

verificarán los resultados?

26
¡Veamos algunos problemas!

27
Resumen sistemático de resolución de problemas y toma de decisiones

28
 Planificación de los próximos pasos

• Análisis del problema

• ¿Tenemos una desviación?
• ¿Se desconoce la causa?
• ¿Es importante conocer la causa para emprender acciones
efectivas?

• Si la respuesta es SÍ a las tres, ¡entonces

tienes un gran problema, Huston!

29
Plantilla de tabla de análisis de problemas
(Estudiar en casa)

30
 Descripción del problema (ejemplo)

En un nuevo modelo de avión, los asistentes de vuelo desarrollan sarpullido en los

brazos, las manos y la cara (solo en esos lugares). Solo ocurre en vuelos sobre el
agua.

Suele desaparecer a las 24 horas. No hay problemas en aviones viejos

en esas rutas.

No afecta a todos los asistentes en estos vuelos, pero sí

número de asistentes lo obtienen en cada vuelo. Aquellos que tienen erupciones no
tienen otros efectos nocivos.

Sin productos químicos medibles, etc., en el aire de la cabina.

Sarpullido en el brazo ->

31
 Tabla real de análisis de problemas

Distinción = Diferencia

32
Resultados ????

33
 Árbol de las relaciones casuales I –ejemplo

• Disminución de los ingresos debido a:

• Menor comerciabilidad de los artículos.

• Nuevos competidores

• Cambio de las preferencias del cliente

• Mala (insuficiente) calidad del artículo
- Restricción de la capacidad de producción
• Tiempo de inactividad debido a falla de la máquina, maquinaria obsoleta,
mantenimiento irregular

- Cambio de la legislación (cambio de las normas sanitarias)

Ver arbol

34
 Ingresos
disminución

Disminución de
Más bajo
demanda producción

Cambio de Disminución de
Nuevo Baja calidad
preferencias del cliente producción
competidores
capacidad

Maquinaria
tiempos muertos

…… Cambio de
regla de salud
... La maquinaria es responsable
...
a averías

35
¡Veamos algunos problemas de nuevo!

36
 Proceso de toma de decisiones

• Definición del problema

• Identificación de requisitos
• Establecimiento de metas
• Desarrollo de criterios de evaluación
• Seleccionar herramienta de toma de decisiones
• Aplicar herramienta (K & T, Pros-Con,…)
• Cheque
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 Paso 1 y paso 2
Paso 1 Problema : Elija un vehículo de reemplazo para la flota de motor pool

La definición del problema dicta los requisitos. Como el vehículo es para un grupo de
motores, los requisitos serán diferentes a los de un automóvil familiar, por ejemplo.

Requisitos del paso 2:

1. El vehículo se fabricará en EE.UU

2. El vehículo tendrá asiento al menos cuatro adultos, pero no mas que seis adultos
3. El vehículo no costará más de $ 28.000
4. El vehículo deberá año modelo nuevo y actual

38
 Min

Máximo 28000 USD Max

Carro nuevo
(modelo actual)

39
 Paso 3 y paso 4
Paso 3 Objetivos:
· Maximizar la comodidad del pasajero
· pasajeros
Maximizar la seguridad de los
· combustible
Maximizar la eficiencia del
· Maximizar la fiabilidad del coche
· Minimizar el costo de inversión

Paso 4 Alternativas:
Hay muchas alternativas, pero los requisitos eliminan la consideración
de varias de ellas:

El Requisito 1 elimina los productos que no se fabrican en los EE. UU. El Requisito 2
elimina las furgonetas, los autobuses y los autos deportivos (¡¡¡Ferrari no !!!!) El
Requisito 3 elimina los autos de lujo de alta gama
El requisito 4 elimina los vehículos usados

40
 Paso 5
Criterios del paso 5:

“Maximizar la comodidad” se basará en el espacio combinado para las piernas y los hombros del
asiento trasero. (Nota: se descubrió que el espacio para las piernas y los hombros del pasajero
delantero era demasiado parecido para discriminar entre las alternativas). 5

“Maximizar la seguridad” se basará en el número total de estrellas otorgadas por la Administración

Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras por impacto frontal y lateral. 10

“Maximizar la eficiencia del combustible” se basará en el consumo de combustible de la EPA para conducir en
la ciudad. 7

"Maximizar la confiabilidad" se basará en la calificación de confiabilidad otorgada a cada vehículo por una
empresa de pruebas de productos de consumo . 9

"Minimizar costo" se basará en el precio de compra . 10

Vector de criterios ponderados C ( 5,10,7,9,10 ) son valores asignados por los tomadores de decisiones !!!!

41
 Mesa Kepner-Tregoe
(para 4 coches: Arrow, Baton, Carefree y Pizca )

42
 Último paso: validación (comprobar)

Último paso Validar la solución:

Los totales de las puntuaciones ponderadas muestran que Pizca la mayoría cumple con los
deseos / metas (o dicho de otra manera, tiene la mayor cantidad de “beneficios”). Dash
cumple con todos los requisitos y resuelve el problema !!!

Regrese a la diapositiva 9

43
Gracias por tu atención

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