Informática

EVALUACIÓN SUMATIVA

Unidad 3: Medidas, métricas e indicadores

NOMBRE: Cecil Varas Plaza

CARRERA: Analista Programador
ASIGNATURA: Modelamiento de Procesos de Negocio
PROFESOR: Enzo Caracciolo
FECHA:28/06/22.

1
1 Desarrollo
1.1 Desarrollo del benchmarking para la empresa A
Desarrollo de una estrategia de benchmarking y análisis de indicadores de las dos empresas en el mismo
mercado.

➢ Clientes únicos.

Objetivos: Encontrar y aplicar estado que ayuden al aumento de clientes únicos para que esta empresa
sea mayormente atractiva tanto para los dueños y el cliente de esta.

Beneficio: Aumentar la clientela al momento de abrir el parque, y ganando a la competencia, la mejor

gestión y mejora del parque

Competitividad: Teniendo una mejora de este gradualmente al pasar los mese y la gestión de nuevos
clientes obteniendo mayor que la competencia

Estrategia: Intentar el uso de microempresas para el mejor desarrollo de este, o también la mejora del
marketing hacia el publico deseado, para tener mayor atractivo

Proceso: Buscar las mejores prácticas a través de profesionales en el ámbito de marketing y del desarrollo
del parque, y las observaciones de los usuarios para tener en cuenta las mejoras de este

➢ Clientes líneas.

Objetivos: Diseñar una mejor forma de atraer los clientes en línea a través de mejoras graficas y que sean
de mayor trabajo para tener más clientes en línea a comparación de la competencia

Beneficio: El aumento de clientes en línea mejorando el estatus de la empresa y obteniendo más clientes
a favor

Competitividad: Aumentar la experiencia de usuario o este caso del cliente para que se fije de mayor
forma y este en el boca a boca de los demás para que la empresa A consiga una mayor cantidad de
clientela en líneas

Estrategia: Las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las
oportunidades de mejoramiento potencial.

Proceso: El mejoramiento de las practicas para las observaciones de clientes en línea para el aumento de
este y tener un mayor clientes en este caso de la competencia
 ➢ Visitas a la web.

Objetivos: Mejorar la calidad del sitio web para aumentar las visitas, además de estar en la competencia
con le empresa B

Beneficio: Aumento drástico de las visitas al tener la comodidad en el sitio web, para alcanzar nuevos
estándares de desempeño y otorgar metas para la orientación y el mejoramiento del sitio web

Competitividad: La orientación clara de lo que quiere llegar la empresa para que la industria de la
competitividad se establezca como de las primeras y llegar a superar a las demás orientadas en lo que se
centra la empresa A

Estrategia: Establecer una mayor mejoría del sitio web, el cual se cómodo para los que la visitan y estén
buscando y utilizando el enlace para que sea mas tendencia el uso de está

Proceso: El proceso de búsqueda de mejoras muy grandes y gratificantes para el usuario que se adentre al
sitio web sea de manera bien entendible, siendo contratar a profesionales de diseños de interfaz y de l
aplicación y actualizarla para que sea de mayor comodidad de visitarla a cada momento y obtenga
muchas mas visitas en la web

➢ Acceso a sucursal virtual.

Objetivos: Mejorar y aumentar los datos de acceso de la sucursal virtual de la empresa A

Beneficio: Ser la competencia y la de mayor calidad en el mercado para el ingreso de usuarios en la

sucursal virtual

Competitividad: Así como esta se mantiene en la competencia, ya que esta a la par de la otra empresa,
pero lo que se quiere llegar es ser la competencia y ser la mejor en implementar la tecnología de
información en este caso para el acceso de la sucursal virtual para llegar a ser la mejor en el mercado en
este caso

Estrategia: Mejorar la calidad del ingreso de esta para el uso de los usuarios correspondientes, para que
accedan por la mejor sucursal virtual, además para llegar a ser la competencia hay que mejorar cada
aspecto disponible y comparar a la demás competencia para llegar a mejorar los aspectos de esta y sea la
que mas cantidad de acceso hayan accedido en la empresa A

Proceso: El mejoramiento de rendimiento y cursos de los empleados para el uso y disponibilidad para el
desarrollo de una mejor sucursal virtual y que den el acceso a los clientes respectivos y den su uso de
mayor calidad que de la competencia
1.2 K.P.I.:
1.2.1 Ratio visitas a sucursal virtual sobre el parque de cliente únicos (ambas empresas):
Tabla presentada de clientes Únicos de ambas empresas ordenadas por mes y cantidad

cliente únicos (ambas empresas)

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic

Empresa A Empresa B

Empresa A:

Parque de clientes únicos de la empresa A, son promedio de la fecha de enero 63.000, hasta diciembre de
109.000, tendiendo a ser entre 2.000 o 4.000 clientes menos que la empresa B. Seria 3.2534% de diferencia
menor a comparado a la empresa B a inicios de año y un 3.67% de diferencia menor comparado con la
empresa B a fines de año. Entregando en el parque un total aumentativo durante el mes, dependiendo de
este, en este caso los mese más relevante con más clientes los meses de noviembre y diciembre llegando
el alza hasta 100.000 clientes. Por lo visto en las estadísticas el objetivo más clave es llegar a tener un
promedio más alto de cliente a través del tiempo, o sea, que al pasar los meses obtienen más cantidad de
clientes visto en la table anteriormente vista, su objetivo es tener más clientes por parte y transcurso de
los meses porque están más activas las líneas del parque de clientes Únicos por parte de la empresa A.
Como se vio en la tabla anterior, se ve un crecimiento desde el mes de enero hasta diciembre, llegando a
tener un alza más activa en el mes de diciembre.

Empresa B:

Parque de clientes únicos de la empresa B, son promedio de la fecha de enero 65.000, hasta diciembre de
114.000, tendiendo a ser entre 2.000 o 4.000 clientes más que la empresa A. Seria 3.2534% de diferencia
mayor a comparado a la empresa B a inicios de año y un 3.67% de diferencia mayor comparado con la
empresa B. El alza más activa de clientes es los meses finales del año siendo de igual manera en noviembre
y diciembre llegando a un alza de 100.000 clientes. El desarrollo de este consiste en tener más clientes
Únicos a través de los mese, ya que en esto al parecer están más activas las líneas del parque de clientes
Únicos de la empresa B, como se demostró en las tablas anteriores van en crecimiento a través de los meses
del año, y más en los finales siendo el más claro el de diciembre. Con el tiempo transcurrido como se
mencionó anteriormente en las tablas presentadas, se ve cómo va ascendiendo a través de los meses
principales y llegar a un alza más alto a los mese finales

1.2.2 Ratio visitas web sobre el parque de clientes empresa (ambas empresas):
Tabla presentada para comparar la ratio de visitas web entre las dos empresas

Visitas web

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic

Empresa A Empresa B
Empresa A:

Visitas web de la empresa A, son promedio desde el mes de enero 236.000, hasta el mes de diciembre de
409.000 visitas, el aumento gradual de visitas es de mínimo entre 4.000 y el aumento máximo ha sido
30.000 visitas aproximadamente de un mes a otro. Tiende el 2% hasta el 7.34% de aumento de visitas entre
meses. Tienden a tener una diferencia clara al momento de compararlas ya que al ver la tabla presentada
anteriormente el aumento de la empresa B es gradualmente mayor a las visitas. El alza más grande de la
empresa A se ubica a finales de año entre los meses de noviembre y diciembre llegando a tener un alza de
visitas de 409.000 aproximadamente. Por lo visto el mayor compilado de visitas de suman en los meses
finales como anteriormente dicho, entonces el desarrollo de esta es el aumento gradual hasta llegar al tope
a finales de año. El tiempo transcurrido afecta de gran manera al aumento de las visitas, pero la gran
mayoría se concentran en las fechas finales en las que se encuentran.

Empresa B:

Visitas web de la empresa A, son promedio desde el mes de enero 270.000, hasta el mes de diciembre de
468.000 visitas, el aumento gradual de visitas es de mínimo entre 5.000 y el aumento máximo ha sido
35.000 visitas aproximadamente entre meses. Tiende aumentar entre el 2% hasta el 8.1%
aproximadamente de aumento entre visitas entre meses. La visita mayor generadas son en la empresa B
ya que tiene gradualmente un aumento mayor y además de las visitas entre los meses a comparado con la
empresa A. El alza mayor es entre los meses de noviembre y diciembre, pero teniendo como tope casi
470.000 visitas, siendo 61.000 veces más que la empresa A. La mayor cantidad de visitas se acumulan entre
los meses finales de año, pero no significa que solamente se registran un aumento desde allí, entonces el
desarrollo de esta es mejor ya que consiguen una gran cantidad de visitas al pasar los meses y esto siendo
mensual y solamente se acumularon más cantidad en los meses finales. El tiempo que se utilizó, o sea, un
año transcurrido la visitas irán en aumento gradualmente desde el principio y la mayor cantidad acumulada
de visitas en aumento es en las fechas finales
 Bibliografía

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