REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA INSTITUTO
UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“ELIAS CALIXTO POMPA”
GUATIRE – ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA

Ceremonial, el Protocolo y la Etiqueta

Tutor:

Autores:
Vergara Freddy C.I. 27.693.543

Guatire, 24 julio 2022

 GENERALIDADES

Ceremonial, Protocolo, Etiqueta.

El término de más antigua utilización fue Etiqueta, posteriormente comenzó a

emplearse Protocolo y más reciente se hizo frecuente el uso de ceremonial como
termino más corriente.

Sin embargo podemos otorgarles características que los diferencien uno de otro.

El término Ceremonial (del latín Ceremonialis) pertenece a las ceremonias, a la

exteriorización de un hecho social. Definimos Ceremonial: como un arreglo
universal de conductas y un conjunto de formalidades, conceptos y detalles que
deben guardarse en los actos públicos o sociales y que contribuyen al correcto
desarrollo de los mismos.

El ceremonial no crea jerarquía ni inventa honores, sino que los respeta y ubica
a cada uno en el lugar que le corresponde.

El Ceremonial debe ser:

 Dinámico: debe tener capacidad para adaptarse y hasta modificarse de

acuerdo al paso del tiempo, los usos y costumbres de cada pueblo, etc.

 Sencillo: cargar al ceremonial de ornamentos innecesarios, solo dificulta su

puesta en práctica.

 Practico: su uso requiere una agilidad puesta de manifiesto en todas sus

acciones.

 Activo: de por si el ceremonial es movimiento.

Una breve definición de Protocolo: (latín Protocollum: primera hoja pegada de un

escrito oficial) es la normativa sobre el desempeño de las acciones del
ceremonial. Estas normas pueden ser fijadas por decreto o tomadas de los usos
y costumbres de los pueblos.

Etiqueta: (Alemán Stik) es el ceremonial de los estilos que se deben observar en

las casas reales, en los actos públicos y de la vida social.
Tipos de ceremonial

1. Ceremonial de Estado.

En este ceremonial podemos englobar a todos los Jefes de Estado, Presidentes

de Gobierno, Monarcas y realeza, así como al Santo Padre y cualquier otro alto
representante de un país.

En el se regulan las relaciones que entre ellos deben tributarse por los más
diversos motivos: coronaciones, tomas de posesión de cargos (como la toma de
posesión de la presidencia de un país, nombramientos de diplomáticos, etc.) y
cualquier otro tipo de relaciones oficiales entre ellos (visitas a otros países,
entregas de premios, etc.).

2. Ceremonial Diplomático.

Al que también denomina Ceremonial externo, y que regula las precedencias, sus
clases; orden de colocación en los diversos actos y ceremonias de carácter
diplomático.

Organización y desarrollo de las recepciones y encuentros (como las firmas de

tratados o presentación de cartas credenciales, por ejemplo) en el que tengan
intervención personas relacionadas con el cuerpo diplomático y que afecten a las
relaciones y tareas desarrolladas por éstos.

3. Ceremonial de Cancillería.

Denominado también Ceremonial interno, haciendo referencia en este epígrafe a

las formalidades a tener en cuenta en relación a notas, oficios, tratados y demás
documentos que constituyen la correspondencia diplomática.

EL PROTOCOLO INICIA EN LA VIDA DIARIA

Hemos aprendido que el protocolo se relaciona con lo diplomático y con las reglas
que prevalecen en las ceremonias por decreto o por costumbre. Pero hoy en día
debemos estar conscientes de que el Protocolo ha traspasado la línea del mundo
empresarial o diplomático para instalarse en la vida cotidiana, y es de importancia
que conozcamos al menos las claves básicas de esta “ciencia”.
Y más aún porque ya no sólo nuestros centros de trabajo esperan que todo acto o
evento que se realice sea perfecto, sino porque nosotros mismos nos lo exigimos,
pues el cumplimiento o no de las normas básicas de protocolo dice mucho de la
educación que hemos recibido.

Las reuniones en casa o en un determinado establecimiento, requieren de una

correcta organización y, sobre todo, debemos ofrecer un trato cordial y agradable
a todos nuestros invitados. Sin embargo debemos tener presente que las normas
de protocolo no deben nunca ser incompatibles con el buen humor y la simpatía,
un exceso en la aplicación de las normas de protocolo puede desembocar en una
rigidez incómoda y desagradable para todos los que comparten mesa.

Si la tensión de los presentes aumenta por algún tema que los enfrenta lo mejor es
cambiar inmediatamente de tema, recurrir al buen humor y relajar las normas de
protocolo manteniendo sólo las normas básicas de educación.

Son aspectos importantes a tomar en cuenta los siguientes:

El saludo:
 Cuando se estrecha la mano de una dama o de un superior, debe hacerse
simultáneamente una inclinación de respeto. Por otro lado, un apretón firme
“potenciará la confianza y el respeto”, transmitirá firmeza y buen
comportamiento.
 Cuando saludamos por primera vez a una persona siempre le debemos dar la
mano. Los besos en la mejilla tan solo los utilizaremos cuando tengamos
mucha confianza con el interlocutor. Saludar con besos en una presentación
queda fuera de las líneas protocolarias.
 Siempre hay que mirar a los ojos. Aunque se tenga el sol de cara y las gafas
de sol sean graduadas hay que quitárselas y mirar a los ojos a quien estamos
saludando.

Tutear o no:
 Siempre hay que dirigirse de usted al resto de los acompañantes. Sean de la
edad que sean.
 Sólo empezaremos a tutear si el interlocutor nos lo indica expresamente.
Jamás antes, por extraño que parezca.

Puntualidad:
 Acudir a las citas a la hora determinada. Jamás podemos hacer a alguien
esperar; ni cinco ni diez minutos. Nuestra imagen dejará mucho que desear,
además que nos podrían tachar de irresponsables e irrespetuosos.
El Celular:
 En cualquier acto social que se presencie hay que apagar el móvil. En medio
de una conversación es incorrecto atender el teléfono, porque mientras tanto
nuestro interlocutor nos espera sin saber qué hacer.
 Por supuesto que en lugares como el cine, teatro, iglesia y/o actos varios el
móvil debe estar apagado. El sonido de la melodía es un signo de falta de
educación.

La conversación:
 Una regla muy importante dl protocolo es que para crear un ambiente
agradable con nuestro interlocutor, no debemos establecer una conversación
que pueda incomodarlo. Por eso, evitemos hablar de política, religión, sexo y
otros asuntos monotemáticos en un primer encuentro, y a la vez evitamos
entrar en una discusión.
 Es recomendable iniciar hablando de temas sencillos (como el tiempo), para
romper el hielo y a partir de eso preguntar cosas sobre su persona sin invadir
la privacidad.
 Debemos hablar de manera pausada, evitar palabras soeces, modular la voz y
no monopolizar la charla, permitiendo que todos aporten a la comunicación.

En la mesa:
 La mesa es uno de los lugares donde se demuestra una buena educación.
Debemos recordar reglas sencillas como no apoyar los codos en la mesa, no
hablar con la boca llena, no empezar a comer si que todos estén sentados,
utilizar y colocar los cubiertos correctamente, llamar al camarero con un leve
gesto de la mano, etc. Es una especie de examen general donde se ponen a
prueba todos los conocimientos adquiridos. Además en la mesa, no todo tiene
relación con la comida, también hay que saber mantener una conversación,
hay que saber pedir perdón, etc. Será uno de los temas más extensos de todo
el sitio de protocolo.

Las presentaciones:
 Cuando se presenta a dos personas, primero se anuncia al de menor edad.

El anfitrión:
 La clave es pensar en lo que queremos ofrecer y en lo que le gusta a nuestros
invitados. Debemos tomar en cuenta el lugar al que los invitaremos, reglas de
 cortesía a la hora de recibir, presentar, ofrecer una bebida e incluso si podrán
aparcar con facilidad.

Aunque siempre estamos aprendiendo, durante toda nuestra vida, no debemos

olvidar que empezamos desde que tenemos uso de razón a asimilar
comportamientos. Desde muy pequeños nuestros padres nos van inculcando los
buenos modales, luego estas enseñanzas se van complementando con las que
recibimos en la escuela, y luego poco a poco aprendemos lo que nos va
enseñando la vida en sus distintas facetas. Para ayudar en estos primeros pasos
hemos querido reflejar aquí temas que puedan servir de ayuda a estas edades
tempranas. Lo que podríamos haber llamado buenas maneras para la juventud o
el mundo infantil.

PROCEDIMIENTOS PARA EDECANES DE PROTOCOLO

Normas de Protocolo y Etiqueta

Un conocimiento básico de las normas de protocolo y etiqueta son imprescindibles

para una correcta organización de todo tipo de eventos y ceremonias.

Hoy en día el protocolo y la etiqueta forman parte básica de nuestra sociedad -

desde los buenos modales - protocolo social - hasta normas de protocolo en
situaciones más formales. Saber cómo actuar o vestirnos según la situación es
muchas veces el primer paso para lograr que los demás tengan una buena
impresión de nuestra persona.

Todos los edecanes participantes se reconocen en condiciones de igualdad y de

mutuo respeto, correspondiendo guardar recíprocamente las normas propias de la
cortesía académica, en el contexto de libertad de expresión y de la dignidad propia
del cargo que desempeñan quienes asisten a esta reunión

El edecán

El Edecán forma parte del personal que orienta al público que asiste a reuniones
oficiales o eventos académicos, deportivos, comerciales, recreativos, entre otros.
Su trabajo consiste en recibir, registrar, acomodar, orientar y atender a quienes
participan en conferencias, seminarios, inauguraciones, ferias, exposiciones, etc.
Para ello, previo al evento, proporciona identificaciones, lleva el control de ingreso
a la sala, reserva lugares para invitados especiales, y dispone las mesas con
personificadores, papelería y otros insumos. Durante el evento, el Edecán procura
el suministro constante de insumos a los invitados y apoya enviando mensajes,
localizando a personal o proporcionando refrigerios. Para cumplir adecuadamente
con su labor, el Edecán se informa sobre aspectos de logística del evento: horario,
participantes, organizadores, áreas de atención, servicios especiales, etc. Así
también, posee elementos de cultura general y específicos de protocolo. Esto
significa que debe conocer las reglas establecidas para el trato a los invitados.
Algunas empresas solicitan que el Edecán domine uno o más idiomas, posea
facilidad de palabra y una buena presencia. La puntualidad y el buen trato a los
asistentes también son características esenciales del desempeño de el Edecán.

El Edecán puede trabajar en sitios interiores y exteriores, en un lugar fijo o

acompañando en su itinerario a personalidades. En estos casos, es común que el
Edecán funja como intérprete o guía. Cada día más empresas recurren a la
imagen de los Edecanes para promover la venta de sus productos en centros
comerciales y otros establecimientos. Este personal proporciona a los
consumidores información sobre las características y ventajas de esos productos
y, en ocasiones, efectúa su venta. Para ello, proporciona muestras, da a degustar
bocadillos, etc. Además de la promoción o venta, en algunos establecimientos el
Edecán lleva el control del inventario de productos y de su abasto conforme a las
preferencias de los consumidores. Es común que los Edecanes cuenten con un
horario de trabajo flexible, ya que algunos de ellos son contratados por horas, por
el tiempo necesario para cubrir un evento o por el periodo que dure la campaña
promocional.

Elementos básicos para una apariencia personal positiva

 Vista ropa clásica de calidad, buen entalle, corte y género.

 Lleve su cabello limpio y arreglado, corto o largo, y recogido. Nunca lleve la
melena suelta ni peinados exagerados.
 Use maquillaje discreto.
 Use desodorante y lleve las axilas bien rasuradas.
 Escoja ropa de estilo sencillo.
 Desarrolle un buen sentido de la combinación de colores y compre ropa que
se pueda combinar.
 No lleve la falda mas arriba de una pulgada sobre la rodilla, y las aberturas
deben ser discretas. No debe sobresalir la ropa interior.
 Las medias serán del mismo tono de piel o de color parecido, lleve las piernas
bien depiladas.
 Los zapatos serán cómodos, cerrados, limpios y estarán en buenas
condiciones.
 En perfumes use fragancias suaves.
 Usar arete acorde al vestir, no muy exagerados y en hombres evitarlos.
 Es recomendable la ropa casual con tonos oscuros o claros no llamativos.
 No masticar chicles ni injerir ningún tipo de comida durante el evento.

Himnos

En todas las épocas y en todas las civilizaciones se han intentado definir los
sentimientos con una música especial y propia, llamada himno, que simboliza las
inquietudes y características de un pueblo, de una entidad, de una asociación
pública o una privada. Los himnos suelen ofrecer caracteres patrióticos y
religiosos de identificación de los pueblos. Merecen el máximo respeto y
veneración, por este motivo se escuchan de pie.
A continuación se indicarán algunas normas importantes que deben seguirse al
escuchar los himnos:
 Ponerse de pie y dejar los brazos sueltos.
 Descubrirse la cabeza si se tiene sombrero o gorra.
 No moverse del sitio donde se encuentra.
 Cantarlo.
 No aplaudir la interpretación de ningún himno.

Una recomendación importante es disponer de himnos escritos elaborados en

pequeños volantes, con el propósito de entregarlos a los asistentes. Así se
fomenta el espíritu patriótico y se logra que las personas conozcan y en muchos
casos se aprendan la letra.