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POLICIA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA NACIONAL DE FROMACION

PROFESIONAL POLICIAL

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO

PROFESIONAL AREQUIPA

ETIQUETA SOCIAL

I SEMESTRE ACADEMICO

TEMA

PROTOCOLO Y BUENAS MANERAS

DOCENTE

SS PNP

DOSCENTE

ALUMNO PNP

AREQUIPA- PERÚ

2023

2
Dedicamos este trabajo
monográfico a nuestros
profesores, que son
grandes mentores que
hacen realidad nuestro
proyecto.
3
Estamos profundamente
agradecidos con nuestras
familias por brindarnos los
cimientos necesarios para
la culminación exitosa de
esta monografía.

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CONTENIDO
PROTOCOLO Y BUENAS MANERAS.......................................................................6
INTRODUCCION...........................................................................................................6
MARCO TEÓRICO........................................................................................................8
MARCO ANALITICO.................................................................................................40
ANALISIS...................................................................................................................40
CONCLUSIONES.....................................................................................................42
BIBLIORAFIA..................................................................................................................

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 PROTOCOLO Y BUENAS MANERAS

INTRODUCCION
En ocasiones se nos hace difícil cumplir algunas reglas o normas de una buena

etiqueta y protocolo, las cuales son de vital importancia en cada uno de los ámbitos de

nuestra vida; siendo estas reglas básicas las que funcionan como una carta de

presentación de nuestra educación. De esta manera, podemos definir la etiqueta y el

protocolo como: reglas y costumbres que nos permiten desenvolvernos

adecuadamente y el conjunto de buenos modales, costumbres y hábitos que generan

una buena imagen de sí mismo ante los demás; imagen que conlleva reglas desde, el

arte de vestir y detalles hasta, saber cómo debemos saludar".

A menudo dudamos de la importancia que tienen los buenos modales y la etiqueta,

considerándolo inclusive como algo superficial. Sin embargo, esta idea está muy lejos de toda

realidad, ya que la carencia de ellos, puede provocar tanto la pérdida de buenos amigos como de

productivos negocios. Además, de poner en riesgo nuestra imagen como persona y

profesional, junto con la de la organización o empresa para la cual se trabaja o se es

dueño.

Ello indica, igualmente, que el protocolo y los buenos modales son importantes, ya que

permite hacer una diferencia en un mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reitera

el compromiso con la calidad y la excelencia y, a la vez, genera confianza.

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La sociedad demanda cada día más el cuidado de la imagen pública y el respeto a las

normas de comportamiento. El protocolo no es sólo para un presidente, ministro,

senador o un embajador; hace parte del quehacer y desenvolvimiento diario de cada

persona. Cualquier tipo de relación social nos lleva a tratar con personas que no

conocemos y nos lleva a tener que dar muestras de nuestra buena educación,

empezando con un saludo, la manera de dar la mano, un abrazo, un beso y muchos

otros saludos existentes dentro de las diferentes culturas y sociedades; luego del

saludo, como mantener una charla, como comportarnos en una comida, en una fiesta o

simplemente como desenvolvernos, entre otras maneras de relacionarnos más.

El escritor Joham Wolfgang Van Goethe que dice: “El comportamiento es un espejo en

el que cada uno muestra su verdadera imagen. Por eso depende de nosotros mismos

generar una buena impresión”, pues como se dice coloquialmente: “la primera

impresión es la que cuenta"; entonces si quieres crear una buena impresión ante los

demás es bueno, practicar con constancia, algunas de estas reglas sencillas que

demostraran el carácter, sapiencia y educación de la cual se está hecho.

Cuando nosotros decidimos como personas desarrollar y perfeccionar, la cultura de los

buenos modales para enriquecer nuestra personalidad y así mismo enriquecer la de los

demás, estamos trabajando en nuestro futuro, aumentamos la autoconfianza, nos

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desenvolvernos con naturalidad, aprendemos a trabajar equipo, a ser líderes y en

algunos casos seguidores, planear y organizar distintos tipos de eventos.

MARCO TEORICO

PROTOCOLO
El protocolo, en su definición más utilizada, hace referencia a distintas conductas y reglas que las

personas en una determinada sociedad deberán conocer y respetar en ocasiones específicas, tales

como en ámbitos oficiales por una razón en especial o porque posee algún cargo que requiere de

este protocolo.

La palabra protocolo proviene del latín “protocollum”, el cual ya derivaba de un concepto griego.

En español, el protocolo es un conjunto de reglas o instrucciones a seguir, fijadas por la ley o la

tradición. Estas conductas o reglas pueden incluir modos de vestirse, buenos modales o incluso,

actitudes.

La definición de “protocolo”; dada por el diccionario de la Real Academia tiene diferentes

acepciones.

De todas ellas, elegiremos las que están relacionadas con el tema:

 Conjunto de reglas establecidas por norma o por costumbre para ceremonias y actos

oficiales o solemnes.

 Conjunto de reglas que se establecen en el proceso de comunicación entre dos sistemas.

Hay quien podría confundirlo con “ceremonial”:

 Perteneciente o relativo al uso de las ceremonias.

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  Serie o conjunto de formalidades para cualquier acto público o solemne.

 Libro, cartel o tabla en que están escritas las ceremonias que se deben observar en ciertos

actos públicos.

O con “etiqueta” en dos de sus acepciones:

 Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se debe guardar en actos

públicos solemnes.

 Ceremonia en la manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vida privada

a diferencia de los usos de confianza o familiaridad.

BUENAS MANERAS
Lo que conocemos como buenas maneras, no son más que algo que puede restringir toda nuestra

espontaneidad y personalidad. Resulta muy satisfactorio para cada uno de nosotros ser visto

como personas finas, educadas y agradables ante la sociedad en cuanto a las relaciones con los

demás, así como recibir reconocimientos de la gente con la que convivimos diariamente en la

familia, el trabajo, las relaciones sociales, por mencionar algunos de los escenarios más

frecuentes en los que nos desenvolvemos en la vida diaria.

Las buenas maneras, etiqueta y protocolo son un asunto de relación humana pero precisamente

humana, no animal. Los animales poseen su propia naturaleza: la de ser irracionales, y nosotros la

de ser racionales, pero es allí en las buenas maneras y el raciocinio animal en donde hay una fina

línea que podemos pasar por desconocer e ignorar las buenas maneras e allí la importancia de

instruirnos e informarnos, en este sentido los animales no fundan empresas ni hacen negocios.

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Tomando el concepto de buenas maneras que significa eso: actitud y cuidado del propio aspecto

corporal y racional que corresponde a una persona humana, es decir, acciones y atenciones que

nos acercan a la plenitud.

ETIQUETA

La etiqueta es una norma de conducta que establece las expectativas sobre el comportamiento

social. Con ella se obedece a las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social o

grupo.

ETIQUETA SOCIAL

Conjunto de reglas para desenvolverse correctamente y con elegancia en la sociedad.

El concepto de etiqueta también es usado para referirse a aquellas normas que debemos respetar

en ciertos lugares, el ceremonial de usos, costumbres y estilos. La etiqueta social deja en claro

cómo hay que comportarse, vestirse, presentarse y otros ante una situación.

Por ejemplo, en una comida formal expresa cómo hay que utilizar los cubiertos, las copas, que

hay que comer con la boca cerrada, tomando pequeños bocados de comida, etcétera. También

determina qué es correcto vestir en determinadas ocasiones, por ejemplo, para los eventos

formales los hombres deben vestir traje y las mujeres vestidos largos.

ETIQUETA EMPRESARIAL

La etiqueta empresarial es el conjunto de modales y comportamientos establecidos

en una empresa para crear un ambiente laboral amable y con sentido de pertenencia

hacia la misma. Usualmente, se relaciona de forma directa con las normas de

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convivencia y sus bases son valores como el respeto y la honestidad. Se puede decir entonces que

es conjunto de normas para actuar correctamente en los diferentes campos de actividad en una

empresa.

Ahora bien, el protocolo va íntimamente ligado a los conceptos de buenas maneras y etiqueta, no

se limita solo a estos ámbitos; para algunos estudiosos como el profesor Felio A. Vilarrubias, por

ejemplo, es “una ciencia (diplomacia, sociología,

historia, heráldica) y un arte (estética, belleza, color, armonía)”.

Por todo ello, es necesario aclarar lo que implica realmente el concepto de protocolo en su uso

actual.

Hoy en día, la ejecución de los actos protocolarios se ha convertido, en un conjunto de normas,

costumbres y técnicas necesarias para la organización de cualquier tipo de acto, ya sea público o

privado.

EL PROTOCOLO DE EMPRESA

Desde el concepto tradicional de protocolo como un conjunto de reglas sobre el comportamiento

adecuado ante alguien de rango superior, se ha evolucionado hasta un concepto que lo considera

como la disciplina que permite organizar los actos oficiales de la manera más adecuada. Además,

la evolución vertiginosa de la sociedad y de las instituciones privadas y públicas debido a las

nuevas tecnologías han cambiado las necesidades empresariales actuales y, con ellas, la manera

de hacer y de comunicar.

Al emitir un mensaje, son muchos los factores que influyen en la percepción del

mismo, como la persona que lo transmite, los gestos, el entorno en el que se

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encuentra, etc. De eso es de lo que debe ocuparse el protocolo. Aplicado al mundo empresarial, el

protocolo controla el lenguaje que utilizará la empresa y ayudará a elegir aquellas técnicas

comunicativas más adecuadas, teniendo en cuenta todos los factores que influyen en cualquier

acción de comunicación y a través de las campañas de publicidad y marketing, relaciones

públicas, etc.

Por todo ello, nuestra pretensión es dar unas pautas que reflejen todas las cuestiones implicadas

en la organización de un evento, para poder transmitir la imagen que más interese a la empresa,

según su idiosincrasia particular, sus características específicas, su estructura económica, etc.

Podemos decir que el protocolo se compone de una serie de técnicas que, aplicadas

profesionalmente, sirven para poder planificar y ejecutar cualquier tipo de evento. Lo apasionante

de esta disciplina es que como no hay dos eventos iguales, la

manera de aplicar dichas técnicas será distinta en cada caso, y ahí radicará la destreza del

profesional para utilizarlas en beneficio del evento y, por extensión, de la empresa.

Esto no quiere decir que para organizar un acto solo se pueda recurrir al protocolo. Al contrario,

hace falta también aplicar otras técnicas, ajenas a este pero relacionadas. Por ello, la idea de

protocolo va mucho más allá: hace referencia a todas aquellas técnicas que sirven para organizar

actos y que ayudan a las empresas a comunicar.

Su función en las instituciones

Hasta hace muy poco, era un instrumento reservado casi en exclusiva al

mundo de las autoridades y la diplomacia y, tanto en las instituciones públicas como privadas, no

existía ningún criterio o norma de organización más allá de las consideraciones propias del

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directivo o departamento que promovía el acto. No había reglas fijas comunes a toda la entidad, y

solo podían aportar cierta perspectiva los departamentos de marketing y relaciones públicas.

Estamos totalmente convencidos de que en un mundo donde la globalización ha hecho que se

modifiquen las estructuras de comunicación de las empresas, es necesario un departamento de

protocolo que desarrolle un procedimiento para potenciar la identidad corporativa que deben

seguir todos los representantes de la institución en las apariciones públicas de la empresa,

externas o internas; una nueva identidad corporativa basada fundamentalmente en una manera

singular de actuar, no solo en la organización de los actos que se promuevan desde la institución,

sino también en las relaciones diarias de la empresa con todos sus públicos. De nada sirven los

esfuerzos gastados en publicidad e imagen corporativa o en campañas institucionales si, a la hora

de organizar un acto público, la puesta en escena no mantiene una identidad que distinga a la

compañía.

Por eso, en los últimos años, ha surgido la necesidad de disponer de un profesional que, mediante

su propio departamento o servicio, pudiera ocuparse de la organización de los actos internos y

externos, que dominara las técnicas de las relaciones públicas y la comunicación, y que fuera

capaz de dirigir de manera profesional la protocolización de la institución para conseguir

transmitir el mensaje deseado en todas sus acciones. Esto se ha debido a diferentes factores:

 Hay una necesidad de estas entidades y sus ejecutivos de ofrecer una mejor

imagen de sus actos y apariciones externas.

 Las estrategias de comunicación modernas hacen que las empresas tengan que organizar

actos cada vez con más frecuencia, con más público, más medios de comunicación y la

obligación, cada vez mayor, de alcanzar un éxito total en estas convocatorias. Aquí, el

protocolo tiene mucho que decir.

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  La sociedad en general considera necesario el dominio de las técnicas de protocolo y de

buena educación para triunfar profesionalmente, algo a lo que el empresario y sus

ejecutivos tampoco son ajenos.

 A nadie le cabe ninguna duda de que el uso de un protocolo adecuado por y para los altos

cargos favorece la imagen de la institución, y, en definitiva, sus relaciones sociales. Por

ello, los métodos de trabajo de las presidencias y otros altos ejecutivos se cuidan al más

mínimo detalle para ofrecer la imagen adecuada de seriedad, eficacia, profesionalidad y

proyección externa.

 La creciente necesidad del empresario y sus altos ejecutivos de viajar con frecuencia a

otros países, obligándole a conocer culturas y tradiciones distintas a las suyas propias.

Esto ha hecho que las grandes empresas se hayan visto obligadas a incorporar normativas

internas que regulen las apariciones públicas de sus responsables, especialmente aquellas que

tienen delegaciones o representaciones territoriales distribuidas por distintas partes del mundo.

Sin una política mínimamente común para toda la entidad, cada acto sería más el reflejo del

directivo que lo promueve que de la propia imagen global de la empresa. Los

resultados serían muy dispares y, en muchos casos, muy negativos para el empresario y sus

directivos.

Por ejemplo, si los directivos de una empresa que tiene delegación en Tokio y en Madrid, utilizan

los mismos símbolos e imagen en los documentos de todas sus delegaciones (cartas, facturas,

informes, etc.), por supuesto con las singularidades propias de cada zona, ¿por qué actuar de

manera distinta en los actos públicos?, ¿por qué no transmitir una imagen global de empresa

también en la forma de actuar?

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La identidad corporativa no solo se consigue mediante una marca, unos colores corporativos, una

uniformidad, etc., sino además con un estilo propio a la hora de actuar, de organizar los actos,

etc., y en consonancia con todas las demás actuaciones empresariales en el campo del marketing

y de las relaciones externas. Por ello, cualquier empresa que quiera estar bien situada y mantener

una posición de liderazgo en el sector en el que actúe, deberá tener muy en cuenta la importancia

de todos estos principios.

EL PROTOCOLO SOCIAL

La Escuela Internacional de Protocolo ha luchado durante años, y seguirá haciéndolo, para

diferenciar claramente el saber estar como técnica protocolaria para conseguir una mejor imagen,

de la concepción trasnochada de una serie de normas de urbanidad, en muchos casos, anticuadas

y obsoletas. Las normas de convivencia deben adaptarse a los cambios de la sociedad, ser abiertas

y dinámicas para poder mejorar las relaciones entre todos y deben permitir que nos comportemos

de una forma natural.

Lo establecido como “correcto” o “incorrecto” no se puede aplicar de una

manera generalizada, puesto que lo adecuado para un gran número de ocasiones puede ser

ridículo en otros casos.

Utilidad de las normas de etiqueta

Las normas de etiqueta deben utilizarse con mucho sentido común y adaptarse al acto concreto en

el que estemos, al lugar en el que se desarrolle, a las personas con las que lo compartamos, etc.

La clave está en conocer a la perfección las normas de comportamiento y etiqueta para poder

elegir, en cada caso, si es conveniente ceñirnos a ellas o no.

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La postura de la Escuela Internacional de Protocolo con respecto a estas cuestiones ha sido

siempre muy clara: cada persona debe conocer perfectamente todas las normas básicas de

comportamiento y etiqueta, para luego poder elegir la más adecuada a cada situación, haciéndose

responsable de sus propias decisiones y buscando siempre potenciar su propia imagen, sin

renunciar a su identidad e idiosincrasia.

Lo que se conoce por etiqueta no se centra exclusivamente en la forma de vestir, sino también en

la imagen general que transmitimos a través de nuestra manera de actuar, de hablar, de gesticular,

del lenguaje que empleamos, etc. La vestimenta debe adecuarse a cada situación, pero también a

la personalidad y al físico de cada uno, ya que no a todo el mundo le quedan bien las mismas

cosas. De igual manera, el que un determinado atuendo nos siente estupendamente no significa

que podamos usarlo para cualquier ocasión.

Hay una regla de oro que siempre debemos tener en cuenta: nada es correcto

o incorrecto por sí mismo, sino que depende de la aplicación que hagamos de

una determinada norma en el sitio concreto en el que nos encontremos, las personas que nos

rodeen, la ceremonia en la que participemos, etc. No debemos olvidar que las normas de etiqueta

y saber estar han evolucionado sustancialmente en los últimos cincuenta años, al igual que lo ha

hecho la propia sociedad en sus costumbres y valores.

Para saber si una norma está anticuada u obsoleta basta con fijarnos en su utilidad y si es “de

sentido común”. Salvo grandes excepciones, toda norma de educación social que vaya contra la

lógica o sea del todo inútil se puede considerar trasnochada y su aplicación puede incluso resultar

ridícula.

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Por último, lo más importante a la hora de aplicar las normas del saber estar es que el invitado,

por pura cortesía, respete las normas fijadas por su anfitrión. En caso de que considere que van en

contra de sus principios, antes de acudir e incumplir las normas, lo mejor será declinar la

invitación.

Según el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua, la tolerancia es el "respeto

hacia las opiniones prácticas de los demás, aunque no estén de acuerdo con las nuestras".

Partiendo de aquí, la tolerancia es un pilar fundamental de la educación social y el saber estar, es

la base sobre la que deben apoyarse todas las demás normas sociales de conducta. Su razón de ser

se basa en el reconocimiento de las diferencias que existen entre los seres humanos, la diversidad

de culturas, de religiones, de maneras de actuar, etc. Es una actitud esencial para vivir en

sociedad, que debe respetar la singularidad de cada uno.

Tolerar supone, además, negociar y buscar la armonía; en definitiva, lo que realmente

consideramos como “saber estar y saber comportarse”.

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LA CORTESÍA EN PÚBLICO

Cómo ser una persona educada

Para ser lo que habitualmente llamamos “una persona educada”, la cortesía no debe manifestarse

exclusivamente en privado, o ante un número reducido de personas, sino de manera constante y

habitual. El problema surge en unos momentos como los actuales, caracterizados por las prisas.

Habrá quien piense que, en ciertas situaciones diarias, es verdaderamente imposible ser cortes:

“¿Quiere usted que sea cortés con ese camarero que no termina de traerme la cuenta, cuando

tengo una reunión en cinco minutos?”, “¿quiere usted que sea cortés con el energúmeno de la

moto que casi me lleva por delante en el

paso de cebra?”, “¿quiere usted que sea cortés al salir del estadio al final de un

partido?”, etc.

Parece como si hoy en día, sobre todo en la calle, la cortesía y las buenas maneras no tuviesen

cabida, y nos conformamos con ser corteses con los amigos o con la gente que nos interesa.

Respecto al resto: “es la ley de la selva”. Sin embargo, si todos fuéramos un poco más corteses,

seguramente también seríamos un poco más felices. Bien es cierto que medir el grado de cortesía

en la situación cotidiana no es fácil, dado nuestro ritmo de vida. Por ejemplo, ¿es cortés aparcar

en doble fila? En principio no, porque seguro que estamos

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molestando a alguien. Entonces, ¿es que todos los que aparcan en doble fila alguna vez no son

corteses? La cortesía, al igual que la moral, se puede percibir desde distintos ángulos y

perspectivas.

Por lo tanto, podemos decir que la cortesía en la calle consiste en respetar las normas existentes y

tener en cuenta a los que nos rodean, no importa la situación. En definitiva, el concepto moderno

de cortesía está vinculado a la solidaridad, a la tolerancia y a la convivencia. No se distingue a

una persona educada en el trato personal, sino en el trato con los desconocidos, en el día a día.

Ahí es donde todos deberíamos esforzarnos un poco más.

El comportamiento en situaciones cotidianas

Muchas personas sienten curiosidad sobre el comportamiento correcto en la calle y lugares

públicos. Por ello, le mostramos a continuación algunas cuestiones relacionadas con situaciones

habituales:

1. ¿Quién debe ceder el paso ante una puerta?

Según la teoría tradicional, el hombre debe ceder el paso a la mujer, el joven a una persona mayor

y una persona de inferior categoría a la de una superior. Sin embargo, esta teoría puede tener

muchas modificaciones, ya que, según los casos, pueden producirse numerosas situaciones

diferentes.

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2. ¿Hay que ceder el asiento siempre?
Sí, siempre que haya alguien que lo necesite más que nosotros. Tradicionalmente, se debería

ceder a las señoras y a las personas de mayor edad, pero cada uno debe tomar su propia decisión

según las circunstancias.

3. ¿Hay que presentar a nuestro acompañante cuando nos encontramos unamigo por la
calle?

Lo normal es hacerlo, simplemente por cortesía hacia ambos. Y en el caso de tratarse de un

cliente, con más motivo.

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4. Cuando van varias personas caminando por la calle, ¿cómo deben ir?

Normalmente, el sitio del centro es el de mayor honor, y si van dos personas, el de la derecha.

Según los manuales, en las aceras, el puesto de honor es el más alejado de la carretera. Sin

embargo, en ocasiones, esto puede ser incómodo; habría que ir cambiando de un lado a otro

según avanzamos y el recorrido nos obliga a cruzar. Cuando un hombre acompaña a una mujer o

a una persona distinguida, debe cederle el puesto de su derecha, o del centro, según sean dos o

tres personas. También, por cuestiones de simetría y orden, si un hombre va acompañado de dos

señoras, ocupará el lugar del centro.

5. ¿Y en las escaleras?
Aquí hay teorías para todos los gustos. La más extendida aconseja que, al
subir las escaleras, el hombre vaya por detrás de la mujer, y al bajar, por
delante (para ayudar a la señora en caso de tropiezo). Otra, propia de viejas

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escuelas, establece que, al subir, el hombre vaya por delante, y al bajar, por
detrás (para evitar miradas inoportunas). Lo habitual si vamos con una señora, es ir a su lado, un

peldaño por debajo al subir, y un peldaño por delante al bajar. Y si se trata de dos señores, la

misma práctica que en la calle.

6. ¿En qué orden se entra y sale de los ascensores?

Según la teoría tradicional, en el orden inverso al lógico. El menos importante
es el último en entrar (para sujetar la puerta y dar al botón) y el primero en
salir (para abrir y sostener la puerta). Lo mismo un hombre con una mujer.

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7. ¿Qué normas básicas de educación habría que tener con respecto al coche?
Según algunos expertos, el hombre debe abrir la puerta a la mujer, al superior
o al invitado. Dentro del coche, la señora o el invitado no deben moverse para
dejar espacio, sino que cada persona entra por su lado; no se debe fumar en
el interior, salvo que todos se pongan de acuerdo (en cualquier caso, cuando
se fume, hay que abrir alguna ventana, por salud e higiene); se debe controlar
el volumen de la radio; etc.

8. ¿Cuál es el orden protocolario de los asientos?

Si vamos con chófer o en taxi, los dos asientos de atrás son los principales,
sobre todo, el de la derecha en sentido de la marcha. Si conduce el anfitrión, el
de su derecha es el primero, y los de atrás los siguientes.

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Buenos modales
Los buenos modales son los comportamientos considerados como correctos y adecuados según

cada ocasión, y que son tomados como símbolo de buena educación. Expresan cualidades como

la cortesía y la amabilidad hacia los demás, y son fundamentales para una buena comunicación y

para fortalecer las relaciones interpersonales.

Dependiendo de la cultura en la que se está, lo que para una comunidad puede ser considerado

buenos modales, en otra puede no verse de esta manera e, incluso, podría llegar a lo opuesto, es

decir, verse como una falta de respeto. Por ejemplo: en Japón se toma la sopa sorbiendo el plato,

no con cuchara, lo que, en otras partes del mundo, como en los Estados Unidos, puede ser mal

visto o tomado como desagradable.

Los buenos modales como normas

Cada cultura tiene diferentes comportamientos que son considerados buenos modales y que están

relacionados con la historia de sus pobladores, las maneras de hacer las cosas o la tradición; sin

embargo, existen actitudes que son percibidas como buenos modales de manera universal y

aceptadas en la mayor parte del mundo. Por ejemplo: ser agradecido cuando alguien brinda

hospitalidad a otra persona.

Ejemplos de buenos modales

1. Decir “por favor”.

2. Ayudar a las personas mayores.

3. Saludar a los demás cuando se llega a un lugar.

4. Ser puntual.

5. Taparse la boca cuando se va a estornudar.

6. Ofrecer disculpas cuando se ha cometido un error.

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7. Sentarse de forma correcta.

8. Tocar la puerta antes de entrar a un lugar.

9. No decir groserías.

10. Lavarse las manos antes de comer.

11. No hablar con la boca llena.

12. Utilizar adecuadamente los cubiertos.

13. Escuchar atentamente cuando otra persona habla.

14. Hacer silencio en una sala de cine.

15. Respetar la privacidad de los demás.

16. Responder mensajes o llamadas lo más pronto posible.

17. Llamar a los demás por su nombre.

18. Argumentar ideas con respeto hacia el interlocutor.

19. Abrir la puerta a otras personas.

20. Agradecer los obsequios.

21. Evitar fumar si a los demás les molesta.

22. Escuchar música a un volumen moderado para no incomodar a los vecinos.

23. Quitarse el sombrero en un lugar cerrado.

24. Masticar con la boca cerrada.

25. No burlarse de los demás.

26. Mirar a los ojos cuando se habla con alguien.

27. Despedirse antes de abandonar un lugar.

28. Decir cumplidos a otros.

29. No hablar mal de otras personas.

30. Mantener una distancia prudente cuando se habla con un desconocido.

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31. No gritar.

32. Tener las piernas y los brazos juntos en el transporte público para no invadir el espacio de

quien está al lado.

33. No hablar de temas como política o religión en reuniones con personas desconocidas.

34. Respetar la fila en el banco.

35. Vestirse apropiadamente en eventos formales.

36. Comer una cantidad moderada de comida en una cena.

37. Dar el pésame ante la muerte de otra persona.

38. Felicitar a alguien que ha sido padre.

39. No preguntar cuánto dinero gana alguien.

40. No hacer ruido en un concierto de música clásica.

41. Tratar bien a los animales.

42. Ofrecerse a pagar la cuenta en una cafetería.

43. Enviar flores a alguien enfermo.

44. Acompañar a casa a la persona con quien se tuvo una cita.

45. Ofrecer una bebida a quien viene a hacer una visita.

46. Llevar un regalo cuando se es invitado a otra casa.

47. Elogiar la vestimenta de los demás.

48. Ser una persona optimista.

49. Mantener limpia la casa.

50. No hurgarse la nariz en espacios públicos.

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PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ETIQUETA

Las normas de etiqueta con mucha frecuencia son asociadas únicamente con las celebraciones

de gala y los grandes acontecimientos, pero en realidad, deben aplicarse a todas las

situaciones y facetas de la vida.

El ambiente de la oficina funciona como una comunidad, como tal, los empleados de las

distintas esferas jerárquicas deben manejar la cortesía entre sí. En ocasiones no basta con ser

cortés, es preciso tener un conocimiento exacto de lo que es apropiado decir, la forma

correcta de actuar, el modo indicado de vestir o de escribir una carta.

Las normas de cortesía en la empresa generan una atmósfera agradable, por lo cual es lógico

rodearnos de personas educadas y discretas.

Integridad y Ética

La integridad en el trabajo es la base del buen funcionamiento de la empresa. Quien no actúa

íntegramente no inspira confianza a los demás.

Puntualidad y Discreción

Ser puntual no significa llegar antes de tiempo a las citas, sino cumplirlas a la hora acordada.

La puntualidad rige para todo: entrega de documentos, envío de cotizaciones,

correspondencia, despacho de pedidos, etc.

Cortesía y Positivismo

Ser cortés y optimista forma una de las llaves para escalar posiciones en el mundo

empresarial. La raza o condición social no tienen injerencia alguna frente a la actitud positiva

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y los finos modales. Ser receptivo frente a la crítica o frente a sugerencias y realizar los

ajustes personales correspondientes, constituyen factor importante en el ascenso corporativo.

Gestos y Lenguaje Corporal

No solamente con palabras nos expresamos en una conversación, también cuenta de forma

definitiva el lenguaje del cuerpo. Mientras hablamos, adoptamos posturas faciales y

corporales que complementan el mensaje que pretendemos comunicar, afirmándolo o

desvirtuándolo. Este aspecto suele ser pasado por alto por la mayoría de las personas;

descuido imperdonable, dado que el lenguaje corporal es tan expresivo o más que las

palabras.

Las Manos y la Postura

La postura general del cuerpo y el movimiento de las manos delatan o refuerzan lo que

decimos. Este factor es determinante a la hora de expresarnos, porque puede señalar

inseguridad y desgano, o, eventualmente, enfatizar y afirmar la idea que pretendemos

comunicar. Muchos profesionales del comportamiento, aseguran, que es importante

mover las manos sin restricciones y mantener un lenguaje permanente en este sentido.

Comunicación e Importancia de la Voz

Una mala comunicación tanto escrita como oral, puede impedir el progreso de cualquier

individuo a nivel personal y/o profesional. Debemos saber escuchar, pero igualmente, es muy

importante hablar claro, ya que, el proceso de la comunicación requiere que se haga buen uso

de la voz, es allí, donde se esconden casi siempre, muchos de los secretos del éxito.

Errores de la Comunicación Hablada

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Las palabras utilizadas en la conversación con compañeros, jefes y subalternos, son

importantes en el sitio de trabajo. Para hablar correctamente es indispensable leer mucho:

Periódicos, revistas, libros, volantes, arte etc. Solamente así lograremos el nivel

cultural aceptable requerido para la conversación, pero aún, sobre nuestra capacidad de hablar

es necesario saber de qué hablamos, en qué momento y con quién lo hacemos. Los términos

coloquiales deben ser dosificados y en lo posible eliminados, esto aumenta nuestra

importancia en la mente de los demás y eleva nuestra imagen.

Intervenir y callar

Existe una fina línea muy delgada y delicada que nos indica el momento de hablar o de callar

mientras nos comunicamos con otras personas, principalmente, durante nuestra jornada

laboral. También es importante la actitud amable y consciente al escuchar, y oportuna al

intervenir en una conversación.

En el estudio del protocolo de la conversación, se sabe que son más los que no saben callar,

principalmente por causa de su egolatría e inseguridad, que los que guardan silencio y se

interesan honestamente por el tema del otro. En este orden de ideas, es necesario ser

cuidadosos al intervenir. Es de pésima educación interrumpir la idea de lo hablado,

simplemente para comentar lo propio o las experiencias personales; tal comportamiento

señala ansiedad incontrolada y ánimo de ser notorios. Este tipo de prácticas producen

rechazo; quienes incurren en esto, jamás son bien recibidos.

Comportamientos Molestos

Se considera molesto y acto de mala educación, todo aquello que incomode o irrite a los

demás. Comportamientos que puedan malograr la convivencia y la armonía en el trabajo.

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 Conductas que para muchos pueden ser perdonables y triviales, pero que en realidad causan

más irritación y rechazo que los actos dignos de condena en el protocolo. Las manías y los

pequeños hábitos de ruido, dependen de la ocupación y van acompañados de actitudes

involuntarias. Si el trabajo es rutinario y mecánico, el habito será distintos al del que piensa y

digita en el computador.

PRESENTACIÓN

Todas las personas, a lo largo de la vida, deben afrontar situaciones que les exigen

presentarse, saludar y despedirse. Por lo general la habilidad para hacerlo se desarrolla de

manera natural desde la infancia. Sin embargo, una presentación o un saludo pueden ser

decisivos a la hora de ganar amistades, mejorar nuestra imagen profesional o alcanzar las

metas propuestas en el campo laboral, por tanto, merecen mucha atención, conocimiento y

práctica frecuente; especialmente, en un medio tan competitivo como el de nuestra época, en

que unos modales inadecuados pueden convertirse en una indeleble tarjeta de presentación

¿Por Qué y Para Qué nos Presentamos?

El acto de estrecharse las manos en señal de amistad surgió hace muchos años como una

muestra de consideración entre las personas. Hoy son claros los objetivos que nos animan a

presentarnos y a estrechar las manos. Estos son:

 Conseguir que otros nos identifiquen.

 Establece vínculos entre las personas; pueden ser de índole personal familiar, social,

política, comercial o empresarial.

 Fomentar la comunicación entre grupos heterogéneos e intercambian ideas.

¿Quién Presenta a Quién?

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Todas las personas, sin excepción, deben presentarse y ser presentadas. Para hacerlo, hay ciertos

principios universales que debemos observar. Pero como ocurre con todas las normas, también

hay excepciones y situaciones mixtas que conviene saber matizar. En términos generales, hay que

tener en cuenta:

 La jerarquía: Quienes ocupan altas posiciones sociales tienen

privilegios especiales en el momento de hacer las presentaciones.

 La dignidad y el respeto: Se debe especial consideración a aquellas personas que se han

destacado en ámbitos culturales, científicos, profesionales u otros.

 La edad: La experiencia acumulada al largo de la vida confiere un trato y una deferencia

especial a las personas de cierta edad.

 El sexo: Tanto en las presentaciones como en los saludos, la mujer por lo general va en

primer término.

Auto Presentación

Aunque lo más común es que alguien se encargue de presentar a quienes otros no conocen,

existen situaciones en las cuales es posible auto presentarnos, como las que se indican a

continuación:

 Donde hay muchas personas y deseamos relacionarnos sin necesidad de acudir a terceros:

cocteles, reuniones políticas, encuentros empresariales, seminarios, congresos, ferias,

convenciones, etc.

 En ambientes laborales y empresariales, donde son habituales las auto presentaciones con

el fin de dar a conocer un producto o servicio, o establecer contactos de negocios.

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  Cuando una persona ha llamado nuestra atención y deseamos aproximarnos a ella y

entablar una conversación.

Fórmulas de Presentación

La naturalidad y el estilo con que nos presentamos a nosotros mismos y a los demás desempeñan

un papel muy importante en las relaciones interpersonales. Las fórmulas de presentación más

utilizadas en el idioma español son las siguientes:

 Permítame presentarle a…

 Me place presentarle a…

 Tengo el gusto de presentarle a…

 Tengo el honor de presentarle a…

Las fórmulas más empleadas de presentación informal son las siguientes:

 María, quiero presentarte a Juan Ruiz.

 José, ¿Te conoces con Pedro Torres? Ven y te presento.

 Claudia Urrutia, te relaciono con Manuel Gómez.

 Se da también el caso de omitir la fórmula de presentación: La tercera persona se limita a

decir los nombres de quienes va a presentar y mediante un gesto las invita a acercarse.

Fórmulas de respuesta

 La fórmula ideal para responder a una presentación está compuesta de tres elementos:

 Sonreír.

 Ser amable y cortés; así la persona no sea de su agrado (tampoco hay que fingir afecto).

 Querer entablar una conversación sobre un tema de interés mutuo.

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Las fórmulas formales más utilizadas en el idioma español para responder cuando nos presentan a

alguien son las siguientes:

 Mucho gusto en conocerlo.

 Es un placer conocerlo.

 Encantado de conocerlo.

 Es un honor para mí conocerlo.

Y las fórmulas informales más comunes de respuesta a una presentación son estas:

 Hola, ¿Cómo estás?

 ¿Qué tal?

 Encantado de conocerte.

 Mucho gusto.

¿Conviene no Presentar?

Hay casos específicos en los que hay que considerar la posibilidad de omitir una presentación:

 Cuando una persona sale del lugar a donde llegamos y va de afán.

 Cuando advertimos que podemos interrumpir una conversación muy importante.

 Cuando sabemos que existe cierta discrepancia entre las personas que debemos presentar.

Presentación Personal e Imagen

La presentación personal en el trabajo es fundamental para la imagen que proyectamos de la

empresa en la que laboramos. El cuidado, el vestido, la actitud y la disposición productiva son de

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gran importancia a la hora de una selección para un ascenso o promoción y en general, para

participar en los diferentes proyectos de trabajo.

La imagen que proyectamos es como una tarjeta de presentación personal. En la empresa la

imagen depende, en gran parte, de la buena impresión que los empleados causen a los demás. Ser

y sentirnos agradables nos da confianza en nosotros mismos; lo cual mejora en gran medida el

desempeño profesional y social. Como puntos importantes a tener en cuenta para proyectar una

imagen agradable tenemos:

 El peinado.

 El vestuario.

 Los accesorios.

 El perfume y la loción.

 El lenguaje corporal.

 Los modales.

 El tono de voz y la forma de expresarse.

El cuidado Personal

La primera impresión es la que perdura, es una realidad que no podemos desconocer; el impacto

del primer golpe de vista es definitivo, no es posible recuperarlo, es irreversible.

La presentación es un aspecto independiente del poder adquisitivo; el cuidado y aseo deben ser

características fundamentales y puede constituirse en la puerta de entrada al progreso y al

ascenso. La limpieza es un tema general: cabello, piel, vestido, comportamiento y actitud. El

cabello debe estar bien arreglado, de apariencia agradable y ordenada. En el lugar de trabajo, las

34
mujeres tendrán el cabello recogido de manera sencilla y refinada.

SALUDOS
Los primeros saludos fueron utilizados como símbolos de paz entre las tribus indígenas. Más

tarde, durante la Edad Media, se emplearon como señal de respeto y cortesía: un caso es el del

caballero que debía hacer el gesto de levantar un poco su sombrero para saludar correctamente a

una dama.

 En términos generales el saludo se define como:

 Una manera de comunicarnos.

 Una muestra de cortesía y buenas costumbres.

 Una forma de mantener contacto con quienes conocemos y de establecerlo con quienes no

conocemos.

¿Levantarse o Quedarse Sentado?

Cuando alguien entra en un lugar donde todos están sentados y tiene lugar una presentación, hay

que seguir estas reglas:

 Un hombre se pone de pie siempre que se le presente a otra persona.

 Una dama no se levanta para ser presentada a un hombre, a menos que se trate de un

personaje de reconocida jerarquía: El sumo pontífice, el presidente de la nación, un

embajador, un ministro, un miembro deuna casa real, etc.

 Una dama no se levanta para ser presentada a otra dama, a no ser que esta sea de mayor

edad o rango.

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  Cuando a un sitio de reunión llega una alta autoridad eclesiástica o civil; todos los allí

presente, hombres y mujeres, deben ponerse de pie en señal de respeto y cortesía.

 Si dos hombres son presentados, ambos deben ponerse de pie y estrecharse las manos.

 Nadie espera que se levanten las personas de edad avanzada, así como tampoco quienes

tienen impedimentos físicos.

¿Cómo Saludar Correctamente?

Para saludar correctamente, es preciso:

 Utilizar gestos y expresiones que demuestren calidez y respeto

 Emplear títulos como señor, señora y doctor; o lo que corresponda, según el caso.

 Considerar las circunstancias, ya que, el saludo varía de acuerdo con las personas, los

lugares y las situaciones en que éste ocurre. Lo que en un sitio es correcto, en otro es

inusitado.

 Para saludar formalmente podemos emplear expresiones tales como:

 Buenos días, ¿Cómo amaneces?

 ¿Cómo está usted? Encantado de saludarlo.

 Buenas noches, ¿Cómo le fue hoy?

También podemos hacerlo de manera informal:

 Hola.

 ¿Cómo estás?

 ¿Cómo te va?

 ¿Qué tal?

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  Encontramos también los saludos en la calle, los cuales deben ser breves para no

interrumpir el paso de la gente.

El saludo de Mano

Existe otro gesto que acompaña la presentación y el saludo: estrechar las manos. Algunas reglas

que debemos tener en cuenta al hacerlo son:

 Saludar con la mano es potestad de cada persona.

 El gesto debe ser firme y rápido para demostrar seguridad.

 Cuando nos auto presentamos, somos quienes debemos extender la mano.

 Las mujeres deben estrecharse la mano entre sí y no tomarse por el antebrazo, como se

acostumbra hoy.

 La mujer decide si da la mano o no a un hombre, la norma de cortesía sugiere que, si el

hombre ya la ha ofrecido, no debe hacérsele un desplante.

 Evitar tener las manos sucias o sudorosas al saludar, como consideración y respeto hacia

la otra persona.

DESPEDIDAS

Es el final de un encuentro y por lo tanto debe guardar relación con las actitudes observadas en la

presentación o en el saludo. Esta debe ser:

 Breve y concisa.

 Amable y respetuosa.

Ejemplos de despedidas formales:

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  Fue un placer haber estado con usted.

 Hasta una próxima vez.

 Espero tener la oportunidad de conversar nuevamente con usted.

Algunos modelos de despedidas informales:

 Me alegra haberte visto.

 Nos vemos pronto.

 Que te vaya bien, recuerdos por casa.

 Adiós, que esté bien.

 Hablamos. Saludos a todos.

Uso del “Usted y Tú”

En el idioma español encontramos dos términos para dirigirnos a los demás de manera formal e

informal: “Usted” y “tu”. La utilización de uno u otro depende de las circunstancias y no puede

imponerse como norma.

¿Cuándo Usar el Término “Usted”?

 Al dirigirnos a las autoridades.

 Cuando nos acaban de ser presentadas las personas.

 Las personas que laboren en contacto con el público siempre se dirigirán a los clientes o

usuarios de “usted”.

 A las personas de mayor edad.

 Entre jefes y subalternos el “usted es imprescindible.

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  En las entrevistas o reportajes por radio o televisión, el término se aplica tanto al

entrevistador como al entrevistado.

¿Cuándo Usar el Término “Tú”?

 En familia, si es lo acostumbrado.

 Entre amigos.

 Entre jóvenes.

 Entre compañeros de trabajo que se sientan a gusto con este

 tratamiento.

 Cuando aceptamos la iniciativa de otra persona en hacerlo

MARCO ANALITICO
ANALISIS
La buena educación en general, el desenvolvimiento en la mesa, el saber vestir según la ocasión,

conocer cómo comportarse en los diferentes lugares, son imprescindibles para vivir en sociedad y

pueden ayudarnos siempre en conseguir las metas que nos proponemos, permitiéndonos disfrutar

de una vida plena con la familia y con nuestra comunidad.

Las reglas de cortesía y educación son el pasaporte sin el cual no se puede viajar por la vida. La

buena educación ayuda a saber qué hacer en casi todas las situaciones cotidianas, a cómo tratar

correctamente a los familiares, amigos, profesores, compañeros de clases, a saber, que no debe

saltarse ciertas normas que harían la convivencia más difícil y menos agradable. Pero también

hay que aprender a preguntar cuando no sabemos cómo actuar en determinas situaciones.

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Cualquier momento es bueno para aprender. Es imprescindible ser observador y proponerse como

una prioridad el saber actuar y comportarse en cada momento de nuestras vidas.

La educación no entiende de modas, edades, religión o culturas, es un idioma universal y

necesario; debe ser una tarea diaria, constante y repetitiva, pero que redunda en beneficio de

todos y principalmente de uno mismo.

La etiqueta y protocolo permite desenvolverse de manera adecuada y correcta en los diferentes

ambientes que se enfrentan cada día, en cuanto al protocolo, es el elemento de orden creado para

evitar problemas, conflictos, es decir, resolver desajustes que surgen constantemente del

encuentro de las vanidades humanas, de tal manera la etiqueta y el protocolo llega a ser los

fundamentos importantes para las relaciones sociales; así que, las normas establecidas son

indispensables debido a que definen el comportamiento y se asocian con los valores como el

respeto, la puntualidad y el saludo. Es por ello que se puede decir que este conjunto de normas

consensuadas corresponde y garantiza el orden en toda actividad humana.

El saber ser y estar es una fórmula de la historia que ha venido trascendiendo y ha funcionado

para todos aquellos que han entendido y asimilado sobre el protocolo. Su conocimiento

constituye la llave que abre muchas puertas al éxito, tanto a nivel personal como profesional, es

importante recalcar que el protocolo es una forma de comunicación que sistematiza el orden de

funcionamiento de las relaciones y actos. Su uso correcto da a conocer sin palabras la posición, el

prestigio o el respeto de una persona, empresa o institución, por lo que se sustenta que el

protocolo es comunicación.

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La edad no es una excusa para que los niños y niñas se comporten en la mesa. Durante las

comidas y cenas en compañía, en casa de otras personas o fuera de casa, como en restaurantes, es

frecuente ver comportamientos inadecuados de los más pequeños.

Con unas pequeñas pautas educativas para comportarse en la mesa estos problemas pueden

solventarse fácilmente. Es agradable comprobar que sobre todo los más pequeños saben estar de

una manera correcta en una comida o cena, aunque a algunos adultos tampoco deberían olvidarse.

CONCLUSIONES
En conclusión, podemos decir que teniendo una buena etiqueta y un buen protocolo en

nuestro actuar diario, no solamente reflejaremos un buen aspecto físico, moral e

intelectual; también estaremos contribuyendo al mejoramiento de nuestras sociedades,

a la conservación de nuestras buenas costumbres, a ser capaces de desenvolvernos

en cualquier ámbito social, utilizando las normas, las costumbres y tradiciones con

naturalidad y sencillez que solo cada uno de nosotros puede demostrar y por lo cual

nos podemos destacar.

Para llegar a ser realmente corteses no basta con conocer las normas, sino que también es

indispensable practicarlas. Las buenas maneras se rigen por pautas de conducta que son claves

para cohesionar los grupos sociales y fomentar una buena comunicación entre los miembros de la

sociedad. Una comida familiar, de negocios o entre amigos puede ser el sitio perfecto donde

exponer esas buenas maneras o convertirlo en un mal rato por no saber aplicar dichas reglas o, lo

que es peor, por no conocerlas.

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A través de la etiqueta conocemos reglas y costumbres para desenvolvernos en diferentes

ambientes; el protocolo es un elemento de orden que nos conduce a evitar diferencias e

inconvenientes, pero, ante todo, a resolver desacuerdos entre las personas.

En ese sentido, los criterios de etiqueta pueden ir desde las consideraciones más básicas y

cercanas a la higiene, hasta convenciones más refinadas y producto de la tradición. Del modo que

sean, cumplen con el papel de mediadoras entre los participantes de un evento social, aunque

muchas veces permitan la discriminación en base a las apariencias y a lo que sea considerado “de

mal gusto”

En la actualidad son muy populares las clases de etiqueta social que enseñan todo lo referente al

buen comportamiento. Incluyendo desde el saludo y el gesto de cortesía que debe hacerse a todo

el mundo, hasta los hábitos al comer; modales muy importantes en personas de cualquier edad.

RECOMENDACIONES

Se recomienda la implementación de talleres de etiqueta y protocolo que permitan el

fortalecimiento de las habilidades sociales en sociedad como lo son escuelas lugar de residencia

instituciones y demás.

Promover constantemente eventos de capacitación sobre el Protocolos y buenas maneras en

nuestras autoridades para que hala un trato mutuo entre personas de la sociedad.

Fomentar los buenos valores por las redes sociales radio y televisión para que haya una armonía

en nuestra convivencia en el día a día.

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BIBLIORAFIA
https://www.ejemplos.co/buenos-modales/#ixzz82sS0DGuZ
https://www.ejemplos.co/20-ejemplos-de-reglas-de-etiqueta/#ixzz82t1bc8sK
https://www.protocolo.org/social/etiqueta-social/sea-de-buenos-
modales.html#:~:text=Reglas%20b%C3%A1sicas%20de%20etiqueta%20en%20la
%20mesa&text=%2D%20No%20hacer%20ruidos%20al%20comer,comer%20siempre
%20arreglado%20(sencillo).
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/7023/GARCIA_CC.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
https://www.monografias.com/trabajos10/etprot/etprot
https://www.ocu.org/guiaspracticas/Storage/protocolo-y-etiqueta/protocolo-y-etiqueta.pdf
http://www.imagenpersonal.com/enl/protocolo_angel_luis_almaraz.pdf
https://www.aulafacil.com/cursos/autoayuda/protocolo-t616

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