Indicadores genéricos por áreas funcionales

Tipo de indicador Tipo de indicador Alternativas usuales

N° Área N° Indicador Intención Fórmula Variables desde el ámbito de desde la dimensión de frecuencia de
control del desempeño medición

Horas utilizadas: horas efectivas utilizadas de la capacidad

1 Operaciones 1 Porcentaje de uso de la Mide la eficacia en el uso de Total de horas utilizadas
----------------------------------------- x 100% instalada. Proceso Eficacia Mensual
capacidad instalada la capacidad instalada. Total de horas disponibles Horas disponibles: es el resultado de multiplicar 24 horas por
el periodo de evaluación.

Porcentaje de Evalúa la eficacia en el Total de productos producidos Productos producidos: productos terminados.
2 Operaciones 2 cumplimiento de la cumplimiento de la ------------------------------------------------ x 100% Productos planificados: estimación de productos por Producto Eficacia Mensual
planificación producción de un producto. Total de productos planificados producir.

Total de las horas trabajadas Horas trabajadas: considera las horas efectivas de cada
3 Operaciones 3 Promedio de horas Monitorea la eficacia de las ------------------------------------------- trabajador. Proceso Eficiencia Mensual
trabajadas horas de trabajo.
Total de trabajadores Trabajador: personal que labora en el periodo en evaluación.

Promedio de productos Controla la eficiencia en el Total de productos terminados Productos terminados: productos que culminaron el proceso
4 Operaciones 4 terminados proceso de producción. ---------------------------------------------- de producción. Producto Eficiencia Trimestral
Total de días Días: periodo de días en evaluación.

Promedio de productos Mide la eficiencia de los Total de productos terminados Productos terminados: productos que culminaron el proceso
5 Operaciones 5 terminados por trabajadores. ---------------------------------------------- de producción. Producto Eficiencia Trimestral
trabajador Total de trabajadores Trabajador: personal que laboró en el periodo en evaluación.

Total de productos terminados defectuosos Productos terminados defectuosos: productos que presentan
6 Operaciones 6 Porcentaje de producto Controla la eficacia del ----------------------------------------------------------- x 100% una o más fallas que imposibilitan su comercialización. Producto Eficacia Mensual
terminado defectuoso proceso de producción. Productos terminados: productos que culminaron el proceso
Total de productos terminados de producción.

Insumos eliminados: materiales que se eliminan del almacén

por presentar uno o más defectos o se encuentran vencidos,
Porcentaje de merma de Controla la eficacia del Total de insumos eliminados por lo cual no podrán ser utilizados en el proceso de
7 Operaciones 7 proceso de control de -------------------------------------------- x 100% Proceso Eficacia Mensual
insumos almacenes. Total de insumos producción.
Insumos: materiales en almacén que serán usados en el
proceso de producción.

Porcentaje del costo Mide el impacto económico Costo unitario Costo unitario: considera la sumatoria del valor de todos los
8 Operaciones 8 unitario respecto del de los costos de producción ------------------------ x 100% insumos y recursos requeridos para elaborar un producto. Producto Economía Anual
por unidad respecto del Precio de venta: monto económico que deberá pagar el
precio de venta precio de venta. Precio de venta comprador para adquirir el producto.

Costos de producción: considera la sumatoria del valor de

Promedio de costo de Evalúa el costo de Total de costos de producción todos los insumos y recursos utilizados en la elaboración de
9 Operaciones 9 producción de un grupo de -------------------------------------------- un grupo de productos terminados. Producto Economía Mensual
productos terminados productos terminados. Total de productos terminados Productos terminados: productos que culminaron el proceso
de producción.

Evalúa el impacto Gastos de operación: considera todos los costos indirectos de

económico del total de Total de gastos de operación fabricación y los gastos relacionados con el abastecimiento,
Porcentaje de los gastos almacenamiento, producción del o los productos de la
10 Operaciones 10 de operación gastos de operación ------------------------------------------ x 100% organización. Producto Economía Semestral
respecto de los ingresos de Total de ingresos Ingresos: valor monetario que percibe la organización por la
la organización.
venta de productos.

Mide el tiempo que destina Total de tiempo de producción Tiempo de producción: cantidad de tiempo utilizado para la
11 Operaciones 11 Promedio de tiempo de la organización a la elaboración de un lote de producción.
producción producción de varios lotes ---------------------------------------- Lote de producción: unidad de medida de producción de un Proceso Eficiencia Semanal
de productos. Total de lotes de productos conjunto de productos.

Controla el tiempo Total de tiempo de reparación Tiempo de reparación: cantidad de tiempo utilizado para
12 Operaciones 12 Promedio de tiempo de corregir desperfectos en una máquina.
reparación de máquinas destinado para la reparación ------------------------------------------- Maquina reparada: máquina cuyos desperfectos fueron Proceso Eficiencia Semestral
de un grupo de máquinas. Total de máquinas reparadas solucionados y están nuevamente en operación.

Controla la eficacia del área Total de pedidos no atendidos Pedidos no atendidos: pedidos recibidos que no fueron
Porcentaje de pedidos no de operaciones en la producidos.
13 Operaciones 13 atendidos atención de pedidos de ------------------------------------------- x 100% Pedidos recibidos: requerimientos recibidos por el área de Proceso Eficacia Trimestral
Total de pedidos recibidos
producción. producción.

Mide el impacto de los Gastos de mantenimiento: considera todos los egresos

gastos en mantenimiento de Total de gastos de mantenimiento destinados a la reparación o mantenimiento preventivo de
14 Operaciones 14 Porcentaje de gasto de equipos, maquinaria e
mantenimiento infraestructura respecto de -------------------------------------------------- x 100% equipos, maquinaria e infraestructura. Producto Economía Trimestral
los ingresos de la Total de ingresos Ingresos: valor monetario que percibe la organización por la
organización. venta de sus productos.

Mide el impacto de los Gastos de reposición de equipos: considera todos los egresos
15 Operaciones 15 Porcentaje de gasto en gastos para la reposición de Total de gastos para la reposición de equipos
---------------------------------------------------------- x 100%
destinados a la compra de equipos para el reemplazo de
unidades defectuosas o inservibles. Producto Economía Trimestral
reposición de equipos equipos respecto de los Total de ingresos Ingresos: valor monetario que percibe la organización por la
ingresos de la organización. venta de sus productos.

Mide la eficacia de las Total de accidentes laborales Accidente laboral: daño generado al trabajador causado por
16 Operaciones 16 Promedio de accidentes medidas de seguridad a ---------------------------------------------- el incumplimiento de medidas de seguridad. Proceso Eficacia Semestral
laborales nivel de las operaciones de Total de días Días: periodo de días en evaluación.
la organización.

Ingresos del año n: valor monetario que percibe la

Evalúa indirectamente el organización por la venta de sus productos en un año
Tasa de variación de los impacto de las estrategias Total de ingresos del año n determinado.
17 Marketing 1 ingresos de marketing en los ingresos ---------------------------------------- -1 x 100% Ingresos del año n-1: valor monetario que percibe la Resultado Eficiencia Anual
Total de ingresos del año n-1
de la organización. organización por la venta de sus productos en el año previo al
evaluado.

Mide el impacto de un tipo Ingresos: valor monetario que percibe la organización por la
18 Marketing 2 Porcentaje de ingresos de producto respecto de los Total de ingresos del tipo de producto
------------------------------------------------------ x 100% venta de un tipo de productos. Resultado Eficiencia Anual
de un producto ingresos de una Ingresos: valor monetario que percibe la organización por la
organización. Total de ingresos venta de sus productos.

Evalúa los ingresos totales Ingresos: valor monetario que percibe la organización por la
Promedio de ingresos de una organización Total de ingresos venta de sus productos.
19 Marketing 3 por transacción respecto de las ---------------------------------- Transacción: operación de venta realizada con un cliente, la Resultado Eficiencia Semestral
Total de transacciones
transacciones hechas. cual puede considerar uno o más productos.

Tiempo de entrega de productos: considera la cantidad de

Promedio de tiempo de Evalúa la eficiencia en la Total de tiempo de entrega de productos tiempo entre la recepción del pedido y la entrega del
20 Marketing 4 entrega de los productos ---------------------------------------------------------- producto al cliente. Proceso Eficiencia Trimestral
entrega de productos comprados a los clientes. Total de clientes Cliente: comprador de uno o más productos de la
organización.

Quejas del año n: reclamos que los clientes presentan

respecto de deficiencias percibidas en el producto adquirido
Tasa de variación de Monitorea la eficacia de las Total de quejas del año n en el año n.
21 Marketing 5 acciones correctivas ante las ---------------------------------------- -1 x 100% Resultado Calidad Anual
quejas quejas de los clientes Total de quejas del año n-1 Quejas del año n-1: reclamos que los clientes presentan
respecto de deficiencias percibidas en el producto adquirido
en el año n-1.

Mide el impacto de las Queja recibida : reclamo que un cliente presenta respecto de
quejas recibidas respecto Total de quejas recibidas deficiencias percibidas en uno o más productos adquiridos.
22 Marketing 6 Porcentaje de quejas del total de transacciones -------------------------------------- x 100% Transacción: operación de venta realizada con un cliente, la Resultado Calidad Semestral
realizadas. Total de transacciones cual puede considerar uno o más productos.

Mide la eficacia en la Queja atendida: queja que fue respondida por un

Total de quejas atendidas
23 Marketing 7 Porcentaje de quejas atención de las quejas --------------------------------------- x 100% representante de la organización. Producto Eficacia Semestral
atendidas recibidas por parte de los Total de quejas recibidas Queja recibida: reclamo que un cliente presenta respecto de
clientes deficiencias percibidas en uno o más productos adquiridos.

Evalúa el impacto de los Total de productos devueltos Producto devuelto: productos que no son aceptados por el
Porcentaje de productos respondidos
24 Marketing 8 devoluciones respecto del total de ----------------------------------------- x 100% cliente por presentar uno o más defectos. Resultado Calidad Semestral
productos vendidos. Total de productos vendidos Producto vendido: producto adquirido por un cliente.

Monitorea el incremento o Gastos de marketing del año n: considera los egresos en

Tasa de variación del reducción de los gastos de Total de gastos de marketing del año n estrategias y acciones de promoción y publicidad en el año n.
25 Marketing 9 gasto de marketing marketing respecto del ------------------------------------------------------- -1 x 100% Gastos de marketing del año n: considera los egresos en Producto Eficiencia Anual
monto gastado en un año Total de gastos de marketing del año n-1 estrategias y acciones de promoción y publicidad en el año n -
previo. 1.

Mide el impacto de los Total de gastos de marketing Gastos de marketing del año n: considera los egresos en
26 Marketing 10 Porcentaje del gasto de gastos de marketing estrategias y acciones de promoción y publicidad.
marketing respecto de los ingresos de ------------------------------------------- x 100% Ingresos: valor monetario que percibe la organización por la Producto Eficiencia Trimestral
la organización. Total de ingresos venta de sus productos.

Promedio de productos Evalúa la eficiencia de los Total de productos vendidos Producto vendido: producto adquirido por un cliente.
27 Marketing 11 vendidos por canal de canales de distribución de la ---------------------------------------------- Canal de distribución: medio a través del cual la organización Resultado Eficiencia Semestral
distribución organización. Total de canales de distribución ofrece sus productos al mercado.

Cliente recurrente: cliente que realiza dos o más

Porcentaje de clientes Monitorea el nivel de Total de clientes recurrentes transacciones en un lapso de tiempo determinado.
28 Marketing 12 recurrentes recurrencia de compra de ------------------------------------------ x 100% Cliente: comprador de uno o más productos de la Resultado Calidad Semestral
los clientes habituales. Total de clientes
organización.

Controla la eficiencia de las Cliente nuevo: cliente que adquiere por primera vez uno o
Porcentaje de clientes estrategias y acciones Total de clientes nuevos más productos de la organización.
29 Marketing 13 ------------------------------------- x 100% Resultado Calidad Mensual
nuevos orientadas a la captación de Total de clientes Cliente: comprador de uno o más productos de la
nuevos clientes. organización.

Recomendación implementada: recomendación que ha sido

Evalúa la eficacia respecto incorporada en el producto o ha sido considerada en la
Porcentaje de de la implementación de Total de recomendaciones implementadas mejora de un proceso.
30 Marketing 14 recomendaciones mejoras respecto de las ---------------------------------------------------------- x 100% Recomendación recibida: sugerencia o propuesta de mejora Producto Eficiencia Trimestral
implementadas recomendaciones recibidas Total de recomendaciones recibidas que el cliente ofrece a la organización con la finalidad de
por parte de los clientes. incrementar su satisfacción respecto del o los productos
adquiridos.

Evalúa el nivel de Cliente satisfecho : cliente evaluado que demuestra estar

Porcentaje de clientes satisfacción que le genera el Total de clientes satisfechos satisfecho y muy satisfecho con el o los productos
31 Marketing 15 satisfechos o los productos en los ---------------------------------------------- x 100% comprados. Resultado Calidad Trimestral
Total de clientes evaluados Cliente evaluado: comprador de uno o más productos que ha
clientes. sido evaluado.

Porcentaje de campañas Evalúa la eficacia en el Total de campañas publicitarias implementadas Campaña publicitaria implementada: acción de marketing que
32 Marketing 16 publicitarias cumplimiento de las ------------------------------------------------------------------ x ha sido planificada, diseñada y ejecutada. Producto Eficacia Anual
campañas publicitarias que 100% Campaña publicitaria planificada: acciones de marketing que
implementadas. han sido implementadas. Total de campañas publicitarias planificadas han sido planificadas para un periodo de tiempo.

Monitorea el impacto de las Total de personas que recuerdan la marca Personas que recuerdan la marca: personas evaluadas que
Porcentaje de afirman conocer o haber consumido uno o más productos
33 Marketing 17 estrategias y acciones de ---------------------------------------------------------- x 100%
posicionamiento de la marketing asociados con la marca. Resultado Calidad Semestral
para posicionar la
marca marca en el marcado. Total de personas evaluadas Personas evaluadas: cantidad de personas que respondieron
la evaluación sobre el conocimiento de la marca.

Pedidos de compra atendidos: se considera como pedido

atendido aquel cuyos insumos o productos requeridos han
Porcentaje de pedidos de Mide la eficacia del proceso Total de pedidos de compra ejecutados sido comprados y entregados al área solicitante.
34 Administración 1 compra ejecutados de adquisiciones ---------------------------------------------------------- x 100% Pedido de compra recibido: solicitud remitida por un área Producto Eficacia Mensual
Total de pedidos de compra recibidos interna para realizar la compra de uno o más insumos o
productos.

Monitorea la intención de la
Cantidad de convenios administración por mejorar
35 Administración 2 suscritos con
proveedores las condiciones de provisión
de insumos y equipos.
Convenio suscrito: documento que cuenta con la firma del
Total de convenios suscritos representante de la organización y del proveedor y contiene Proceso Eficacia Trimestral
una o más condiciones favorables para la organización.

Mide la capacidad de Presupuesto ejecutado: egresos efectivos destinados a gastos

Porcentaje de ejecución gestión de la administración Total de presupuesto ejecutado administrativos.
36 Administración 3 del presupuesto de para ejecutar su --------------------------------------------- x 100% Presupuesto aprobado: egresos planificados destinados a Producto Economía Trimestral
gastos administrativos Total de presupuesto aprobado
presupuesto. gastos administrativos.

Facturas emitidas con errores: comprobantes de pago

Porcentaje de errores de Controla la eficacia del Total de facturas emitidas con errores emitidos que presentan errores en los datos del cliente o en
37 Administración 4 ------------------------------------------------------ x 100% el detalle de los productos comprados. Proceso Eficacia Mensual
facturación proceso de facturación. Total de facturas emitidas Facturas emitidas: comprobantes de pago respecto de los
productos adquiridos por el cliente.

Evalúa la capacidad de la Documento de gestión aprobado: Política, manual o

38 Administración 5 Cantidad de documentos administración para
de gestión aprobados normalizar la gestión de la Total de documentos de gestión aprobados instructivo elaborado por la administración que cuenta con la Producto Eficacia Semestral
organización. aprobación de los niveles jerárquicos correspondientes.

Controla el nivel de
Cantidad de automatización y
herramientas estandarización de los Herramienta informática implementada: Sistema o aplicación
39 Administración 6 Total de herramientas informáticas implementadas informática que ha sido incorporada en la organización y es Producto Eficacia Semestral
informáticas procesos y la gestión de la usada por las áreas respectivas.
implementadas información de una
organización.

Porcentaje de asistentes Mide la capacidad efectiva Total de asistentes Asistente: trabajador que participa en las actividades de
40 Administración 7 a las actividades de de convocatoria a --------------------------- x 100% integración Resultado Calidad Trimestral
integración actividades de integración. Total de invitados Invitado: trabajador que ha sido convocado a participar en las
actividades de integración.

Controla la eficacia de los Total de incidentes del año n Incidente del año n: infracción a los procedimientos de
Tasa de variación de seguridad identificados y registrados en el año n.
41 Administración 8 incidentes de seguridad procedimientos de --------------------------------------- - 1 x 100% Incidente del año n-1: infracción a los procedimientos de Producto Eficiencia Anual
seguridad de la organización Total de incidentes del año n-1 seguridad identificados y registrados en el año n-1.

Pago efectuado: egreso destinado al pago de proveedores,

Porcentaje de Controla la eficacia del Total de pagos efectuados personal u otros dentro del plazo definido la programación de
42 Administración 9 cumplimiento de la proceso de pagos de la ------------------------------------------- x 100% pagos Producto Eficacia Mensual
programación de pagos organización. Total de pagos programados Pago programado: egreso planificado a ejecutar en el periodo
para el pago de proveedores, personal u otro.

Días requeridos para otorgar viáticos: cantidad de días

Promedio de días para Controla la eficacia del Total de días requeridos para otorgar viáticos considerados desde la la aprobación del otorgamiento de
43 Administración 10 otorgar viáticos subproceso de ------------------------------------------------------------------ viáticos hasta la entrega de los mismos al trabajador. Proceso Eficiencia Mensual
otorgamiento de viáticos Total de requerimientos de viáticos atendidos Requerimientos de viáticos atendidos: cantidad de pedidos de
viáticos aprobados que fueron atendidos.

Liquidación de caja con errores: liquidación que presenta

Porcentaje de Controla la eficacia del Total de liquidaciones de caja con erroes faltantes o excesos de dinero respecto de lo consignado en la
sumatoria de ingresos de las boletas y facturas
44 Administración 11 liquidaciones de caja con proceso de liquidación de ---------------------------------------------------------- x 100% Liquidación de caja: acción de compara la sumatoria de los Producto Eficacia Diario
errores caja. Total de liquidaciones de caja
ingresos consignados en boletas y facturas con la sumatoria
de dinero recibido en efectivo, cheque o pago con tarjeta.

602108872.xlsx Página 1
 Días requeridos para pagar a un proveedor: cantidad de días
Controla la eficiencia del Total de días requeridos para pagar a proveedores considerados desde la aprobación del pago al proveedor
45 Administración 12 Promedio de días de proceso de pago a --------------------------------------------------------------------- hasta la realización del pago al mismo. Proceso Eficiencia Mensual
pago a proveedores
proveedores. Total de proveedores pagados Proveedor pagado: proveedor al cual se ha pagado en
efectivo, cheque o transferencia por el producto recibido.

Días requeridos para cobranza: cantidad de días considerados

Promedio de días para
46 Administración 13 cobrar ventas al crédito
Controla la eficacia del
proceso de cobranzas
respecto de las ventas al
crédito.
Total de días requeridos para cobranza desde la emisión del comprobante de pago hasta la recepción
----------------------------------------------------------------- efectiva del pago por parte del proveedor. Proceso Eficiencia Mensual
Total de cuentas por cobrar Cuenta por cobrar: venta al crédito cuyo pago se realiza en un
periodo posterior a la emisión del comprobante de pago.

Mide la eficiencia del Total de gasto en compras Gastos en compras: egresos efectuados por la compra de
47 Administración 14 Porcentaje de ahorro en proceso de negociación con ------------------------------------------------ x 100% insumos para el proceso de producción. Producto Eficiencia Trimestral
compra de insumos los proveedores Total del presupuesto de compras Presupuesto de compras: egresos proyectados para la compra
de insumos para el proceso de producción.

Tiempo para atender una incidencia: cantidad de minutos

Promedio de tiempo en Mide la capacidad de Total de tiempo para atender incidencias considerados entre la recepción del pedido de atención por
48 Administración 15 atención de incidentes respuesta de help desk ---------------------------------------------------------- parte del usuario hasta la solución de la incidencia reportada. Proceso Eficiencia Mensual
informáticos Total de incidencias Incidencia: falla reportada por el usuario que le limita usar los
equipos de cómputo o sistemas informáticos.

Evalúa la eficacia respecto Recomendación implementada: recomendación que ha sido

Porcentaje de de la implementación de Total de recomendaciones implementadas incorporada en los procesos o infraestructura.
mejoras respecto de las
49 Administración 16 sugerencias del personal recomendaciones recibidas ---------------------------------------------------------- x 100% Recomendación recibida: sugerencia o propuesta de mejora Producto Eficiencia Trimestral
implementadas por parte de los Total de recomendaciones recibidas que el trabajador brinda a la organización con la finalidad de
incrementar su productividad.
trabajadores.

Puesto cubierto: puesto convocado con postulante

50 Personal 1 Porcentaje de puestos Mide la eficacia del proceso Total de puestos cubiertos seleccionado y contratado. Producto Eficacia Semestral
cubiertos de selección. ------------------------------------------ x 100% Puesto convocado: puesto de trabajo vacante que se ha
Total de puestos convocados solicitado cubrir.

Evalúa el impacto de la Total de puestos cubiertos por promoción Puestos cubiertos por promoción: puesto convocado con
Porcentaje de puestos postulante interno.
51 Personal 2 cubiertos por promoción política de promoción de ---------------------------------------------------------- x 100% Puesto cubierto: puesto convocado con postulante Producto Eficiencia Semestral
personal de la organización. Total de puestos cubiertos seleccionado y contratado.

Postulante: persona que se inscribe en el proceso de

Promedio de postulantes Mide la eficacia del Total de postulantes selección.
52 Personal 3 subproceso de ------------------------------------------ Proceso Eficiencia Semestral
por convocatoria reclutamiento de personal. Total de puestos convocados Puesto convocado: puesto de trabajo vacante que se ha
solicitado cubrir.

Trabajador capacitado: personal de la empresa que culmina la

Porcentaje de Monitorea la eficacia del Total de trabajadores capacitados actividad de capacitación.
53 Personal 4 proceso de capacitación de ------------------------------------------------- x 100% Producto Eficiencia Semestral
trabajadores capacitados personal. Total de trabajadores Trabajador: persona que labora en la organización en el
periodo en evaluación.

Porcentaje del Mide la capacidad de Total de presupuesto ejecutado Presupuesto ejecutado: egresos efectivos destinados a la
54 Personal 5 presupuesto de ejecución del presupuesto --------------------------------------------- x 100% capacitación del personal. Producto Eficacia Semestral
Presupuesto aprobado: egresos estimados destinados a la
capacitación ejecutado de capacitación. Total de presupuesto aprobado capacitación del personal.

Evalúa el nivel de Trabajador con desempeño aceptable: trabajador que tiene

Porcentaje de Total de trabajadores con desempeño aceptable un porcentaje de desempeño satisfactorio o muy
55 Personal 6 cumplimiento de funciones, Resultado Eficiencia Semestral
trabajadores con actividades y metas de los ---------------------------------------------------------- x 100% satisfactorio.
desempeño aceptable trabajadores Total de trabadores Trabajador: persona que labora en la organización en el
periodo en evaluación.

Mide la eficacia del Trabajador retroalimentado: trabajador evaluado que recibe

Porcentaje de subproceso de Total de trabajadores retroalimentados por parte de su superior los resultados de su evaluación de
56 Personal 7 trabajadores ---------------------------------------------------------- x 100% desempeño y recomendaciones para mejorar el mismo. Resultado Eficacia Semestral
retroalimentados retroalimentación de Total de trabajadores evaluados Trabajador evaluado: trabajador que ha participado en la
trabajadores evaluación de desempeño.

Días de inasistencia: considera los días que el trabajador no

Promedio de días de Monitorea la asistencia del Total de días de inasistencia cumplió con su jornada de trabajo, tanto por causas
57 Personal 8 inasistencia por personal. -------------------------------------------- justificadas como injustificadas. Resultado Eficiencia Mensual
trabajador Total de trabajadores Trabajador: persona que labora en la organización en el
periodo en evaluación.
Años de antigüedad del trabajador: considera el tiempo
Promedio de años de Monitorea el tiempo de Total de años de antigüedad de los trabajadores transcurrido desde la contratación del trabajador hasta el
58 Personal 9 antigüedad por permanencia del trabajador ------------------------------------------------------------------ periodo en evaluación. Resultado Eficiencia Anual
trabajador en la organización. Total de trabajadores Trabajador: persona que labora en la organización en el
periodo en evaluación.

Días de vacaciones acumuladas: considera el total de días de

Total de días de vacaciones acumuladas vacaciones que el trabajador puede gozar producto de su
59 Personal 10 Promedio de días de Controla la cantidad de días ----------------------------------------------------------- permanencia pero que no han sido aplicadas. Proceso Eficacia Mensual
vacaciones acumuladas de vacaciones. Total de trabajadores Trabajador: persona que labora en la organización en el
periodo en evaluación.

Suma de los porcentajes de la satisfacción de los

Mide la satisfacción trabajadores: es la suma de los porcentajes de las encuestas
promedio de los Suma de los porcentajes de la satisfacción de los resueltas por los trabajadores de la empresa, respecto al
60 Personal 11 Porcentaje de clima trabajadores de una trabajadores
laboral ------------------------------------------------------------- x 100% clima laboral. Proceso Calidad Anual
empresa respecto al clima Total de trabajadores Total de trabajadores: es la cantidad total de empleados que
laboral. han respondido la encuesta de satisfacción sobre el clima
laboral.

Porcentaje de Monitorea que los Trabajadores con conocimiento de la cultura organizacional:

trabajadores con trabajadores conozcan Trabajadores con conocimiento de la cultura son los trabajadores que tienen un conocimiento aceptable
61 Personal 12 conocimiento de la adecuadamente la cultura organizacional de la cultura organizacional de la empresa. Proceso Calidad Anual
cultura organizacional organizacional de la --------------------------------------------------------- x 100% Total de trabajadores: es la cantidad total de trabajadores en
Total de trabajadores
aceptable empresa. la empresa.

Porcentaje de Controla que los Trabajadores que cumplen con el perfil del puesto: son los
trabajadores que trabajadores cumplan con el Trabajadores que cumplen con el perfil del puesto trabajadores que cumplen los requisitos solicitados para el
62 Personal 13 cumplen el perfil del perfil solicitado para el -----------------------------------------------------------x 100% puesto que desempeñan. Proceso Eficacia Semestral
Total de trabajadores Total de trabajadores: es la cantidad total de trabajadores en
puesto puesto. la empresa.

Monitorea la cantidad de Trabajadores con despido por falta grave: son los
Porcentaje de trabajadores despedidos de Trabajadores con despido por falta grave trabajadores que, según las políticas y directivas de la
63 Personal 14 trabajadores despedidos la empresa por faltas -----------------------------------------------------------x 100% empresa, han sido despedidos por incurrir en faltas graves. Resultado Eficacia Semestral
por falta grave Total de trabajadores Total de trabajadores: es la cantidad total de trabajadores en
graves. la empresa.

Evalúa la cantidad de Total de talentos identificados: son los trabajadores que han
64 Personal 15 Cantidad de talentos cantidad de talentos que Total de talentos identificados sido identificados por sus cualidades de liderazgo y que Proceso Calidad Trimestral
identificados han sido identificados al pueden ser promovidos a otros puestos al interior de la
interior de la empresa. empresa.

Utilidad Neta Utilidad neta: es la ganancia que se logra a partir de un bien o

65 Finanzas 1 ROA Evalúa el índice de retorno --------------------- x 100% una inversión. Resultado Economía Anual
sobre los activos Total activos: es el total de bienes tangibles e intangibles que
Total Activos posee una empresa o persona natural.

Utilidad neta: es la ganancia que se logra a partir de un bien o

66 Finanzas 2 ROE Evalúa el índice de retorno Utilidad Neta una inversión. Resultado Economía Anual
sobre el patrimonio ---------------------- x 100% Patrimonio: es el valor total de una empresa una vez
Patrimonio
descontadas las deudas.

Utilidad neta: es la ganancia que se logra a partir de un bien o

una inversión.
67 Finanzas 3 ROI Evalúa el índice de retorno Utilidad Neta
---------------------- x 100% Inversión: es el gasto monetario en la adquisición de capital Resultado Economía Anual
sobre inversión Inversión fijo o capital circulante, o flujo de producción encaminado a
aumentar el capital fijo de la sociedad o el volumen de las
existencias.

Mide el beneficio de las Ventas - Costo de ventas Ventas: son las entradas monetarias procedentes del
desarrollo de la actividad de la empresa.
68 Finanzas 4 Margen bruto ventas realizadas por la -------------------------------------- x 100% Costo de ventas: es el costo en que se incurre para Resultado Economía Anual
empresa. Ventas
comercializar un bien, o para prestar un servicio.
costo de ventas y los gastos de operación, y representa la
Mide la utilidad antes de ganancia o pérdida obtenida derivada de la actividad de la
deducir los intereses, empresa.
69 Finanzas 5 EBITDA impuestos y amortizaciones; Resultado operativo + Depreciación + Amortización Depreciación: es una disminución en el valor de la propiedad Resultado Economía Anual
determina la capacidad de debido al uso, al deterioro y la caída en desuso.
generar caja en la empresa. Amortización: es la reducción en el valor de los activos o
pasivos para reflejar en la contabilidad los cambios en el
Ventas: son las entradas monetarias procedentes del
Indica la eficiencia en el uso Ventas desarrollo de la actividad de la empresa.
70 Finanzas 6 Rotación de activo total de los activos para generar ---------------- x 100% Resultado Economía Semestral
ventas. Activo total Activo total: es la suma del activo corriente y del activo no
corriente.
Total de presupuesto ejecutado en el año n: es el monto del
Evalúa la ejecución del Total de presupuesto ejecutado en el año n presupuesto que ha sido ejecutado en un periodo
71 Finanzas 7 Porcentaje de ejecución presupuesto de una ----------------------------------------------------------------- x determinado. Resultado Economía Trimestral
presupuestal empresa en un periodo de 100% Total de presupuesto asignado en el año n es el monto que
tiempo. Total de presupuesto asignado en el año n estaba planificado para ejecutarse en el mismo periodo de
Mide la relación existente tiempo.
entre el importe de los
fondos propios de una Deuda total
72 Finanzas 8 Endeudamiento empresa con relación a las --------------------------- x 100% Capitales propios: es el patrimonio neto. Resultado Economía Trimestral
Deuda total: es la suma del pasivo corriente y el no corriente.
deudas que mantiene tanto Capitales propios
en el largo como en el corto
plazo.
Mide el porcentaje del gasto Gasto en inversiones: es el total del gasto que realiza la
Porcentaje de gasto en que realiza la empresa en Gasto en inversiones empresa en inversiones en un periodo de tiempo.
73 Finanzas 9 inversiones inversiones, respecto del ---------------------------------- x 100% Gasto total: es el total del gasto que realiza la empresa en Resultado Economía Semestral
Gasto total
gasto total. todas sus actividades, en el mismo periodo de tiempo.
Utilidad en el año n: es la utilidad que la empresa ha
Tasa de variación de la Evalúa la variación de la Utilidad en el año n generado y de la que se busca la variación respecto al año
74 Finanzas 10 utilidad anual utilidad de una empresa de ----------------------------------- x 100% anterior. Resultado Economía Anual
un año con el siguiente. Utilidad en el año n-1 Utilidad en el año n-1: es la utilidad generada por la empresa
en el periodo anterior a evaluar.
ejercicio, o convertible en dinero dentro de los próximos 12
Mide la capacidad de la meses.
empresa para cancelar sus Activo Corriente – Inventarios
75 Finanzas 11 Prueba ácida obligaciones corrientes, sin ----------------------------------------- x 100% Inventarios: es una relación detallada, ordenada y valorada Resultado Economía Trimestral
contar la venta de sus Pasivo Corriente de los elementos que componen el patrimonio de una
empresa.
existencias. Pasivo corriente: es la parte del pasivo que contiene las
Mide cuántas veces al año Ventas anuales a crédito Ventas anuales a crédito: son todas las ventas que realiza la
Rotación cuentas por se cobran las cuentas empresa y que son pagadas con el sistema a crédito.
76 Finanzas 12 cobrar pendientes de cobro y se --------------------------------------- Cuentas por cobrar: son todas las cuentas que están Proceso Economía Anual
vuelve a prestar dinero. Cuentas por cobrar pendientes de cobro en la empresa.
Costo de la mercancía vendida: refleja los costos de
Mide el número de veces al Costo de la mercancía vendida producción y de transporte relacionados con la venta de un
Rotación de cuentas por año que se pagan las producto.
77 Finanzas 13 pagar cuentas que estaban -------------------------------------------------- Cuentas por pagar: es una deuda contraída por la empresa Proceso Economía Anual
pendientes de pago. Cuentas por pagar relacionada directamente con la actividad económica de la
empresa.
Mide el grado de solidez de Activo circulante: está formado por los bienes y derechos que
78 Finanzas 12 Capital de trabajo neto la empresa y el margen de Activo circulante
----------------------------
son líquidos o pueden convertirse en dinero en un periodo
inferior al año. Resultado Economía Semestral
protección que ofrece a los Pasivo circulante Pasivo circulante: está formado por sus deudas a corto plazo,
acreedores a corto plazo. que deben ser pagadas en un plazo inferior a los doce meses.

Cantidad de nuevos Mide la cantidad de Productos nuevos: son todos los productos que una empresa
79 Innovación 1 productos productos nuevos en el año. Total de productos nuevos. lanza por primera vez. Resultado Eficacia Anual

Total de productos lanzados al mercado en el año n: son los

Evalúa la cantidad de Total de productos lanzados al mercado en el año n productos que durante en periodo han sido lanzados por
Porcentaje de productos productos nuevos sobre los ------------------------------------------------------------------- x primera vez.
80 Innovación 2 lanzados al mercado productos totales en el 100% Total de productos en el mercado en el año n: es la suma de Proceso Eficacia Anual
mercado. Total de productos en el mercado en el año n productos lanzados y los productos que ya estaban
previamente en el mercado.

Mide lo gastado por la Gasto en innovación: es el dinero que se gasta en nuevos

Porcentaje de gasto en empresa en innovación, en Total del gasto en innovación productos, procesos o sistemas en la empresa, en un periodo
81 Innovación 3 innovación comparación con los otros ----------------------------------------------- x 100 de tiempo. Proceso Eficiencia Semestral
Total del gasto de la empresa Gasto de la empresa: son todos los gastos en los que incurre
rubros de gastos. la empresa para su funcionamiento, en un periodo de tiempo.

Gasto en innovación del periodo n: es el gasto en innovación

82 Innovación 4 Tasa de variación del
gasto en innovación
Evalúa la variación del gasto en el que incurre la empresa para un periodo determinado
que la empresa realiza en Gasto en innovación del periodo n
--------------------------------------------------------- x 100%
(por ejemplo: un año).
Gasto en innovación del periodo n - 1: es el gasto en Resultado Calidad Anual
innovación, en periodos de Gasto en innovación del periodo n - 1 innovación en el que incurre la empresa para un periodo
tiempo comparables. determinado comparable al periodo n (por ejemplo: el año
anterior).

Prototipos elaborados: son todos los prototipos que

Mide la cantidad de culminaron su proceso de elaboración, hasta llegar a ser una
Prototipos elaborados maqueta para un posible producto.
83 Innovación 5 Porcentaje de prototipos prototipos que una empresa -------------------------------------- Prototipos en proceso de diseño: es la suma de los prototipos Resultado Eficacia Trimestral
elaborados ha elaborado Prototipos en proceso de diseño elaborados más los prototipos por los que iniciaron el proceso
satisfactoriamente.
de elaboración, pero que no culminaron el proceso de
elaboración.

Suma de los porcentajes de la satisfacción por un producto:

Suma de los porcentajes de la satisfacción por un es la suma de los porcentajes de las encuestas resueltas por
Mide la satisfacción los clientes internos o externos, respecto la satisfacción por la
84 Innovación 6 Promedio de satisfacción promedio en la prueba de producto prueba de un producto. Proceso Calidad Anual
en la prueba de producto un producto. ------------------------------------------------------------- x 100% Número total de consultados: es la cantidad total de clientes
Número total de consultados
internos o externos que ha respondido la encuesta de
satisfacción por la prueba de un producto.

85 Innovación 7 Cantidad de ideas de
producto en cartera
Controla el nivel de Total de ideas de producto en cartera: son todas las ideas de
producción de nuevas ideas
de productos que las áreas Total de ideas de producto en cartera. productos que las áreas de una empresa tienen en cartera y Producto Eficacia Semestral
de una empresa tienen en de las que pueden desarrollarse prototipos para su
lanzamiento al mercado.
cartera.

Mide la relación existente Tiempo real para el diseño de un nuevo producto Tiempo real para el diseño de un nuevo producto: es el
Porcentaje de productos entre el tiempo que demora ------------------------------------------------------------------ x tiempo efectivo que se tomó para diseñar un producto nuevo.
86 Innovación 8 que cumplen el objetivo diseñar un nuevo producto 100% Tiempo planificado para el diseño de un nuevo producto: es Producto Eficiencia Semestral
de tiempo previsto sobre el tiempo planificado Tiempo planificado para el diseño de un nuevo el tiempo que se había planteado inicialmente para el diseño
inicialmente. producto del mismo producto.

Evalúa la relación entre el Costo unitario: es el costo por producir un bien o servicio,
Porcentaje del costo costo unitario y el precio de Costo unitario
venta sugerido, para
basado generalmente en promedios y tomando en
consideración los costos de todos los factores productivos
87 Innovación 9 unitario respecto del conocer el porcentaje de --------------------------------------- x 100% que intervienen en la producción. Producto Economía Trimestral
precio de venta sugerido ganancia (utilidad) del Precio de venta sugerido Precio de venta sugerido: es el precio base sugerido por el
producto. fabricante para la venta de un producto.

Evalúa la proporción de los

Ingresos de productos nuevos: son los ingresos totales que la
Porcentaje de ingresos ingresos que producen los Ingresos de productos nuevos empresa recibe por la fabricación de productos nuevos.
88 Innovación 10 de productos nuevos productos nuevos respectos ------------------------------------------------ x 100% Ingresos totales: son los ingresos totales que recibe la Producto Economía Semestral
del total de ingresos que Ingresos totales empresa por sus productos.
obtiene la empresa.

602108872.xlsx Página 2
 Suma del número de diseños por prototipos evaluados: son la
Monitorea la cantidad de Suma del número rediseños por prototipos evaluados cantidad total de veces que los prototipos por ser evaluados
Promedio de rediseños veces que en promedio se ------------------------------------------------------------------- x son rediseñados, en un periodo de tiempo.
89 Innovación 11 por prototipo rediseñan los prototipos 100% Números de prototipos por evaluar: son todos los prototipos Producto Economía Trimestral
trabajados en la empresa. Números de prototipos a evaluar que la empresa está trabajando y que sufren un proceso de
rediseño.

Evalúa si el tiempo de Tiempo de entrega de productos nuevos: es el tiempo que

Porcentaje de productos entrega de un producto Tiempo de entrega de productos nuevos demora la empresa en entregar los productos que se están
90 Innovación 12 nuevos entregados a nuevo está acorde con el ------------------------------------------------------------------ x fabricando por primera vez. Producto Calidad Trimestral
tiempo promedio de 100% Tiempo de entrega de productos promedio: es el tiempo
tiempo entrega de los productos Tiempo de entrega de productos promedio promedio que demora la empresa en entregar todos sus
que fabrica la empresa. productos.

Porcentaje de Monitorea que el tiempo de Plazo de implementación Plazo de implementación: es el tiempo real que demora un
91 Proyectos 1 cumplimiento del plazo implementación del ---------------------------------------------------------- x 100% proyecto en ser implementado en su totalidad. Resultado Economía Semestral
de implementación proyecto esté acorde con Plazo planificado de implementación Plazo planificado de implementación: es el tiempo que se
los plazos planificados. planifica para la implementación de un proyecto..

Mide el gasto ejecutado del Gasto ejecutado Gasto ejecutado: es todo el presupuesto del proyecto que ha
Porcentaje de gasto sido ejecutado.
92 Proyectos 2 ejecutado proyecto según lo ---------------------------- x 100% Gasto planificado: se considera todo el presupuesto que ha Proceso Economía Mensual
planificado. Gasto planificado sido incluido en el proyecto.

VAN: Valor Actual Neto de la Inversión.

Calcula el valor presente de A: Valor de la Inversión Inicial.
un determinado número de Qi: Valor Neto de los distintos flujos de caja. Se trata del Valor
93 Proyectos 3 VAN flujos de caja futuros, Resultado Economía Anual
originados por una Neto así cuando en un mismo periodo Se den flujos positivos
y negativos será la diferencia entre ambos flujos.
inversión. ki: Tasa de retorno del periodo.

Evalúa los gastos que han Gastos ejecutados adicionalmente: son los gastos que no
Porcentaje de gastos sido ejecutados Gastos ejecutados adicionalmente estaban considerados en la planificación del proyecto.
94 Proyectos 4 ----------------------------------------------- x 100% Resultado Economía Mensual
adicionales adicionalmente a lo Gastos planificados Gastos planificados: son los gastos que sí habían sido
planificado. considerados al planificar el proyecto.

Cantidad de observaciones levantadas: son las observaciones

Porcentaje de Mide la capacidad de la Cantidad de observaciones levantadas que se le hacen a un proyecto durante su planificación y que
95 Proyectos 5 observaciones empresa para levantar las ------------------------------------------------------ x 100% son levantadas en un periodo de tiempo. Proceso Eficiencia Trimestral
levantadas observaciones del proyecto. Cantidad total de observaciones Cantidad total de observaciones: es el total de observaciones
que se le hace a un proyecto en un periodo de tiempo.

602108872.xlsx Página 3
 Duración en semanas
Unidad 3 3 1 ejemplos por indicador, considerando el caso de una
1 caso integral sobre una tienda de ropa para identificar indicadores
Unidad 4 4 2 casos de integración de indicadores (fast food y empresa constructora)
1 caso integral para identificar indicadores