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LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO HERRAMIENTA

EN LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Presentado por

KEYLA ROSA CRAIG MEJÍA

ANA REBECA GONZALEZ LEONES

Asesor(a)

LUCÍA RAQUEL ALVIZ NAVARRO

Trabajo de grado para optar por el título de Comunicador Social

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÉ DE SUCRE

Facultad de Ciencias Sociales
Cartagena, Bolívar
2021
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AGRADECIMIENTOS

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme
el haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional.
A mi madre, por ser el pilar más importante de mi vida y por demostrarme
siempre su amor y apoyo incondicional. A mi padre que con su esfuerzo, apoyo y
afecto me ayudo a culminar mi carrera universitaria a pesar de las adversidades que
se presentaron. A mi hermana por llenarme de alegría día tras día, por los consejos
brindados, por las horas de estudios y su cariño sin límite.

A todos mis amigos, vecinos y futuros colegas que me ayudaron de una manera
desinteresada, Infinitas gracias por toda su cooperación de buena voluntad.

Y de manera especial a mi tutora Lucia Alviz, por haberme guiado, no solo en la

elaboración de este trabajo de grado, sino a lo largo de mi carrera universitaria
brindándome el apoyo para desarrollarme profesionalmente y cultivando mis valores.

Keyla R. Craig Mejía

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AGRADECIMIENTOS

El presente trabajo investigativo se lo quiero dedicar principalmente a mi padre

celestial, quien me dio la oportunidad de iniciar y terminar esta carrera que, con
mucho sacrificio, hoy, se ha culminado.

A mi padre Juan que, a pesar de la distancia, el frío o calor, siempre recibo su

cariño y apoyo incondicional, sin importar nuestras diferencias de opiniones, está ahí
cuando se trata de cumplir mi sueño de ser una comunicadora social y una
periodista exitosa.

A mi súper madre, quien no tiene alas, no tiene poderes, pero, puede transformar
todo con tan solo mirarme o hablarme, a quien amo con toda mi alma y que gracias
a sus oraciones y consejos pude continuar en este proceso de obtener uno de los
anhelos más deseados, por ser un ser inspirador y darme fuerzas cuando más las
necesité.

A mi hermanito, a pesar de estar al otro lado del mundo, me trasmite alegría y

energía tras una pantalla, gracias por apoyarme en todas mis locuras con tal de
verme feliz, por todos tus consejos brindados para nunca rendirme... Te extraño
tanto y deseo que estés aquí.

¡te amo papa!

A mi hermana que siempre ha sido mi modelo a seguir y lo seguirá siendo.

Por último, quiero agradecerles a todas mis primas que están lejos, las que están
cercas y fueron un pilar en este proceso y a todas las personas especiales que me
acompañaron en esta etapa, aportando a mi formación tanto profesional y como ser
humano.

Ana R. González Leones.

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RESUMEN

Este documento ha sido elaborado con el objetivo de describir el rol de la

comunicación, pero particularmente de la comunicación interna (destinada a quienes trabajan
y forman parte de las organizaciones); y cómo es su gestión dentro de las mismas. Es por ello
que se dispuso de artículos, documentos, libros, investigaciones, tesis, entre otros; publicados
entre los años 2016 a la actualidad, referentes a las variables de estudio “Comunicación
Interna y Gestión Organizacional”. Como resultado de esta investigación se obtuvo que las
organizaciones se han visto obligadas a redefinirse y adoptar nuevos modelos
comunicacionales consecuentes con la globalización, la transformación digital y la nueva
realidad; y en cuanto a la comunicación interna, esta logró consolidarse como una
herramienta vital y necesaria para el desarrollo de una gestión eficaz y eficiente en las
organizaciones. Esta investigación también menciona e indica las barreras más comunes y
frecuentes que se dan en el ámbito interno de las organizaciones y para finalizar; este trabajo
se muestra la relación inherente que existe entre estos dos conceptos o variables
(Comunicación Interna y Gestión Organizacional.)

Palabras clave: Comunicación interna, Gestión organizacional, Barreras de la

comunicación, Relación.
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ABSTRACT

This document has been prepared with the objective of describing the role of communication,
but particularly of internal communication (intended for those who work and are part of
organizations); and how is its management within them. That is why articles, documents,
books, research, thesis, among others, were available; published between 2016 to the present,
referring to the study variables "Internal Communication and Organizational Management".
As a result of this research, it was obtained that organizations have been forced to redefine
themselves and adopt new communicational models consistent with globalization, digital
transformation and the new reality; As for internal communication, it managed to consolidate
itself as a vital and necessary tool for the development of effective and efficient management
in organizations. This research also mentions and indicates the most common and frequent
barriers that occur in the internal sphere of organizations and to finalize; this work the
inherent relationship that exists between these two concepts or variables (Internal
Communication and Organizational Management) is shown.

Keywords: Internal communication, Organizational management, Communication

barriers, Relationship.
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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………..7

2. OBJETIVOS ………………………………………………………………………9
2.1 Objetivo General.
2.2 Objetivos Específicos.

3. CONTENIDO ……………………………………………………10
3.1 Definición de Comunicación Interna.
3.2 Definición de Gestión Organizacional.
3.3 Definición de Barreras de la Comunicación.

4. BARRERAS EN LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL…….………..………..19

5. CONCLUSIONES ...………………………………………………………..........20

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS …………………………………………22

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1. INTRODUCCIÓN

Actualmente, el mundo se encuentra envuelto en constantes cambios y los seres

humanos se han visto arrastrados a nuevos periodos de evolución y desarrollo. La
globalización, la era digital, las crisis económicas, las nuevas telecomunicaciones, etc., han
sido algunos de los muchos factores que han incidido en la transformación de cómo se
realizan los nuevos procesos en las organizaciones.

La comunicación interna se ha convertido en una importante herramienta de gestión

en las organizaciones, ya que, a través del uso adecuado de la información, los objetivos y
los valores promovidos por estás se transmitirán con total claridad y exactitud a la comunidad
interna de la empresa, donde tendrá como sobresaliente una gestión organizacional de lealtad
y sentido de pertenencia.

El interés de esta monografía de investigación titulada “La Comunicación Interna

Como Herramienta En La Gestión Organizacional”, se concentrará principalmente en la
comunicación interna, es decir, la comunicación encaminada al público interno de las
organizaciones (empleados, ejecutivos, mandos intermedios, directores y gerentes) y como
esta es vital y necesaria para conseguir una efectiva gestión organizacional, su buen uso la
convierte en una herramienta de gestión poderosa que mejorara tanto la competitividad, la
imagen, la organización y su ambiente laboral.

Para mostrar el hecho de que la comunicación interna es esencial para la vida de las
organizaciones, conviene considerar la definición de Quijano (1987) el cual se refiriere a las
mismas como:

“formaciones sociales complejas y plurales compuestas por individuos y grupos, con

límites relativamente fijos e identificables, que constituyen un sistema de roles,
coordinado mediante un sistema de autoridad y de comunicación y articulado por un
sistema de normas y valores que integran las actividades de sus miembros en orden
a la consecución de fines previamente establecidos.”
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Por ello, se entiende a la comunicación interna como una forma de unificación entre
todos los componentes que hacen parte de la organización, para que así todos sus miembros
puedan ejecutar de manera satisfactoria las tareas que se les encargan y, en definitiva, lograr
un funcionamiento eficiente en la gestión organizacional.

Pero, lograr una comunicación perfecta al 100% es casi improbable. Normalmente,

siempre existirán una serie de barreras, distorsiones y problemas que entorpecerán la
comunicación efectiva. En este sentido, será importante estar al tanto de qué componentes
pueden intervenir negativamente en el proceso comunicacional, ya que, conociéndolos, se
tendrá la oportunidad de eliminarlos o reducirlos en la medida de lo posible.

Anteriormente las organizaciones no se preocupaban en lo absoluto por tener un hilo

conductor con sus empleados, ni muchos menos en tener una gestión organizacional, pero
con el paso del tiempo esto dejo de ser un mero lujo para ser un rol necesario e imperioso no
solo para las grandes organizaciones sino para todos.

La investigación busca describir el impacto o papel fundamental que juega la

Comunicación interna como herramienta en la gestión organizacional y como esta es
transcendental para el éxito de las organizaciones.

Para la ejecución de esta investigación que es meramente teórica, la metodología

escogida es la revisión bibliográfica, de diversos libros, artículos, documentos y trabajos
universitarios, así como revistar y portales web; También, se llevará a cabo el análisis de
diferentes estudios realizados por distintos autores especializados en el tema de la
Comunicación Interna y Gestión Organizacional.

En este sentido se plantea el siguiente problema de investigación:

¿Cuál es el impacto de la Comunicación Interna dentro de la Gestión Organizacional?

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2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

 Describir el impacto de la comunicación interna dentro de la gestión organizacional.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

▪ Identificar cual es el rol fundamental de la comunicación interna en las

organizaciones.

▪ Mencionar las barreras que debilitan la gestión organizacional.

▪ Suministrar una visión actualizada con relación a la comunicación interna en la

gestión organizacional.
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3. CONTENIDO

3.1 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN INTERNA

Pablo Gonzalo, en una entrevista publicada por Dircom (2015) define la

comunicación interna como: “una herramienta de management que fomenta el diálogo
interno, como soporte para lograr un mayor grado de compromiso y una mejor aportación
de los profesionales al logro de los objetivos de la organización. Profesionales que conocen
qué pretende la empresa en la que trabajan, qué valores diferencian a esa empresa de sus
competidoras…, y que se sienten escuchados y partícipes desde su puesto de trabajo en sus
logros alcanzados, son profesionales que aportan mejores niveles de desempeño.”

3.2 DEFINICIÓN DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Por otra parte, Hernández y Rodríguez (2011) definen la gestión organizacional

como: un proceso intelectual, creativo y permanente que le permite a un administrador
aplicar sus competencias gerenciales para mejorar la eficiencia, la eficacia y la efectividad
de la empresa mediante el desarrollo de estrategias y gestiones creativas y cotidianas que le
permitan a la empresa alcanzar la competitividad y la rentabilidad a través de una visión
empresarial.

3.3 DEFINICIÓN DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Loyola S. (2016) cita en su documento al autor Chiavenato (2000) el cual expresa que
las barreras: “intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de
modo que el mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado". Entonces, éstas
interrumpen la claridad, en el significado y el entendimiento del mensaje. Pág.28
 11

Actualmente en las organizaciones se ha identificado que existen múltiples factores

que intervienen y son necesarios para que su productividad maximice sus resultados en
menos tiempos, en ese sentido, esta disertación se centra en la comunicación interna como
herramienta de gestión organizacional y como esta permite el cumplimiento efectivo y eficaz
de los procesos comunicativos internamente de las organizaciones.

Esta investigación se realizó mediante indagaciones en distintos artículos,

documentos, libros, revistas, tesis, y la sorpresa fue grande porque se encontraron muchos
trabajos que se relacionan con el tema tratado, por lo que se mencionaran los más destacados
y relevantes para el desarrollo de la presente investigación:

Marta Guerrero (2019) en su tesis doctoral titulada “La comunicación interna: una
herramienta estratégica para la gestión del trabajo de las personas en la nueva organización”
retoma a Pablo Gonzalo, en una entrevista publicada por Dircom (2015) el cual da una clara
definición de qué es la comunicación interna entendida como una herramienta de
management que fomenta el diálogo interno, como soporte para lograr un mayor grado de
compromiso y una mejor aportación de los profesionales al logro de los objetivos de la
organización. Profesionales que conocen qué pretende la empresa en la que trabajan, qué
valores diferencian a esa empresa de sus competidoras…, y que se sienten escuchados y
partícipes desde su puesto de trabajo en sus logros alcanzados, son profesionales que aportan
mejores niveles de desempeño. Pág. 115.

También cita en su tesis que la comunicación interna tiene un objetivo principal y

básico: coordinar y organizar a todos los miembros de la organización para la consecución
satisfactoria de los fines corporativos y de negocio establecidos. Pág. 152.

Siguiendo esta idea, la autora Calle (2019) en su trabajo de grado titulado “La
comunicación interna como apalancador de la gestión del cambio en el proceso de
transformación de la Planta Cairo de Cementos Argos”, cuyo objetivo fue estructurar
procesos de comunicación interna para la gestión del cambio organizacional en la Planta
Cairo de Cementos Argos, logró estructurar distintos procesos partiendo de la comunicación
interna para apalancar la gestión del cambio dentro de la planta Cairo. Y esto lo consiguió a
través de la caracterización de los públicos y la examinación de sus perspectivas, ejecutando
y planeando diferentes acciones que impactaran positivamente en el lado humano del cambio.
 12

Esta autora además menciona un concepto de comunicación interna muy significativo de

Marín (2015) el cual la contempla como: un conjunto de técnicas y actividades encaminadas
a facilitar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, haciéndolos
más ágiles, todo esto con el fin de que las empresas cumplan de una mejor manera, y más
rápidamente, cada uno de sus objetivos.

Por su parte Ríos, L. M., & DC, O. B. (2017) en su trabajo de grado titulado “La
comunicación interna en las organizaciones y su relación con el ambiente laboral”, tuvo como
propósito realizar una revisión sistemática entre los años 2007 y el 2017 concerniente a la
comunicación organizacional interna en el sector privado. Dentro de su investigación logró
concluir que los factores que influyen en el desarrollo de la comunicación organizacional
expuesta en las investigaciones son: las decisiones que se toman desde la alta dirección de la
organización pueden ser o no las más adecuadas; las técnicas y los canales de comunicación
implementados no siempre resultan ser los más adecuados y efectivos; el proceso de
comunicación en la organización no es participativo y discrimina a sus trabajadores; los
protocolos para transmitir la información, muchas veces el voz a voz hace que la información
se distorsione y no llegue oportunamente a donde debe llegar. Pág. 49.

Así también Oyarvide-Ramírez, y colaboradores (2017) en su publicación titulada

“La comunicación interna como herramienta indispensable de la administración de
empresas”, tuvo como fin abordar los conceptos que entraña la comunicación interna para
una mejor administración de empresas, y lograron concluir que el público interno, los
trabajadores o los empleados son un elemento indispensable para el funcionamiento de una
organización. En gran medida, se convierten en uno de los ejes fundamentales y
probablemente, de la mano con el público externo o clientes; el componente más básico y
fundamental. Por lo tanto, la gestión de la comunicación interna representa, ante todo, una
fortaleza para la funcionalidad empresarial y que por tal motivo no debe quedar rezagada del
quehacer de la institución. Pág. 308.

Asimismo, Villamil Rodríguez, E. E. (2017) aporto en su artículo investigativo

titulado “La comunicación interna como herramienta estratégica en la empresa: un análisis
desde la gestión organizacional”, resalta el concepto de Davalos (2015) el cual señala que
una organización es un conjunto de personas que actúan juntas con una división lógica del
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trabajo para alcanzar objetivos comunes. Las organizaciones nacieron para atender las
necesidades de las personas, intercambiando valor constantemente con sus stakeholders.

Villamil en su investigación concluye que la relación entre comunicación interna y

gestión organizacional, posibilita un ambiente laboral satisfactorio entre compañeros de área,
jefes a subalternos y entre las diferentes áreas que componen la organización, además de ello,
genera una excelente comunicación y por consiguiente un mejor desarrollo ambiente laboral
productivo, brindando seguridad y confianza al trabajador.

Por otra parte, Manchini, S. L. (2020) en su trabajo titulado “Plan estratégico en la

gestión organizacional, con capacitación en liderazgo coach y propuestas para la
comunicación interna en Campo Agrícola-Hernando, Ciudad de Córdoba”, identificó que al
interior de la organización había una falta de estructura, de proceso adecuado de
departamentalización y división de tareas; sumado a que los socios no se encuentran
físicamente en el mismo sitio de trabajo, lo que generaba distanciamiento, ausencia de una
eficaz comunicación y bajo dinamismo en la planificación estratégica, por ello formuló un
plan estratégico modificando la estructura organizacional con un nuevo organigrama;
definieron los puestos y actividades de cada socio, luego, se implementó el acompañamiento
de líder coach a cargo de un profesional de Recursos Humanos y capacitaciones externas
para profesionalizar la gestión empresarial y comunicacional.

Una vez más a partir del proyecto mencionado previamente se observa como la
gestión de la organización permite el mejoramiento de los procesos y la comunicación interna
es un eje central dentro de las actividades que impactan en el desarrollo organizacional.

Molina, R. I. R., y sus colaboradores (2018) en su artículo titulado Gestión del talento
humano como estrategia organizacional en las Pequeñas y Medianas Empresas, recurren a la
intervención de autores como Ramírez y Hugueth (2017), así como El Kadi y Antúnez
(2017), los cuales manifiestan que hoy en día, las organizaciones interesadas en mejorarla
efectividad de su gestión, han conseguido en la comunicación una herramienta para la
estrategia gerencial que les permite mantener grupos de trabajo integrados, cumpliendo con
los objetivos planificados a través de una comunicación productiva.
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Dentro de su investigación se logró concluir que la GTH como estrategia

organizacional, facilita el cambio y consolidación de sus procesos fundamentales,
desplegando sus tácticas competitivas, introduciendo sus políticas y crear una estructura
empresarial conveniente, direccionando objetivos, alcanzando con éxito acciones mediadas
por la táctica, incrementando estratégicamente el aprovechamiento productivo de la empresa.

En relación con lo mencionado anteriormente tambien cabe señalar al autor,

Medranda D, & Toral J. (2017) que en su trabajo de grado titulado “Influencia de la gestión
organizacional en la satisfacción laboral en las grandes empresas”, destaca el concepto de
gestión organizacional de Hernández y Rodríguez (2011); como un proceso intelectual,
creativo y permanente que le permite a un administrador aplicar sus competencias gerenciales
para mejorar la eficiencia, la eficacia y la efectividad de la empresa mediante el desarrollo
de estrategias y gestiones creativas y cotidianas que le permitan a la empresa alcanzar la
competitividad y la rentabilidad a través de una visión empresarial, con estrategias de largo
plazo, para adaptar a la empresa a las circunstancias del entorno altamente cambiante en el
que opera. Pág. 29

Asimismo, esta investigación tuvo con objetivo determinar cómo influye la gestión
organizacional en la satisfacción laboral en las grandes empresas y que tuvo como resultado
la creación de propuestas de mejoras organizacionales, con el fin de progresar en ciertos
procesos que tendrán impacto directo en la felicidad y satisfacción de los empleados, al igual
que se intenta sanar mediante las propuestas procesos que mejoren la eficiencia, el entorno y
el ambiente para que todos puedan laborar en paz y puedan obtener los resultados deseados
para su departamento o para la organización.

Por otra parte, Rico González, (2016) en su documento de investigación titulado

“Comunicación interna en la empresa una herramienta estratégica y efectiva para el éxito
organizacional”, hace mención al autor Farré (2014) el cual hace referencia a la gestión de la
comunicación como uno de los elementos fundamentales en el plan estratégico de toda
empresa y se convierte en el valor y pilar más importante en la organización debido a que
coadyuva a las empresas a determinar su cultura, su imagen, su gestión, y a lograr mayores
vínculos con el entorno interior y exterior.
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Una de las conclusiones a las que llego Rico G. en su investigación fue que las fallas
de comunicación interna se pueden impedir mediante el desarrollo de habilidades de
comunicación por parte de todo el equipo de trabajo, esto ayudará para que haya una
comunicación adecuada y eficiente para que no afectar el desempeño y productividad de los
colaboradores.

En la actualidad la gestión organizacional es un tema que cada día toma más

importancia y auge debido a que las organizaciones con una buena gestión de la
comunicación permiten generar mayor satisfacción laboral, e incluso mejorar el desempeño
de sus empleados por tenerse en cuenta sus ideas y el bienestar.

Samanez Ferrebu (2018) en su trabajo titulado Relación de la comunicación interna

en el clima organizacional de la empresa Orange 360°; resalta el concepto de los autores
Estanyol, García & Lalueza (2016), los cuales afirman que la comunicación interna busca
alinear los objetivos de los empleados con los de la organización. En la actualidad la sociedad
de la información y de conocimiento, que maximiza la importancia del capital humano para
las organizaciones, la comunicación interna también asume un rol destacado a la hora de
retener y fidelizar al personal contratado más valioso. Samanez F., en su trabajo logró
identificar cómo se relaciona la comunicación interna de empresa Orange 360° en el clima
organizacional y concluyó que la problemática de la comunicación interna en el clima
organizacional de la Empresa Orange 360°; los resultados evidencian que existe una relación
moderada (Positiva) entre la comunicación interna y el clima organizacional.

Varela Rodríguez, K. L. (2016). en su documento de investigación titulado “La

comunicación como facilitador de la cultura organizacional de Pasteurizadora Santo
Domingo SA”; alude al concepto del autor Van Riel (1990) el cual indica que la
comunicación interna es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de
comunicación utilizada de manera efectiva y eficaz posibilita y crea una base favorable para
las relaciones con los públicos de los que la empresa depende. Además de ello este mismo
autor ratifica que la comunicación es una herramienta de gestión en las distintas áreas de la
compañía, que responde a unas directrices únicas de comunicación efectiva, armonizada y
coherente con el fin de que cada acción sea positiva a la imagen, reconocimiento, valor y
reputación ante todos los públicos. Pág. 35
 16

Esta misma autora Varela R. retoma al autor Andrade (2005) el cual expone que la
comunicación interna es el “conjunto de actividades efectuadas por la organización, para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso
de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.

A veces la comunicación resulta difícil de llevar a cabo debido a los inconvenientes

existentes que hacen que ésta no llegue de forma adecuada, lo que provoca que la
comunicación no sea eficaz. Fernandez Martínez en su nota de investigación “Comunicación
interna y nuevos medios de comunicación” alude a la intervención del autor Millán et al.
(2001), al hablar sobre las barreras más frecuentes de la comunicación en las organizaciones
que son:

 Barreras culturales
 Barreras personales
 Barreras semánticas
 Barreras físicas
 Barreras derivadas del clima laboral
 Barreras derivadas de la sobrecarga de información

Es importante que para solventar estas barreras es aconsejable hacer un buen uso de
la retroalimentación, facilitar el lenguaje, atender activamente, controlar las emociones y
observar las indicaciones no verbales. Una mala comunicación trae aparejado problema en
las relaciones humanas, ya sea en el trabajo, en la escuela y hasta en la pareja. La
comunicación solo es eficaz si el receptor es capaz de decodificar y comprender lo que el
emisor quiso transmitir.

Siguiendo esta idea, se encuentra el aporte de Finocchiaro, F., & Gisbert, G. (2016)
en su documento investigativo titulado “Las barreras humanas de la comunicación y su
impacto en la gestión de organizaciones educativas en Bahía Blanca”, introduce la
importancia de la comunicación como proceso dentro de las organizaciones, además de
referirse a que la comunicación interna no siempre funciona de la manera esperada. Existen
vicios o barreras que dificultan su normal funcionamiento, en este caso se mencionan tres
vertientes de estudio: Barreras técnicas, barreras semánticas y barreras humanas. La
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conclusión que se obtuvo de esta investigación realizada por Finocchiaro fue, producir un
material que pueda ser implementado por las organizaciones para la construcción de un
modelo de comunicación para Instituciones Educativas que busque subsanar las fallas
humanas que se vayan generando en la cotidianidad institucional.

Verghese, A. K. (2017). en su artículo titulado Internal Communication: Practices

and Implications tiene como propósito comprender la importancia de la comunicación interna
en las organizaciones el valor, impacto e influencia que los profesionales asocian con esta
función. Este estudio se centra en las implicaciones de la comunicación desde la perspectiva
de un profesional. Los datos se recopilaron a través de una encuesta en línea utilizando una
conveniencia método de muestreo y analizado para identificar temas y patrones. Dado que la
comunicación interna como función es incipiente

Los resultados de este estudio indican que la comunicación interna es se considera

importante para el éxito organizacional, aunque existen barreras que actualmente impiden
que la función floreciente. Este estudio se limita a la región de Asia Pacífico con un sesgo
hacia la India, ya que la mayoría de las respuestas fueron del país.

Kapur, R. (2018). En su artículo investigativo titulado “Barriers to effective

communication”, anuncia que la comunicación es muy esencial no solo para el desarrollo y
progreso de la estructura organizacional, institución educativa, aprendizaje académico o en
la implementación de las tareas de la rutina diaria, sino también para el individuo como un
entero. Además de ello, este menciona la existencia de una serie de barreras que surgen en el
transcurso de comunicación y que estas son barreras ambientales y físicas, barreras
semánticas, barreras culturales, barreras psicológicas y percepción de la realidad. Tambien
señala que, en una estructura organizacional surgen muchas barreras y se han formulado
ciertas medidas y procedimientos para superarlos, estos son perceptuales barreras, barreras
emocionales, barreras del idioma, barreras culturales y físicas barreras; el medio más eficaz
y exitoso de superar las barreras de la comunicación.

Y como último referente de la presente investigación tenemos al autor Torres-Flórez, D.

(2018) que en su artículo publicado en la Revista GEON titulado “La importancia de la
gestión del desempeño en las organizaciones”, resalta que las organizaciones se han
preocupado por desarrollar estrategias para la motivación de los colaboradores siempre
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buscando la productividad de ellos expresados en un crecimiento organizacional a través de

una dignificación humana del colaborador en su ambiente empresarial.

Es innegable la relación que se tiene entre la comunicación interna y gestión

organizacional, se pudo observar en las investigaciones de apoyo a esta investigación que es
mucha la correlación de una con la otra. Ambas se complementan de manera positiva,
buscando mejorar la calidad del entorno en las organizaciones teniendo como pilar o referente
máximo al ser humano, ya que sin este las organizaciones no existirían.
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4. BARRERAS EN LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Se entiende que la comunicación es el factor clave en el éxito de cualquier

organización, en cualquier tipo de estructura organizativa, las personas tienen que trabajar
juntas, tienen que organizar reuniones, discutir entre ellos temas relacionados con sus
funciones y actividades; por otro lado, si desarrollan relaciones tensas y términos difíciles
entre ellos, no podrán trabajar de manera eficaz y generar ganancias, productividad y buena
voluntad dentro de la organización de la empresa. Cuando se trata de comunicación, existen
varios obstáculos que toda organización debe enfrentar.

El proceso de la comunicación es bastante complejo, y lo que hace que este sea

complicado, difícil y tedioso, son las barreras. Las barreras son las que dificultan el avance
efectivo de la comunicación. Dentro de una organización, las barreras son más comunes de
lo que parece y las más vistas según el autor Zaineb (2010) son:

 BARRERAS PERSONALES: Consiste en la intervención que resulta de las

características de los individuos, sus percepciones, sus emociones, sus valores, sus
deficiencias sensoriales y sus malos hábitos de escucha u observación.

 BARRERAS SEMÁNTICAS: Tienen que ver con el significado de las palabras,

cuando no se precisa su sentido, esta se presta para diferentes interpretaciones y así
el receptor no interpreta lo que dijo el emisor sino lo que su contexto cultural le indica.

 BARRERAS FÍSICAS: Son interferencias de la comunicación que ocurren en el

ambiente donde ésta se realiza, están constituidas por interferencias en el canal de
comunicación. Ruidos, distancia entre interlocutores son algunos ejemplos de
barreras físicas.

Hay que decir que no solo estás tres segmentaciones de barreras mencionadas
anteriormente son las únicas existentes hay un sin número más de ellas. Lo importante es
conocerlas, detectarlas y presentar las mejores soluciones para contrarrestarlas y que esto no
afecte de manera negativa las organizaciones ni el ambiente laboral.
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5. CONCLUSIONES

Gracias a la inclusión de la tecnología y las telecomunicaciones, las organizaciones

se han visto obligadas a mejorar y perfeccionar sus procesos internos y externos, con el fin
de conseguir un reconocimiento y una alta posición en el mercado.

A partir de la presente investigación se evidenció, que la comunicación interna

siempre ha estado ligada a la gestión organizacional, puesto que es un elemento fundamental
para el funcionamiento y éxito de cualquier empresa, desde una simple herramienta de
transmisión de información hasta una eficaz herramienta estratégica para atender las
necesidades de información de las empresas y organizaciones internas, clientes externos, así
como para la gestión de organizaciones.

Con respecto al objetivo de esta investigación orientado a describir el rol de la

comunicación interna en la gestión organizacional como una herramienta estratégica, para
las actuales organizaciones, los resultados obtenidos permitieron concluir varios aspectos:

1. La comunicación interna fortalece de manera positiva la gestión organizacional

cuando se refiere a la implementación de nuevos procesos, a la consecución de los
objetivos empresariales, mejoran los procesos internos de cada departamento, se logra
concatenar la función administrativa de los diferentes sectores en los que la empresa
compite en la prestación de los servicios.

2. Los funcionarios, trabajadores o empleados son un elemento totalmente indispensable

para el funcionamiento de una organización, ya que se convierten en uno de los ejes
fundamentales de la mano con el público externo en el componente más básico y
primordial. Por lo tanto, la gestión de la comunicación interna representa, ante todo,
una fortaleza para la funcionalidad empresarial y que por tal motivo no debe quedar
rezagada del quehacer de las organizaciones.

3. Y por último concluimos, con una visión del antes y después a la que ha sido sometida
la Comunicación Interna en la Gestión Organizacional, el cambio es notorio puesto
que anteriormente las organizaciones no se preocupaban ni se inquietaban en lo
 21

absoluto por tener un hilo conductor con sus empleados, ni muchos menos en tener
una gestión organizacional, pero con el paso del tiempo esto dejo de ser un mero lujo
para ser un rol necesario e imperioso no solo para las grandes organizaciones sino
para todas las existentes en el mundo.
 22

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Alvarado, M. G. (2019). La comunicación interna: una herramienta estratégica para la gestión

del trabajo de las personas en la nueva organización (Doctoral dissertation,
Universidad Complutense de Madrid).

Calle Rodríguez, M. C. (2019). La comunicación interna como apalancador de la gestión

del cambio en el proceso de transformación de la Planta Cairo de Cementos
Argos (Doctoral dissertation, Corporación Universitaria Lasallista).

Fernández Martínez, A. B. (2016). Comunicación interna y nuevos medios de

comunicación= Internal communication and new media.

Finocchiaro, F., & Gisbert, G. (2016). Las barreras humanas de la comunicación y su impacto
en la gestión de organizaciones educativas en Bahía Blanca. In IX Jornadas de
Sociología de la Universidad Nacional de La Plata (Ensenada, 2016).

Kapur, R. (2018). Barriers to effective communication. Delhi University.

Manchini, S. L. (2020). Plan estratégico en la gestión organizacional, con capacitación en

liderazgo coach y propuestas para la comunicación interna en Campo Agrícola-
Hernando, Ciudad de Córdoba (Bachelor's thesis).

Medranda Barahona, D. A., & Toral Zeballos, J. J. (2017). Influencia de la gestión

organizacional en la satisfacción laboral en las grandes empresas.

Molina, R. I. R., Zúñiga, H. C. C., & Alfaro, K. P. V. (2018). Gestión del talento humano
como estrategia organizacional en las Pequeñas y Medianas Empresas. CICAG:
Revista del Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales,
16(1), 20-42.

Samanez Ferrebu, N. C. (2018). Relación de la comunicación interna en el clima

organizacional de la empresa Orange 360°.
 23

Oyarvide-Ramírez, H. P., Reyes-Sarria, E. F., & Montaño-Colorado, M. R. (2017). La

comunicación interna como herramienta indispensable de la administración de
empresas. Dominio de las Ciencias, 3(4), 296-309.

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