La comunicación organizacional es el proceso comunicativo que gestiona el intercambio de

información interna y externa en las organizaciones y con todos los clientes o usuarios con los
que ésta se relaciona. Cuando la información que se transmite al interior de las
organizacionales y entre todos sus niveles jerárquicos y empleados, se conoce
como comunicación interna. Mientras que la comunicación externa se presenta cuando
personas de la organización intercambian información con otras personas externas tales como
clientes, proveedores, usuarios, etc.

La comunicación organizacional se clasifica en diversos tipos dependiendo del contexto en el

cual se presente.

Según el canal utilizado

La comunicación organizacional según el canal utilizado se clasifica en:

• Escrita: es el tipo de comunicación realizada mediante la palabra escrita que utiliza

letras, grafías o símbolos escritos.

• Oral: es el tipo de comunicación realizado mediante el uso de la palabra hablada usando

sonidos.

• No verbal: es el tipo de comunicación en la cual se utilizan gestos corporales y faciales.

Según el grado de interacción

La comunicación organizacional según el grado de interacción se clasifica en:

• Directa: la comunicación entre el emisor y el destinatario se realiza de manera personal

o frente a frente.

• Indirecta: es el tipo de comunicación que se realiza usando un instrumento de

comunicación porque el emisor y el destinatario se encuentran distantes, como por
ejemplo una llamada telefónica o un correo electrónico.

Según el contexto donde se desarrollan

La comunicación organizacional según el contexto donde se desarrollan se clasifica en:

• Internas: es el tipo de comunicación que se da dentro de un mismo contexto de la

organización, por ejemplo, una reunión de jefes de dependencia.

• Externa: es la comunicación que se realiza entre dos partes que no se encuentran en el

mismo contexto, por ejemplo, entre un cliente y un empleado de la organización.
Según el número de personas que intervienen

La comunicación organizacional según el número de personas que intervienen se clasifica en:

• Individuales: es el tipo de comunicación en la cual solo hay un emisor y un destinatario,

por ejemplo, entre un jefe y un empleado.

• Colectivas: se presenta cuando en el proceso de comunicación intervienen varias

personas, por ejemplo, conferencias, debates, capacitaciones, etc.

Según el contexto de la realidad de la información

La comunicación organizacional según el contexto de la realidad de la información se clasifica

en:

• Formal: es el tipo de comunicación laboral oficial de la organización. Generalmente es

escrita y es un poco lenta debido a que debe cumplir con los procedimientos
pertinentes antes de difundida.

• Informal: es el tipo de información que aun cuando puede ser laboral, no utiliza los
mecanismos oficiales de difusión de la organización y por lo tanto es más rápida su
difusión porque puede darse por ejemplo en los pasillos, pausas de comida, etc.

Según la dependencia jerárquica

La comunicación organizacional según la dependencia jerárquica se clasifica en:

• Ascendente: es el tipo de información que circula de abajo hacia arriba en el nivel

jerárquico y que se origina en la base la organización y fluye hacia la alta dirección, por
ejemplo: de los empleados hacia los jefes o la gerencia.

• Horizontal: es el proceso de comunicación que se presenta entre personas del mismo

nivel jerárquico, por ejemplo, entre colegas o amigos.

• Descendente: es el tipo de información que circula de arriba hacia abajo en el nivel

jerárquico y que se origina en la alta dirección y fluye hacia la base la organización, por
ejemplo: de la gerencia hacia los empleados.
Entre las principales funciones de la comunicación organizacional se encuentran las siguientes:

• Informativa: es necesaria que la información llegue a todos los destinatarios

pertinentes para que la comunicación sea útil. A nivel interno de la organización la
función informativa es importante para que los empleados desarrollen su trabajo de
manera eficiente y correcta. A nivel externo permite a los clientes tener conocimiento
de las gestiones, productos, servicios y tramites de las organizaciones.

• Explicativa: a través de esta función las personas pueden entender las razones por la
cuales se toman decisiones y estrategias en la organización, y también para mantener el
trabajo alineado con los objetivos organizacionales.

• Interrogativa: permite la interacción entre los equipos de trabajo para clarificar y

retroalimentar los procesos a través de preguntas y solicitudes de información, así
como también promueve el dialogo entre los participantes.

• Apelativa: con esta función el emisor busca obtener una respuesta o reacción concreta
del destinario. Por ejemplo, cuando en el mensaje se expresa: «Por favor sea puntual».