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 Inteligencia Emocional
“En un sentido muy real, tenemos dos mentes: una que piensa y otra que siente”
Daniel Goleman

EXPECTATIVAS:

Como Líder, tienes varios retos. Has sido escogido para utilizar nuevas y diferentes
habilidades para resolver problemas, motivar a tus colaboradores y no sólo mejorar su
desempeño, aún mejor: “lograr lo mejor de ellos”. Con este taller, como Líder podrás:

• FACILITAR TU TRABAJO
• FORTALECER TU AUTOESTIMA
• MEJORAR TUS COMPETENCIAS
• GANAR RESPETO
• RESOLVER EFECTIVAMENTE LOS PROBLEMAS DIARIOS
• DESARROLLAR POSIBILIDADES DE PROMOCION
• CONOCER MAS SOBRE EL EJERCICIO HOTELERO
• ENTENDER TUS RETOS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y TUS
RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS

CÓMO USAR ESTE MANUAL:

Este manual tiene guías, casos de estudio, checklists, consejos y actividades para ayudarte
a entender y practicar las habilidades que necesitas para ser un buen Líder.

Para mejores resultados, te recomendamos:

• PERSONALIZARLO: anímate a escribir notas y recordatorios sobre él, subráyalo.

• REVISARLO hasta que las técnicas lleguen a ser hábitos
• RESPONDERLO en forma honesta (ejercicios y preguntas).
• MANTENERLO como una fuente de consulta y referencias.
• MANEJARLO de forma confidencial.

Puedes obtener mejores habilidades como Líder. Aprender es una actitud y tú aprendes
haciendo. No solo leas el manual; has los ejercicios, aplica tus habilidades con tu equipo de
trabajo, practica y revisa el material.

Hazlo parte de tu biblioteca.

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 CONTENIDO

JUSTIFICACION 4
Objetivos 5
ORIGENES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 6
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? 6
Las 5 habilidades de la Inteligencia Emocional en el Liderazgo 7
GESTIONAR LAS EMOCIONES 9
Las capacidades a desarrollar para ser inteligentes emocionalmente 12
Manejo de Sentimientos Básicos (MATEA) 13
REGULANDO LAS EMOCIONES 17
Principios de la Inteligencia Emocional 18
Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz 20
Compromiso 22

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 JUSTIFICACION

Siempre hemos oído decir que el Cociente intelectual (IQ) es un indicador para saber
si una persona será exitosa en la vida y que la puntuación del test de inteligencia, podría
establecer una relación fuerte con el desempeño académico y el éxito profesional de
esa persona. Aunque esto en sí, no es incorrecto, nos ofrece una imagen sesgada e
incompleta de la realidad.

Investigadores y corporaciones interesados en este aspecto, empezaron a detectar

hace unas décadas que las capacidades y habilidades necesarias para tener éxito en
la vida eran otras que iban más allá del uso de la lógica y la racionalidad, y estas
capacidades no eran evaluables mediante ningún test de inteligencia.

Prueba de ello es que empezaron a ganar terreno algunas teorías de la inteligencia

que intentaban comprenderla desde ópticas diferentes, como la Teoría de las
Inteligencias Múltiples de Howard Gardner, la teoría de Raymond Cattell (y otros) que
explicaba las diferencias entre Inteligencia fluida y cristalizada, o la Inteligencia
Emocional que popularizó Daniel Goleman.

A lo largo del Entrenamiento Certificado en Habilidades Administrativas, hemos

mencionado que el líder exitoso es aquel que posee diferentes habilidades, que van
mas allá de manejar un equipo de trabajo y el logro de unos objetivos específicos, la
Inteligencia Emocional, hace parte de esta lista.

Como líder, debes poder dialogar, comunicar, transmitir, escuchar y gestionar un equipo
de personas que dependen de ti. El líder guía, inspira y en cierta forma enseña, por lo
que, si tú tienes inteligencia emocional, te va a ser más fácil llegar a las personas.

Las implicaciones de tener esta competencia o no, pueden ser realmente relevantes en
tu desempeño.

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OBJETIVOS:

Al final de este taller estarás preparado para:

• Reconocer la importancia de la Inteligencia Emocional para ser un líder
exitoso.
• Reconocer la importancia de conocerte a ti mismo para gestionar
adecuadamente tus emociones.
• Utilizar la Inteligencia Emocional en los diferentes aspectos de tu vida para
“aprender a vivir mejor”.

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 ¿ORÍGENES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

A pesar de que varios psicólogos ya habían señalado la insuficiencia de los elementos

cognitivos y racionales como únicos indicadores de la inteligencia, el concepto surge en
1983 con el psicólogo Howard Gardner, quien considera a los test de coeficiente
intelectual como insuficientes para lograr una apreciación de la inteligencia.

Sin embargo, la popularización de este concepto, se debe a la publicación en 1995 del

libro “Inteligencia Emocional”, escrito por el psicólogo Daniel Goleman, considerado hoy
en día como el Padre de la Inteligencia Emocional

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Es la competencia que nos permite comprender las emociones, las propias y las de los
demás. Desarrollarla, implica entender lo que sentimos, qué significa y cómo gestionarlo
para tomar decisiones, entendiendo el impacto de estas.

Dicen los expertos que el CI representa solo el 20% de la inteligencia que realmente
necesitamos para conseguir una vida exitosa. El resto, es inteligencia emocional.

Daniel Goleman, dijo que ésta se asienta en 5 habilidades en dos divisiones:

Interpersonal Intrapersonal
Autoconocimiento Empatía
Autogestión Habilidades Sociales.
Automotivación

Cuanto mejor domines estas 5 habilidades, mayor inteligencia emocional tendrás.

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Las 5 habilidades de la Inteligencia Emocional en el Liderazgo:

Estas habilidades nos permiten mejorar nuestra Inteligencia Emocional. Un buen líder
necesita de ellas para relacionarse efectivamente y conducir a su equipo hacia el logro
de los objetivos marcados por la organización:

- Autoconocimiento:

Definitivamente, no puedes relacionarte con otros, sin conocerte a ti primero. Como

líder debes entender tus emociones, tus sentimientos, cómo te sientes y qué
impacto tiene que lo sientas. Entenderlo te acercará a saber mejor cuáles son tus
fortalezas, tus debilidades y miedos, te ayudará a saber dónde puedes poner más
foco y te permitirá entender mejor a los demás.
Trata de reconocer esas emociones, alegría, rabia, decepción, euforia para
asociarlas a las causas que las provocaron, para entenderlas mejor.

- Autogestión:

El hecho de conocerte permite que te puedas autocontrolar, autorregular, que

puedas mantener el control en momentos clave. De otra forma, podrías dejarte
llevar por tus emociones, lo que no es nada bueno para un líder.
Es importantísimo para tu inteligencia emocional que intentes definir tus valores,
qué es lo que te mueve y qué te mantiene firme. De esa forma, sabrás qué es más
importante para ti a la hora de tomar decisiones. Alguien responsable ha hecho los
dos pasos, autoconocimiento y autorregularse.
La gestión emocional es la capacidad de poder experimentar nuestras emociones
de manera asertiva y utilizarlas en pro de nuestras metas y objetivos.

- Automotivación

Es imprescindible que sepas cómo automotivarte para que puedas entender y

motivar o por lo menos no desmotivar a tu equipo de trabajo.
Analiza qué es lo que realmente te motiva, lo que te gusta y por qué, de esta
manera sabrás qué necesitas y cuál debe ser tu enfoque. Es importante que
entiendas por qué tomas una decisión u otra y también que busques la parte
positiva a lo que ocurra, esta es una herramienta para ayudarte a la hora de
enfrentarte a los problemas.
Automotivarse es darse a uno mismo las razones, impulso, entusiasmo e interés
con el qué provocar una acción específica o un determinado comportamiento.

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- Empatía

Una de las principales claves de la inteligencia emocional respecto a lo que afecta

a la relación con los otros es la empatía. Es imprescindible para un líder tenerla para
que pueda gestionar efectivamente a su equipo de trabajo. La empatía le permite
ponerse en el lugar de la otra persona y entender la situación y los sentimientos
que está viviendo. La empatía permite conectar, conocer mejor al otro y darle la
oportunidad de ser él mismo.
Cuando practicas la empatía puedes generar un entorno de confianza y seguridad,
das libertad para que las personas se expresen y compartan su verdad.

- Habilidades sociales

Evidentemente la inteligencia emocional habla de emociones, pero también de

relaciones. Y ahí entran las habilidades sociales, las que permiten que un líder pueda
tener una relación exitosa con los miembros de su equipo. Las habilidades sociales
son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades para aplicar dichas
conductas que nos ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, es
decir, aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el que está.
Permiten expresar los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de
modo adecuado a la situación en la cual el individuo se encuentra mientras respeta
las conductas de los otros. Así, nos hacen mejorar nuestras relaciones
interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos y conseguir que los
demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.
Estos comportamientos son necesarios para interactuar y relacionarse con los
demás de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.

Ahora que identificas las habilidades de la Inteligencia Emocional en el Liderazgo,

puedes comenzar a desarrollarlas y estarás más cerca de convertirte en el Mejor Líder

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 GESTIONAR LAS EMOCIONES

El manejo emocional es la habilidad de una persona de gestionar y canalizar

efectivamente los distintos tipos de emociones, tanto positivas como negativas.

Dado que las emociones contienen información e influyen en el pensamiento,

necesitamos incorporarlas de forma inteligente a nuestro razonamiento, a nuestra
forma de solucionar los problemas, a nuestros juicios y a nuestra conducta.

Debemos intentar mostrarnos abiertos a las emociones, sean o no bienvenidas, para

poder elegir diferentes estrategias que aprovechen la sabiduría que nos proporcionan
nuestros sentimientos.

Claves para gestionar las emociones:

Háblate mejor y de una manera mas positiva:

Está demostrado que el pensamiento y el diálogo interno, eso que nos decimos a
nosotros mismos y nos repetimos constantemente, influye de manera directa y muy
potente en la forma en que nos sentimos despúes. Sabiendo esto, debemos poner
todo nuestro empeño en cargar nuestro cerebro de afirmaciones suficientemente
agradables y positivas.

El primer paso es drenar o limpiar nuestro cerebro de esas creencias, pensamientos y

afirmaciones negativas que provocan emociones desagradables, que nos hacen sentir
tristes, asustados o molestos.

Para lograr implementar esta clave, la práctica continua es fundamental, cuánto más
lo hagas, esta forma de pensar se automatizará y empezará a ser tu manera principal
de pensar e interpretar la realidad que te rodea, consiguiendo, que te sientas mucho
mejor, física y emocionalmente.

Detención del pensamiento

Esta técnica es muy conocida y empleada en los procesos terapéuticos personales, ya

que de verdad, que es muy efectiva. Puede ser utilizada antes, durante o después de
la situación que nos genera la emoción negativa. Consiste en que cada vez que tengas
un pensamiento negativo te ordenes a ti mismo parar. ¿Cómo? Ya que has aprendido
a identificar pensamientos negativos, determina una autoinstrucción para interrumpir
ese pensamiento.

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Utiliza palabras como: “¡Detente!”, “¡Para!”, “¡Ya!”, “¡Basta!”, “¡No es cierto!”… Tras esta
autoinstrucción sustituye los pensamientos detectados como negativos por
afirmaciones positivas, por ejemplo:

Pensamiento Negativo Afirmación Positiva

Nada me sale bien Puedo lograr todo lo que me propongo
No puedo SI Puedo, YO soy capaz
Soy un fracaso Soy una persona exitosa
Estoy viej@ Me quiero y acepto tal y como soy
Me siento triste Soy una persona feliz
No lo lograré Voy a lograrlo con empeño, será un éxito

Piensa más allá, visualiza tu futuro más inmediato

Cuando estamos desbordados por una emoción intensa, (por ejemplo la tristeza por
la pérdida de un ser querido), puede ocurrir que no podamos ver más allá, ni a corto,
ni a mediano y mucho menos a largo plazo.
Y es que esa emoción tan intensa, se convierte en un filtro oscuro que nubla todo lo
demás y nos hace pensar que no saldremos nunca de ese sentimiento. Tal vez te hayas
sentido asi o hayas experimentado emociones similares como la angustia, la
frustración o la desesperación; la clave en ese momento, aunque tan sólo seas capaz
de vivir el presente, es que intentes racionalizar y convencerte de que la vida sigue y
que por tu bienestar, debes trabajar por superar ese sentimiento y salir de ahí lo antes
posible.

Ensayo mental

Una técnica interesante para trabajar las emociones que nos genera alguna situación
puntual, es recurrir a la imaginación y recrear esa situación con un desenlace positivo,
por ejemplo, ¿has pospuesto un proyecto personal por temor a fracasar? Intenta
imaginar que realizas ese proyecto y todo sale bien, que ese proyecto se desarrolla sin
problemas y que además todo sale fenomenal.
Esto es mentalizarte para el éxito, a veces estamos programados para el fracaso por
los miedos que lo desconocido nos genera. Hacer esto de manera mental, ensayar
mentalmente hará que si sientes ansiedad, disminuya y esto generará confianza en ti
mismo. Esto es comenzar a programarte para el éxito.

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 Un aspecto muy importante por comprender acerca de la inteligencia emocional, es que no es algo
opuesto a la inteligencia racional, no es darle mas peso al aspecto emocional sobre el racional, la
inteligencia emocional es el punto intermedio entre las dos, es la capacidad de combinar la emoción
con la razón, es la capacidad de combinar la pasión con la lógica.

Cuando estamos afectados emocionalmente, sentimos que “no podemos pensar bien”
y es normal, ya que la tención emocional prolongada puede obstaculizar las facultades
intelectuales.

Las emociones son importantes para el ejercicio de la razón. Entre el sentir y el pensar,
la emoción guía nuestras decisiones, trabajando con la mente racional y capacitando
—o incapacitando— al pensamiento mismo. Del mismo modo, el cerebro pensante
desempeña un papel fundamental en nuestras emociones, exceptuando aquellos
momentos en los que las emociones se desbordan y el cerebro emocional asume por
completo el control de la situación. En cierto modo, tenemos dos cerebros y dos clases
diferentes de inteligencia: la inteligencia racional y la inteligencia emocional y nuestro
funcionamiento vital está determinado por ambos.

El psicólogo estadounidense John Maxtell rompe el concepto de dos cerebros o

distintos tipos de inteligencia. Basándose en su teoría de la evolución auto-
condicionada, afirma que nuestra capa de pensamiento racional se ha desarrollado
para dar cobertura a nuestro lado emocional, la razón nos proporciona el cómo.

Aunque por lo general solo percibimos nuestras emociones en momentos de

desbordamiento, lo cierto es que las tenemos constantemente. Todo nuestro
pensamiento, comportamiento personal y social está orientado a mantenernos dentro
de los límites de nuestro confort emocional y en resumidas cuentas vivos.

Un ejemplo práctico sería el siguiente: Un peatón que camina por una ciudad con alto
tráfico, optará por cruzar las avenidas por los pasos de cebra y cuando el semáforo
este en verde para los peatones. Sin ser un caso de desbordamiento emocional, el
miedo que siente a ser atropellado genera la necesidad de buscar alternativas seguras
para cruzar la calle, usar su capa racional para interpretar los símbolos dispuestos para
este propósito es la opción más segura, la razón nos proporciona el cómo. Si todos no
tuviésemos el mismo miedo a ser atropellados, las ciudades no podrían tener el diseño
que actualmente tienen, ¿que nos impediría cruzar por cualquier parte?, otras
personas a causa de un desbordamiento emocional arriesgan sus vidas diariamente
al lanzarse al tráfico movidas por la preocupación, el afán, el estrés, la irreverencia y
otras emociones capaces de nublar la razón.

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Las capacidades a desarrollar para ser inteligentes emocionalmente son:

1. Capacidad de motivarnos a nosotros mismos.

2. Capacidad de perseverar a pesar de las posibles frustraciones.
3. Capacidad de controlar los impulsos.
4. Capacidad de diferir las gratificaciones.
5. Capacidad de regular nuestros propios estados de ánimo.
6. Capacidad de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades
racionales.
7. Capacidad de empatizar y confiar en los demás.
8. Capacidad para percibir las emociones de forma precisa.
9. Capacidad para comprender el lenguaje de las emociones.

El grado de dominio que alcance una persona sobre estas habilidades resulta decisivo
para determinar su éxito.

Para Daniel Goleman, la inteligencia emocional es indispensable para llevar una buena
vida:

“Si no dispones de unas buenas habilidades emocionales, si no te conoces bien, si no

eres capaz de manejar las emociones que te inquietan, si no puedes sentir empatía ni
tener relaciones estrechas, entonces da igual lo listo que seas, no vas a ir muy lejos”.

Las emociones son las expresiones exteriores de los sentimientos acumulados y

formados en las áreas de la imaginación y la visualización.

Hay tres fuentes de sentimientos que interpretan toda información que entra en el ser
humano por los cinco sentidos y dan el sentido a lo que percibimos:

1. Nuestra propia historia, cultura y experiencias, sean buenas o malas, nos han
programado a sentir en una manera u otra, y dan un sentido diferente de todos
los demás.
2. El lado oscuro de lo espiritual que nos anima a tomar un sentido oscuro y ver
las cosas de su punto de vista. Muchas veces su sentido usa los temores de
pobreza, peligro, hambre, rechazo etc. para provocar en nosotros las emociones
y decisiones negativas.
3. El lado de la luz espiritual que llamamos Dios, es el que nos anima a tomar un
sentido edificante o positivo y luego produce en nuestra imaginación y
visualización el sentido de que todo es para nuestro bien y todo va a salir bien.

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Cuando ya hemos decidido qué sentido vamos a aceptar como la verdad entonces lo
expresamos por nuestras emociones y nuestras acciones

La inteligencia emocional está basada en cómo cada ser humano vive sus emociones:
Habla de las cinco emociones básicas que desde su punto de vista destacan y que son
las reacciones primitivas que el ser humano comparte con los mamíferos, con la
diferencia de que nosotros los humanos somos conscientes de ellas, sabemos que
sentimos.

Tales emociones vienen a cubrir unos objetivos de supervivencia, Manejo de

Sentimientos Básicos (MATEA)

M Miedo El objetivo es la protección.

A Afecto El objetivo es la vinculación.

El objetivo es el retiro. Cuando sentimos tristeza nuestro organismo nos

T Tristeza está diciendo "retírate de ahí y vuelve a estar contigo".

E Enojo El objetivo es la defensa.

A Alegría El objetivo es la vivificación. Viene a ser la batería de nuestra existencia.

Vivimos en un mundo donde cada día perdemos sensibilidad ante nuestro entorno y
las personas que nos rodean, muchas veces debido a que nos es difícil hacer contacto
con nuestros sentimientos. De ahí la importancia de tener una educación emocional
que nos permita hacernos conscientes de aquello que sentimos, es decir poder
convertirnos en nuestros propios observadores para ir analizando descubriendo y por
lo tanto controlando aquello que nos mueve a actuar, y tener cada vez mayor control
de nuestras respuestas.

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La inteligencia emocional nos permite:

✅ Tomar conciencia de nuestras emociones.

✅ Comprender los sentimientos de los demás.
✅ Tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo.
✅ Acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo.
✅ Adoptar una actitud empática y social que nos brindará mayores posibilidades de
desarrollo personal.

Veamos lo que plantean algunos estudios realizados por expertos, respecto al

panorama entre el Cociente Intelectual y la Inteligencia Emocional:

Elevado Cociente Intelectual CI Elevada Inteligencia Emocional IE

- Los hombres que poseen una elevada

- Los hombres con un elevado CI
inteligencia emocional suelen ser
se caracterizan por una amplia
socialmente equilibrados, extrovertidos,
gama de intereses y habilidades
HOMBRES

alegres, poco predispuestos a la

intelectuales.
timidez y a rumiar sus preocupaciones.
- Suelen ser ambiciosos,
- Demuestran estar dotados de una
productivos, predecibles, tenaces
notable capacidad para
y poco dados a reparar en sus
comprometerse con las causas y las
propias necesidades.
personas.
- Tienden a ser críticos,
- Suelen adoptar responsabilidades,
condescendientes, aprehensivos,
mantienen una visión ética de la vida y
inhibidos, a sentirse incómodos
son afables y cariñosos en sus
con la sexualidad y las
relaciones.
experiencias sensoriales.
- Su vida emocional es rica y apropiada
- Son poco expresivos, distantes y
- Se sienten, en suma, a gusto consigo
emocionalmente fríos y
mismos, con sus semejantes y con el
tranquilos.
universo social en el que viven.

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 Elevado Cociente Intelectual CI
- La mujer con un elevado
CI manifiesta una
previsible confianza
intelectual.
- Es capaz de expresar
claramente sus
pensamientos.
MUJERES
- Valora las cuestiones
teóricas y presenta un
amplio abanico de
intereses estéticos e
intelectuales.
- También tiende a ser
introspectiva,
predispuesta a la
ansiedad, a la
preocupación y la
culpabilidad.
- Se muestra poco
dispuesta a expresar
públicamente su enfado
(aunque pueda expresarlo
de un modo indirecto).
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Elevada Inteligencia Emocional IE
- Las mujeres emocionalmente
inteligentes tienden a ser
enérgicas y a expresar sus
sentimientos sin ambages.
- Tienen una visión positiva de sí
mismas y para ellas la vida
siempre tiene un sentido.
- Al igual que ocurre con los
hombres, suelen ser abiertas y
sociables, expresan sus
sentimientos adecuadamente
(en lugar de entregarse a
arranques emocionales de los
que posteriormente tengan que
lamentarse) y soportan bien la
tensión.
- Su equilibrio social les permite
hacer rápidamente nuevas
amistades.
- Se sienten lo bastante a gusto
consigo mismas como para
mostrarse alegres, espontáneas
y abiertas a las experiencias
sensuales.
- A diferencia de lo que ocurre
con una mujer con un elevado CI,
raramente se sienten ansiosas,
culpables o se ahogan en sus
preocupaciones.
Toda persona es el resultado de la combinación entre el CI y la inteligencia emocional,
en distintas proporciones, por lo tanto el anterior paralelo ofrece una visión muy
instructiva del tipo de aptitudes específicas que ambas dimensiones pueden aportar
al conjunto de cualidades que constituye una persona.

El concepto de "Inteligencia Emocional" enfatiza el papel preponderante que ejercen

las emociones dentro del funcionamiento psicológico de una persona cuando ésta se
ve enfrentada a momentos difíciles y tareas importantes: los peligros, las pérdidas
dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, el enfrentar riesgos,
los conflictos con un compañero en el trabajo.

En todas estas situaciones hay una involucración emocional que puede resultar en una
acción que culmine de modo exitoso o bien interferir negativamente en el desempeño
final. Cada emoción ofrece una disposición definida a la acción, de manera que el
repertorio emocional de la persona y su forma de operar influirá decisivamente en el
éxito o fracaso que obtenga en las tareas que emprenda.

Este conjunto de habilidades de carácter socio-emocional es lo que Goleman definió

como Inteligencia Emocional. Esta puede dividirse en dos áreas:

1. Inteligencia intrapersonal: Capacidad de formar un modelo realista y preciso de

uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos, y usarlos como guías en la
conducta.

2. Inteligencia interpersonal: Capacidad de comprender a los demás; qué los motiva,

cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente. Capacidad de reconocer y
reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los otros.

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 REGULANDO LAS EMOCIONES

Regular las respuestas emocionales se puede aprender. Al mismo tiempo es un signo

de maduración y de inteligencia.

En la primera infancia, habitualmente no regulamos nuestra respuesta emocional,

simplemente la expresamos o explota. Socialmente se acepta, y se perdona este tipo
de "sinceridad" en la respuestas emocionales de los niños y las niñas pequeñas. Y a
medida que se van haciendo mayores, el índice de tolerancia ante esta inmediatez en
las respuestas va disminuyendo hasta llegar a la madurez, cuando socialmente se exige
la regulación emocional. Con su aprendizaje conseguimos equilibrar dos fuerzas
opuestas. Por un lado, la necesidad biológica de la respuesta emocional, y por el otro,
la necesidad de respetar determinadas normas de convivencia.

La alternativa que se propone es que existen emociones como consecuencia de la

respuesta de la persona ante una situación, estas emociones no son positivas ni
negativas. También es cierto que determinadas emociones son útiles y traen un
beneficio al individuo y otras no. A partir de este hecho podemos dividir las emociones
en respuestas emocionales efectivas, útiles y adaptativas y respuestas emocionales
no efectivas, poco útiles o poco adaptativas.

Una respuesta emocional (alegría, ira, vergüenza) será útil en función del contexto, si la
respuesta es adaptativa y nos ayuda a relacionarnos con el mundo que nos rodea, con
los demás y con nosotros mismos, será una emoción efectiva. Así todas la respuestas
emocionales son positivas siempre que se utilicen adecuadamente.

Cuando hablamos de autocontrol emocional no estamos abogando, en modo alguno,

por la negación o represión de nuestros verdaderos sentimientos. El "mal" humor, por
ejemplo, también tiene su utilidad; el enojo, la melancolía y el miedo pueden llegar a ser
fuentes de creatividad, energía y comunicación; el enfado puede constituir una intensa
fuente de motivación, especialmente cuando surge de la necesidad de reparar una
injusticia o un abuso; el hecho de compartir la tristeza puede hacer que las personas
se sientan más unidas y la urgencia nacida de la ansiedad —siempre que no llegue a
atribularnos— puede alentar la creatividad.

También hay que decir que el autocontrol emocional no es lo mismo que el exceso de
control, es decir, la extinción de todo sentimiento espontáneo que, obviamente, tiene
un costo físico y mental. La gente que sofoca sus sentimientos —especialmente cuando
son muy negativos— eleva su ritmo cardíaco, un síntoma inequívoco de hipertensión; y
cuando esta represión emocional adquiere carácter crónico, puede llegar a bloquear
el funcionamiento del pensamiento, alterar las funciones intelectuales y obstaculizar la
interacción equilibrada con nuestros semejantes.

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Por el contrario, la competencia emocional implica que tenemos la posibilidad de elegir
cómo expresar nuestros sentimientos.

Principios de la Inteligencia Emocional:

1. Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.

2. Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de

almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información
almacenada.

3. Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la

información.

4. Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.

5. Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.

Estos cinco principios se refuerzan entre si. Por ejemplo, es mas fácil recibir datos si
uno esta interesado y motivado, y si el proceso de recepción es compatible con las
funciones cerebrales.

Tras haber recibido la información de manera eficiente, es mas fácil retenerla y

analizarla. A la inversa, una retención y un análisis eficientes incrementarán nuestra
capacidad de recibir información. De modo similar, el análisis que abarca una
disposición compleja de las tareas de procuramiento de información, exige una
capacidad para retener (recordar y asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que
la calidad de análisis se verá afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la
información.

Estas tres funciones convergen en la cuarta, es decir, la emisión o expresión ya sea

mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha
recibido, retenido y analizado.

La quinta categoría la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la
cual éste se constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y físicas,
incluyendo la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categoría es de
particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que
los otros cuatro funcionen – recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la
plenitud de su potencial.

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 Las Competencias Emocionales

Aunque previamente aprendimos sobre las 5 habilidades de la Inteligencia Emocional

en el Liderazgo, Goleman y otros autores nos hablan desde una perspectiva que
refuerza este análisis, ya que atañen el éxito de gerentes líderes y personas de alto
nivel de desempeño a la capacidad de desarrollar destrezas y habilidades no solo
técnicas sino también emocionales.

Las competencias emocionales que mas se repitieron como decisivas en el éxito de los
lideres y sus empresas, fueron clasificados en las siguientes cuatro categorías:

1. Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados

emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás personas. Las
competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: la auto-confianza,
la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor.

2. Auto-regulación: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados

emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes
de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son:
Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e
iniciativa.

3. Empatía: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la

propia organización, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de
quienes le rodean. En esta categoría se miden y desarrollan: la empatía, la
conciencia organizacional y la orientación al servicio.

4. Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva

y efectivamente con las demás personas, creando redes de relaciones,
construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las
competencias en esta categoría son: desarrollo de la persona, liderazgo, influencia,
comunicación, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construcción de redes y
la cooperación en equipo.

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Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz:

1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con

la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un chequeo
médico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afección. Está lleno
de vitalidad y contagia energía.

2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y

estados de animo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control,
paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amígdala cerebelosa produzca
arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y
domina técnicas de auto – relajación.

3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y

justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad
asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración.

4. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y

simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede
aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe a otras personas. Evita
la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro
de un clima de abundancia y prosperidad.

5. Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios

comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillación, discriminación,
generalización y juicios sin sustentación. Busca ser asertivo, pero considerado y
respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y
disfrute en su interacción humana.

6. Servicial: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las
necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean
en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a través del servicio logra una elevación
espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida, por lo que ve al servicio como
algo honroso y valioso para su vida y la de los demás.

7. Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de

trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una
parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar
consciencia de la importancia de la coordinación, el apoyo, la humildad para
aprender, la visión común, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad
en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

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La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual – lingüístico,
emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a
elevar los niveles de perfección en nuestros procesos diarios, ayudándonos a vivir la
vida que merecemos y deseamos.

No importa cuan viejos y expertos seamos, no importa cuan bien formados

académicamente nos sintamos, siempre hay un camino para mejorar, para re –
evaluar, para re – iniciar, para re – direccionar nuestra misión de vida y nuestros
valores dentro de nuestra familia, nuestra profesión y nuestra sociedad.

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¡EL COMPROMISO!

Todos los líderes tienen grandes habilidades técnicas, pero no todos han desarrollado
las habilidades emocionales que les permita aplicar la inteligencia emocional. Entre más
practiques las habilidades expuestas anteriormente, serás un mejor líder.

Recuerda:
- Conócete a ti mismo, es el primer paso para lograr la inteligencia emocional.
- La inteligencia no es solo racional, también requerimos de la inteligencia emocional.
- Las emociones son poderosas y dominarlas es la inteligencia emocional.
- La inteligencia emocional es indispensable para llevar una buena vida y ser exitoso.
- La inteligencia emocional es un factor muy influyente en nuestra salud.
- La inteligencia emocional es determinante en el aprendizaje el éxito académico
- La inteligencia emocional es clave para nuestra vida social.

“El logro real no depende tanto del talento como de la capacidad de

seguir adelante a pesar de los fracasos” Daniel Goleman..
Como Líder, con buenas habilidades en inteligencia emocional, serás más
efectivo para, entrenar, motivar y dirigir a tu equipo de trabajo.

¡Queremos que seas un Líder efectivo…

Queremos que seas el mejor!

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