NOMBRE DE LA MATERIA

RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, INDUCCION DEL PERSONAL

NOMBRE DE LA LICENCIATURA
(LAE), LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NOMBRE DEL ALUMNO

JENNIFER PAOLA CARAVEO PULIDO

MATRÍCULA ID
00668393

NUM DE SESIÓN 4
PROYECTO FINAL

DOCENTE
TERESITA DEL JESUS DOMINGUEZ VIDALES

CD DEL CARMEN CAMPECHE 18 DE JUNIO 2022

 INDICE

DESARROLLO

IDENTIFICAR LOS PUESTOS VACANTES Y LAS NECESIDADES

DE LOS GERENTES.

PLAN DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.

DEFINICION DE HABILIDADES Y COMPETENCIAS.

MODELOS DE SELECCIÓN, DIVULGACION DE VACANTES.

REFLEXION
DESARROLLO

Como podemos observar es importante que dentro de la planeación

estratégica se incluya el reclutamiento y selección de personal porque

tener un personal apto para la operación constituye un punto clave

debido a la necesidad de contar con un capital humano idóneo para

hacer de la compañía una organización competitiva.

IDENTIFICAR LOS PUESTOS VACANTES Y

LAS NECESIDADES DE LOS GERENTES.

DESCRIPCION DE PUESTO

PROPOSITO DEL PUESTO

Verificar el funcionamiento de cada sucursal y punto de venta para
contribuir al alcance de cuotas de ventas y asegurar la cobranza.
ACTIVIDADES BASICAS

Verificar que el personal atienda a los clientes de acuerdo al

protocolo de atención

Realizar retiros parciales

Verificar y analizar los movimientos de caja

Realizar depósitos bancarios

Verificar el reporte de arqueos de caja y desglose de moneda

Revisar documentación legal de la sucursal y notificar al gerente

de zona cualquier situación fuera de lo común.

PRINCIPALES ACTIVIDADES ESPECÍFICAS

Capacitar al personal en la sistemática de ventas y actividades del

funcionamiento de la sucursal

Asegurar el cumplimiento de cuota de ventas de los vendedores de

puntos de venta y ejecutivos de ventas de atención al cliente.

Mantener el orden en el sitio de trabajo reportando cualquier

anomalía al gerente de zona.

Realizar otras funciones afines o inherentes al puesto.

INDICADICADORES DEL DESEMPEÑO
PRODUCTOS QUE OFRECE

Servicios de TV por cable e Internet

Frecuencia: Diariamente

FORMACION PROFESIONAL Y EXPERIENCIA

Conocimientos en ventas
Técnicas de cierre de ventas
Manejo de efectivo
Manejo de cortes
Arqueos de caja

FORMACION PROFESIONAL

Licenciatura trunca en Administración, Contabilidad, Comercio,

a fin.

COMPETENCIAS LABORALES
Gusto por las ventas
Trabajo bajo presión
Facilidad de palabra
Organizado
Trabajo en equipo
Manejo de personal
Manejar vehículo
Contar con licencia vigente
Confiable
COMPETENCIAS

Institucionales

Paquetería Office 365

Software de sistemas de cajas

Genéricas

Adaptación al cambio
Creatividad
Innovación
Sentido de pertenencia
Lealtad

IDIOMAS

Español
Ingles básico
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE CONTROL

Trinidad Luz Del Cielo

Johanny Fuentes
ELABORA
Felicita Matías
07 de junio del 2022

REVISO Felicita Matías

08 de junio del 2022

Valeria Ximena Álvarez Cabrera

AUTORIZÓ 09 de junio del 2022
PLAN DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Objetivo
Describir los pasos que comprende las actividades del plan de
reclutamiento y selección y sus interacciones, y sirva como guía de la
persona encargada del departamento de Recursos Humanos.
Alcance
Los lineamientos establecidos en este documento aplican al
departamento de Recursos Humanos y los procesos con los que
interactúen.
Desarrollo

No. RESPONSABLE ACTIVIDAD

1 Encargado de Ejecuta y lleva el seguimiento del proceso de reclutamiento
Recursos Humanos y selección, como primer paso, ejecuta el proceso de
Verificación de información antecedente, proceso en el cual,
al recibir una solicitud de contratación, el departamento de
recursos humanos realiza una búsqueda en fuentes de
perfiles de puesto con el objetivo de conseguir una lista de
candidatos a entrevista.
2 Encargado de Acto seguido, se da inicio al proceso de Entrevista,
Recursos Humanos contactando con los candidatos de la lista y citando a una
entrevista laboral, al final del proceso se obtiene una lista de
los candidatos que pasan a la siguiente etapa del proceso.
3 Encargado de Posteriormente con la lista de candidatos obtenida en el
Recursos Humanos proceso anterior, comienza el proceso de Evaluación y
examinación, donde se miden las competencias y
rendimiento de los candidatos, así como otros aspectos,
para determinar la viabilidad de los candidatos para
determinado puesto de trabajo.
4 Encargado de Se ejecuta el proceso de Selección una vez finalizada la
Recursos Humanos etapa de evaluación, en este punto se analizan los
resultados obtenidos de la evaluación con el objetivo de
seleccionar los candidatos más aptos para el puesto al que
postulan.
5 Encargado de Una vez obtenidos los candidatos seleccionados, se ejecuta
Recursos Humanos el proceso de Oferta de trabajo, aquí se explican los
términos y condiciones del contrato a firmar y se explican
las políticas de la empresa, con el objetivo de preparar para
el proceso de inducción.
Diagrama de flujo Plan de Reclutamiento y Selección.
Diagrama de flujo del proceso de Verificación de
información y antecedentes, del Plan de reclutamiento y
selección.
Diagrama de flujo del proceso Entrevista, del Plan de
reclutamiento y selección.
Diagrama de flujo del proceso evaluación y
examinación, del Plan de reclutamiento y selección.
Diagrama de flujo del proceso Selección, del Plan de
reclutamiento y selección.
Diagrama de flujo del proceso oferta de trabajo, del Plan
de reclutamiento y selección.
DEFINICION DE HABILIDADES Y
COMPETENCIAS.

CAPTURISTA

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Utilizan un ordenador en donde introducen información,
utilizando generalmente Microsoft office.
Utilizan un ordenador en donde introducen información,
utilizando generalmente Microsoft office.

PERFIL PROFESIONAL
Los capturistas trabajan con palabras, por ejemplo, informes,
listas, hojas de cálculo, también transfieren grandes cantidades
de información con el fin de que otros usuarios puedan
encontrarla y utilizarla con diferentes propósitos de forma clara y
eficiente.
Deberá contar con un buen nivel de inglés, teclear con rapidez,
trabajar bajo presión etc.

COMPETENCIAS
Tener buena ortografía y redacción
Herramientas de Ofimática
Habilidad de Comunicación
Amabilidad
Tolerancia
Adaptabilidad
Buena Imagen
VIGILANTE

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Proteger los bienes y a los empleados de la empresa manteniendo
un entorno seguro y protegido.
Prestar atención a los indicios de delito o desorden e investigar
los altercados.
Actuar legítimamente en defensa directa de la vida o la
propiedad.

PERFIL PROFESIONAL
Responsable y estar siempre alerta.
Capaz de mantener la calma, a veces incluso ante situaciones
difíciles.
Atento y amable, mostrando buenas habilidades de
comunicación.
Capaz de resolver una situación de agresión o resolver un
conflicto sin ponerse a sí mismo o a los que le rodean en una
situación de peligro innecesario.
Seguro y asertivo.
Una persona preparada para trabajar con personas de muchos
tipos y estar preparada para trabajar en equipo.

COMPETENCIAS
Actitud responsable.
Aptitudes para llevar registros.
Asertivo.
Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.
Capaz de prestar atención al detalle.
Capaz de seguir normativa en materia de salud y seguridad.
En forma físicamente.
Habilidad para gestionar conflictos.
Habilidades comunicativas.
SUPERVISOR

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El supervisor debe ser responsable para supervisar el flujo de
trabajo en las instalaciones. No será solamente alguien que
supervise el trabajo de otros. El supervisor también debe ser
responsable de asesorar, resolver problemas y servir de enlace
entre los subordinados y la alta dirección. Su objetivo será
garantizar que las operaciones se lleven a cabo de manera
productiva para asegurar la rentabilidad y el crecimiento
sostenible. Será una persona competente que sepa orientar y
formar a los empleados.

PERFIL PROFESIONAL
El supervisor será el encargado de programar, dirigir y controlar
el proceso productivo siguiendo los requerimientos de
productividad y rendimiento.
Deberá de garantizar la calidad de los estándares y administrar
los recursos humanos así como los materiales de manera
eficiente.
El candidato ideal debe tener experiencia en organizar grupos de
trabajo, entrenar a los empleados, monitorizar el progreso, hacer
cumplir las reglas y asegurar el cumplimiento de la calidad.

COMPETENCIAS
Liderazgo
Comunicación
Responsable
Pensamiento critico
Colaboración
Toma de decisiones
Disponibilidad
Empatía
Trabajo en equipo
MODELOS DE SELECCIÓN, DIVULGACION DE
VACANTES.

Maslow habla de las siguientes necesidades:

Básicas. Son las necesarias para mantenerte.

De seguridad y protección. No encontrarte en peligro.

Sociales o de afiliación.

De estima o reconocimiento. Sentir confianza en ti mismo, que

los demás te respeten, conseguir éxito.

Autorrealización. Desarrollar tu potencial.

 Vigilantes
(De 30 a 50 años)
Escolaridad mínima: Secundaria

• Servicio estatal del empleo

• Feria del empleo
• Por la radio
• Periódico

Se utiliza el medio tradicional como es el Periódico para la publicación

de la vacante de vigilante, ya que de acuerdo a las cifras del AMIPCI la
mayoría de las personas en este rango de edad (Baby Boomers) son las
que ocupan estos puestos y que por lo general su última opción son las
redes sociales.
 Supervisor
(De 25 a 35 años)
Escolaridad mínima: Preparatoria

• Online
• Periódico
• Bolsa de trabajo
• Servicio estatal del empleo

También se ocupa el medio de difusión On Line, ya que las personas en

este rango de edad tiene acceso a portales de trabajo electrónicos
tradicionales.
VACANTE: SUPERVISOR
Capturista
(De 25 a 40 años)
Escolaridad mínima: Técnica / Licenciatura

• On line
• Anuncios en la zona local
• Servicio estatal del empleo
• Bolsa de trabajo
• Redes sociales

La vacante se publica en todos los medios digitales, ya que debido a la

naturaleza del puesto, las personas con habilidades de Ofimática
normalmente ocupan todos los medios electrónicos.
 LinkedIn es la red social más usada para encontrar empleo, con
790,4 millones de usuarios activos a nivel mundial
• El 14.3% de la población a nivel mundial ocupan LinkedIn
• El 0.9% de usuarios indica que es su red social favorita a nivel
mundial
• México cuenta con 17 millones de usuarios.
• México ocupa el 9° lugar con mayores usuarios activos a nivel
mundial
• Personas de entre 25 y 34 años son los que mayormente usan
LinkedIn a nivel mundial
• El 43.4% de los usuarios a nivel mundial son mujeres
• El 56.6% de los usuarios a nivel mundial son hombres
• Estados Unidos e India son los 2 primeros países que consumen
LinkedIn
PORCENTAJE DE LAS EDADES DE LOS USUARIOS DE LAS
REDES SOCIALES EN MÉXICO
REFLEXION

Como vimos el reclutamiento y selección puede parecer una tarea

complicada, pero si se tienen políticas y procesos bien definidos, se
eliminan significativamente los errores.

Facilitando la elección de candidatos que cumplen con las

competencias necesarias para cubrir los puestos requeridos.

Cuando la selección no se realiza bien el departamento de recursos

humanos no logra los objetivos, asimismo, una selección desafortunada
puede impedir el ingreso a la organización de una persona con gran
potencial o franquear el ingreso a alguien con influencia negativa que
puede afectar el éxito de la organización.

Es así que seguir procesos bien elaborados y escoger al personal

capacitado hace que la empresa tenga un mejor funcionamiento
laboral.
REFERENCIAS

Castro, G. K. (Junio de 2020). EMPODERAMA. Obtenido de

La importancia del proceso de reclutamiento selección de
personal para lograr el éxito de tu empresa:
https://www.empoderamia.com/importancia-del-
reclutamiento-y-seleccion-de-personal/
Quiroa, M. (Agosto de 2021). Economipedia.com. Obtenido de
Tipos de reclutamiento:
https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-
reclutamiento.html

Cocktailmarketing. (2022). Estadísticas de Redes

Sociales [2022]. Obtenido de Cocktailmarketing:
https://cocktailmarketing.com.mx/estadisticas-de-
redes-sociales/
Alles, Martha. 1a ed. 2007. “Comportamiento
organizacional: cómo lograr un
Cambio cultural a través de gestión por competencias”.
Buenos Aires. México.
Santiago. Montevideo. Granica. 544p
Quijano, S. (1992). Sistemas efectivos de evaluación y
rendimiento: Resultados y
Desempeños. Barcelona