COLEGIO TECNICO PROFESIONAL DE FLORES

200 metros al Norte de la Ciudad Judicial

Telefax 22654811- Correo Electrónico; ctpdeflores@yahoo.com

Guía de trabajo autónomo semanal

I Parte. Administrativa.

Institución educativa: COLEGIO TECNICO PROFESIONAL DE FLORES

Nombre del docente: Licda. Ma. Jeannette Obando Torres

Especialidad Técnica:
Subárea:
Unidad de estudio:
Nivel:
Horario de atención a distancia:
Canal de comunicación:
Período establecido para el desarrollo de la guía: Del 11 al 15 de mayo del 2020
II. Parte. Planificación Pedagógica.
Tema (s).
Resultados de aprendizaje
Ejecutivo para Centros de Servicios
Comunicación empresarial
Comunicación oral
Undécimo
Lunes (1.p.m. a 3 p.m.) Miércoles (1.p.m a 3p.m.)
Teams – Classroom –
Servicio y Atención al Cliente
Desarrollar las habilidades para comunicarse satisfactoriamente con los
diferentes tipos de clientes.

Contenidos  Atención y Servicio al Cliente

 Tipos de clientes

Valores o actitudes Valorar la importancia de la comunicación acertiva.

Materiales o recursos didácticos Herramienta Teams – Classroom
que voy a necesitar:
Condiciones que debe tener el
lugar donde se van
implementar las actividades
propuestas.
Indicaciones generales:
Preguntas exploratorias para
responder y reflexionar en
torno al tema planteado y el
valor o actitud.
a
Aspectos básicos de comodidad, iluminación, alejado de ruidos y distracciones.
• Lea las indicaciones con detenimiento.
• Aplique hábitos de higiene y seguridad durante el desarrollo del trabajo
• Conserve una actitud positiva hacia el trabajo.
• Utilice los dispositivos con que cuente: Teléfonos, Tablet - computador y
recursos didácticos.
• Realimente constantemente los conocimientos, habilidades y destrezas
desarrollados.
• Revise su trabajo para asegurarse que todo lo solicitado fue realizado.
¿Qué sabía antes de estos temas y qué sé ahora? Más de la importancia del
servicio al cliente
¿Qué importancia posee este tema para mi futuro laboral profesional? Es importante
para mi futuro porque podría trabajar de esto

Planificación de las actividades que realizará el estudiante

Actividades para el aprendizaje Evidencias
 COLEGIO TECNICO PROFESIONAL DE FLORES
200 metros al Norte de la Ciudad Judicial
Telefax 22654811- Correo Electrónico; ctpdeflores@yahoo.com

Actividad 1: En esta columna el docente

De acuerdo con el documento word y power point analice la indica las evidencias de
importancia del servicio y atención al cliente. conocimiento, desempeño o
producto según corresponda,
Actividad 2: las cuales se surgen de las
Con base en el tema: Realiza una redacción sobre la: actividades que planificó para el
“Importancia del Servicio al Cliente en el desarrollo de la desarrollo de la guía
profesión”
Evidencias de Conocimiento:
Actividad 3: Elaborar un mapa conceptual de los tipos de Analiza la importancia del
clientes servicio y atención al cliente

Evidencias de Desempeño:
Prepara una redacción sobre la
“Importancia del Servicio al
Cliente en el desarrollo de la
profesión”

Evidencias de Producto:
Elaborar un mapa conceptual de
los tipos de clientes

II Parte. Instrumento para el registro del proceso de autoaprendizaje y autoevaluación de los criterios
de desempeño, considerados en las actividades de mediación y estrategias de evaluación diagnóstica
y formativa, planificadas en la guía de trabajo autónomo.

En cuanto al proceso de autoaprendizaje durante el desarrollo de la guía de trabajo

autónomo.
Reviso las acciones realizadas durante la construcción del trabajo.
Marco una X encima de cada símbolo al valorar el desarrollo de las acciones efectuadas durante la
construcción del trabajo.
Leí las indicaciones con detenimiento.
Apliqué hábitos de higiene y seguridad durante el desarrollo del trabajo
Mostré una actitud positiva hacia el trabajo.
Utilicé los materiales o recursos didácticos.
Realimenté constantemente los conocimientos, habilidades y destrezas
desarrollados.
Revisé mi trabajo para asegurarme si todo lo solicitado fue realizado
Considero satisfactorio el trabajo que realicé.

En cuanto al proceso de autoevaluación de los criterios de desempeño, considerados en las

actividades de mediación y de evaluación diagnóstica y formativa, planificadas en la guía de
trabajo autónomo.

Valoro lo realizado al terminar por completo el trabajo.

Marca una X encima de cada símbolo al valorar el desempeño del trabajo realizado a través de la
 COLEGIO TECNICO PROFESIONAL DE FLORES
200 metros al Norte de la Ciudad Judicial
Telefax 22654811- Correo Electrónico; ctpdeflores@yahoo.com

autoevaluación.
Analizo la importancia de la Atención y el Servicio al Cliente

Realiza una redacción sobre la importancia del servicio a cliente en mi profesión

Elabora un mapa conceptual con los tipos de clientes

ANEXO #1
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nombre: ______________________________________________________

Sección: _______________

_________________________
Firma del encargado legal
__________________________
REVISADO DEL PROFESOR

Actividad 1
La atención al cliente es muy importante porque al ser parte de la cara de una empresa, un mal servicio podría
llegar a ocasionar consecuencias irreparables con los clientes, haciendo que se vayan a comprar a otra empresa
o dejen una mala reseña manchando a su paso el nombre de la empresa.

Actividad 2
 COLEGIO TECNICO PROFESIONAL DE FLORES
200 metros al Norte de la Ciudad Judicial
Telefax 22654811- Correo Electrónico; ctpdeflores@yahoo.com

La atención al cliente también es importante para el desarrollo de la profesión porque son aspectos bastante
básicos, prácticos y sencillos de aprender que, al fin y al cabo, resultan ser muy útiles para el futuro al momento
de tener que atender un cliente, no solo trabajando en una tienda de ropa, en cualquier local de cualquier
empresa es necesario el servicio al cliente.
Por esas y muchas razones es necesario conocer de pies a cabeza lo que involucra el servicio al cliente. No se
puede despreciar esto porque son una parte fundamental de cualquier empresa, porque, ¿de qué sirve tener mil
computadoras si no hay nadie que las venda? Sin gente que haga estas cosas tan importantes, no se puede hacer
nada.

Actividad 3
Tipos de clientes:
 El autosuficiente
 El distraído
 El reservado e indeciso
 El hablador
 Clientes agresivos
 Clientes exigentes