Guía de trabajo autónomo MEC

I Parte. Administrativa.
Institución educativa: CTP ATENAS
Nombre del docente: Heliana González León
Taller Exploratorio/Especialidad Técnica: Mantenimiento de equipo de computo
Subárea: Electrónica
Unidad de estudio: Mantenimiento de computadoras
Nivel: Octavo
Horario de atención a distancia: lunes a viernes 8:00 am- 4:00 pm
Canal de comunicación: prfhelianacolegio@gmail.com, plataforma Classroom,
WhatsApp 8656-1034 se responde solo de 8:00 am- 4:00pm (fines de semana no)
Período establecido para el desarrollo de la guía: Del 27 de julio al 1 de agosto de 2020
II Parte. Planificación Pedagógica
Tema (s). FUNCIONES DEL ESPECIALISTA EN SOPORTE
TÉCNICO/ SERVICIO DE ASISTENCIA
Resultados de aprendizaje Identificar los roles, tareas y responsabilidades del especialista en soporte

Contenidos Soporte técnico Tareas y funciones - Dispositivos periféricos

- Mantenimiento preventivo y correctivo. - Servidores de red
- Mantenimiento de computadoras - Computadoras de escritorio
- Computadoras portátiles Asistencia al usuario final.
Valores o actitudes. Laboriosidad: esfuerzo que se realiza para conseguir algo por uno mismo o con la
ayuda de los demás
Materiales o recursos didácticos Dispositivo con acceso a Internet (celular, computadora, Tablet etc.)
que voy a necesitar: Hojas, lápices, lapiceros según las circunstancias de cada uno y la manera en cómo será
(Importante considerar la recibido el material.
situación de cada uno de los
estudiantes)
Condiciones que debe tener el Trabajar en un lugar cómodo, iluminado, ventilado alejado de distracciones.
lugar donde se van a
implementar las actividades
propuestas.
Indicaciones generales:  Lea el material de la semana 9: FUNCIONES DEL ESPECIALISTA EN
SOPORTE TÉCNICO/ SERVICIO DE ASISTENCIA
 Responder las Actividades 1, 2, 3 y 4
 Responder la III parte una vez terminadas las actividades.
 Realice la Autoevaluación de desempeño

Preguntas exploratorias para ¿Conoce las funciones de un especialista en soporte técnico?

responder y reflexionar en torno
al tema planteado y el valor o
actitud.
NOTA IMPORTANTE:
 Las evidencias generadas por el estudiante producto del desarrollo de la guía de trabajo autónomo, deben incorporarse en el
portafolio de evidencias del estudiante.
 Para taller exploratorio de MEC el portafolio de evidencias puede ser:
o Un folder con el material impreso y resuelto.
o El cuaderno donde resuelva los ejercicios.
 Una carpeta digital, para guardar los archivos, si utilizó computadora para realizarlos. El portafolio de evidencias recopila los
trabajos desarrollados por el estudiante, permitiendo mostrar su crecimiento personal y el nivel de aprovechamiento académico de
conocimiento, destrezas y habilidades, que obtuvo en los diferentes contenidos desarrollados durante el proceso de enseñanza.
Planificación de las actividades que realiza el estudiante.
Actividades para el aprendizaje Evidencias

Actividad 1. Diferencia entre aptitud y actitud. Utilizando Internet,
diccionario o preguntando a un familiar busque y anote la diferencia en
aptitud y actitud profesional.
Actividad 2. Tareas de especialista de Soporte Técnico. Clasifique las
siguientes tareas básicas para el especialista en Soporte Técnico en
actitudes y aptitudes. En el espacio en blanco anote AC para Actitud y
AP para Aptitud
Actividad 1: Evidencia de Conocimiento, Identifica la
diferencia entre actitud y aptitud profesional.
Actividad 2: Evidencia de Conocimiento, Clasifica las
diferentes tareas de especialista en soporte.
Actividad 3: Evidencia de Producto, Realiza currículo para
un especialista en soporte.

Actividad 4: Evidencia de Producto, Realiza orden de

Actividad 3. Realizar Currículo. Realice lo que se le solicita a
servicio técnico
continuación:

Actividad 4: Orden de servicio técnico. Lea cuidadosamente la

información suministrada, realice el diagnóstico y proceda a rellenar el
formulario, el cual debe ser llenada con todos los datos requeridos:

III Parte. Instrumento para el registro del proceso de autoaprendizaje y autoevaluación de los criterios de desempeño,
considerados en las actividades de mediación y estrategias de evaluación diagnóstica y formativa, planificadas en la
guía de trabajo autónomo.

En cuanto al proceso de autoaprendizaje durante el desarrollo de la guía de trabajo autónomo.

Reviso las acciones realizadas durante la construcción del trabajo.
Marco una X encima de cada símbolo al valorar el desarrollo de las acciones efectuadas durante la construcción del
trabajo.
Leí las indicaciones con detenimiento. Realimenté constantemente los conocimientos,
habilidades y destrezas desarrollados.
Apliqué hábitos de higiene y seguridad Revisé mi trabajo para asegurarme si todo lo
durante el desarrollo del trabajo solicitado fue realizado.

Mostré una actitud positiva hacia el trabajo. Considero satisfactorio el trabajo que realicé.

Utilicé los materiales o recursos didácticos.

En cuanto al proceso de autoevaluación de los criterios de desempeño, considerados en las actividades de

mediación y de evaluación diagnóstica y formativa, planificadas en la guía de trabajo autónomo.

Valoro lo realizado al terminar por completo el trabajo.

Marca una X encima de cada símbolo al valorar el desempeño del trabajo realizado a través de la autoevaluación.
Identifico la diferencia entre actitud y aptitud profesional y clasifico las diferentes tareas de especialista en soporte.

Realizo currículo para un especialista en soporte.

Realizo orden de servicio técnico de manera correcta y identifico sus partes

Explico ¿Cuál fue la parte favorita del trabajo?

¿Qué puedo mejorar, la próxima vez que realice la guía de trabajo autónomo?
¿Qué enseñanza me dejó el valor o actitud desarrollado?
 UNIDAD 3: Mantenimiento Preventivo en Computadoras
Semana 9
OBJETIVO: Identificar los roles, tareas y responsabilidades del especialista en soporte

FUNCIONES DEL ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO

Un especialista en Soporte Técnico debe tener los aptitudes y actitudes necesarias para el ejercicio de sus funciones. A
continuación, se muestran algunas tareas básicas para el soporte técnico:
 Valores éticos
 Mantenimientos preventivo y correctivo
 Mantenimiento computadoras portátiles
 Mantenimiento computadoras de escritorio
 Mantenimientos dispositivos periféricos
 Manejo y configuración de Servidores de red
 Instalación y configuración de software
 Manejo y configuración de Sistemas Operativos
 Buena atención al cliente
 Responsable y ordenado
 Puntual y honrado
 Asistencia al usuario final

Actividad 1. Diferencia entre aptitud y actitud. Utilizando Internet, diccionario o preguntando a un familiar busque y
anote la diferencia en aptitud y actitud profesional.

Aptitudes Actitudes

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Actividad 2. Tareas de especialista de Soporte Técnico. Clasifique las siguientes tareas básicas para el especialista en
Soporte Técnico en actitudes y aptitudes. En el espacio en blanco anote AC para Actitud y AP para Aptitud
______ Valores éticos ______ Instalación y configuración de software
______ Mantenimientos preventivo y correctivo ______ Manejo y configuración de Sistemas Operativos
______ Mantenimiento computadoras portátiles ______ Manejo y configuración de Servidores de red
______ Mantenimiento computadoras de escritorio ______ Buena atención al cliente
______ Mantenimientos dispositivos periféricos ______ Responsable y ordenado
______ Puntual y honrado ______ Asistencia al usuario final

EL CURRÍCULO
Un currículo es su hoja de presentación para optar por un trabajo, en ella se encuentra información relevante de la persona
que aplica a un puesto. Generalmente la información que presenta un currículo se encuentra:
  Datos personales y de contacto
 Experiencia profesional
 Estudios realizados
 Idiomas si habla más de uno
 Referencias de trabajos anteriores
 Intereses o hobbies

Toda persona debe tener la capacidad de realizar un buen currículo, ya que un porcentaje de éxito de conseguir un empleo
esta en poder transmitir por medio de su currículo la capacidad de realizar el trabajo, por el cual está aplicando. Un punto
importante que debemos tener presente siempre que tenemos que poner fechas en nuestro currículo, debemos anotar del
acontecimiento más reciente al más antiguo, esta recomendación la seguiremos para la experiencia laboral y en los estudios
realizados y cualquier parte en donde tengamos que anotar más de dos fechas en una lista.

Ejemplo de currículo: Un currículo debe contener básicamente la siguiente estructura:

Dirección: Teléfono: Correo:

Año NOMBRE DE LA EMPRESA

Cargo ocupado
Tareas realizadas:

Año NOMBRE DE LA EMPRESA

Cargo ocupado
Tareas realizadas:

Año NOMBRE DE LA EMPRESA

Cargo ocupado
Tareas realizadas:

Año Titulo
Universidad o institución
Año Titulo
Universidad o institución

Año Titulo
Universidad o institución
 Hola me llamo Maria Susana Mena Soto, quiero aplicar a un puesto de trabajo quisiera que me ayudes a ver cuál es mi
mejor opción y realizar mi currículo.
Hablo español e inglés un 70%, mi experiencia laboral es poca trabaje medio tiempo durante estudiaba en el periodo 2014-
2017 como asistente en el Buffet del Lic. Ortega, e realice práctica profesional de Tecnologías Informáticas en una
empresa de desarrollo llamada SISTA en el 2018, también trabaje el 2019 realizando soporte técnico en Royal S.A.
Mi título universitario en es en Desarrollo del Software sin embargo únicamente he realizado pequeños proyectos de
paginad de internet de manera independiente. Soy egresada de la Universidad Latina y me gradué en diciembre del 2018.
Se me olvidaba realice cursos de Word, Excel, PowerPoint en el Colegio de Santa Cecilia y cuando obtuve mi diploma
también me dieron la certificación de manejo de programas Office en el 2016. Una vez terminado el colegio entre al INA
como me gustaba la informática realice el curso de Reparación de Computadoras y
telemática en el año 2017.
Para referencias cuento con el Lic. Ortega con el que trabaje en el 2017 su contacto
es el siguiente 2446-4041 y el correo oluis@gmail.com y al señor Carlos Marín que
me superviso en mi práctica profesional, su contacto es este 2225-6789 y el correo es
cmarin@sista.com.
Se me olvidaba, me gusta mucho leer sobre Informática y estar al día con los gadgets
nuevos que salen, además de andar en bicicleta y disfrutar del aire libre. Vivo en
Balsa de Atenas, mi teléfono es 8723-2021 y mi correo es
msusanamena@gmail.com
( )Puesto 1. ( )Puesto 2.
Soporte Técnico Diseñador Publicitario Junior
Nortec Instituto del Café en Costa Rica
San Pablo San Pedro, Barva, Heredia
Funciones del Puesto Funciones del Puesto
- Labores de soporte técnico para el usuario final (en sitio y - Diseñar todos los materiales necesarios para la estrategia y
remoto). campaña de comunicación para la época de recolección de café,
- Soporte a ambientes Windows, Windows Server y Microsoft para ser utilizados en medios impresos, digitales y de gran
Office en general. formato.
- Mantenimiento preventivo & correctivo de la infraestructura - Supervisar la producción y entrega de los entregables y
tecnológica. productos finales.
- Soporte básico de red inalámbrica y cableada. - Establecer fechas de entrega para el desarrollo del proyecto.
- Respaldos de información. - Ejecutar proyectos ajustándose a los costos y las fechas
establecidas.
Carreras afines
Técnico en Informática o estudiante de Informática o similar. Requisitos del Puesto
Experiencia Deseada - Técnico en Diseño Publicitario
Al menos 2 años de experiencia en posiciones de soporte, redes, - Manejo de herramientas de Microsoft Office.
seguridad de datos, etc. - Manejar diferentes programas de diseño artístico, incluyendo
Adobe InDesign, Photoshop, Illustrator, After Effects
(preferiblemente).
- Servicio al Cliente, fotografía, elaboración y edición de video
(preferible).
Experiencia Deseada
Dos años.

Actividad 3. Realizar Currículo. Realice lo que se le solicita a continuación:

1. Lea la información profesional de María Susana, analice su perfil
2. Seleccione con una (x) el puesto de trabajo que considera apropiado para María Susana
3. Tome los datos profesionales de María Susana y en una hoja aparte realice un currículo para ella. El diseño del
currículo puede ser a su gusto, pero tome en cuenta presentar toda la información necesaria, recuerde que este es un
factor importante para ser contratado. Puede tomar como base el ejemplo el ejemplo anterior.

Nota: Si trabaja en este mismo documento el currículo puede realizarlo al final de este.
SERVICIO DE ASISTENCIA
La finalidad del servicio de asistencia es ayudar a usuarios para que puedan resolver ciertos problemas de soporte técnico.
Tipos de asistencia
La asistencia técnica se puede dar por distintos medios, incluyendo

Centro de servicio Presencial (en sitio) Conexión remota Telefónico Software de aplicación
Correo electrónico Chat y Faxes
En los últimos años hay una tendencia a la prestación de asistencia de
Soporte Técnica Remoto, donde un técnico se conecta al ordenador
mediante una aplicación de conexión remota que cuenta con la
capacidad de manipular computadora y sus configuraciones desde la
distancia. El soporte técnico remoto puede contribuir a resolver a
distancia un error de programación en un software o una instalación
defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.

Orden de servicio técnico
La orden de servicio técnico es un formulario que protege tanto al técnico en soporte como al cliente que requiere el servicio
de reparación del equipo. Este formulario resume la información de:
 Datos del cliente
 Hardware del equipo
 Software del equipo
 Avería o razón del servicio

Para recopilar esta información se utiliza un formulario que lleva el nombre de orden de servicio técnico, cuando el cliente
entrega el quipo se rellena el formulario con sus datos personales, contacto, la información del equipo y avería.

Una vez recopilada esta información la empresa se deja el formulario y se entrega una copia al cliente para hacer constar las
condiciones en las que entro el equipo al taller de reparación y la fecha.

La empresa tiene la responsabilidad de informar al cliente las condiciones de servicio técnico antes de recibir el equipo para
que el cliente conozca el proceso de operación de la empresa. Para que pueda brindar y recibir el servicio técnico, sin ningún
contratiempo se deben seguir las siguientes condiciones:

Garantía: La empresa garantiza el perfecto funcionamiento de los equipos durante un periodo de 1 mes, contados desde la
fecha de entrega, cubriendo la reparación sin cargo alguno de todos aquellos defectos originados por fallas de reparación,
para hacer efectiva esta garantía el cliente deberá presentar en el Servicio técnico el equipo, con el comprobante de pago
(boleta o factura).

Condiciones garantía: Quedan expresamente excluidas de esta garantía las fallas o desperfectos causados, entre otras, por
las siguientes situaciones:
a. Cuando el producto presente defectos o daños derivados del uso anormal de este.
b. Cuando el producto presente daños derivados de accidente o negligencia, golpes o evidencia de residuos líquidos.
 c. Cuando las condiciones ambientales del recinto donde opere el equipo no cumplan con las exigencias respecto de
temperatura, humedad, polvo, vibraciones, entre otras de similares características.
d. Cuando presente algún conector o terminal roto.
Entrega de equipo: Para la entrega del equipo reparado, el cliente deberá presentar la orden de servicio técnico entregada al
momento en que dejó el equipo para su reparación.
Pago de servicio: El cliente deberá asumir el costo de reparación, monto que le será informado luego de la inspección técnica
del equipo y/o sus accesorios. (En caso de ser un equipo nuevo). Se cobra un monto por inspección fijo y otro por reparación
y este varia por el trabajo realizado en el computador.

Condiciones por almacenaje: Si el cliente no recoge su equipo en el lapso de 1 mes, Pasados los 60 días, la empresa podrá
rematar el equipo para hacerse cobro del almacenamiento.

Garantía Entrega de equipo Pago de servicio Almacenaje

Formularios para la orden del servicio técnico

Formulario de recepción de equipo:
En este formulario se destacan los datos del cliente, fecha, descripción del equipo y el espacio de observaciones en este
apartado se puede describir si el equipo tiene rayones visibles o golpes, además de describir la falla que presenta, así el
técnico puede tener una visión mas amplia para su reparación.

RECEPCIÓN DE EQUIPO

Firma del Técnico: ___________ Firma del cliente: ___________

Formulario de recepción de equipo:

Este formulario cuenta además de los mismos datos del formulario recepción cuenta con un apartado para describir el
diagnóstico de la falla en donde de describe la causa, falla y solución.
 ENTREGA DEL SERVICO

Firma del Técnico: ___________ Firma del cliente: ___________

La información de estos formularios puede contener más o menos información según la empresa que brinde el servicio y sus
políticas, incluso utilizar otros formularios utilizados únicamente para el personal de la empresa

Actividad 4: Orden de servicio técnico. Lea cuidadosamente la información suministrada, realice el diagnóstico y proceda a
rellenar el formulario, el cual debe ser llenada con todos los datos requeridos:

Datos técnicos
Equipo: Sala B PC-04 Marca y Modelo: HP L500. Número de Serie: No aplica.
Sistema Operativo: Windows 7 Ultimate SP1 de 32 bits. Procesador: AMD Athlon II X2 250 a 3.50 GHz. Memoria RAM: 2.00 GB
Hardware
Fallo: El teclado no funciona.
Causa: El conector (PS/2) del teclado se encontraba mal conectado, por lo cual un par de pines fueron dañados.
Solución: Intentar enderezar los pines dañados, en su defecto cambiar el conector o adquirir uno nuevo teclado.
Software
Fallo: Archivos de texto semitransparentes con nombre "desktop" aparecen en la mayoría de las carpetas y al ser eliminados se crean
automáticamente.
Causa: La configuración del Explorador de Windows fue modificado para mostrar los archivos ocultos del sistema, que normalmente no
se ven.
Solución: Dichos archivos no son dañinos, son archivos del sistema que guardan información sobre las carpetas, para regresar la
configuración del Explorador de Windows a la normalidad ir a ORGANIZAR/OPCIONES DE CARPETA Y BÚSQUEDA/VER, dar clic en
RESTAURAR VALORES PRETERMINADOS, y después en ACEPTAR
Tome en cuenta que los datos del encargado corresponden a sus datos.

SOPORTE DE EQUIPOS UNIDOS S.A.

Datos de Soporte Técnico
 Fecha N° de Solicitud Teléfono Nombre Técnico Encargado

Datos del Cliente

Nombre Comp. Teléfono Correo Dirección

Descripción del Equipo

Marca y modelo N° de serie Sistema Operativo Procesador Memoria RAM

Fallas/ Solución

Observaciones

Firma del encargado: Firma del cliente:

Autoevalúo mi nivel de desempeño

Al terminar por completo el trabajo, autoevalúo el nivel de desempeño alcanzado.
Indicador Marco con una x en el nivel que mejor representa mi desempeño alcanzado en cada indicador.
Inicial ( ) Intermedio ( ) Avanzado ( )
Identificar los roles, tareas y Identifico algunos roles, Identifico la mayoría de los Identifico todas los roles,
responsabilidades del tareas y responsabilidades roles, tareas y tareas y responsabilidades
especialista en soporte del especialista en soporte responsabilidades del del especialista en soporte
especialista en soporte