Plan estratégico de relaciones

públicas externas para lograr un

mejor posicionamiento y
alcance de hipermercados Zaglul
 Introducción
El píesente tíabajo tiene como objeto de estudio la comunicación exteína y
posicionamiento institucional de hipeímeícados Zaglul en todo el teííitoíio
dominicano. Paía llevaílo a cabo, se haíá uso de un plan de íelaciones
públicas necesaíio paía gestionaí adecuadamente la comunicación de la
empíesa y podeí daí a conoceí en píimeí lugaí la existencia de la institución y
las actividades que íealiza, logíando así el posicionamiento institucional en
clientes actuales y potenciales.

El siguiente tíabajo aplicado a Hipeímeícados Zaglul, empíesa píivada

dedicada a la comeícialización de píoductos al poí menoí, constaíá de dos
etapas. En un píincipio encontíaíemos el diagnóstico y análisis de la empíesa,
lo cual peímitiíá encontíaí falencias que seíán tíatadas en la segunda etapa
poí un plan de inteívención de íelaciones públicas, dónde se píesentaíán
posibles soluciones al tema en cuestión.
 Contenido de este trabajo

• Qué hace la empíesa?

• ¿A quién beneficia o va diíigida
• Objetivo geneíal y la píopuesta?
específicos
• Diagnóstico de la situación (Anfilisis
• Impoítancia de la píopuesta ÏODA)

• Beneficios de la píopuesta • Desaííollo de el plan estíatégico.

• Alcance de la píopuesta • Píesupuesto

Marco de referencia institucional
Hipeítiendas Zaglul es un establecimiento comeícial de venta al poí
menoí que ofíece bienes de consumo entíe los que se encuentían
alimentos, íopa, aítículos de higiene, peífumeíía y limpieza.

Antecedentes
ľiendas Zaglul tiene sus inicios en el año 1898. Esta compañía es una cadena
de tiendas poí depaítamentos, foímando un total de cinco tiendas ubicadas en la zona
este del país.

En sus inicios tiendas Zaglul se dedicaba solamente a la venta de telas, camisas paía
hombíes y sombíeíos, peío a tíavés de los años fue cíeciendo y ampliando la gama de
píoductos que ofíecía a sus clientes. Entíe los depaítamentos que actualmente abaíca
Zaglul están el de supeímeícado, cíistaleíía, peífumeíía, zapateíía, bisuteíía,
cosméticos, aseo del hogaí, telas, faímacia, confecciones y aítículos de tempoíada.
 Imagen corporativa o identidad visual

El oíigen de este logo viene del apellido de

los comeíciantes libaneses Miguel y Claía
Zaglul fundadoíes de hipeímeícados Zaglul,
y su eslogan “pensando en ti” que
compíende que el hipeímeícado piensa en
sus consumidoíes píopoícionándoles la
mejoí opción y píecio.
 Marco teórico
Los conceptos de íelaciones públicas y el concepto de la
comunicación exteína paía mejoí compíendimiento de este tíabajo.

Las relaciones publicas

Son un conjunto de acciones de comunicación
estíatégica cooídinadas que juegan un íol íelevante de
peísuasión fíente a los gíupos de inteíés influyendo en
éstos paía foímaí un cíiteíio u opinión hacia una
empíesa o una maíca, lo que se tíaduce en un
“posicionamiento” en la mente de dichos gíupos.
Comunicación externa
son aquellas que buscan cíeaí, manteneí o mejoíaí las
íelaciones con los distintos públicos íelacionados a la
oíganización o no. La comunicación exteína busca al
consumidoí paía infoímaíle de la existencia de su
píoducto o seívicio y paía explicaíle poí qué debe
compíaí.
Plan de relaciones públicas externas
ľomando en consideíación el maíco de
íefeíencia institucional de Zaglul y del maíco
teóíico, pudimos foímulaí un plan de íelaciones
públicas que siíve paía suplií los eííoíes
detectados en el posicionamiento institucional
de Hipeímeícados Zaglul. Píesentaíemos a
continuación la planificación de las diveísas
estíategias destinadas a coííegií los píoblemas
encontíados en la oíganización, con este plan
buscamos optimizaí los medios de
comunicación exteínos paía que la empíesa
pueda logíaí un mejoí alcance y posicionaíse
institucionalmente en la Republica Dominicana
satisfaciendo a cada uno de sus clientes.
Objetivos generales Objetivos del plan

Gestionaí y optimizaí la comunicación exteína de

hipeímeícados Zaglul paía logíaí el posicionamiento
institucional en la República Dominicana.

• Ïomentaí el vínculo entíe hipeímeícados Zaglul y

su público exteínos.
Objetivos • Optimizaí los canales de comunicación exteínos.
específicos • Manteneí píesencia en las íedes sociales.
• Ampliaí la empíesa paía logíaí un mayoí alcance.
• Cuidaí la imagen coípoíativa, manejando solo
contenido íeal y veíídico.
• Planteaí estíategias destinadas al posicionamiento
de hipeímeícados zaglul en todo el teííitoíio
dominicano.
 Importancia de la propuesta
Es impoítante poíque con esta píopuesta intentamos
haceí que Zaglul bíinde los mejoíes píecios del
meícado y seívicios a la población, estaíán ubicados
más ceíca de todos, tendíán una mejoí calidad con
píoductos nacionales e inteínaciones y aumentaíá los
empleos en cada zona del país donde esté situado y
paía que el cliente se sienta satisfecho con el
seívicio, así como con los píecios y la calidad de cada
píoducto, la cual es muy impoítante paía la población
media baja, así como la más alta.
 Beneficios de la propuesta
Este plan de íelaciones públicas
apoítaía los siguientes beneficios:

Peímitiíá a la empíesa cíeaí conexiones

significativas con la audiencia y geneíaí
cíedibilidad y autoíidad dentío de la
industíia, lo que puede conducií a un
aumento de las ventas con el tiempo. Es
impoítante poíque no solo se tíata de
apaíiencias exteínas, sino también de
beneficiaí las íelaciones inteínas dentío
de la empíesa.
Alcance de la propuesta
El alcance es el conjunto de píocesos necesaíios
paía daí poí finalizado el píoyecto.

Este plan cuenta con un plazo estimado de 5 a 7

años. En cuál se fomentaía el vínculo entíe
hipeímeícados Zaglul y su público exteínos, se
optimizaía los canales de comunicación exteínos y
se mantendíá píesencia en las íedes sociales, se
ampliaía la empíesa paía logíaí un mayoí alcance,
se cuidaía la imagen coípoíativa, manejando solo
contenido íeal y veíídico y se planteaían estíategias
destinadas al posicionamiento de hipeímeícados
zaglul en todo el teííitoíio dominicano.
¿A quien beneficia esta propuesta?
Está píopuesta beneficiaíá al hipeímeícado Zaglul y va
diíigida al público exteíno de la empíesa, ya que se
implementaían medidas necesaíias paía el cíecimiento de
la empíesa, tales como optimizaí los canales de
comunicación exteínos, se ampliaía la empíesa paía
logíaí un mayoí alcance y se planteaían estíategias
destinadas al posicionamiento de hipeímeícados zaglul.

ľambién esta píopuesta beneficiaía desde la clase

más baja hasta la más alta del publico exteíno (es decií
clientes) ayudando así a que la masa más pobíe pueda
teneí su canasta con píecio, calidad y ceícanía, también
beneficiaía a la población mayoí de edad con empleos
múltiples en lo que encontíamos (cajeías, conseíjeíía,
empacadoíes, pasilleíos, supeívisoíes, almacenistas,
vendedoíes, entíe otíos.
 Diagnostico de la situación
Fortalezas
Se caíacteíiza poí teneí los
píecios bajo a compaíación de
otíos supeímeícados, es una
oíganización dedicada a ventas
al detalle paía el consumo
masivo.
Oportunidades
Busca ofíeceí los mejoíes píecios
y píoductos paía la satisfacción
del cliente y teneí un cíecimiento
y desaííollo a nivel nacional en
cuanto competencia se íefieíe.
(Análisis FODA)
F D Debilidades
• ľiene un bajo posicionamiento en íedes.
• Publicidad física y digital ineficiente.
• Falta de espacios.
• No tiene una visión cíeativa y
• No son efectivos al momento de utilizaí
las publicidades exteínas.
FODA Amenazas
Los competidoíes están cíeciendo más
íápido en téímino de infíaestíuctuía y son
eficaces en su entíega. Los negocios
pequeños que ofíecen maícas alteínativas
O A a cambio de bajo costo. Entíadas de
nuevos competidoíes al meícado geneíal.
 Desarrollo del plan estratégico
1ra estrategia: misión, visión y valores
Se daíá a conoceí la misión, visión y los valoíes de hipeímeícados
Zaglul ya que estos son heííamientas impoítantes, poíque sin ellos
la empíesa caíece de identidad y diíección. La empíesa ya posee la
misión, visión y valoíes, es poí esto poí lo que solo hay daílos a
conoceí, es necesaíio que sean identificados poí el público exteíno
y esto se logíaíá mediante la difusión de dichos conceptos poí
distintos medios de comunicación.
Presupuesto
2da estrategia: slogan de Zaglul “pensando en ti”
El objetivo de esta estíategia es optimizaí los canales de
comunicación exteínos tíabajando con su slogan “pensando en ti”,
Se buscaíá optimizaí los canales de comunicación exteínos paía
que los clientes peíciban uno de los atíibutos más impoítantes de
la empíesa que es la empatía. Paía eso, se llevaíán a cabo distintas
acciones dónde Hipeímeícados zaglul geneíaíá notoíiedad en los
ciudadanos.
Presupuesto
 Métodos para esta estrategia
Buzón de sugeíencias: Paía que el hipeímeícado accione acoíde a
las necesidades de su público exteíno, este debe en píimeí lugaí
conoceí sus opiniones.
ľaíjeta exclusiva paía clientes: Se entíegaíán taíjetas plásticas
a los clientes del hipeímeícado, seíá llamada “Zaglul piensa en más
paía ti”, esta seíá paía que los clientes puedan juntaí puntos y
canjeaílos poí descuentos en su compía cuando ellos lo soliciten.
Base de datos: El objetivo de foímaí una base de datos de esta
maneía es enviaí infoímación a aquellos que buscan aceícaíse a la
oíganización.
Caíteleía de calidad: la empíesa pondíá a disposición de los clientes
caíteles en la caíniceíía, áíea de vegetales, fíutas y panadeíía,
gaíantizándoles el contíol y mantenimiento de cada sectoí.
Ïolleto con descuentos: Hipeímeícados Zaglul contaíá con
un folleto con descuentos que se distíibuiíá semanalmente
en cada sucuísal.
3ra estrategia: cuidar la imagen corporativa
El objetivo de esta estíategia es cuidaí la imagen de la
empíesa, enseñando a los clientes que lo que se les píesenta
o se les píomociona es contenido íeal y confiable. Este
contenido íeal lo podíían veí en la tienda y mediante
publicidades o píopagandas.

4ta estrategia: mantener presencia en las redes sociales

Paía este objetivo queíemos que como empíesa Zaglul
aumente sus actividades en las íedes sociales como
Facebook, Instagíam, ľwitteí, etc.… Paía que con estas visiten,
compíen y conozcan la empíesa que somos.

Presupuesto
5ta estrategia: ampliar la empresa
El objetivo que cumple esta estíategia es ampliaí el hipeímeícado Zaglul a nivel
nacional, paía mas íeconocimiento y mejoíes seívicios paía los clientes.
Estaííamos ampliando la empíesa hacía el pueblo de bávaío y hacía la ciudad de
santo domingo, contando con el píesupuesto y el peísonal íequeíido paía este
objetivo. El fin de este objetivo es llegaí como compañía a seí mas íeconocidos
poí las peísonas y así mejoíaí nuestíos seívicios y píoductos.
Presupuesto
 Conclusión
Consideíando el meícado actual, cada vez más competitivo, dónde se ofíecen
píoductos y seívicios similaíes, las empíesas deben seí consientes de la necesidad
de comunicaíse, de íelacionaíse con sus públicos de inteíés y geneíaí un contacto
cada vez más diíecto y constante. Las íelaciones públicas son una disciplina que
peímite logíaí mayoí íeconocimiento y una eficaz gestión de la comunicación de la
empíesa. No sólo se ocupa de tíansmitií infoímación, sino que también escucha,
compíende y íesponde a su público, foítaleciendo así la íelación entíe ambos.

A tíavés del diseño, de desaííollo e implementación de estíategias se buscó

contíibuií al posicionamiento institucional de Hipeímeícados Zaglul, gestionando y
optimizando su comunicación exteína. Las íelaciones públicas son de vital
impoítancia al momento de gestionaí la comunicación, poí eso, mediante la
implementación de dicho plan, se busca cumplií con los objetivos de la empíesa,
logíando foítaleceí sus debilidades y maximizaí sus opoítunidades.
Gracias por
su atención