Línea de investigación

Comportamiento del consumidor y cultura.

Tema

 Covid-19 y su impacto en la cultura del consumidor costarricense

La cultura es como los lentes a través de los cuales los consumidores miran los productos.
Los efectos de estos lentes son muy poderosos. La cultura determina las prioridades y hábitos
que tienen las personas en términos de consumo de productos y actividades.

 ¿Cuáles cambios se han dado en la cultura del consumidor desde la crisis pandémica
por el COVID 19 en Costa Rica?

Un consumidor buscará, seleccionará y comprará un producto o servicio sobre una base de

satisfacer deseos y necesidades personales, sin embargo, estas decisiones se van a ver
influenciados por lo que sucede en el entorno de este.

La crisis a nivel económico que sufrió Costa Rica debido a la pandemia por el COVID 19 fue de
gran magnitud, provocando que las personas tomaran decisiones con respecto a los productos,
bienes y servicios que requerían.
  Justificación

En Costa Rica a lo largo de los años se ha evidenciado un aumento en la variedad de productos,

bienes y servicios que los costarricenses pueden adquirir, así como diferentes opciones de
compra, prestamos o contratos para la obtención de estos.

A pesar de la facilidad que los diferentes entes o empresas ofrecen, se pueden encontrar diversos
obstáculos, los cuales tienen relación directa con factores internos o externos que se pueden
presentar, un ejemplo de ello se dio en el 2020 cuando a nivel internacional se experimentó una
pandemia que provoco diversos cambios en la cultura no solamente familiar, o comunal, sino
también en el ámbito de la adquisición de productos, bienes y servicios.

Es importante recalcar que el comportamiento de los consumidores se encuentra en constante

cambio, esto debido a que las decisiones que se toman van ligadas a diversos factores como, por
ejemplo:

Factores culturales: Este factor va ligado con la forma en la que una sociedad se desenvuelve,
puede modificarse dependiendo del medio en el que la persona se encuentra, el tipo de familia,
valores, religión, etc.

Factores económicos: El factor económico afecta de forma directa el manejo que una persona
tiene de sus bienes, la perspectiva y las oportunidades que tiene para la obtención de estos.

Factores personales: Tiene una relación con la edad del consumidor, sexo y preferencias de este.

Además, como seres humanos estamos ligados a un área emocional, la cual nos estimula hacia la
toma de decisiones, esto también se puede dar en el proceso de adquisición.

Ligado a lo anterior, la tarea con la que cuentan los diferentes entes y empresas es de convencer
y atraer a los consumidores, utilizando a conveniencia, como se menciona anteriormente, esa
área emocional y estimulando la misma por medio de la publicidad.

Sin embargo, durante la pandemia se pudo observar diversos cambios, ya que las prioridades de
los consumidores se vieron modificadas, y con ello la cultura de compra y comportamiento.

Un ejemplo de lo que se ha explicado a lo largo de dicho documento se observó, según lo

menciona Rodríguez (2021) en un artículo sobre los cambios luego del COVID 19, donde
recalca que en agosto del 2021 ya el 80 % de los josefinos habían cambiado sus hábitos de
consumo, esto debido a que 130 mil personas se encontraban desempleadas.

Es importante mencionar que a pesar de los cambios que se dieron a nivel país, y las
consecuencias negativas, que se pudo conocer por medio de diversos medios de comunicación,
hubo otras empresas que aprovecharon el aislamiento para sobresalir y adecuarse a las
necesidades latentes de la población.

Es por este motivo que resulta vital, conocer sobre los procesos de cambio e indagar en el
impacto de estos sobre la población costarricense.

Objetivo general

Analizar el impacto del COVID -19 en la toma de decisiones de los consumidores de productos,
bienes y servicios en la sociedad costarricense, desde el 2020 hasta la actualidad.

Objetivos específicos:

1. Identificar los cambios que ha sufrido la sociedad costarricense en relación con la cultura
de compra.
2. Evaluar las principales problemáticas que ocasionaron un cambio en el comportamiento
de los consumidores.
3. Indagar el manejo de la adquisición de productos bienes y servicios que se tuvo a nivel
país.
Marco Teórico
Descriptores: Cultura del consumidor en Costa Rica, cambios socioeconómicos en Costa Rica
por COVID 19, Consecuencias socioeconómicas por el COVID 19, Impacto en el mercado
costarricense, Apoyo Institucional post COVID 19, impacto del COVID 19 en el consumidor.

Impacto del COVID 19 en Costa Rica

Costa Rica, así como el resto de los países a nivel mundial sufrieron las consecuencias de una
pandemia llamada COVID 19, que afecto en gran medida el desarrollo de los países en el área de
salud, tecnología, social y económica.

Lamentablemente, Costa Rica se vio afectada grandemente en el área económica y laboral,

dañando directamente a toda su población. Un ejemplo de ello se puede demostrar en diversos
estudios que se han realizado desde el año 2020 hasta la actualidad, evidenciando un incremento
en la tasa de pobreza donde el ingreso de 394.000 personas cayó por debajo de la línea de
pobreza, según (Prosperia, 2020).

El declive económico que se observó en la mayoría de los hogares costarricenses fue producto
del gran incremento de desempleo, así como el aislamiento que se vivió a nivel país, limitando el
acceso de la mayoría de la población a productos, bienes y servicios.

Es interesante analizar como a pesar de la situación tan delicada que se vivió y se vive
actualmente, la mayor preocupación de muchas personas iba ligada al área económica, por
encima de la salud. Cordero, M (2020), hace mención en un artículo, de la situación que se
presento en las zonas de alta vulnerabilidad del país donde la alimentación y el desempleo
preocupaban más a la población que la propia pandemia.

Es por este motivo que Fernández, A (2021), recalca que la crisis que nos encontramos viviendo
debido a la pandemia ha sido diferente en comparación a otros sucesos a lo largo de la historia,
ya que ha provocado bloqueos a nivel económico y social, provocando reducción de horas
trabajadas y pérdida de puestos de trabajo.

Además, recalca que “para el segundo trimestre del año 2020, la economía costarricense había
sufrido los embates de la pandemia sobre el mercado laboral, y el porcentaje de la PEA con un
trabajo se había reducido del 54,6% al 43,2%, un descenso considerable de hasta una quinta parte
de la población ocupada, debido al incremento en la población en condición de desempleo (que
pasó el 7,8% al 13,7%) y, especialmente, de las personas fuera de la fuerza de trabajo (con un
incremento del 37,5% al 43,1%).” (Fernández, A, 2021, P.17).

Cultura de compra después del covid-19

Cada país, grupo social, comunidad o población se diferencia por diversas características, las
cuales tienen un impacto en áreas importantes para el ser humano. La población se comporta
dependiendo de su situación laboral, de salud, social, emocional, etc.

Costa Rica se caracteriza por ser un país en el que la población dependiendo de su situación
costea diversos productos, servicios o bienes, con los cuales los consumidores se familiarizan, y
esto llega a convertirse en una cultura para cada costarricense desde el área del consumidor.

Sin embargo, es importante recalcar que la cultura de cada consumidor se puede ver modificada
por situaciones internas o externas de los mismos, como lo es en el caso que se ha vivido desde
el 2020, con el COVID-19.

El COVID 19 no solo ocasiono una afectación en el área de la salud a nivel mundial, sino que
afecto en gran medida el ámbito socioeconómico. Hay un antes y un después de esta pandemia.

Se ha evidenciado a lo largo de la pandemia un cambio en el comportamiento de las y los

consumidores, según Accenture (2020), se ha demostrado que a población se encuentra
presentando ansiedad y preocupación, lo que tiene un impacto directo en los productos que
adquieren, por ejemplo, ha habido un incremento en la adquisición de productos básicos y de
higiene.

Además, se pudo observar como la cultura de compra se ha ido modificando, ya que

anteriormente las personas consumían productos o servicios, en muchas ocasiones, por disfrute,
sin embargo, actualmente hay una gran mayoría que decidió centrarse “en las necesidades más
básicas, haciendo que la demanda de productos de higiene, limpieza y de primera necesidad se
dispare, mientras que las categorías no esenciales se desploman.” (Accenture, 2020).
Anudado a lo anterior Garcia, M (2020), refleja que la pandemia también ha provocado que
productos que no eran tan cotizados, se vieran en escasez, como, por ejemplo, productos de
limpieza, medicamentos o artículos de la canasta básica.

Según varios estudios la cultura de compra se ha visto modificada de acuerdo con las estadísticas
de la siguiente forma “Los principales gastos del hogar que disminuyeron fueron la compra de
ropa y zapatos (el 44,4 % reportó esa disminución), comidas fuera del hogar (41,6 %), recreación
o entretenimiento (40,5 %), transporte o combustible (39,7 %). Mientras tanto, algunos de los
rubros que aumentaron fueron la compra de alimentos preparados dentro del hogar (37,2 %),
telefonía o internet (52,1 %) y servicios como agua, luz o electricidad (57,1 %).” (Salas, O,
2021).

Es importante mencionar que el cambio en el consumidor no se ha visto únicamente en los

productos que elige, sino también en los lugares que prefiere visitar para la adquisición de estos,
ya sea en mercados locales y digitales.

“Más de la mitad de las personas que realizaban compras de despensa en cadena de

supermercados dejarán de hacerlo, migrando hacia tiendas de abarrotes, mercados y tiendas de
precios bajos, farmacias y canales digitales regionales y locales. Por otra parte, la intención de
compra en pro- ductos comestibles y productos para el cuidado del hogar ha aumentado
considerablemente y algunos productos no esenciales, llamados por impulso o por capricho, han
aumentado porque tienden a relacionarse a necesidades psicológicas que solo habitan en la mente
del consumidor, como un escape o alivio a la situación de la llamada crisis post COVID-19.”
(Garcia, M, 2020).

Por último, cabe recalcar que los consumidores son más conscientes de lo que están comprando.
Se esfuerzan por limitar el desperdicio de alimentos, comprar más conscientemente y comprar
opciones más sostenibles.

Impacto en los mercados post pandemia

Por otro lado, el cambio en la cultura de compra no es una situación que vive únicamente y de
forma individualizada el consumidor, esto crea un impacto directo en los diferentes mercados,
que requieren hacer cambios en la forma que se relacionan con sus clientes, ya sea en la forma de
venta, publicidad o tipo de producto, bienes o servicios.

“La pandemia ha dado paso al incremento de la demanda por parte de los consumidores de
productos que brinden seguridad, calidad y bienestar, en segmentos que van desde alimentos a
productos cosméticos. Conforme se va consolidando la demanda, este sector se vuelve cada vez
más competitivo, de allí que se hace necesaria la diferenciación de los productos mediante
certificaciones de calidad, formulaciones con menor contenido de insumos artificiales o bien con
ingredientes naturales funcionales (por ejemplo: que fortalezcan el sistema inmunológico, con
propiedades antioxidantes o ricos en vitaminas).” (Procomer, 2021).

Sin embargo, no se tratará únicamente del cambio en la obtención de productos como se

menciona anteriormente, sino también en los servicios que las personas requieren. Fernández, A
(2021) recalca que en Costa Rica la mayoría de las actividades económicas han sido afectadas,
pero las relacionadas con el turismo (como los servicios de hospedaje y comidas), el transporte
de pasajeros ha enfrentado caídas severas en sus ventas.

El Instituto nacional de estadística y censos (2022) indica que el sector que presentó mayor
afectación por el COVID-19 fue Comercio, en donde 96 de cada 100 empresas manifestó
haber tenido algún tipo de consecuencia por la pandemia.

Metodología

Tipo de investigación

En la presente investigación se utilizará el método de investigación mixto, ya que, de acuerdo a

los objetivos planteados en el documento, el uso del método cualitativo y cuantitativo para la
recolección de información será de gran ayuda para lograr un mayor acercamiento al
entendimiento de los cambios que ha vivido Costa Rica desde la pandemia por COVID 19.
Además, permite visualizar de una forma amplia las dos aristas de la realidad, las cuales son la
objetividad y subjetividad en dichos procesos.

Es importante recalcar que, anudado a lo anterior, se decidió utilizar el método mixto

concurrente, ya que permite llevar a cabo una recolección de datos y muestras de forma
constante y simultánea. Esto con el fin de poder analizar de forma conjunta ambos resultados.

Se llevara a cabo una investigación mixta concurrente en la que se analizara, cambios en hábitos
de compra, el impacto del COVID -19 en la toma de decisiones de los consumidores de
productos, bienes y servicios, problemáticas que ocasionaron un cambio en el comportamiento
de los consumidores, el manejo que se ha tenido en la adquisición de productos bienes y
servicios, cantidad de personas que consideran que han cambiado su cultura de compra, factores
personales que se han visto afectados y el cambio que ha logrado observar las empresas con
respecto a sus clientes.

Variables y operacionalización

Variable Definición Dimensión Indicador Operacionalización

Hábitos de Los hábitos de compra Hábitos de Hábitos de Se aplicará un
compra son las compra antes del compra en cuestionario de 9
tendencias que tienen COVID 19. productos preguntas de
los clientes marque con “x” a
al comprar productos, Hábitos de Hábitos de una muestra de 15
bienes y servicios. compra en la compra en personas.
actualidad. bienes
Se aplicará un
Hábitos de cuestionario con 3
compra en preguntas de
servicios desarrollo a una
 muestra de 15
personas.
Toma de La decisión del Cambio en la Cantidad de Se aplicará un
decisiones de los consumidor se refiere a priorización de personas que cuestionario de 9
consumidores las etapas de toma de adquisición de consideran que preguntas de
decisión que bienes, han cambiado marque con x a una
un consumidor atraviesa productos y su cultura de muestra de 15
antes, durante y después servicios en los compra. personas.
de realizar la compra de consumidores.
un producto, bien o
servicio. Reestructuración Diversificación Se aplicará una
empresarial en en el plan de entrevista semi
el área de ventas mercado. estructurada a 2
por COVID 19. personas encargadas
en el tema de venta
de bienes, servicios
y productos.
Comportamiento El comportamiento del Problemáticas Factores Se aplicará un
de los consumidor es el experimentadas personales y cuestionario de 9
consumidores análisis de los en los diversos familiares que preguntas de
diferentes factores que núcleos afectaron el marque con x a una
influyen en la conducta familiares por comportamiento muestra de 15
de una persona o grupo COVID 19. de compra. personas.
de personas, al
momento de realizar la
compra de un producto, Se aplicará un

bien o servicio. cuestionario con 3

preguntas de
desarrollo a una
muestra de 15
personas.
Adquisición de Adquisición de Bienes Impacto del Impacto a nivel Se aplicará una
productos, y Servicios es cualquier COVID 19 en económico en entrevista semi
bienes y modalidad de los diferentes las empresas. estructurada a 2
servicios contratación, convenio, mercados y personas encargadas
concesión o provisión reinvención de Toma de en el tema de venta
de bienes y/o servicios, estos. decisiones en la de bienes, servicios
inherentes al reinvención y productos.
cumplimiento de la publicidad,
función de la entidad. promociones y Se aplicará un
(Glosario de la Agencia servicios. cuestionario de 9
de Infraestructura) preguntas de marque
con x a una muestra
de 15 personas.

Instrumentos de recolección de información

En la presente investigación se utilizará como método de recolección de información un

cuestionario que se dividirá en dos partes, una con opciones de respuesta de marque con x y otra
donde las personas participantes puedan exponer su pensamiento sobre lo que se les pregunta de
forma amplia.

Las respuestas de marque con x será de gran ayuda para poder cuantificar y dividir las respuestas
de forma ordenada, mientras que las preguntas abiertas nos dan la posibilidad de analizar de
forma subjetiva el pensar de las personas colaboradoras.

Además, se aplicará una entrevista semiestructurada con el objetivo de conocer el impacto que
tuvo el COVID 19 no solamente en los consumidores, sino también, los cambios que las
empresas tuvieron que realizar en su plan de mercado.
Cuestionario

Covid-19 y su impacto en la cultura del consumidor costarricense

El presente cuestionario se aplica con el fin de recolectar información de las personas

participantes, para el análisis de los cambios que se han dado en la cultura de compra a partir de
la pandemia por el COVID 19.

La información brindada será para uso exclusivo de un proyecto de investigación universitario.

Nombre: _______________________________________________

Edad: __________

1. ¿Hubo un cambio 2. ¿En su núcleo familiar 3. ¿Durante el COVID

durante el COVID 19 se tuvo que 19 cuales fueron los
del lugar y la forma en reorganizar y priorizar productos que más
la que adquiría los los gastos debido al consumió? ¿Antes
productos, bienes y COVID 19? eran estos una
servicios para su prioridad?
hogar? Explique. Si ( )

No ( )
 4. ¿Usted considera que 5. ¿Considera que 6. ¿Usted cree que por la
el COVID 19 provoco debido al COVID 19 pandemia que se vivió
que las personas han cambiado la en Costa Rica sus
recapacitaran en los cantidad de los hábitos de compra
gastos que tenían? productos de su cambiaron?
Si ( ) canasta básica? Si ( )
Si ( )
No ( ) No ( )
No ( )

7. ¿En su núcleo familiar 8. ¿Considera que el 9. ¿Considera que

el COVID 19 afecto desempleo y los algunas empresas o
alguna área, (salud, problemas comercios
empleo, economía, económicos, durante aprovecharon el
etc) y tuvo esto un la pandemia, tiempo de pandemia
impacto en la provocaron que las para promocionar y
adquisición de bienes, personas recapacitaran hacer ofertas y vender
servicios o productos? en los gastos que aún más productos?
hacían?
Si ( )
Si ( )
No ( )
No ( )

10. ¿Considera que se le 11. ¿Considera que se 12. ¿Cree que cambio la
dio mas Publicidad a realizaron más y calidad de los
ciertos productos que mejores ofertas productos que
a otro? durante la pandemia? adquirió durante la
Si ( ) Si ( ) pandemia?
Si ( )
No ( ) No ( )
 No ( )

Entrevista Semiestructurada

Covid-19 y su impacto en la cultura del consumidor costarricense

La presente entrevista se aplica con el fin de recolectar información de las personas participantes,
para el análisis de los cambios que se han dado en la cultura de compra a partir de la pandemia
por el COVID 19.

La información brindada será para uso exclusivo de un proyecto de investigación universitario

Nombre ______________________________________________

Lugar en el que trabaja _________________________________

Función que desempeña _________________________________

1. ¿Hubo un impacto en el área de ventas y las finanzas de la compañía?

2. ¿En caso de que si hubiera una afectación como lo resolvieron?
3. ¿Tuvieron que optar por nuevos métodos de publicidad?
4. ¿Optaron por nuevos métodos de comercialización de los productos?
5. ¿Se vieron obligados a disminuir el precio de ciertos productos, bienes y/o servicios para
mantenerse en el mercado?
6. ¿Considera que el consumidor debido al COVID 19 cambió su cultura de compra?
 7. ¿Qué reestructuración empresarial en el área de ventas por COVID 19 debió realizar la
empresa?

Datos Recopilados

En el presente apartado se mostrarán los resultados obtenidos, luego de la aplicación de los

instrumentos diseñados.

Cuestionario

Edad: El instrumento fue aplicado a un total de 15 personas en edades entre los 20 hasta los 60
años.

1. ¿Hubo un cambio durante el COVID 19 del lugar y la forma en la que adquiría los
productos, bienes y servicios para su hogar? Explique.

Las personas participantes mencionaron que, SI hubo cambios en el lugar y la forma

en la que adquirían los productos, bienes y servicios durante el COVID 19, ya que, en
ciertos casos, debido al desempleo o reducción de la jornada laboral debieron realizar
sus compras en lugares más económicos, no tan aglomerados, más cercanos a sus
viviendas o incluso, que tuvieran la opción de entrega a domicilio.
Por otro lado, algunas personas recalcaban que debido al teletrabajo y que todos los
miembros de la familia se encontraran en la vivienda o que no se tuviera la
posibilidad de enviar a los niños y niñas a los comedores infantiles, se dio una ingesta
mayor de alimentos, lo que ocasiono el buscar lugares con precios más accesibles.
Por último, también recalcaron que, en el tema de servicios y bienes, decidieron optar
por implementar las compras en línea o visitar los comercios que brindaran las
mejores ofertas y promociones.
 2. ¿En su núcleo familiar se tuvo que reorganizar y priorizar los gastos debido al
COVID 19?

Las 15 personas entrevistadas refirieron que SI se tuvo que priorizas los gastos.

3. ¿Durante el COVID 19 cuales fueron los productos que más consumió? ¿Antes eran
estos una prioridad?
De las 15 personas a las que se les aplico el instrumento 10 indicaron que hubo un
aumento en la compra de productos de limpieza.
Las 15 personas indicaron que compraron en mayor medida toallitas desinfectantes,
mascarillas y alcohol en gel, productos que anteriormente no compraban con tanta
frecuencia, o en el caso de las mascarillas, no compraban en su totalidad.
Por último, 2 personas indicaron que, al tener hijos e hijas menores de edad, se tuvo que
invertir en productos de entretenimiento para los mismos.
4. ¿Usted considera que el COVID 19 provoco que las personas recapacitaran en los
gastos que tenían?

9 personas indicaron que SI y 6 que NO (comentaban que muchas personas solo realizaron
cambios en el momento por la falta de dinero).

5. ¿Considera que debido al COVID 19 han cambiado la cantidad de los productos de su

canasta básica?

7 personas indicaron que SI (referían que actualmente siguen comprando más productos de
limpieza que antes) y 8 que NO.

6. ¿Usted cree que por la pandemia que se vivió en Costa Rica sus hábitos de compra
cambiaron?

5 personas mencionaron que SI y 10 que NO, recalcando que los cambios que se dieron fueron
temporales por el miedo de “gastar mas de la cuenta”.

7. ¿En su núcleo familiar el COVID 19 afecto alguna área, (salud, empleo, economía,
etc) y tuvo esto un impacto en la adquisición de bienes, servicios o productos?

13 personas indicaron que SI hubo una afectación.

6 personas indicaron que debido a la afectación en el área de salud a nivel familiar, se tuvo que
invertir en medicamentos, alimentos especiales, pañales, guantes y artículos de limpieza.

4 personas mencionaron que hubo una afectación a nivel laboral, por lo que se tuvo que tomar
medidas de reducción de gastos, suspender servicios como el cable, Netflix, gasolina o reducir la
utilización de aplicaciones como Uber o Didi.

3 personas comentaron que debieron suspender de forma momentánea el pago de su vivienda y

automóvil debido al desempleo y reducción de la jornada laboral.

2 personas indicaron que no tuvieron una afectación en específico.

8. ¿Considera que el desempleo y los problemas económicos, durante la pandemia,

provocaron que las personas recapacitaran en los gastos que hacían?

Las 15 personas indicaron que SI, sin embargo, algunas de ellas comentaban que muchas veces
esa recapacitación fue únicamente por el temor del momento.

9. ¿Considera que algunas empresas o comercios aprovecharon el tiempo de pandemia

para promocionar y hacer ofertas y vender aún más productos?

Las 15 personas indicaron que SI.

10. ¿Considera que se le dio más Publicidad a ciertos productos que a otros?

Las 15 personas indicaron que SI.

11. ¿Considera que se realizaron más y mejores ofertas durante la pandemia?

Las 15 personas indicaron que SI.

12. ¿Cree que cambio la calidad de los productos que adquirió durante la pandemia?

8 personas indicaron que SI y 7 que NO.

Entrevista Semiestructurada

#1

Nombre: Alberto

Lugar en el que trabaja: DICORA

Función que desempeña: Área de mercadeo y publicidad

1. ¿Hubo un impacto en el área de ventas y las finanzas de la compañía?

Si hubo un impacto, ya que la compañía se encarga de vender espacios publicitarios en los

supermercados y debido a que las personas se encontraban en cuarentena la publicidad se
empezó a dar en otros ámbitos, por ejemplo, en redes sociales y de forma virtual.

Además, debido al temor que se tenia en el momento de la pandemia, muchas empresas optaron
por reducir ciertos gastos, entre ellos la publicidad que se encuentra en los supermercados.

2. ¿En caso de que si hubiera una afectación como lo resolvieron?

Se tuvo que implementar nuevas estrategias, reducir costos y ofrecer una mejora en el servicio.

3. ¿Tuvieron que optar por nuevos métodos de publicidad?

Si, la virtual.

4. ¿Optaron por nuevos métodos de comercialización de los productos?

En nuestro caso, el producto o servicio vendido fue la publicidad y espacios para la misma, y
para esto si se tuvo que utilizar nuevos métodos. Por ejemplo, solicitaban más diseños para
publicar en redes sociales o páginas web.

5. ¿Se vieron obligados a disminuir el precio de ciertos productos, bienes y/o servicios
para mantenerse en el mercado?

Si, se opto por mejorar la calidad de servicio y los precios.

6. ¿Considera que el consumidor debido al COVID 19 cambió su cultura de compra?

Durante la pandemia muchas personas cambiaron su cultura de compra al verse obligados a
hacerlo, incluso por 2 años que duro la misma, pero actualmente, algunas personas han vuelto a
lo que estaban acostumbradas. Sin embargo, hay otro grupo de personas que han logrado
recapacitar en sus gastos.

7. ¿Qué reestructuración empresarial en el área de ventas por COVID 19 debió realizar la

empresa?

La empresa tuvo que implementar nuevas estrategias en el área de ventas, realizar una
evaluación y análisis de los clientes actuales, y de los y las empleadas.

Entrevista Semiestructurada

#2

Nombre: Laura

Lugar en el que trabaja: Supermercado

Función que desempeña: Dueña del local.

1. ¿Hubo un impacto en el área de ventas y las finanzas de la compañía?

Si, por la cuarentena hubo una baja en la venta de muchos productos, pero las personas llegaban
a comprar y buscar muchos artículos de limpieza, alcohol en gel y mascarillas.

2. ¿En caso de que si hubiera una afectación como lo resolvieron?

Se tuvo que hacer promociones de 2 x 1 en los productos que no se estaban vendiendo, solicitar
menos productos a las empresas y aumentar el precio de lo que en su momento era importante,
como artículos de limpieza, alcohol en gel, toallitas húmedas, pañales y mascarillas.

3. ¿Tuvieron que optar por nuevos métodos de publicidad?

Si, utilizamos el Facebook y el Whatsapp para que las personas de la comunidad conocieran los
productos que teníamos.

4. ¿Optaron por nuevos métodos de comercialización de los productos?

Si, la entrega a domicilio.

5. ¿Se vieron obligados a disminuir el precio de ciertos productos, bienes y/o servicios
para mantenerse en el mercado?

Si, tuvimos que reducir el precio de algunos productos.

6. ¿Considera que el consumidor debido al COVID 19 cambió su cultura de compra?

Si, al menos en el local, llegan a comprar artículos que son mas esenciales, pero es probable que
en otros supermercados compren otras cosas.

7. ¿Qué reestructuración empresarial en el área de ventas por COVID 19 debió realizar

la empresa?

Realizar promociones que llamaran la atención de las personas, implementar la entrega a

domicilio y ampliar el horario de atención.

Análisis y Discusión de resultados

Cuestionario

En el cuestionario se pudo observar que las opiniones y respuestas en la mayoría de las preguntas
son variadas, lo que permite que haya un análisis mas amplio de las diferentes situaciones o
realidades.

Es importante recalcar que cada respuesta se basa en la realidad que cada persona y familia vivió
o se encuentra viviendo debido al COVID 19.

En la pregunta 1, se puede observar que las 15 personas indicaron que sí hubo cambios, sin
embargo, en diferentes magnitudes, ya que para algunas familias fue algo más superficial,
mientras que para otras tuvo un impacto importante en el estilo de vida, como por ejemplo, en el
caso de las personas que perdieron su empleo y debían mantener a sus familias, llevándolos a
optar por la compra de menos productos como alimentos, artículos de cuidado personal o de
limpieza, o la adquisición de dichos productos en lugares más económicos.
Empero, por otro lado, se encuentran las familias que no sufrieron cambios a nivel económico,
sino en la forma de adquisición, visitando lugares o comercios no tan aglomerados, más cercanos
a sus viviendas o incluso, que tuvieran la opción de entrega a domicilio.

Es importante analizar que no todas las familias vivieron la pandemia por COVID 19 de la
misma forma, lamentablemente muchas personas experimentaron el no tener dinero para
comprar alimentos o costear algunos servicios, como agua y luz. Mientras que otras sacrificaron
únicamente cosas superficiales, por ejemplo, salidas a restaurantes, vacacionar en hoteles o
visitar establecimientos a los que estaban acostumbrados. Y es aquí donde se es visible y
palpable la desigualdad económica y social en Costa Rica.

Por otro lado, en la pregunta 2 y 3 se puede observar como la mayoría de las personas indicaron
que en su núcleo familiar se tuvo que reorganizar y priorizar los gastos, optando por consumir
productos para la prevención del COVID 19 o de entretenimiento, debido a la cuarentena.

Es importante recalcar que, efectivamente, se debió invertir en productos específicos según las
recomendaciones del Ministerio de Salud, sin embargo, muchas empresas aprovecharon para
implementar la publicidad del miedo, y llevar a muchas personas a comprar en exceso, al punto
de que presenciáramos que se agotaran muchos productos en los supermercados.

La pregunta 4, 5 y 6 logran crear una línea de análisis en el tema de “los hábitos de compra”,
donde se pudo analizar que, a pesar de que algunas personas consideraran que, si hubo cambios,
incluso en sus propias familias, muchas otras siguen considerando que los cambios fueron
producto del temor del momento y por las consecuencias económicas, pero que actualmente se
están retomando los viejos hábitos.

Sin embargo, es importante mencionar que después de la pandemia de una u otra forma las
personas lograron analizar sus compras desde otra perspectiva, ya sea de forma positiva o
negativa, ya que mientras algunas compraban solo lo necesario, otras llenaron sus bodegas y
alacenas de productos innecesarios en caso de que se agotaran o cerraran los supermercados.

La pregunta 7 es de suma importancia, ya que permitió indagar y explorar, a nivel interno, cada
familia y las afectaciones que estas presentaron en el área de salud, empleo y economía,
demostrando que, en su mayoría, efectivamente, hubo alguna situación específica debido a la
pandemia.
Cabe resaltar que como se ha mencionado anteriormente, las afectaciones se dan en diferentes
medidas, dependiendo del nivel socioeconómico. Es decir, mientras algunas familias vivenciaron
la enfermedad del COVID en sus propias familias y tuvieron los recursos para hacerse cargo de
esto, otras, no lograron encontrar los medios para abastecerse de, por ejemplo, mascarillas,
guantes y artículos de limpieza. O en casos más extremos, cuando se dio un fallecimiento, se
tuvo que optar por solicitar ayuda gubernamental.

De igual forma sucedió con el desempleo, mientras algunas familias contaban con dos o tres
personas laborando, otras dependían de únicamente una persona laboralmente activa lo que
producía un nivel de presión superior.

Sin embargo, a pesar de todas las situaciones que vivieron muchas familias y las repercusiones,
muchos de los cambios y priorización de gastos duro únicamente el tiempo de la pandemia, así
como también lo manifiestan las personas participantes en la pregunta 8.

Por otro lado, es importante posicionarse desde el ámbito de los comerciantes y empresas, las
cuales tuvieron que implementar nuevos métodos y estrategias de venta, incluso, los
consumidores lo notaron, consiguiendo mejores precios en algunos productos y un aumento en
otros, provocando que en ocasiones se priorizara el precio por encima de la calidad. Esto según
las respuestas de la pregunta 9, 10, 11 y 12.

Entrevista Semiestructurada

Las entrevistas aplicadas nos permiten analizar la perspectiva no solamente desde los
consumidores, sino también desde las macro y micro empresas, las cuales se vieron afectadas
durante y después de la pandemia.

En la pregunta numero 1, 2 y 3 se pudo analizar según las respuestas obtenidas, como la

afectación debido al COVID 19 fue de diferentes formas, según la modalidad de atención de las
empresas.

Es importante recalcar que el factor “temor”, fue en la mayoría de los casos el principal motivo
de cambio, ocasionando que se tuvieran que efectuar modificaciones en las estrategias de ventas,
promoción y atención. Utilizando prioritariamente las redes sociales y la tecnología, elementos
que antes de la pandemia no eran tan indispensables.

Además, se observó que no solamente los consumidores realizaron cambios en la compra de

ciertos artículos, sino también las empresas debieron modificar la cantidad, calidad y forma de
productos a elaborar.

Según lo mencionado anteriormente, las empresas tuvieron la obligación de modificar la forma

en la que operaban y adecuarse a los nuevos cambios, ya que de no hacerlo iban a sufrir graves
consecuencias, como se pudo observar a lo largo de la pandemia, con los cierres masivos de
comercios.

De acuerdo a la respuesta numero 4, se pudo analizar la importancia que tiene el ser flexibles
ante los cambios en el área de ventas y mercadeo, ya que estos comercios debieron adecuarse al
cambio de la cultura de compra de los consumidores, adecuándose a utilizar en mayor medida las
entregas a domicilio, publicidad en redes sociales, acercarse en mayor medida y crear conexiones
con los compradores, y, según las respuestas de la pregunta 5, también reducir ciertos gastos para
invertir en otros.

Por último, se logra observar como la mayoría de las personas entrevistadas coinciden en que el
cambio en la cultura de compra se dio, pero no es algo que se ha mantenido con el pasar del
tiempo, sino que se presentó en un momento de crisis mundial.

Líneas de investigación Futura

 Analizar en mayor escala las consecuencias del covid-19, dentro de 2 años, a nivel de
salud, mercados y economía.
 Investigar si la cultura de compra ha cambiado no solamente durante el COVID 19, sino
también, en otras pandemias años atrás.
 Indagar el impacto que tuvo el COVID 19 en las macro y micro empresas.
Referencias

 ACCENTURE COVID-19 (2020) cambiará para siempre el comportamiento de los

consumidores. Precedido de: https://www.accenture.com/cl-es/insights/consumer-goods-
services/coronavirus-consumer-behavior-research

 Agencia Nacional de Infraestructura. Precedido de:

https://www.ani.gov.co/glosario/adquisicion-de-bienes-y-servicios

 CEPAL (2021) La pandemia provoca aumento en los niveles de endeudamiento de

los países de la región y pone en peligro la reconstrucción sostenible y con igualdad.
Precedido de: https://www.cepal.org/es/comunicados/la-pandemia-provoca-
aumento-niveles-endeudamiento-paises-la-region-pone-peligro-la

 Cordero, M (2020) Pavas y La Uruca:  En los distritos con más contagios, el hambre y
el desempleo preocupan más que la pandemia. Precedido
de:https://semanariouniversidad.com/ultima-hora/en-los-distritos-con-mas-contagios-el-
hambre-y-el-desempleo-preocupan-mas-que-la-pandemia/

 Fernández, A (2021) Desempleo, pobreza y desigualdad en Costa Rica durante la

pandemia por el COVID-19: Consideraciones para una recuperación
resiliente. Precedido de: https://www.kas.de/documents/273967/11940739/Desempleo
%2C+pobreza+y+desigualdad+en+Costa+Rica+durante+la+pandemia+por+el+COVID-
 19-investigador+Andr%C3%A9s+Fern%C3%A1ndez+Ar%C3%A1uz.pdf/81bf0594-
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 García, M (2020) COVID−19 Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR. Precedido de:
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 Instituto nacional de estadística y censos (2022). 94% de las empresas impactadas

por efectos del COVID-19. Precedido de: https://www.inec.cr/noticia/94-de-las-
empresas-impactadas-por-efectos-del-covid-19

 Procomer (2021) Priorización del bienestar por parte del consumidor aumenta a
nivel mundial. Precedido de:
https://www.procomer.com/alertas_comerciales/exportador-alerta/priorizacion-del-
bienestar-por-parte-del-consumidor-aumenta-a-nivel-mundial/

 Prosperia (2020) Impacto del COVID-19 sobre las tasas de pobreza

de Costa Rica y rol mitigante del Bono Proteger. Precedido de:
https://www.mtss.go.cr/elministerio/despacho/covid-19-mtss/plan_proteger/archivos/
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 Salas, O (2021) Universidad de costa rica. La pandemia hace que la población en

Costa Rica cuide más sus gastos. Precedido de:
https://www.ucr.ac.cr/noticias/2021/01/26/la-pandemia-hace-que-la-poblacion-en-
costa-rica-cuide-mas-sus-gastos.html