“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y DEL DESARROLLO”

DOCENTE:
LUIS WIGBERTO FERNANDEZ TORRES
ALUMNO:
JUAN DIEGO GARCIA CUNIA
AREA:
DERECHO ECONOMICO
TEMA:
VISIÓN LATINOAMERICANA DE LOS CONSUMIDORES
CODIGO
2010222331

2023
FILIAL PIURA
 INDICE

INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3
EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO .................................................................................... 4
EL NUEVO CONSUMIDOR LATINOAMERICANO..................................................................... 5
LAS CLAVES DE LA CONFIANZA EN LA REGIÓN ................................................................... 6
LAS TENDENCIAS DEL CONSUMO EN LATINOAMÉRICA DESPUÉS DE COVID 19 ...... 7
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES ................................................................. 8
CASOS DE ÉXITO EN EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO......................................... 10
EL PERFIL DEL CONSUMIDOR PERUANO 2021 ................................................................... 11
PERFIL DE CONSUMIDOR PERUANO (UN ENFOQUE DE PROTECCIÓN) .................... 12
OTROS HÁBITOS DE LOS CONSUMIDORES EN EL PROCESO DE COMPRA ......... 13
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 16
 INTRODUCCION

Esta investigación comprende los diferentes comportamientos que han adoptado

los consumidores latinoamericanos desde de la pandemia global COVID 19, que
trajo consigo muchos cambios en el estilo de vida de los consumidores.
Su comportamiento desde perfil del consumidor latinoamericano, donde
compartimos rasgos y orígenes culturales similares, así como trayectorias históricas
parecidas.
Podemos afirmar que Latinoamérica comparte una esencia sociocultural similar que
en la actualidad marca pautas de comportamiento y de formas de visualizar el
presente y el futuro, aspectos; económicos y políticos, indiscutiblemente influyen en
las dinámicas, costumbres y hábitos de consumo de las diferentes categorías y
marcas, ya sean locales, regionales o globales.
Además de recoger un análisis de la percepción de confianza de seis sectores
económicos entre casi 4000 consumidores de nueve mercados de América Latina.
Dentro de los principales hallazgos, alrededor del 55% de los encuestado señalan
que no volverán a tener los mismos hábitos previos a la pandemia.
Abordaremos dos ejemplos de campañas exitosas que han logrado posicionar sus
marcas/productos en la preferencia y gusto de los consumidores latinoamericanos.
Se generaron cambios no solo en el ecosistema empresarial, sino también en el
comportamiento del consumidor, modificando sus necesidades, hábitos de consumo
y expectativas hacia diferentes productos o servicios.
A la fecha, más del 60% de las empresas retail manifiestan que el cambio hacia las
compras por internet, impulsado por la pandemia, será permanente en su categoría.
Las personas empezaron a darle más importancia a la cobertura de sus
necesidades básicas, como alimentación y cuidado personal.
Como el tema lo señala, la visión de consumidor latinoamericano tuvo gran impacto
desde la llegada del COVID 19, donde las necesidades básicas, como alimentación
y salud fueron imprescindibles para coexistir.
 EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO

Para poder hablar sobre el consumidor latinoamericano, es indispensable clarificar

primero el alcance y viabilidad de definirlo en un perfil como tal, ya que, en ocasiones
al tratar de englobar tipologías, perfiles y comportamientos comunes, perdemos la
riqueza de las variables y particularidades, que a veces constituyen la gran
diferencia y que a su vez nos ayudan a entender los comportamientos de consumo
diferenciados. Sin embargo, en el presente trabajo de investigación exploraremos
la posibilidad de encontrar un hilo conductor que nos permita o no, hablar de un
perfil del consumidor latinoamericano.
En el ámbito latinoamericano compartimos rasgos y orígenes culturales similares,
así como trayectorias históricas parecidas.
Los sudamericanos, podemos decir que, en términos muy generales, los
latinoamericanos compartimos formas de ver y vivir el mundo parecidas, esto
gracias a las trayectorias, procesos y realidades socioeconómico y culturales, que
nos han definido y conformado a lo largo de los siglos.
Con la intención de encontrar de forma inicial, los lazos culturales que nos unen e
identifican como latinoamericanos, no podemos dejar de tomar en cuenta la
importancia del idioma, como elemento identitario que genera lazos simbólicos de
identificación. Salvo el portugués, francés e inglés que se hablan en algunos países
concretos de Latinoamérica, el hecho de que en la mayor parte se hable como
idioma oficial el español, genera, por un lado, un sentido de pertenencia y por otro,
de diferenciación de la otredad, ambos importantes para la conformación de la
cosmovisión1 del latinoamericano. En la actualidad, después del chino-mandarín, el
español es el segundo idioma en número de parlantes en el ámbito mundial con
más de 451 millones de personas, de los cuales aproximadamente 335 millones de
ellos se encuentran el Latinoamérica2.
Lo anterior no quiere decir en absoluto que hay igualdad en los países
latinoamericanos, por el contrario, existen grandes diferencias de los ritmos de
crecimiento económico, del producto bruto interno, de los niveles educativos,
desempleo, de las formas de atención a la pobreza y a las comunidades indígenas,
de carácter social; en cuanto a tolerancia y diversidad, derechos humanos, en
cuanto a maduración de la democracia y libertad de expresión, etcétera. Sin
embargo, lo que planteamos en el presente artículo, es que pese a las grandes
diferencias muchas de ellas de índole económico y político, en esencia compartimos
rasgos culturales similares producto de nuestro origen étnico común, así como de
los procesos socio-históricos similares que nos tocó vivir.

1
El concepto cosmovisión se define como la manera de ver, vivir e interpretar el mundo, concepto
que permea de lo individual a lo social, y que es determinado por la visión de cada grupo cultural.
2
Información del banco mundial.
Podemos afirmar que Latinoamérica comparte una esencia sociocultural similar que
en la actualidad marca pautas de comportamiento y de formas de visualizar el
presente y el futuro, aspectos que aunados a los económicos y políticos,
indiscutiblemente influyen en las dinámicas, costumbres y hábitos de consumo de
las diferentes categorías y marcas, ya sean locales, regionales o globales.

EL NUEVO CONSUMIDOR LATINOAMERICANO

El fortalecimiento del consumo privado en América Latina es uno de los muchos

indicadores que reflejan una serie de cambios, entre los que se destacan:
➢ Aumento de la población urbana: se calcula que para el 2030, el 85 % de los
latinoamericanos vivirán en zonas urbanas, aumentando la demanda por
vivienda, infraestructura y servicios.
➢ El número de hogares unipersonales está aumentando en América Latina en
índices nunca antes vistos.
➢ Consumidores de mayor edad: los consumidores con más de 65 años
representan el 7 % del mercado latinoamericano. Se calcula que esta cifra
alcance el 15 % en 2020, llegando a los 83 millones.
➢ La renta de los hogares latinoamericanos está en aumento como resultado,
en gran medida, de un mayor número de mujeres en el mercado de trabajo.
Se calcula que su participación crecerá en 20 millones hasta 2030.

Al igual que en otros lugares del mundo, estos movimientos sociodemográficos se

suman a tendencias globales que han empoderado a los consumidores en su
relación con las empresas como son:
➢ Aumento de la conectividad. La región ya supera el 61 % de población
conectada a la Red. Aunque sigue siendo una asignatura pendiente, los
avances son evidentes. Y este mayor acceso impulsa al nuevo consumidor
latinoamericano.
➢ E-commerce.3 Derivado de lo anterior, el crecimiento del comercio
electrónico debe alcanzar el 16 % en los próximos años. Más allá de las
cifras, esta tendencia muestra un consumidor más activo y proactivo en su
relación con las empresas y marcas.
➢ Hipertransparencia. Desde luego, el aumento de la conectividad y el auge
de las redes sociales han convertido a la relación entre marcas y
consumidores en una caja de cristal que demanda una relación más directa

3
Comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.
 y transparente. El desafío de cumplir con las expectativas en una era de fake
news4 no es la de ser infalible, sino la de ser honesto cuando se falla.
En este entorno, la confianza entre consumidor y empresa se mezcla también con
ejercicios de ciudadanía de considerable importancia para las dos partes.
Especialmente para las empresas, que deben reforzar esta relación de confianza
como motor de crecimiento.

LAS CLAVES DE LA CONFIANZA EN LA REGIÓN

El análisis de la percepción de confianza de seis sectores económicos entre casi

4000 consumidores de nueve mercados de América Latina arrojó como principales
conclusiones:
A pesar de existir un buen clima general de confianza en las empresas, ningún
sector muestra una situación excepcional de acuerdo con la escala de confianza.
➢ Ningún sector goza de una confianza excesivamente sólida en la región.
➢ Sin embargo, en promedio, los consumidores latinoamericanos confían más
en sus empresas que los consumidores españoles, por ejemplo.

Se confía más en la parte Norte de la región que en el Sur.

➢ México, Panamá y República Dominicana son los países que registraron un
mayor índice de confianza en las empresas.
➢ A su vez, Chile, Argentina y Perú aparecieron con los menores registros de
confianza.
Alimentación y Bebidas es el sector con el mayor índice de confianza en América
Latina.
➢ El sector Farmacéutico fue el segundo mejor posicionado en términos de
confianza.
Los sectores Financiero y de Telecomunicaciones recibieron las evaluaciones de
confianza más bajas.
➢ Gestión de datos, transparencia y cuestiones éticas fueron atributos que
influyeron notablemente en la percepción de los encuestados.
Automoción y Retail logran posicionarse por encima de la media de confianza de la
región.

4
Noticias engañosas, como su nombre lo indica, son noticias que no son ciertas.
 ➢ Garantía e información sobre el producto, las claves de estos sectores para
los consumidores latinoamericanos.
La Credibilidad que deriva del Producto/Servicio, y la Integridad en las prácticas
empresariales son dimensiones clave para la confianza del consumidor.
➢ La Transparencia es relevante, pero se le da menos prioridad que a otras
dimensiones.

LAS TENDENCIAS DEL CONSUMO EN LATINOAMÉRICA DESPUÉS DE COVID

19

Sobre las tendencias del consumidor, hemos entrevistado a más de 4000 personas
en Latinoamérica.
Dentro de los principales hallazgos, alrededor del 55% de los encuestado señalan
que no volverán a tener los mismos hábitos previos a la pandemia, a pesar de la
vacunación. por países los porcentajes son:

El nuevo consumidor vacunado:

➢ Valora el bienestar y es consciente de su salud.
➢ Disfruta la convivencia de la vida.
➢ Espera con ansias actividades en la presencialidad.
➢ Realiza actividades en casa.
COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

Después la pandemia COVID 19, hemos identificado nuevos hábitos de los

consumidores que clasificamos en 4 grupos:
Anhelos: hábitos que se suspendieron debido a las restricciones establecidas por
la cuarentena. Algunos ejemplos son los viajes de ocio o ir de compra a los centros
comerciales.
Nuevos hábitos: debido al impacto de la pandemia en el estilo de vida de las
personas, han surgido nuevos hábitos a pasar más tiempo en hogar y al impacto de
lo digital en la vida cotidiana.
En esta línea 5 nuevos hábitos para el 2022 serán:

Viejos hábitos: algunas rutinas se volverán menos frecuentes debido a las

facilidades que ofrece el mundo digital, los hábitos más saludables y la reducción
del gasto. Algunos ejemplos: son comer comida rápida y comprar electrodomésticos
en tiendas físicas.
Hábitos transitorios: la fatiga del aislamiento social y las rutinas del trabajo remoto
impacta la voluntad de mantener estos hábitos en 2022. Entre ellos destacan el
hablar entre familiares y amigos por medio de plataformas digitales y tomar cursos
virtuales como pasatiempo.
Las interacciones cara a cara de las personas, junto con el gasto que tienen
pronosticado los consumidores y las medidas gubernamentales implementadas,
hacen que existan algunas diferencias entre el TOP 5 de las industrian que liberan
el crecimiento económico de un país.
Las 5 principales conclusiones de nuestra investigación sobre tendencias del
consumidor para los países de Argentina, Chile, Perú y Colombia:
1. Las positivas tendencias económicas y los planes de vacunación en cada
país contribuyen a mejorar tanto la confianza del consumidor como de
seguridad financiera.
2. La salud y el bienestar, la comodidad de la vida digital, las actividades
presenciales y las tareas del hogar están impulsando los principales cambios
del comportamiento.
3. La mayoría de las industrias y categorías del consumo muestran una
perspectiva solidad y positivas para 2022 en cuanto a la intención de compra
de viajes, seguros, indumentaria, alimentos y bebidas.
4. La combinación de los elementos anteriores presentados demuestra una
ventana de oportunidad única para que las empresas sigan en constante
crecimiento del mercado.
5. Para sacar el mayor provecho se deben entender estos nuevos hábitos y
necesidades, y adaptar su modelo de negocio.

Más de la mitad de los consumidores de América Latina aseguran que sus hábitos
de consumo cambiaron para siempre y que no volverán a los hábitos prepandemia
a pesar de haber recibido la vacuna contra el COVID-19. Así lo asegura el más
reciente estudio de Boston Consulting Group (BCG) “South America Consumer
Sentiment 2021” (Marketind and sales, 2022)
CASOS DE ÉXITO EN EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO

A continuación, abordaremos dos ejemplos de campañas exitosas que han logrado

posicionar sus marcas/productos en la preferencia y gusto de los consumidores
latinoamericanos.
El caso Big Cola, es digno de mencionarse por los logros de penetración y
aceptación que ha logrado a nivel latinoamericano. La embotelladora peruana Cola-
Real fundada en 1988 de la empresa Ajegroup, ha logrado rápidamente entrar a los
mercados de esta franja del continente, incluso al mexicano, lo cual parecía casi
imposible por la gran aceptación de antaño, que los mexicanos han tenido por la
curvilínea botella de cola. Aspecto que ha llevado a México a ser uno de los tres
países en el ámbito mundial con mayor consumo de refrescos de cola, per cápita
con 148.1 litros al año aproximadamente.
En la actualidad, la competencia en el mercado de los refrescos de cola es grande
ya que Jarritos lanzó Red Cola, Wal-Mart cuenta con Cola Great Value, Cooperativa
Pascual tiene a Lulú Cola y Omnilife a Chiva.Cola. Sin embargo, las estrategias para
poder llegar a este consumidor de nivel bajo a nivel Latinoamérica, fueron las
indicadas, ya que, entre otras cosas, llegaron de una manera sincera, ofreciendo
acercar al consumidor al producto, que por su bajo poder adquisitivo adquiría sólo
en ocasiones de festejo y días especiales la cola tradicional. Su oferta fue más
producto por menor precio, lo cual captó las miradas de este segmento ya que
voltearon a ver al recién llegado refresco de cola. Por otro lado, el sistema de
distribución y comercialización que va directo de los pequeños transportistas a las
bodegas barriales, impulsó a las personas de este nivel que deseaban salir adelante
al tener un “negocio propio” en el cual su ganancia fuera producto de su esfuerzo,
es decir, lograron apelar al insight del trabajo independiente y libre que se relaciona
con el esfuerzo propio y la inmediatez de los logros, aspectos que abordamos
anteriormente. En suma, esta marca logró en poco tiempo entrar a los hogares
latinoamericanos, cambiando las reglas del juego e incluso las dinámicas familiares
de consumo de la categoría, gracias a que entendió al segmento, al hablarle y
dirigirse a él, de una forma cercana, sincera y solidaria.
El caso Sedal, es otro claro ejemplo de lo que una marca puede lograr con las
estrategias adecuadas y con el conocimiento profundo de su target objetivo
primario, en este caso la consumidora latinoamericana de nivel medio, y el
secundario de nivel medio bajo. Si bien el tema de la comercialización es un asunto
resuelto para esta marca por excelente distribución que tiene en todo el continente,
a diferencia de otras marcas que han encontrado justo en las nuevas formas de
distribución y comercialización, su éxito. El éxito del caso Sedal radica, en el
profundo de conocimiento de su target, ya que lograron identificar un insight potente
y diferenciador que permea en la idiosincrasia de la mujer latinoamericana: “deja
que la vida te despeine”. La detección de este insight, junto con una asertiva
comunicación, logró captar no sólo la atención de la consumidora latinoamericana,
sino la identificación profunda con su nuevo rol y estilo de vida y, por ende, la
apropiación del producto.

EL PERFIL DEL CONSUMIDOR PERUANO 2021

Se dará más importancia a la cobertura de las necesidades básicas.

La nueva normalidad generó una serie de cambios no solo en el ecosistema
empresarial, sino también en el comportamiento del consumidor, modificando sus
necesidades, hábitos de consumo y expectativas hacia diferentes productos o
servicios. Pero, ¿estos cambios se mantendrán en los próximos meses?
La Asociación de Agencias de Medios compartió en un reciente seminario web
organizado por el Interactive Advertising Bureau (IAB Perú) cuáles serán las cinco
características que marcarán al consumidor del 2021. (Peruano, s.f.)
• Preferencias en compras online. A causa de las medidas de distanciamiento
social, el e-commerce será una tendencia que marcará el consumo en los
próximos años en diferentes sectores empresariales.
A la fecha, más del 60% de las empresas retail manifiestan que el cambio hacia las
compras por internet, impulsado por la pandemia, será permanente en su categoría.
• Énfasis en activismo de la marca. Cobra mayor relevancia en los jóvenes
consumir marcas cuyo propósito frente a su entorno (político-social) sea
transparente y honesto.
El 71% considera que las marcas pueden ser más una “fuerza del bien” que los
mismos gobiernos.
• Experiencias desde casa. El 2020 marcó un cambio rotundo en el estilo de vida
de las personas, el hogar se volvió un espacio de trabajo, estudio y de
entrenamiento.
Pasar el mayor tiempo en casa será una constante que continuará en el 2021. Se
espera que la demanda actual de contenido será hacia medios que brinden
principalmente entretenimiento o desconexión de noticias.
• Ahorro y emprendimiento. La nueva normalidad y los movimientos económicos
en el país generaron que el consumidor sea mucho más meticuloso a la hora de
comprar un producto.
El reto de las empresas es adaptarse e implementar esos insights frente a sus
mensajes en un sentido que guarde sintonía con el nuevo consumidor.
• Mayor conciencia en la alimentación. Más del 70% de los peruanos manifiesta
que debido a la pandemia son más consientes sobre los alimentos que
consumen.

PERFIL DE CONSUMIDOR PERUANO (UN ENFOQUE DE PROTECCIÓN)

Las personas empezaron a darle más importancia a la cobertura de sus

necesidades básicas, como alimentación y cuidado personal.
El proceso de decisiones de consumo ha sido analizado profundamente en diversos
campos como la economía, la psicología, el marketing, entre otros. Destaca, de
forma general, la teoría neoclásica (en la que el individuo, a partir de la información
disponible sobre productos y precios, escoge el mejor conjunto de bienes entre los
que puede adquirir con su restricción presupuestaria, denotando un comportamiento
egoísta y racional), la economía conductual 5(que combina la economía y psicología
incorporando aspectos psicológicos al investigar los mercados cuando los agentes
sufren limitaciones y complicaciones propias de los seres humanos) y la vasta
literatura en el campo de marketing enfocada en el comportamiento del
consumidor6. De acuerdo a Philip Kotler, en general, el proceso de decisión de
compra del consumidor puede darse en las siguientes 5 etapas7:

5
Behavioral Economics. Sendhil Mullainathan and Richard H. Taler. NBER Working Paper N° 7948.
2000.
6
Una revisión de la literatura relacionada el comportamiento del consumidor y que muestra los
principales tópicos analizados que influyen en su decisión se encuentra en Trends in Consumer
Behavior Literature: A Content Analysis. James G. Helgeson, E. Alan Kluge, John Mager and Cheri
Taylor. Journal of Consumer Research, Vol 10. N° 4. 1984.
7
Cabe destacar que no todos los consumidores pasan necesariamente por todas las etapas del
proceso.
Gráfico Nº1: El proceso de decisión de compra de consumidor.

Lo descrito anteriormente constituye un proceso complejo en el que intervienen

diversos factores y en el cual además podría darse, eventualmente, una vulneración
de los derechos del consumidor. Es precisamente, en este aspecto, en el que se
concentra el levantamiento de información a través de la encuesta, profundizando
aspectos dentro del proceso de compra, así como del conocimiento con respecto a
los mecanismos de solución de conflictos, conocimiento de sus derechos y
percepción respecto a entidades y proveedores. (El perfil de Consumidor Peruano,
2021)

OTROS HÁBITOS DE LOS CONSUMIDORES EN EL PROCESO DE COMPRA

Entre otros hábitos que señalaron realizar los consumidores en el proceso de

compra destacaron los siguientes:
• Entre los hábitos de mayor frecuencia se encuentran: ir a establecimientos en
los que se tiene en cuenta la higiene y la atención del cliente (80.2%), revisar la
fecha de vencimiento del producto (78.4%), comparar precios entre productos
(76.0%).
• En tanto, los hábitos de menor frecuencia en los consumidores son: prefieren
comprar productos de fabricantes que no contaminan el ambiente (59.5%),
revisar los ingredientes y/o componentes del producto (56.8%) y conservar sus
comprobantes de pago (55.4%).
Gráfico N.º 2: hábitos de compra.

(% de consumidores que realizan la acción “siempre” y “casi siempre”)

 CONCLUSIONES

La visión Latinoamérica, con respecto al consumismo, ya que su población

representa la producción de materia prima para el mundo, es aquí donde este
continente sudamericano, desarrolla su economía en base al trabajo de su
población y la inversión tanto publica o extranjera, como señala este documento
donde recopilamos información de estudios realizados en el perfil y comportamiento
del consumidor latinoamericano, desde la pandemia sus cambios de hábitos y la
importancia de la cobertura de sus necesidades básicas, como alimentación y
cuidado personal.
Latinoamérica comparte una esencia sociocultural similar que en la actualidad
marca pautas de comportamiento y de formas de visualizar el presente y el futuro,
aspectos; económicos y políticos, indiscutiblemente influyen en las dinámicas,
costumbres y hábitos de consumo de las diferentes categorías y marcas, ya sean
locales, regionales o globales.
La pandemia trajo consigo cambios de hábitos de los consumidores en todo el
mundo, vemos que ahora que una gran parte de consumidor, compra productos que
no contaminen el ambiente.
Los factores que conllevan a que el consumismo y estabilidad de los precios sean
aceptados por los consumidores, es a un Estado de derecho, estabilidad política, a
la inversión privada libre. Sin estabilidad económica y política dentro de una nación,
no podremos mantener un mercado libre con acceso a la población, los indicadores
se verán en el desarrollo económico, la gran inversión extranjera que ve a
Latinoamérica como uno de los territorios más confiables para invertir.
El Perú, el comercio de mercados está dividido en 4 grandes grupos:
supermercados y tiendas por departamento; mejoramiento para el hogar y
electrodomésticos; librería, periódicos y artículos de papelería; y boticas, farmacias
y cuidado personal. Además de las ventas online que tiene cada sector antes
mencionado.
Creemos en para el 2030, Latinoamérica, pueda industrializarse más y ser más
competitivo, claro es un arduo trabajo, pero todo dependerá de las economías de
mercado aplique cada nación Latinoamérica, manteniendo un Estado democrático
constitucional.
 BIBLIOGRAFÍA

El perfil de Consumidor Peruano. (Abril de 2021). Obtenido de

/https://www.indecopi.gob.pe/documents/51084/126949/Perfil_Consumidor_
PeruUrbano_2021/ab1b1b0f-f808-b038-b71e-4effc15afff8
Marketind and sales, c. i. (10 de enero de 2022). Obtenido de
https://www.bcg.com/publications/2022/nuevas-tendencias-del-consumo-
latinoamericano
Peruano, D. o. (s.f.). Obtenido de https://elperuano.pe/noticia/112471-el-perfil-del-
consumidor-peruano-2021