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DECISIONES MULTICRITERIOS

1. Introducción
1.2. Metodología de Decisión
Para seleccionar los 3 mejores candidatos al cargo, se procede a utilizar el programa QM, en el
La selección de personal es uno de los aspectos más importantes para una empresa, cerca del 90%
módulo de Análisis de Decisión en el cual se utiliza la opción Factor Rating.
de los fallos en la contratación de personal, se producen al no hacer un buen proceso de selección
y no definir con eficacia las competencias personales o técnicas de los candidatos que se buscan.
Para utilizar el programa se otorgó pesos a cada uno de los criterios, de acuerdo a las prioridades
La selección de personal es fundamental para crear un equipo competitivo y aportar valor a la
indicadas en el banco, quedando estos de la siguiente manera:
empresa, por ello, debe ser un pilar importante dentro de cualquier estrategia empresarial.
- Formación Académica (0-10)
En los negocios, las empresas son tan buenas como las personas que se contratan y trabajan día a
- Experiencia (0-3)
día. Un proceso de reclutamiento y selección de personal es la vía más clara para encontrar gente
- Inglés (0-6)
de calidad en una empresa identificando sus necesidades y comparándolas con el candidato
- Office (0-6)
adecuado, que se ajuste a la organización tanto en papel como en la práctica.
- Big Data (0-6)
1.1. Planteamiento del Problema
- Legislación (0-3)
El proceso de reclutamiento y selección de personal puede ser una tarea algo agitada. Sin
- Examen (0-3)
embargo cuando se cumple con un proceso o política de reclutamiento y selección correcta, se
- Salario (0-4)
elimina significativamente la rotación de empleados, facilitando la elección del candidato que no
- Entrevista (0-3)
solo cumple con las competencias necesarias para cumplir con el trabajo, sino que además
- Personalidad (0-4)
complementa los valores centrales de la empresa.
El mayor peso de 10 se le otorga a la formación Académica, ya que el Banco busca un candidato
El objetivo principal del proceso de reclutamiento y selección de personal es garantizar un
que de preferencia tenga nivel de maestría, por otra parte a los criterios de inglés, office y big
proceso de contratación organizado, transparente y justo que pueda ayudar al personal de recursos
data se le otorga una ponderación de 6 debido a que estas son características muy ligadas al cargo
humanos a poner a las personas indicadas en las oficinas de la empresa.
que se va a desarrollar. En lo relacionado al salario y personalidad se coloca un peso de 4 debido
Un esfuerzo en el proceso de selección de personal planificado incluye identificar los mejores
a que el banco tiene una escala salarial con un salario competitivo y es un tema negociable
métodos para conectarse con solicitantes calificados. Los periódicos, los sitios web de las
dependiendo la aspiración del postulante, en lo referente a personalidad, el banco busca una
empresas, las bolsas de trabajo, los medios de difusión y las ferias profesionales se encuentran
personalidad que tenga capacidad de trabajar en equipo y de forma individual, que sea
entre los métodos comunes de contratación. Al poner el tiempo y recursos en los métodos más
responsable, con rasgos de liderazgo y capacidad de análisis independiente, además que tenga
eficientes, se genera un grupo más grande y más calificado de solicitantes.
creatividad y tome las decisiones.
En nuestro caso un banco requiere la evaluación de múltiples criterios para seleccionar a tres
Una vez establecidos los pesos de acuerdo a las prioridades del banco se procede a utilizar el
candidatos al cargo de especialista en riesgo financiero. Utiliza la convocatoria de los candidatos
programa para que nos indique cuales son los 3 mejores candidatos a ocupar el puesto.
a través de una publicación hecha en la prensa obtuvo como resultado la presentación muchos
1.3. Análisis multicriterio
aspirantes.
En el programa QM se establece una tabla de 10 criterios por 10 candidatos, con el peso máximo
El banco establece 7 requisitos base que debe atender los candidatos postulados: los cuales son:
establecido para cada criterio, en la tabla a continuación presentamos los resultados obtenidos.
- Título académico relacionado, preferiblemente con maestría en el tema.

- Experiencia profesional no necesaria, pero preferible.

- Conocimiento demostrado de inglés

- Uso de paquetes computacionales equivalentes al office, conocer de macros en

Excel y bases de datos.

- Conocimiento de Big Data y Analytics

- Conocimiento básico de la legislación nacional sobre cumplimiento y riesgo.

- Deberá presentar una prueba básica de conocimiento y una entrevista técnica.

Adicional a esto, el banco busca las siguientes características:

- Capacidad de trabajo individual y en equipo

- Responsabilidad y liderazgo
Como resultado se obtiene lo siguiente:
- Independencia y capacidad de análisis
Opción 1: Candidato N° 7
- Creatividad y toma de decisiones.
Opción 2: Candidato N° 5
Luego de recibir las hojas de vida, se preseleccionan 30 aspirantes por el departamento de
Opción 3: Candidato N° 8
Recursos Humanos del banco que pasarán el filtro de la entrevista y el examen, quedando
finalmente con 10 candidatos al cargo preseleccionados, estos 10 precandidatos son los que se 1.3.1. Análisis de los candidatos

someten a la evaluación para la terna de los tres mejores requerido por el banco.
Opción 1: Candidato N° 7
Obtuvo la máxima calificación en los siguientes criterios: formación académica ya que cuenta
con Maestría, experiencia profesional de 3 años, inglés su fluidez fue comprobada, conocimiento
de office, big data, legislación y prueba de conocimiento.
En la entrevista obtuvo una puntuación media. Sus aspiraciones salariales son muy altas. Cuenta
con una personalidad media que cumple con las cualidades de responsabilidad y amabilidad.
Opción 2: Candidato N° 5
Este candidato tiene maestría por lo tanto obtiene la máxima calificación al igual que en los
criterios de Inglés, conocimiento y uso del office, big data, conocimiento alto sobre legislación
nacional.
No cuenta con experiencia profesional previa.
Su puntaje en la entrevista fue medio y su aspiración salarial es alta.
En cuanto al tipo de personalidad, es catalogado como una persona reservada, con altos niveles de
estabilidad emocional con un carácter normal. No destacan por ser extrovertidos, son amables y
responsables. Algunos con esta personalidad tienden a ser inseguros su disposición suele ser
empática y correcta.
Opción 3: Candidato N° 8
Este candidato cuenta con maestría por lo tanto obtiene
la máxima calificación al igual que en los criterios de
office, inglés y Legislación.
Su experiencia en cargos similares es de 2 años, obtiene
calificación media en el conocimiento de big data y en
los resultados de la prueba de conocimientos y la
entrevista.
Su aspiración salarial es alta y su personalidad
clasificada como media, al igual que el candidato N°1.
En base a los resultados obtenidos, sugerimos negociar
la aspiración salarial con el primer candidato que surge
con el programa QM ya que cumple con todas las
características deseables por el banco pero aspira a un
salario muy alto.
De no llegarse a un acuerdo quedarían las opciones 2 y
3, para los cuales la determinante de contratación sería
el tipo de personalidad. Ya que el candidato de la
opción 2 es un candidato con características reservadas
que no tendrá mucha seguridad para incursionar en
nuevas metodologías ya que marca tendencia a ser
inseguro. Por otro lado el candidato de la opción 3 tiene
los mismos rasgos de personalidad que el candidato
N°1.
2. Conclusiones
El proceso de selección de personal es todo un proceso y es un punto clave para toda
empresa identificar al mejor candidato. Contratar personal es una de las prácticas más
comunes a la que se enfrentan día a día las empresas, en este caso el banco que busca el
profesional ideal cumplió con los pasos previos necesarios para hacer la selección de la
mejor manera, siendo estos los siguientes:
- Identificar la necesidad de la empresa
Sin duda, el primer paso en todo proceso de selección de personal es determinar e
identificar las necesidades de la empresa, que en este caso se identifica que se requiere
un especialista en riesgo.
- Búsqueda de candidatos:
Identificada las necesidades de la empresa y determinado el perfil del candidato, la
búsqueda de candidatos en este caso la establecieron vía prensa.
- Preselección de candidatos:
Para que la selección de personal se cumpla de forma exitosa es indispensable realizar un
análisis a profundidad, no basta con una simple búsqueda de postulantes. En este sentido,
se hace necesaria de una preselección de posibles contrataciones con los perfiles que se
ajusten a la vacante y necesidad de la empresa.
- Entrevista:
La entrevista sigue siendo un aspecto clave en la selección de personal, te permite
además de evaluar el perfil profesional, analizar a profundidad las expresiones, gestos y
personalidad del aspirante. También ayudará a conocer mejor al candidato y evaluar si
cumple con los valores organizacionales y perfil del cargo.
Tomando todos estos pasos la empresa se equivoca menos, obtiene personal de calidad y
si se apoya con los programas que hemos ido evaluando a lo largo del curso, se convierte
de un trabajo tedioso en donde se establecen grandes matrices en excell a una simple
matriz en donde se alimentan los criterios y los puntos asignados de acuerdo al perfil que
se busca.
El programa QM ofrece la facilidad de que una vez introducidos los datos, visualizar a
los candidatos que obtienen mayor cantidad de puntos de acuerdo a la ponderación y se
pueda evaluar ya de forma individual a cada uno de los candidatos sobresalientes.
REFERENCIAS
[1] Tomic Consultores. (2017, jun. 10). “Importancia de una buena selección de personal”. [Online]. Available:
https://tomicconsultores.cl/importancia-de-una-buena-seleccion-de-personal/
[2] O. Pérez. (2019, octubre, 2). “La importancia del proceso de reclutamiento y selección de personal”. [Online].
Available: https://blog.peoplenext.com/la-importancia-del-proceso-de-reclutamiento-y-seleccion-en-una-
empresa
[3] P. Barceló (2017, dic, 09). “La importancia de una Buena selección de personal”. [Online]. Available:
https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/la-importancia-de-una-buena-
seleccion-de-personal