CAPÍTULO VI.

CRUCE DE VARIABLES
CAPÍTULO VI. CRUCE DE VARIABLES ESTRUCTURALES

6.1. ÍNDICE DE RELACIONES PÚBLICAS (IRP) SEGÚN

LA COMUNIDAD

6.1.1. SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE PROGRAMACIÓN

DEFINIDO POR LA EDAD

Tabla No. 58
Muy Muy
Edad Mala Mala Regular Buena Buena Total

20 a 30 2, (2%) 3, (3%) 40, (40%) 52, (52%) 5, (5%) 102, (100%)

31 a 40 0, (0%) 1, (2%) 15, (36%) 20, (48%) 6, (14%) 42, (100%)

41 a 50 0, (0%) 1, (4%) 4, (17%) 13, (54%) 6, (25%) 24, (100%)

51 a 59 0, (0%) 2, (11%) 4, (21%) 8, (42%) 5, (26%) 19, (100%)

Como se observa en la Tabla No. 58, la cual hace referencia al cruce de la

percepción que tienen los televidentes sobre la programación de Telemax según el rango de
edad de los encuestados.

En la Tabla No. 58, se puede apreciar que dentro de los rangos de edades de los 20 a
los 30 y de los 31 a 40 años la percepción se centra entre regular y buena. Mientras que los
rangos de edad de 41 a 50 y de los 51 a 59, la percepción se centra entre buena y muy
buena. Lo cual lleva a concluir que a mayor edad de los televidentes de Telemax, mayor es
la percepción positiva que tienen sobre la programación que ofrece Telemax.
6.1.2. SEGÚN LA IDENTIFICACIÓN CON LA PROGRAMACIÓN
DEFINIDO POR LA EDAD

Tabla No. 59
Casi Regular – Casi
Nunca Nunca Mente Siempre Siempre
Edad Identificado Identificado Identificado Identificado Identificado Total

20 a 30 21, (20%) 29, (27%) 32, (30%) 16, (15%) 8, (8%) 106, (100%)

31 a 40 4, (10%) 2, (5%) 14, (33%) 17, (40%) 5, (12%) 42, (100%)

41 a 50 3, (11%) 5, (19%) 11, (38%) 6, (21%) 3, (11%) 28, (100%)

51 a 59 4, (21%) 0, (0%) 8, (42%) 2, (11%) 5, (26%) 19, (100%)

Tal y como se observa en la Tabla No. 59, la cual hace referencia al cruce
relacionado con la identificación de los televidentes con respecto a la programación de
Telemax, según la edad de los encuestados. Se observa que los mayores porcentajes se
concentran en la opción Regularmente Satisfecho; principalmente en el rango de edad de 51
a 59 años.

Se concluye que conforme va aumentando el rango de edad se va obteniendo un

porcentaje mayor de satisfacción en los resultados; lo cual lleva a señalar que a mayor
edad, mayor es la identificación que tiene el televidente con la programación de Telemax.
6.2. ÍNDICE DE RELACIONES PÚBLICAS (IRP) SEGÚN
LOS CLIENTES

6.2.1. SEGÚN LA RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y

TELEMAX DEFINIDO POR LA EDAD

Tabla No. 60
Edad Buena Muy Buena Total

Menos de 20 0, (0%) 0, (0%) 0, (0%)

20 a 30 4, (44%) 5, (56%) 9, (100%)

31 a 40 7, (54%) 6, (46%) 13, (100%)

41 a 50 5, (56%) 4, (44%) 9, (100%)

Más de 50 0, (0%) 4, (100%) 4, (100%)

Tal y como se observa en la Tabla No. 60, la cual hace referencia al cruce
relacionado con la relación laboral que existe entre la edad del cliente y Telemax. Se
aprecia que en el rango de edades de 20 a 30 años, la relación laboral se va presentando
cada vez de mejor manera, mientras que a partir de los 31 años y hasta los 50, la relación va
disminuyendo.

Con base a esto se concluye que entre más joven es el cliente, la relación se presenta
de mejor manera; mientras que entre más edad presenta el cliente se va disminuyendo la
relación laboral.
6.2.2. SEGÚN EL TRATO QUE RECIBEN LOS CLIENTES
DEFINIDO POR EL SEXO

Tabla No. 61
Sexo Bueno Muy Bueno Total
Mujer 5, (36%) 9, (64%) 14, (100%)
Hombre 12, (57%) 9, (43%) 21, (100%)

La Tabla No. 61, muestra el cruce que se realizó en relación al trato que reciben los
clientes por parte de Telemax, al momento de visitar las instalaciones. Permite observar que
para las mujeres el mayor porcentaje se concentra en la opción muy bueno, mientras que los
hombres se colocaron en la opción bueno.

La cual permite concluir que; en el caso de las mujeres reciben un mejor trato cada
vez que acuden a las instalaciones de la televisora. Por otro lado se observa que en el caso
de los hombres, el trato que reciben va disminuyendo cada vez que acuden a Telemax. Lo
cual permite señalar que las mujeres de mayor edad son mejor tratadas por parte de la
gerencia de Telemax.
6.3. ÍNDICE DE IMAGEN INSTITUCIONAL (III) SEGÚN LOS
TELEVIDENTES

6.3.1. SEGÚN LO QUE LES PARECE LA IMAGEN DE

TELEMAX DEFINIDA POR LA EDAD

Tabla No. 62
Edad Regular Buena Muy Buena Total

20 a 30 1, (11%) 7, (78%) 1, (11%) 9, (100%)

31 a 40 2, (15%) 7, (54%) 4, (31%) 13, (100%)

40 a 50 2, (22%) 4, (45%) 3, (33%) 9, (100%)

Más de 50 0, (0%) 1, (25%) 3, (75%) 4, (100%)

La Tabla No. 62, hace referencia a la imagen que tienen los clientes sobre Telemax,
de acuerdo a la edad de estos. Esto permite observar que el mayor porcentaje se concentra
en la opción marcada como buena dentro del rango de edad de 20 a 30 años.

Se observa que la imagen que tienen los clientes de Telemax es buena, pero esta va
disminuyendo conforme avanza la edad de los clientes, con excepción de los clientes con
una edad mayor de 50 años, ya que se puede observar que es en este rango de edad en el
cuál la imagen les parece muy buena.

Con base a lo anterior se concluye que los clientes de menor edad son los que
califican mejor la imagen que proyecta Telemax.
6.4. ÍNDICE DE IMAGEN INSTITUCIONAL (III) SEGÚN LOS
CLIENTES

6.4.1. SEGÚN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DEFINIDO

POR EL SEXO

Tabla No. 63
Sexo Regular Buena Muy Buena Total

Mujer 3, (21%) 7, (50%) 4, (29%) 14, (100%)

Hombre 4, (19%) 10, (48%) 7, (33%) 21, (100%)

La Tabla No. 63, muestra el cruce que se realizó para conocer la imagen que tienen
los clientes con respecto a los productos que les ofrece Telemax, tomando en cuenta el
sexo. Se señala que el mayor porcentaje se concentra en la opción buena, principalmente en
la mujer y disminuye la calidad con respecto al hombre.

Lo cual permite concluir que en la cuestión de calidad con los productos la mujer
está más satisfecha con los resultados en relación con el hombre.