Facultad Ciencias Sociales

Bernardo M. Moreno Pacheco

Máster Universitario en Prevención de Riesgos Laborales y Cumplimiento Normativo.

Técnicas de Prevención de Riesgos Laborales: Seguridad en el trabajo

Técnicas de
Prevención de
Riesgos Laborales:
Ergonomía y
Psicología Aplicada

Actividad Dirigida 2 Bloque II

Índice

1. Actividad Dirigida “2” 3

2. Bibliografía 7

Actividad Dirigida 2 Bloque II 2

 1. Actividad Dirigida “2”

Podemos definir el conflicto como una situación en la que dos o más personas
no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que
una situación de conflicto se de es necesario que haya un desacuerdo que no
haya sabido resolverse.

Podemos realizar diferentes clasificaciones de los tipos de conflicto en función

de las partes implicadas y de las causas que lo originan:

-Conflicto intrapersonal: Afecta a una sola persona, podemos decir que es el

conflicto que ocurre con uno mismo.

-Conflicto interpersonal: Afecta a varias personas, independientemente del nivel

organizativo.

-Conflicto intragrupal: Afecta a los trabajadores de un mismo equipo.

-Conflicto intergrupal: Afecta a trabajadores de diferentes equipos de trabajo.

-Conflicto de información: Cuando existen informaciones erróneas por parte de

uno o varios trabajadores con el objetivo de obtener un beneficio propio.

-Conflicto de intereses: Cuando se antepone el propio interés al propio beneficio

grupal.

Sea cual sea el origen, lo más importante es conocer el origen del mismo para
poder hacer frente al conflicto lo antes posible y con la mayor eficiencia con el

Actividad Dirigida 2 Bloque II 3

objetivo de que no se convierta en un problema para la salud de los
trabajadores, con el objetivo de no tener consecuencias físicas, psicológicas,
violencia…

Ante las distintas situaciones de conflicto que se pueden dar, lo más importante
es poder detectar que existe un conflicto y la causa que lo ha originado. Al final
el objetivo principal no es otro que el de la prevención ante el surgimiento de
conflictos negativos, en el caso de que se haya producido el conflicto, para poder
resolverse de manera pacífica y serena.

El modelo de resolución de conflictos que defiendo se divide en tres etapas que

tendrán una forma diferente de actuación: Prevenir, resolver y contener.

Dentro de las medidas preventivas de los protocolos de resolución de conflictos,

el empresario debe promover una cultura de trabajo positiva, en la que no se
fomenten los rumores, se respeten las ideas de otros compañeros, se use el
diálogo constructivo y se favorezca un ambiente óptimo de trabajo.

Es responsabilidad del empresario tener herramientas, directrices y políticas que

permitan desarrollar el trabajo diario en un ambiente de trabajo favorable para
todos los trabajadores. Una vez que el conflicto es totalmente visible, las
medidas preventivas no sirven para solucionar el problema y por tanto se debe
de resolver buscando intereses comunes y negociando con ambas partes
mediante la mediación o arbitraje.

La dificultad para intentar resolver o mediar un conflicto laboral aumenta a

medida que va pasando el tiempo, por lo tanto cuanto antes se tomen medidas
para la resolución del mismo más fácil será poder intervenir y evitar los
problemas.

Actividad Dirigida 2 Bloque II 4

Ante la aparición de las primeras tensiones hay ya que aplicar las medidas
preventivas para dar esquinazo al conflicto, para que este no origine problemas
mayores. Si esas tensiones iniciales no desaparecen, el problema irá creciendo y
las medidas preventivas no serán eficaces, es en este momento cuando
principalmente hay que resolver el conflicto mediante mediación u otro método,
ya que puede llegar un momento en el que conflicto crezca y no haya manera de
controlarlos, creciendo de manera exponencial hasta estallar y dando lugar a
daños en la salud de los trabajadores. En este último momento la solución al
conflicto es mucho más difícil.

Un conflicto laboral en cualquier caso puede ser debido a situaciones de mala

comunicación, mala interpretación de las palabras, reorganización de tareas, una
mala comunicación sobre las tareas a desarrollar…

Cualquier conflicto puede evolucionar a peor si alguna de las partes da un matiz

diferente al que realmente tiene, o si actúa de manera pasiva asumiendo la
orden sin dar su opinión, o si se imponen puntos de vista distintos.

El empresario en todo caso debe afrontar los problemas reuniendo a los

trabajadores lo más pronto posible para intentar tomar las oportunas y correctas
medidas. La mediación como antes he mencionado sería la más importante y
significativa. Se debe de imponer la armonía entre los trabajadores afectados en
el conflicto laboral originado, ya que si ellos mismos no han sido capaces de ver
y comprender los puntos de vista contrarios, se podría generar un ambiente de
frustración y resignación. Lo más idóneo es analizar las distintas necesidades y
frustraciones que tiene cada parte ofreciendo igualdad de intereses a la hora de
escuchar los problemas e imparcialidad. Se debe fomentar en todo momento el
trabajo en equipo y el respeto hacia la otra parte, aunque se tengan distintos
pensamientos, distintos puntos de vista.

Actividad Dirigida 2 Bloque II 5

Según la causa que origine el conflicto, se pueden plantear mejoras en distintos
ámbitos: en la organización de las tareas, en la conciliación familiar, en las
comunicaciones internas… además de potenciar el trabajo desarrollado y de
parar e impedir el avance de cualquier información que no sea cierta.

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 2. Bibliografía

Guía modelo de plan de Prevención de Riesgos Laborales.

<https://www.bizkaia.eus/Kultura/kirolak/pdf/Guia%20Modelo%20de%20Plan%20
de%20Prevencion.pdf?hash=fcf18086e8634f9dedc4a908d25c4bc0> [Consulta:
23/02/2022 febrero de 2022].

Cuadernillo resolución de conflictos laborales.

<https://madrid.ugt.org/sites/madrid.ugt.org/files/cuaderno_resolucion_conflictos_
corregido.pdf> [Consulta: 21/02/2022].

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